Как настроить категории отписки в UniSender

Почему так сложно отписаться от платных подписок

Проблема списания средств с банковских карт по различным платным подпискам имеет довольно распространённый характер. Подчас человек даже не знает точно, сколько точно он тратит в месяц на все имеющиеся подписки, так всё их многообразие бывает довольно трудно отследить.

Подписавшись на такую подписку, и введя данные своей банковской Сбербанк карты, пользователь не подозревает, что попал на крючок. Впоследствии, даже если пользователь откажется от не подошедшего ему платного приложения, и удалит его с телефона, подписка на такое приложение продолжит действовать. Деньги по ней так же будут списываться с карты в автоматическом режиме.

В активации платной подписки Яндекс Плюс, Banando, Кинопоиск HD, OKKO, ИВИ также имеется элемент случайности. Довольно часто такую подписку можно получить, просто нажав не туда на страничке незнакомого сайта. Не говоря уже о том, что на некоторых сайтах бесплатный пробный период может автоматически перерасти в платный, за который у пользователя спишутся деньги.

Помните, что обычно деньги за платную подписку списываются за день до начала периода действия подписки. В случае такого списания вернуть ваши деньги в большинстве случаев вы уже не сможете.

Обнаружив очередное списание денег со своей карты Тинькофф или др., пользователь может решить отвязать её от всех имеющихся подписок. Давайте узнаем, как это можно сделать.

Вас также может заинтересовать:

Для отвязки карты от ненужных подписок в эп стор выполните следующее:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите уже упомянутый нами раздел «iTunes Store, App Store»;

3.      На следующем экране нажмите на ваш идентификатор Apple ID;

4.      В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;

5.      Введите ваш пароль;

6.      Далее в меню тапните на «Информация о платеже»;

7.      В открывшемся меню способов оплаты выберите «Нет».

Если в удалении рассылки отказано

Решить вопрос об удалении рассылки, как правило, удается на этапе обращения к оператору. В случае отказа сотрудники антимонопольной службы обосновывают свое решение. Как правило, речь идет об отсутствии необходимых документов или обнаружении ошибок. Устранив причину отказа, жалобу можно подать повторно.

Если вспомнить сайт не удалось

К сожалению, от массовой рассылки не получится моментально отписаться без обращения в организацию, которая хранит персональные данные. Вам придется приложить немного усилий, чтобы избавиться от надоедливых сообщений.

Порядок действий:

1. Свяжитесь с оператором мобильной связи. Попросите отписать Вас от рассылки или заблокировать номер, с которого поступают рекламные SMS. На всякий случай запишите разговор с сотрудником службы поддержки, а еще лучше — подайте заявку лично в одном из офисов компании.
2. Если мобильный оператор проигнорировал Вашу просьбу или Вы изначально не давали разрешение на рассылку, привлекайте Федеральная антимонопольная служба РФ — орган государственного надзора, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере хозяйственной деятельности.”>ФАС. Жалобу нужно подать на сайте, при личном обращении или в письменной форме по почте.

В заявлении по месту государственной регистрации оператора связи следует изложить требования и указать паспортные данные. Постарайтесь предоставить известную Вам информацию об отправителе спама.

Вместе с жалобой в ФАС нужно передать:

• Скриншот рекламного сообщения.
• Копию обращения к оператору.
• Выписку по номеру за период получения рассылки.
• Копию договора с мобильным оператором.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Если ФАС удовлетворит жалобу, оператор будет обязан прекратить рассылку по номеру или ограничить технические возможности для ее осуществления.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы по поводу навязывания услуг и ущемления прав потребителя. В Вашем случае с распространителем рекламы договор не заключен, поэтому привлечение этого органа не принесет реальной пользы. Жалобу просто перенаправят в ФАС.

Иконка страницы

Чтобы в браузере у пользователя на странице отписки отображалась такая же иконка, как и на сайте, нужно настроить фавиконку.

Как вернуть деньги за платные услуги

В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, можно потребовать полностью или частично (за неиспользованный период) вернуть деньги за платные услуги.

Для этого четко следуйте нашей инструкции:

1. Напишите заявление и отправьте его по почте, направьте обращение по e-mail или позвоните по телефону
2. Ожидайте официального ответа, который сервис должен направить вам в 14–дневный срок
3. При положительном ответе ранее списанные деньги зачислятся на счет вашей карты.

В случае отказа вернуть деньги, обратитесь за помощью к юристу.

Как вспомнить сайт, на котором хранятся данные?

