- Онбординг
- Пользовательский путь
- Отказы на этапе оформления
- Триальный период
- Доходность приложения
- Скидки
- Контент
- Общие параметры
- В соцсети «вконтакте» появился сервис знакомств с платными подписками
- Как mytracker может вам помочь
- Как измерять эффективность подписок
- Как подготовиться к внедрению
- Как привлекать новых пользователей
- Какие есть подводные камни
- Платные подписки: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — горячее | пикабу
- Чем подписки лучше других типов монетизации
- Четыре шага к прибыльной подписке
- Эксперты рассказали, как отключить платную подписку в телефоне
Онбординг
Знакомство нового пользователя с продуктом. В нашем случае — ещё и с подпиской.
На этом этапе важно донести до аудитории, как устроен ваш продукт и какую ценность он несёт. А ещё объяснить, сколько они платят и что получают взамен. Новым пользователям лучше напоминать о возможности оформить подписку, её преимуществах и бонусах и после онбординга — сначала один раз в неделю, затем ежемесячно.
Для оптимизации онбординга под продвижение подписки мы рекомендуем проводить масштабное A/B-тестирование: от текстов описаний тарифов до цвета кнопки регистрации. Если ресурсов хватает, лучше всего кастомизировать тесты под пользователей, пришедших с определённых каналов продвижения.
Хороший пример грамотного онбординга — всё тот же Netflix. Пусть сервис не предлагает никакого бесплатного контента, а возможность получить триал время от времени пропадает. Зато с первых минут взаимодействия с приложением всё понятно: как это работает, что даёт подписка, можно ли её отменить.
Пользовательский путь
Как правило, в модели подписки пользователи проходят через три ключевых этапа:
Это ваша воронка продаж. Нужно смотреть, как с течением времени меняется процент пользователей, переходящих на каждый следующий шаг. Особенно — после крупных апдейтов. Так вы будете понимать, всё ли делаете правильно.
Отказы на этапе оформления
Настройте событие на страницу оформления подписок. Так вы будете видеть, сколько пользователей её посещает и сколько из них совершает покупку. Обращайте внимание, как эти числа меняются после обновления интерфейса. Чтобы отслеживать различия в поведении пользователей, приходящих с разных каналов, используйте трекинг-ссылки.
Триальный период
«Пробник» подписки — возможность познакомиться с премиум-контентом бесплатно.
По умолчанию триальный период нужен каждому приложению. Для пользователей это шанс понять, что их ждёт на «другой стороне», поэтому ваша задача — сделать их опыт максимально положительным.
Сложность здесь в том, чтобы определиться с условиями и продолжительностью триала. Это может быть неделя или даже месяц свободного пользования всеми функциями, а может быть доступ только к нескольким фичам — всё зависит от самого продукта.
Чаще всего встречается схема, где базовые функции приложения доступны всем пользователям бесплатно, а для подписчиков зарезервирована расширенная функциональность и топовый контент. Такой подход помогает набрать хорошую базу пользователей для дальнейшей конверсии их в платящих подписчиков.
К слову о конверсии — работайте над её повышением в каждой точке по отдельности:
Обоснованно щедрый пробный период предлагает новым пользователям Spotify: месяц для семейной и студенческой подписки и два месяца для индивидуальной. В их «премиум» в том числе входит возможность скачивать треки. За долгий триал многие успевают обзавестись оффлайн-плейлистами, с которыми жалко расставаться, — это хороший стимул сохранить подписку.
Доходность приложения
Помните, что ваша основная цель — повышение ROI (коэффициента возврата инвестиций) и LTV (пожизненной ценности) клиентов. Нужно постоянно следить за тем, как меняются метрики доходности. Ведь это главное мерило успеха продукта.
В «подписных» приложениях нельзя измерять ROI и LTV так же, как при других моделях монетизации. Здесь ключевую роль играет время. Нужно понять, когда наши пользователи в полной мере раскрываются — и только тогда приступать к расчёту их ценности. Это могут быть дни, недели, месяцы — многое зависит от продолжительности триала.
