Как вернуть деньги, если забыл отказаться от пробной подписки 23 марта 2021 года

Содержание

Что собой представляет сервис deezer?
Возможности и интерфейс
Возможные проблемы с приложением
Доступные тарифные пакеты deezer
Как ввести промокод и где его взять?
Как отменить подписку на deezer и удалить аккаунт?
Как скачивать музыку и куда она сохраняется?
На компьютеры и ноутбуки
Настройка приложения
Оплата подписки
Перенос музыки в deezer из других сервисов
Плюсы и минусы сервиса
Поддерживаемые устройства
Регистрация на сервисе
Телефоны и планшеты
Через apk-файл
Я забыл отказаться от пробной подписки и потерял деньги. как их вернуть?
Отзывы пользователей

Что собой представляет сервис deezer?

Deezer — международный музыкальный стриминговый сервис, который предлагает более 73 миллионов треков, среди которых есть как новые, так и старые песни в высоком качестве. Можно включить конкретный альбом, подборку в рекомендациях и любые другие песни.

В программе вы можете создать плейлист, доступ к которому будет всегда и на всех устройствах.

Команда Deezer подбирает музыку, исходя из ваших предпочтений. Здесь есть:

ежедневные обновляемые плейлисты;
коллекции;
подборки по жанрам, и по исполнителям — от самых популярных до неизвестных широкой публике.

https://www.youtube.com/watch?v=sEwcudNLlcA

Чем больше треков вы слушаете, тем больше сервис узнаёт о ваших предпочтениях. Благодаря этому вы будете получать свежие музыкальные подборки, максимально приближенные к своим пристрастиям.

Слушать треки можно и без подключения к интернету, достаточно загрузить их и слушать в режиме офлайн, что обеспечивает постоянный доступ к музыке.

Если ненормативная лексика может испортить вам удовольствие от прослушивания музыки, то на сервисе существует фильтр контента, который позволяет скрывать данные треки.

Возможности и интерфейс

У сервиса Deezer имеется огромный функционал, который, благодаря простому и понятному интерфейсу, обеспечивает приятное использование приложения на любых устройствах.

Возможность скачивать песни, выбирать любимые треки, прослушивать плейлисты, музыку нон-стопом, слушать подборки, жанры и музыку под настроение — всё это даёт Deezer.

Возможные проблемы с приложением

Если во время использования сервиса у вас возникли проблемы, баги, лаги или же какие-то другие неприятные ситуации, то стоит обратиться в техподдержку приложения. Существует несколько способов для связи с техподдержкой.:

Техподдержка сервиса отвечает в короткие сроки, стараясь помочь всем пользователям с их проблемами.

Доступные тарифные пакеты deezer

Чтобы пользоваться полным функционалом приложения, нужно выбрать и оплатить тариф. У Deezer есть три подписки, цены на которые более чем экономичные:

Как ввести промокод и где его взять?

На сервисе есть возможность получить Premium-подписку, не покупая её. Для этого нужно найти и ввести промокод, который обеспечит вам доступ на ограниченный срок. На Deezer проводятся постоянные акции и розыгрыши, которые позволяют получить Premium без покупки.

Активировать промокод возможно как на телефоне, так и на любом другом устройстве.

Как отменить подписку на deezer и удалить аккаунт?

Если по каким-то причинам вас не устроил сервис и предоставляемые услуги, то вы всегда можете отписаться от тарифа услуг, а также удалить аккаунт. На всех устройствах инструкция одинакова, отличается только интерфейс самого девайса.

В качестве примера рассмотрим порядок действий в десктоп-приложении. Порядок отмены подписки:

Перейдите в “Настройки аккаунта”.
Нажмите на кнопку “Управление подпиской”.
Здесь вы увидите статус вашей подписки и возможность её отключения. Изначально у вас будет тариф Deezer Free, который является бесплатным не подлежит отключению. При наличии платной подписки здесь будет отображаться кнопка “Отменить”/”Отключить”. Нажмите на неё.