Если вы заполняли заявку с личного компьютера или мобильного телефона, просмотрите историю открытых сайтов. Сделать это можно через настройки браузера.Вспомните примерную дату, когда заходили на искомый сайт, а затем просмотрите открывшийся список. Если не можете вспомнить URL-адрес, открывайте поочередно все страницы, хранящиеся в истории за выбранный период.

Как не надо отписывать пользователей

Иногда компании прячут ссылку или усложняют процесс отписки, но так делать не стоит: чем труднее отписаться, тем больше будет жалоб и претензий. Мы не хотим, чтобы клиенты нервничали. Поэтому перечислим, как делать не надо:

• не прячьте ссылку отписки;
• не усложняйте процесс;
• не просите что-либо взамен;
• не требуйте пароль или другие данные учётной записи;
• не растягивайте отписку больше, чем в три клика (если решите добавить опрос);
• не вставляйте на страницу отписки поля, обязательные для заполнения.

Просто дайте человеку спокойно уйти.

А лучше — сделайте так, чтобы у человека было время подумать, напомните о ценности, которую несёт ваша рассылка, предложите выбрать частоту и вид контента, добавьте душевности в оформление страницы отписки. Всё это в комплексе поможет удержать подписчика.

Как отвязать карту на google play

Если вы ранее привязали вашу карту для покупки приложений в Гугл Плей, то вам необходимо будет сначала отказаться от платных подписок на Гугл Плей, а затем удалить вашу карту. Для отказа от подписки выполните следующее:

Как отвязать карту от личного аккаунта в фейсбук

Для удаления карты на вашем аккаунте в Фейсбук выполните следующее:

Как отвязать карту сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

1. Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
2. Выберите раздел «Мои платежи»;
3. Там найдите «Управление автоплатежами»;
4. Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отказаться от платной подписки на appstore

В Эп Стор процедура отказа от ненужной подписки выглядит схожим образом:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите «iTunes Store, App Store»;

3.      Тапните на ваш идентификатор Apple ID, размещённый в верхней части экрана, затем нажмите на «Посмотреть Apple ID»;

4.      Введите ваш пароль;

5.      Далее выберите «Подписки» (Управлять), и нажмите на нужную;

6.      Тапните на кнопку, отменяющую подписку или передвиньте ползунок автовозобновления подписки влево.

Подробнее: Что делать если на Айфоне нет значка отменить подписку.

Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов

В случае мобильных операторов отказ от платной подписки лучше всего осуществлять через ваш личный кабинет на сайте оператора (Мегафон, Билайн, Теле2 и других). После авторизации на ресурсе необходимо в вашем Личном Кабинете найти раздел подписок (например, на Мегафон это «Опции и Услуги»), и отказаться от ненужной подписки.

Как отменить подписку на часах apple watch

На часах Эпл Вотч отмена от подписки выглядит следующим образом:

1. Откройте на часах приложение App Store;
2. Найдите на часах раздел «Аккаунт» и тапните на него;
3. Здесь выберите «Подписки»;
4. Нажмите на подписку, от которой вы хотите отказаться;
5. Тапните на «Отменить подписку». Если такого варианта нет, это может означать, что подписка уже отменена.

Это также пригодится: как отписаться от Яндекс Музыки.

Как отписаться от рассылки по e-mail?

При подаче заявки на кредит кроме номера мобильного телефона часто требуется также адрес электронной почты. Скорее всего, Вы получаете спам не только по SMS, но и на e-mail.

Чтобы избавиться от спама на электронную почту:

1. Добавьте адрес отправителя в черный список.
2. Помечайте нежелательные письма как спам.
3. Перейдите по ссылке «отписаться от рассылки».

Ссылка для отписки обычно указана в конце каждого сообщения. Перейдя по ней, Вы попадете на сайт рекламодателя. Вам останется только подтвердить свое решение о прекращении участия в рассылке.

Как отписаться от сервиса

Существуют несколько способов отказаться от платных услуг и отписаться от рассылки предложений:

1. Самый действенный вариант отключить подписку – это вспомнить на каком сайте она была оформлена. Сделать это можно просмотрев историю браузера своего устройства. Далее останется перейти на нужный ресурс, авторизоваться в Личном кабинете и найти в «Настройках» раздел посвящённый уведомлениям. За отключение услуги плата не взимается.
2. Также информация об организации, которая осуществляет рассылку, должна быть в сообщениях и письмах. Следует тщательно проверить полученное уведомление, и найти данные, которые позволят осуществить отписку. Это может быть ссылка на сервис, адрес электронной почты или номер телефона.
3. Если же найти сайт, где была осуществлена подписка невозможно, необходимо позвонить в контактный центр сервиса «Proleads». Телефон горячей линии компании – 88005502311. Для идентификации личности потребуется назвать специалисту номер мобильного телефона, электронную почту, дату оформления услуги. При необходимости оператор может запросить дополнительные данные.
4. Для тех, кто предпочитает общаться письменно, предусмотрен вариант обращения в техническую поддержку сервиса «Пролидс» по электронной почте. Адрес электронного ящика – info@proleads.su. В письме следует указать подробную информацию о списаниях, по возможности необходимо приложить скриншоты или выписки.
5. В крайнем случае обратиться с претензией можно в офис компании. Он расположен в городе Барнауле, улица Интернациональная, дом 48Б. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие наличие уведомлений, списаний денег с банковской карты.

Если ни один вариант не помогает устранить проблему, то последним шагом будет временная блокировка карточки и обращение с заявлением в МВД России.

Как распространитель рекламы получил ваши данные?

Разрешение на обработку персональных данных кредитные организации получают в процессе обработки анкет. Вас просят поставить галочку под онлайн-формой. Именно это безобидное на первый взгляд действие дает законное право рассылать информационные уведомления и рекламные сообщения.

Удалить рассылку может:

1. Представитель сайта, на котором была размещена заявка.
2. Мобильный оператор.
3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
4. Роспотребнадзор.
5. Суд.

Как с помощью софта заблокировать рассылку?

Прямо сейчас Вы можете заблокировать номер телефона или e-mail, с которого поступают навязчивые рекламные сообщения. Необходимый функционал предоставляется производителями программного обеспечения для смартфонов и сервисами электронной почты. Само собой, после подобных манипуляций контактные данные все равно останутся у распространителя рекламы.

Как сервисы списывают деньги с карты заемщика

При регистрации на сайте сервиса клиент указывает реквизиты своей банковской карты, часто думая, что они пригодятся исключительно для получения займа в МФО. Для идентификации сумма до 10 рублей моментально заблокируется на время, а после проверки посредник начнет брать деньги за свои услуги.

При подтверждении согласия с условиями клиент подписывает оферту. Согласие со всеми условиями дает сервису право снимать деньги с баланса карты безакцептным методом, то есть не запрашивая повторного разрешения у держателя карты.

Далее система будет снимать 250–450 рублей за свои услуги подбора займов в МФО, e-mail рассылку предложений по микрозаймам, любые другие или даже за несколько опций одновременно.

Как удалить платную подписку на avast

В случае подписки на популярный антивирус AVAST процедура отказа от подписки выглядит следующим образом:

Название

Это название страницы в личном кабинете. По нему нужную страницу отписки легко найти в общем списке страниц.

Откуда берется платная подписка на сервисы по подбору займов

Ситуаций может быть несколько:

• На сайте сервиса указано, что это действительно полезная услуга, которая включает подсказки при заполнении анкеты, автозаполнение, повышение вероятности одобрения заявки и т. д. Подписка была оформлена добровольно, но не оправдала ожиданий.
• Информация о стоимости услуги прописана мелким шрифтом. Клиент согласился на сотрудничество, не заметив, что за услуги сервиса придется регулярно вносить плату
• Заемщик, которому были срочно нужны деньги, спешил, а потому бегло прочел договор, поставил галочку в чек-боксе и подтвердил согласие с условиями сотрудничества

Отмена подписок через связь с поставщиком

Далеко не все платные подписки исходят из магазинов приложений. Вы можете подписаться на такие подписки с помощью ПК или заполнить какие-либо листочки в торговых центрах, на улицах, ярмарках и так далее. Уведомление о таких подписках могут приходить вам на е-мейл, и расцениваться почтовыми сервисами как спам.

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Это также может помочь: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги.

Отписка или жалоба на спам

Если не дать человеку ссылку на отписку, он отправит письмо в спам. Каждая такая жалоба снижает репутацию отправителя. А когда их процент превысит пороговое значение (~0.1%), почтовая система заблокирует IP-адрес. Для отписок порог выше.

Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Так читатель перестанет получать ненужные имейлы, а вы не будете тратить время на незаинтересованную аудиторию. Кроме того, в процессе отписки можно получить обратную связь от аудитории.

Отписка от всех списков

Если вы укажете эту настройку, на странице отписки будет только одна опция: отписаться от всех рассылок. Возможности отказаться только от текущей рассылки или от каких-то других у подписчика не будет.