Скидки
Пакетные предложения на 6, 12 и 24 месяца — по сути единственный рабочий способ убедить клиентов оформить подписку сразу на долгий срок. Не пренебрегайте им, ведь гарантия постоянного дохода на ближайшие месяцы часто куда ценнее, чем деньги, потерянные за счёт предоставления скидки.
Например, популярный самоучитель иностранных языков Duolingo предлагает годовую подписку почти в два раза выгоднее месячной.
Контент
Чтобы платящая аудитория оставалась с вами, придётся регулярно обновлять продукт, улучшать и расширять функциональность, и — главное — показывать это клиентам. Например, вы можете разместить список обновлений в своих профилях App Store и Google Play.
Не забывайте взаимодействовать с аудиторией: следите, каким контентом она интересуется, отправляйте уведомления при выходе апдейтов, запрашивайте фидбэк.
Часто разработчики не утруждают себя написанием осознанных текстов для истории обновлений и прикрепляют к каждому апдейту одно и то же сообщение в духе «исправлены ошибки, повышена стабильность». Выгодно от конкурентов отличается «Яндекс.Музыка»: из истории версий действительно можно узнать, что изменилось.
Общие параметры
Для приложений с подпиской актуальны такие базовые метрики, как пользовательская активность, Retention Rate, Churn Rate или ARPU.
В соцсети «вконтакте» появился сервис знакомств с платными подписками
Компания VK (до недавнего времени Mail.ru Group) объявила о запуске сервиса «VK Знакомства» в социальной сети «ВКонтакте». Уже сейчас он доступен в разделе «Сервисы» в мобильном приложении платформы и в скором времени будет интегрирован в другие продукты экосистемы VK.
Согласно имеющимся данным, сервис «VK Знакомства» предназначен для поиска пары для дружеского или романтического общения, а также выражения симпатии человеку прямо в его профиле в соцсети. Для выражения симпатии предусмотрена специальная кнопка, которую можно найти в профиле понравившегося пользователя. Такие отметки анонимны до определённого момента, пока получатель не ответит симпатией или оформит премиум-подписку в сервисе.
Сервис также позволяет искать людей с похожими музыкальными предпочтениями. Пользователь может редактировать составленный автоматически список часто прослушиваемых композиций, добавлять исполнителей или отдельные треки. Этот же алгоритм объединяет пользователей по возрасту, местоположению и совместным интересам, таким как чтение, хореография и др.
«VK Знакомства» является бесплатным продуктом, но и он не лишён премиальных функций, для получения доступа к котором придётся заплатить. Например, за отдельную плату пользователи могут добавлять комментарии к симпатии, видеть имена всех, кто отправил симпатию, возвращаться к просмотренным анкетам, ставить лайки без ограничения по количеству и др. Основой нового сервиса является приложение Lovina, которое соцсеть «ВКонтакте» запустила в 2021 году.
Десяток «суперлайков» обойдётся в 280 рублей, 25 — в 449 рублей, а 50 — 649 рублей. Стоимость премиум-подписки на месяц составляет 599 рублей, на 3 месяца — 999 рублей, на полгода — 1490 рублей, пожизненная — 5990 рублей.
Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL ENTER.
Как mytracker может вам помочь
myTracker — один из тех инструментов, которые умеют собирать всю необходимую информацию сами: триальные и повторные подписки, продления, конверсия, доход и множество других метрик. С myTracker вы в любой момент сможете увидеть:
Чтобы получить доступ ко всем этим функциям, нужно установить наш SDK и ввести ключ верификации. Вся информация будет доступна сразу после регистрации и подключения myTracker.
Как измерять эффективность подписок
Чтобы приложение развивалось, а доход рос, нужно уметь собирать, анализировать и правильно использовать информацию о пользовательской активности.
Некоторые трекеры автоматически собирают статистику по подпискам и разбивают её на необходимые метрики — больше ничего настраивать не нужно. Другие требуют ручной настройки: например, самостоятельно привязать старт пробного периода к событию отправки регистрационной формы.