Также вы можете посмотреть видео, где подробно показано, как отключиться от тарифа Premium:

Другие подписки: Как подключить/отключить Smart TV? — Amediatekа

Чтобы удалить аккаунт на сервисе, выполните следующий ряд действий:

Перейдите в “Настройки аккаунта”.
Откроется меню с возможностью выбора действия. Нажмите на кнопку “Удалить мой аккаунт”, располагающуюся в самом низу страницы.
Введите пароль от вашего аккаунта, чтобы завершить удаление.

Как скачивать музыку и куда она сохраняется?

Бывают случаи, что доступа к интернету нет, а слушать музыку хочется. У Deezer есть функция, позволяющая прослушивать треки без доступа в сеть, однако это удовольствие является платным. Чтобы слушать музыку в офлайне, нужно подключить пакет Premium. О тарифах и их возможностях будет сказано ниже.

На компьютеры и ноутбуки

Чтобы установить приложение на компьютер, не нужно прилагать больших усилий. Для этого достаточно следовать инструкции:

Настройка приложения

С таким большим функционалом, как у Deezer, должны быть большие трудности, однако это не так. У сервиса простой и функциональный интерфейс, что обеспечивает приятное пользование приложением и его лёгкую настройку.

Чтобы настроить приложение, нужно следовать инструкциям:

Нажмите на шестерёнку в правом углу интерфейса.
Нажмите на кнопку “Управление аккаунтом”.
Выберите нужную функцию.

В разделе “Управление аккаунтом” вы можете управлять своей учётной записью: изменить личные данные, почту, пароль, посмотреть статус своей подписки, активировать код.

Этим настройки не ограничиваются. Например, вы также можете изменить тип отображения приложения:

Перейдите в “Настройки”.
Выберите функцию “Отображение”.

В данном пункте настроек вы можете изменить тему приложения на светлую или тёмную версию.

Также в программе возможно настроить Push-уведомления от приложения. Для этого:

Перейдите в настройки приложения.
Нажмите на кнопку “Уведомления”.
Выберите нужную/ненужную вам функцию.

В данной части настроек вы можете выбрать, нужны ли вам рекомендованные подкасты, новости, предложения и акции приложения, а также статистику и музыкальные рекомендации от сервиса.

На платформе вы также можете настроить и другие функции: настройки конфиденциальности, выбор страны, контент с ненормативной лексикой, справку о приложении, привязанные устройства. Здесь же вы можете выйти из приложения.

Оплата подписки

Оплатить подписку Deezer можно тремя разными способами. А именно с помощью:

PayPal;
кредитной карты;
службы American Express.

Чтобы оплатить подписку, нужно выполнить ряд простых действий:

Перенос музыки в deezer из других сервисов

Если вы пользовались до этого другим музыкальным сервисом, то наверняка у вас появилась целая библиотека любимых исполнителей, плейлисты с композициями, а также жанровые предпочтения. В Deezer всё это можно перенести без проблем и утечек.

Перенести музыку из одной платформы (Spotify, Яндекс.Музыка) можно, следуя простым инструкциям:

Плюсы и минусы сервиса

Ни одна платформа не бывает без изъянов. У сервиса Deezer есть как положительные стороны, так и негативные.

Положительные качества платформы:

Выбор музыки. На сервисе вам доступен большой каталог музыки: более 73 миллионов треков, которые обновляются ежедневно.
Подборки. На основе ваших предпочтений вам будет всегда доступен каталог из сотен плейлистов, которые были подобраны именно для вас.
Удобный интерфейс. Простой и функциональный интерфейс позволяет пользоваться приложением даже самому неопытному человеку.
Бесплатная версия. Если вы не хотите платить за сервис, всегда можно использовать бесплатную версию с ограниченным функционалом.
Мультиплатформенность. Приложение можно запустить почти на всех девайсах: телефон, планшет, компьютер или ноутбук, колонки, портативные часы и даже автомобиль.
РежимFlow. Данный режим позволяет слушать музыку непрерывно.
Возможность отключения. Вы можете поставить время, которое будет играть музыка, после чего она выключится (например, можно выставлять время тренировки вместо таймера).
Подкасты. В отличие от ближайших конкурентов (Spotify, Яндекс.Музыка и т. д.), у Deezer есть подкасты, которые можно послушать в любой момент.