Такая настройка нужна, если вы хотите максимально упростить отписку. Например, в цепочке реактивации подписчиков.

Оформление страницы

Страницу можно адаптировать под внешний вид сайта с помощью персональной шапки (хедера) и подвала (футера). Для этого попросите код у тех, кто поддерживает сайт, или возьмите HTML-код с сайта и вставьте его в соответствующие поля.

Вот так будет выглядеть страница отписки с оформленной шапкой:

Также в этих полях можно использовать подстановки, которые позволяют обратиться к пользователю по имени, указать его почту, телефон или вашу персональную подстановку.

Настроим страницу отписки для примера, который мы разобрали выше:

1. Название: Отписка от 3-х списков.
2. Иконка для страницы: добавим ссылку на картинку.
3. Причины отписки: выберем «Предлагать» и «Выбор варианта, либо произвольный текст».
4. Запретить повторную подписку: Нет.
5. Отписка от всех списков: Нет.
6. Показывать списки: «Акции и скидки», «Новые товары», «Дайджест статей».
7. Шапка и подвал: добавим HTML-код с сайта.

Вот страница отписки, которая получится в результате:

После создания страницы напишите в Службу заботы о клиентах, чтобы страницу промодерировали и опубликовали.

Теперь выберем созданную страницу для каждого из трех наших списков.

Подытожим

Подать заявку на отключение массовой рассылки и удаление данных Вы можете дистанционно через сайт, на котором заполнили заявку. Если Вам не удастся отыскать в истории браузера ссылку на этот злополучный ресурс, придется обратиться за помощью к оператору мобильной связи или сотрудникам ФАС.

Показ списков отписки

Это ключевая настройка для задачи, которую мы решаем. UniSender позволяет настраивать отображение списков при отписке.

Можно скрыть все списки и настроить отписку только от всех рассылок и конкретного списка. Можно отобразить все списки или только те, на которые подписан адресат. Но если у вас много служебных списков, такой вариант вам не подойдет.

Поэтому лучше показывать избранные списки. Для этого нажмите «Выбрать списки» и поставьте галочки напротив нужных списков из аккаунта. Здесь будут все списки, которые у вас есть.

Выбранные списки лучше назвать так же, как и сами рассылки. Тогда пользователю будет понятно, какие рассылки он получает, и ему будет легче управлять подпиской.

Хорошие примеры названий:

• Серия писем «12 уроков по выбору автомобиля».
• Дайджест статей.
• Наши акции и скидки.
• Новые поступления в магазине «Лучшие книги».

Правовое регулирование sms-рассылок

Любая SMS-рассылка, которая осуществляется провайдером, работает в определенном правовом поле. Рекламные сообщения не должны вводить в заблуждение потенциальных клиентов. Осуществление массовой рассылки возможно только с письменного согласия всех получателей.

Если абонент лично обратился в сервис подписки, подписал договор или добровольно заполнил анкету — значит, согласие считается полученным. Отправка любых рекламных сообщений должна быть прекращена при первом требовании пользователя. Регулирующим органом в данной сфере является Федеральная антимонопольная служба, которая контролирует все SMS-сервисы.

Рекомендации пользователям

Не стоит вводить личные данные на подозрительных сайтах. Если сообщение пришло с короткого или неизвестного номера, не рекомендуется переходить по ссылке. Важно внимательно изучать договор-оферты и условия отправки сообщений рекламного характера. Если абонент слепо подписывает подобные соглашения, значит добровольно подписывается на получение спама. Если пользователь не уверен в достоверности присланного сообщения с неизвестного номера, не нужно отвечать на него.

Сбор причин отписки

Сбор причин отписки — хорошая практика. Этот блок помогает узнать, почему пользователи не хотят получать ваши письма. Здесь есть две настройки:

• обязательно ли пользователю оставлять причину отписки;
• как именно он может это сделать.

Если выбрать «Требовать», поля сбора причины отписки будут обязательными и без них не получится отписаться. При таком варианте раздраженный пользователь может просто уйти со страницы и добавить письмо в спам. Требование оставлять причины отписки в обязательном порядке уместно только для платных рассылок.

Если указываем вариант «Не предлагать», весь блок с причинами отписки не будет показываться.

Мы рекомендуем выбрать «Предлагать», чтобы причины отписки запрашивались, но не были обязательными.

В UniSender есть три способа сбора обратной связи о причинах отписки: стандартные варианты от UniSender, ваши собственные варианты и обычное поле для текста. Эти способы можно комбинировать между собой.