Какой бы системой аналитики вы ни пользовались, существует ряд параметров, за которыми нужно следить в первую очередь.
Как подготовиться к внедрению
Предположим, вы решились внедрить систему подписок в свой продукт. С чего начать?
- Избавиться от всех существующих багов и наладить систему оперативного устранения новых (с помощью специальных инструментов). Люди легко отказываются от приложений из-за сбоев — что уж говорить о платных подписках.
- Понять, какая фича может заинтересовать ваших пользователей настолько, что они будут готовы платить за неё на регулярной основе. Важно, чтобы она с первого взгляда выделялась на фоне функций, доступных по умолчанию. Идеи для уникальных фичей можно почерпнуть в этой статье.
- Изучить финансовые привычки и возможности своей ЦА: с учётом пола, возраста и географии.
- Узнать как можно больше о своих конкурентах. Помните: именно слабые местах чужих подписок могут подтолкнуть платящих пользователей перейти к вам.
- Подготовиться к поддержанию контакта с пользователями — выбрать площадку, на которой вы будете сообщать подписчикам о нововведениях, получать фидбэк и показывать, как улучшаете свой продукт.
Как привлекать новых пользователей
Выбор маркетингового канала зависит от специфики продукта и прогнозируемых метрик. Чтобы не слить бюджет, важно учитывать сферу деятельности, целевую аудиторию и ценовую категорию продукта, а также считать юнит-экономику каналов привлечения.
Это поможет вам понять, сколько ресурсов нужно на привлечение, каких результатов можно достичь и через какой промежуток времени это удастся сделать. Подробнее об этом мы говорим в статье-симуляторе.
Способы привлечения пользователей в основном строятся на когнитивных искажениях. Чтобы разобраться в этой теме, прочитайте нашу статью про когнитивные ошибки.
Дальше мы поговорим о том, как привлекать пользователей в продукт по подписке: предоставлять скидки и пробные версии, проводить мероприятия, создавать контент, вводить реферальные и партнерские программы.
Делать скидки. Для 2/3 потребителей скидки становятся решающим фактором для покупки. Ограничение акции по времени подталкивает аудиторию не откладывать решение на потом.
Tinder предлагает 75% скидку за оплату подписки с помощью электронного кошелька PayMaya. На баннере указан срок окончания акции.
Устраивайте совместные акции с брендами, которые интересны вашей целевой аудитории. Так вы получите дополнительный трафик и увеличите количество пользователей.
Epic Growth сделал распродажу на Черную пятницу. Скидка составила от 33% до 70% в зависимости от тарифа. Чем дольше срок подписки, тем выгоднее предложение.
Такие глобальные дни со скидками приносят компаниям большую прибыль за счет объемов продаж. Участвуйте в масштабных акциях, чтобы продать как можно больше подписок.
Рассказывать о бесплатных триалах. Пока человек не понимает ценности продукта, он не готов за него платить. Пробный период позволяет ему протестировать фичи и принять решение о подписке.
Spotify предлагает бесплатный пробный период премиум-версии на 60 дней. При этом предложение действует всего 13 дней.
В среднем длительность пробного периода составляет 7-30 дней. Это зависит от того, сколько времени требуется пользователям, чтобы понять ценность продукта. Также на этот показатель влияют стоимость привлечения пользователя и Lifetime Value. Подробнее об определении длительности рассказывается в статье про триалы.
Epic Growth также предлагает премиум-версию на 30 дней. В креативах он призывает побаловать себя качественным контентом и показывает преимущества продукта — лекции от топ-менеджеров крупных компаний.
В сообщениях недостаточно пообещать что-то бесплатно. Даже бесплатное нужно продать. Рассказывайте о ценности товара — почему человек должен стать пользователем и как он решит свою проблему.
Проводить ивенты. Мероприятия можно использовать в качестве лид-магнита. Участники ивента получают пользу в концентрированном виде и понимают, что продукт принесет им пользу. Также мероприятие служит фильтром — если человек приобрел платный билет, значит он интересуется темой и платежеспособен.