Другие подписки: Как удалить профиль на Алибаба? - Бесконечные ответы на вопросы

Отрицательные стороны приложения:

Это все значительные минусы приложения, которые не портят ощущения от использования приложения, ведь они нивелируются под количеством плюсов сервиса.

Так как Deezer — музыкальный сервис, то у него есть схожие черты с другими порталами (Spotify, Apple Music). Для Spotify и для Deezer есть эксклюзивные лайв-сессии.

Поддерживаемые устройства

Deezer — мультиплатформенный сервис, обеспечивающий доступ к приложению на практически любых устройствах: на компьютерах, ноутбуках, телефонах, планшетах, колонках, телевизорах и даже в автомобилях. На всех этих девайсах вы можете пользоваться данным порталом.

Регистрация на сервисе

Зарегистрироваться на сервисе можно, используя как телефон, так и компьютер.

Чтобы зарегистрироваться на компьютере, нужно выполнить ряд простых действий:

Телефоны и планшеты

Deezer можно установить на телефоны с операционной системой Android или IOS. Для того, чтобы это сделать, нужно воспользоваться Play Market или App Store соответственно.

Чтобы установить приложение на смартфон или планшет, выполните ряд простых действий:

Перейдите в Play Market/App Store.
Введите в поисковую строку Deezer.
Нажмите кнопку “Установить”.
Дождитесь окончания установки.
Нажмите кнопку “Открыть”.
После этого приложение запустится. Можно приступать ко входу/регистрации.

Через apk-файл

Есть и иные способы загрузки приложения на устройство.

Чтобы установить приложение не через официальный источник, а через APK-файл, сделайте следующее:

Я забыл отказаться от пробной подписки и потерял деньги. как их вернуть?

Если вовремя не отказаться от пробной подписки, то потом может ожидать неприятный сюрприз

Помните наш материал, в котором нейросеть оживила фотографии известных омичей? После его публикации с нашей журналисткой Юлией Лебедевой произошла довольно поучительная история. На сайте MyHeritage, с помощью которого она и «оживляла» фотографии, закончился период пробной подписки. После него автоматически запустилась годовая подписка, которая стоит 60 $ (4477,59 рубля по курсу на 22 марта). К счастью, ей удалось вернуть деньги. И наверняка у каждого из вас бывали такие случаи: пробную подписку оформил, а вовремя отписаться от нее забыл. Что делать в подобных ситуациях? Всегда ли можно легко решить такую проблему? podpiski-help.ru решил разобраться, как действовать, если вы потеряли много денег на нежелательной подписке.

Банально, но факт: историю с MyHeritage помогло решить простое обращение в техподдержку с объяснением ситуации. Обычно в таких случаях сотрудники обещают проверить аккаунт и вернуть деньги на карту в течение нескольких рабочих дней. Кроме того, в условиях и положениях самого сайта указано, что, если тариф не устраивает клиента, можно отказаться от подписки в течение 30 дней с даты первоначальной оплаты, обратившись в службу поддержки. В большинстве случаев на сайтах правила возврата средств прописаны именно в таких разделах. Например, чтобы вернуть деньги за платную подписку на музыкальных стриминговых платформах (Spotify, Deezer), нужно также обращаться в службу поддержки. У «Яндекса» есть специальный бот поддержки, который в несколько кликов переадресовывает клиента на форму отмены подписки. В ней нужно вписать данные банковской карты, с которой произошло списание, дату и время самого списания, а также сумму. Можно прикрепить и необходимые скриншоты, доказывающие, что вы не пользовались платной подпиской и хотите ее отменить.

