Подписка на интернет-сервис: я осуществил подписку на бесплатный 7-дневный тестовый период сервиса depositphotos

Приходит мне на телефон сообщение, что на счет Депозитфото зачислена такая вот сумма. Я пользуюсь фотобанком время от времени. Но я не помню, чтобы я настраивал автоплатежи. Сначала я подумал, что забыл снять галочку где–то во время совершения платежа, и полез смотреть, как выглядит интерфейс, и не нашел никаких галочек, так как во время активной подписки интерфейс отличается и предлагает выбрать подписку по–круче. Меня возмутило то, что сервис за меня решил, что мне будет удобно, если он сам будет снимать у меня бабло, без моего на то желания, ведь я же просто могу в этом месяце не покупать подписку.

Негодуем в техподдержку

Я не помнил, была там галочка или нет, ну сами понимаете не все интерфейсы можно вспомнить через месяц, но четко для себя решил, что галочка если и была (оказалось не было), то для меня она была не очевидна. И весь такой на эмоциях полез в чат техподдержки с предложением добавить чекбокс в интерфейсе

Далее Робин будет мне объяснять, где на сайте, в историях подписки, можно отключить автоплатеж, который я не включал. Затем предложит заморозить подписку до следующего месяца, так как деньги они не возвращают, короче решает вопрос по скрипту.

Потом до нее дойдет, что я прошу напомнить, где снимается галочка автоплатежа во время самого платежа. Так как я привык к тому, что обычно в интернетах тебя даже о подписке на новости или рассылку предупреждают чекбоксом, а здесь речь все–таки о деньгах.

Скидывает мне скрин, где мелким серым шрифтом написано, что для моего удобства автоплатежи включены, только это говорится не прямым текстом. Здесь нужно догадаться, что

автообновление подписки

это и есть автоплатеж.

Далее в тексте вместо слова «автоплатеж» я буду использовать слово «автообновление», как принято у фотобанка.

Делаю усилие в фотошопе и предлагаю добавить чекбокс, чтобы человек мог сразу убрать «автообновление», если оно ему не нужно.

Робин, долго думала, что ответить на мое предложение, но все же придумала, все дело в том, что у них достаточно ресурсов и точек контакта

И так у всех

Я пошел на Шатерсток и понял, что ребята из Депозитфото, просто скопировали все оттуда. Там тоже во время оплаты есть примечание мелким шрифтом. Автоообновление — импортная фишка

Вот мне интересно, когда проект был еще в разработке, о чем говорили разработчики на тему автоплатежей, это же не могло не обсуждаться. Просто наверно один маркетолог, который по данным иследований, сказал:

— Мы их типо предупредим, так чтобы еле заметно, о том что могут раз в месяц случаться автообновления. А когда некоторые будут возмущаться, то будем присылать им ссылку на договор, который они не читали. И все, ведь возможность, ресурсы, точки контакта, у них есть.

2354 пункт интернет–маркетинга

Я уже не в первый раз сталкиваюсь с автообновление автопродлением платежей, но почему–то узнаю об этом в тот момент, когда деньги уже сняты. Не так обидно, когда это пара долларов, но когда снимают по 200$ и без предупреждения, и без галочки в интерфейсе с мелким текстом серого цвета про какое–то там автообновление. Это развод.

Не знаю как на западе, но в рунете я к этому еще не привык. Все эксперты по десять раз пишут о том, что клиента обязательно нужно предупреждать, о рассылках и новостях, иначе он потеряет лояльность, получив спам на почту. Про автоплатежи надо предупреждать в двадцать раз заметнее, ярче, очевиднее и конкретнее. В книги по интернет–маретингу нужно добавить пункт о том, что когда вы делаете сервис для людей, люди пользуясь вашими услугами, должны знать, когда и как с их карточек будут списываться их деньги.