Netflix провел двухдневный Stream Fest. Компания предложила воспользоваться сервисом без прикрепления данных банковской карты. Так она отработала возражение — боязнь необоснованного списания денег. За два дня часть участников фестиваля поняла ценность платформы и оформила подписку.
Пробные периоды продукта можно преподнести в виде мероприятий. Их легче продвигать за счет ограничения по времени и виральности. Полученные во время регистрации контакты пополнят базу данных потенциальных пользователей.
Epic Growth проводит конференцию по продуктовому маркетингу. Участники могут присутствовать лично или смотреть трансляцию. Пакет участника включает в себя премиум-подписку на один, два или три месяца.
Онлайн и офлайн мероприятия позволяют собрать комьюнити, дать пользователям дополнительную ценность и продемонстрировать возможности продукта. Подписку можно предоставлять участникам в качестве бонуса. Так вы сформируете лояльность и получите новых пользователей.
Превзойти ожидания аудитории. У пользователей всегда есть выбор — они сравнивают предложения конкурентов и выбирают лучшее. Чтобы они хотели подписаться на ваш продукт, нужно выйти за рамки ожидания клиентов.
Фитнес-приложение BetterMe не просто предлагает шаблонные программы тренировок. Пользователи вводят свои данные — вес, рост, привычки, пожелания по питанию. Сервис анализирует данные и предлагает персонализированные программы для потери веса в домашних условиях. Также он составляет индивидуальные планы питания с посчитанными КБЖУ и листом покупок.
Предлагайте клиентам заполнить анкету, чтобы подобрать наиболее подходящие для него варианты. Человек будет считать себя уникальным, даже если предложенный продукт не сильно отличается от универсальной модели.
Продукт Epic Growth — это воркшопы, кейсы роста и курсы. Wow-эффект он создает за счет прямых эфиров со специалистами из таких компаний, как Netflix, Miro и Hubspot. В эти периоды увеличивается поток новых пользователей, потому что они хотят перенять опыт крутых спикеров.
Проводите опросы с пользователями, чтобы узнать их пожелания. Предлагайте им то, что они хотят получить и не могут найти у конкурентов. Так вы выделитесь на рынке и сформируете доверительные отношения с клиентами.
Использовать реферальные программы. Можно мотивировать пользователей приводить в продукт своих друзей — дарить подарки и скидки за каждого реферала. Люди привыкли игнорировать рекламные сообщения, а к личным советам прислушиваются с большей готовностью. 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.
Например, Birchbox дает купон на 10 евро за каждого приглашенного пользователя, а подписавшемуся человеку дарит 5 евро.
Вознаграждать пользователей можно не только бонусами и скидками, но и прямыми выплатами.
Google Workspace предлагает зарабатывать с каждого реферала. Он платит $8 для плана Business Starter, $15 для плана Business Standard и $23 для плана Business Plus. Рефералы получают скидки за переход по ссылке, а пользователям поступают деньги на банковский счет.
Перед внедрением реферальной программы важно понять, какую сумму вы готовы платить за приведенного клиента и получите ли вы от этого выгоду. Для этого нужно посчитать юнит-экономику продукта. Так вы узнаете, сколько вам понадобится ресурсов и каких результатов можно ожидать.
А еще можно посмотреть, что делают конкуренты. Зайдите в раздел с реферальными программами, чтобы понять, сколько компания готова платить за рефералов. Эта цифра соотносится со стоимостью привлечения пользователя.
Вы можете использовать эти данные, чтобы понять экономику продукта. Подробнее об этом мы говорим в статье про анализ конкурентов.
Использовать партнерские программы. Amazon Associates предлагает блогерам, издателям и создателям контента делиться с аудиторией рекомендациями на товары с платформы. За каждую сделку они получают до 10% комиссии.
Стоит ли вводить партнерскую программу также зависит от целей и ресурсов компании. Здесь работает такой же принцип, как и в реферальных программах. Важно посчитать юнит-экономику, посмотреть на программы конкурентов и понять, каких результатов можно ожидать.