Сложнее всего ситуация обстоит с онлайн-кинотеатрами (например ivi, Okko, more.tv, Netflix). Здесь в правилах прописана только самостоятельная отмена пробной подписки до того, как состоится автоматическое списание денег и переход на платные условия. При этом все возможности пробной подписки сохраняются до конца периода, на который вы ее оформили. Но отменить платную подписку можно уже лишь по факту, после того, как списание произошло, и возврат средств обычно не предусмотрен. В таком случае нужно воспользоваться вторым способом — вернуть платеж через банк.

Другие подписки: Пользовательское соглашение | Lingualeo Блог

Банк должен дать ответ по возврату средств в течение 30–60 дней — в зависимости от того, на российском или иностранном сайте оформлялась подписка

В критических ситуациях, когда в службах поддержки сайтов отказываются возвращать деньги, можно воспользоваться помощью банка, в котором оформлена карта. Такая процедура называется чарджбэком — это оспаривание платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Его схема, по данным Центробанка РФ, выглядит следующим образом: нужно обратиться в свой банк и попросить вернуть деньги на счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка, и передает претензию (если это возможно) платежной системе, которая отправляет ее в банк продавца. Деньги поступят на ваш счет, если банк продавца убедится, что всё верно и возврат средств действительно необходим.

Проблема лишь в том, что в российском законодательстве нет понятия «чарджбэк». Поэтому банки сами решают, пользоваться этой процедурой или нет, но позиция по этому вопросу должна быть зафиксирована во внутренних правилах и одинакова для всех клиентов. Чаще всего чарджбэк проводят бесплатно, если банк устанавливает комиссию за эту операцию, то ее размер должен быть указан в договоре с банком.

Рассмотрим процедуру возврата платежа через банк пошагово.

Уладить проблему с продавцом самостоятельно. Банк не будет принимать ваше заявление, пока вы не докажете, что в службе поддержки отказались оформить возврат средств. В таком случае нужно обязательно сохранять переписку — в случае отказа будет проще доказать банку, что разобраться своими силами не удалось.
Подать заявление на возврат в банк. Это нужно сделать сразу же после того, как вы получили отказ от службы поддержки. К претензии нужно будет приложить всё, что имеет отношение к делу, — сообщения о списании денег с карты, переписку со службой поддержки и прочее.
Дождитесь решения банка. По закону вам должны дать ответ в течение 30 дней, если подписка была оформлена на российском сайте, или 60 дней, если сайт зарубежный. Банк либо запустит чарджбэк, либо откажется возвращать деньги. Отказ возможен в тех случаях, если банк вообще не проводит такую процедуру (но логичнее узнать об этом заранее), претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает вашу карту, или правилам банка. Кроме того, если вы обратились за возвратом в банк позже отведенного на это срока, логично, что и в этом случае последует отказ.
Получите возврат. После того как банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца, который проведет свое расследование. Если деньги списали законно, то чарджбэк не поможет получить оплату назад, в противном же случае деньги вернутся на ваш счет.

Если не помогла и процедура чарджбэка, то можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на владельцев сайта. Кроме того, Банк России может проверить, не нарушил ли ваш банк закон «О национальной платежной системе», правила платежной системы или собственные правила. Но заставить его вернуть деньги с чужого счета Банк России не в силах. К счастью, в большинстве случаев проблема с возвратом денег решается уже на первом этапе — стоит лишь не отчаиваться и написать в службу поддержки.

Отзывы пользователей

Елена Репина, 32 года, учитель, Новосибирск. У Deezer довольно приличная библиотека с композициями на любой вкус. Мне понравилась электронная музыка, ambient. Тут есть рекомендации, которые постоянно меняются и пополняются. Также Deezer может предлагать вам похожих исполнителей.