Настройка «Произвольный текст» создает текстовое поле, в которое пользователю предлагается написать отзыв в свободной форме о том, что не так с рассылкой и что послужило причиной отписки.

Большинству пользователей будет лень формулировать причину самостоятельно, поэтому ответы, которые вы получите — это ответы от самых небезразличных и вовлеченных подписчиков.

«Выбор варианта из перечисленных ниже» — это настройка, которая формирует список вариантов, и пользователю нужно выбрать один из них. Такие опросы подписчики заполняют активно, потому что это просто. По умолчанию в UniSender уже прописаны следующие причины:

Чтобы указать свои причины отписки, добавьте их в поле с вариантами. Не бойтесь писать открытые и честные формулировки типа «Мне надоело» — пользователь может быть раздражен и честно скажет, что не так с вашими рассылками. С этой обратной связью можно будет работать.

«Выбор варианта либо произвольный текст» — в этом случае подписчик сможет выбрать один из готовых вариантов или указать собственную причину ниже. Варианты, которые мы предлагаем, не всегда соответствуют тому, что думают пользователи. Это отличный способ узнать, что они думают на самом деле.

Сбор причин отписки настроен. Двигаемся дальше!

Шаг 1. настраиваем списки рассылок

Чтобы отписка работала корректно, контакты пользователей должны находиться в каждом списке, на который они подписаны. Тогда подписчики смогут отказаться от любой из рассылок и продолжат получать остальные.

Чтобы настроить отписку для нашего примера, создадим три списка:

• подписчики дайджеста;
• подписчики акционных рассылок;
• подписчики рассылки «Новые поступления товаров».

Если у вас нет нужных списков или контакты разделены по разным, создайте по одному списку для каждой рассылки и скопируйте контакты туда. Для этого зайдите в «Контакты» → «Ваши списки».

Если списки у вас есть, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. продумываем логику отписки

Отписка в UniSender работает так:

Шаг 3. создаем страницу отписки

Выберите в меню «Инструменты» → «Страницы отписки» и нажмите на кнопку «Новая страница».

Далее пошагово настройте 7 элементов страницы и опубликуйте ее.

Изменения на странице отписки применяются после ее публикации. Каждая публикация проходит модерацию. Поэтому лучше нажимать на кнопку «Опубликовать» только после того, как настроите все элементы. Служба заботы о клиентах проверяет и публикует страницы быстро. Но если вы хотите получить результат еще быстрее, напишите в чат.

Шаг 4. настраиваем отписку

Зайдите в каждый из списков по очереди, промотайте страницу до конца и нажмите на «Инструменты подписки и отписки».

На странице настройки подписки и отписки переключитесь на вкладку «Страницы и ссылки». Выберите из выпадающего списка созданную страницу отписки и нажмите «Сохранить».

По желанию можете заменить страницу после отписки на страницу сайта с вашим дизайном.

Чтобы протестировать отписку, создайте тестовую страницу отписки с такими же настройками и тестовый список со своими контактами. После этого пройдите процесс отписки до конца, чтобы убедиться, что все работает корректно.

Категории подписки и отписки позволяют сохранить подписчиков и строить email-маркетинг с заботой о читателях рассылки. После создания категорий нужно следить, чтобы контакты добавлялись в правильные списки, и поддерживать созданную структуру.

Отзывы абонентов

Многие абоненты утверждают, что отписаться от любой рассылки можно за считанные секунды в личном кабинете. Для этого достаточно найти специальную форму и подтвердить свое намерение. Некоторые предпочитают блокировать адрес или номер телефона, с которого приходит рассылка.

Если рекламные сообщения приходят от оператора и его партнеров, можно зайти в специальный раздел и поставить галочки рядом с теми услугами, от которых пользователь желает отказаться. Одним из самых проверенных способов является звонок оператору с просьбой о прекращении смс-рассылки. Многие абоненты сообщают о том, что сервис “СМС не надо” позволяет быстро осуществить отписку от назойливых уведомлений.

Заключение

В нашем материале мы разобрали отвязывание банковской карты от всех имеющихся подписок, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что обращение в банк, выпустивший вашу карту, в большинстве случаев не даст какого-либо результата. Во многих случаях вам лишь предложат заблокировать карту,  что не всегда оправдано.

Будет лучше попытаться отписаться от одиозных подписок на сайтах или приложениях, где вы ранее активировали такие подписки. Если же достучаться до поставщиков услуг не получается, пишите на них жалобу в Роскомнадзор. Во многих это позволяет эффективно решить возникшую проблему.