Предложенные способы привлечения пользователей подходят не всем продуктам. Важно оценивать специфику и прогнозировать результаты.
Какие есть подводные камни
Среди всех способов монетизации в мобайле подписки можно сравнить со встроенными покупками. И то и другое — модели монетизации, где пользователь получает дополнительные функции или контент за деньги.
К сожалению, платящие подписчики не только приносят стабильный высокий доход и являются основой базы лояльных пользователей. Разработчикам приходится решать и такие проблемы, как:
Именно поэтому многие разработчики боятся начинать работу с подписками. А если начинают, то не понимают, как убедить пользователей их покупать.
Решить проблемы поможет комплексный подход и понимание ключевых метрик, о котором можно узнать из экспресс-курса по монетизации приложений.
Есть группа приложений, для которых монетизация за счёт подписок не подходит в принципе.
- Небольшие утилиты: будильники, шагомеры, to-do-листы и трекеры привычек. Мало какой пользователь согласится регулярно платить за такие простые программы. Здесь лучше использовать однократную покупку или рекламу. Модель подписки может сработать, только если вы — лидер в нише.
- Игры. Хотя многие игры и целые игровые сервисы для ПК и консолей успешно используют подписки, в мобайле пользователи больше привыкли к микротранзакциям. Хорошая альтернатива подписке в этом случае — баттл-пасс, открывающий игроку дополнительные уровни, за прохождение которых можно получать награды.
- Приложения e-commerce: интернет-магазины и агрегаторы. В некоторых случаях могут работать подписки для премиум-клиентов: программа лояльности, бесплатная доставка, закрытые распродажи. Сложность в том, что нужна сформированная база постоянных покупателей, а предложение должно быть одновременно выгодно пользователям и приносить прибыль вам. Сохранить баланс не всегда просто.
Если вы дочитали до этого места и поняли, что подписка — это действительно для вас, давайте разбираться, как её грамотно внедрять.
Платные подписки: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — горячее | пикабу
Во втором нашем расследовании (первое тут) мы хотели бы поговорить о «Билайне». В октябре 2020-го «Билайн» официально объявил об отказе от скрытых подписок, и казалось, что для этого расследования нет предмета. Нам очень хотелось верить, что кто-то из операторов отказался от подписочных доходов. Но как оказалось, отказ от скрытых подписок случился с «Билайном» не первый раз. И результат опять вызывает вопросы.
Текст длинный, но в нем много интересного.
Последние 10 лет позиции «Билайна» в России не лидирующие, но компания по-прежнему остается в составе легендарной «большой тройки» сотовых операторов, даже несмотря на то, что в 2020 году абонентская база упала на рекордные 9,56%, и у компании появился неиллюзорный шанс из почетной «тройки» вылететь (сейчас «Теле2» отстает всего на 0,5%).
Пионер во всем
Именно «Билайн» первым начал развивать дополнительные сервисы вокруг своей базовой услуги — мобильной связи: портал дополнительных услуг BeeOnline.ru был зарегистрирован в апреле 2000 года. Этот портал работает до сих пор и, в частности, предлагает подписки.
Трудно сейчас сказать, был ли «Билайн» первопроходцем бизнеса скрытых подписок, но учитывая многочисленные свидетельства пострадавших абонентов, сотни историй да вот хотя бы на Pikabu, можно прийти к выводу, что компания много лет очень активно практиковала этот вид «бизнеса».
Игры в честность: попытка раз
Также именно «Билайн» был среди первых компаний, которые в маркетинге сделали упор на
концепцию «честности»: 19 февраля 2021 года компания объявила о новой стратегии работы с
клиентами и отдельно детально высказалась об отказе от подписок и прибыли, которую они
приносят. С чем это было связано, доподлинно неизвестно: с появлением ли нового и яркого
управленца Михаила Слободина (с августа 2021-го), или с борьбой «Билайна» за тающую долю
рынка, или с поправками в закон «О связи» (см. ниже), но была начата масштабная кампания с
обширными выступлениями на «народных» площадках и бурным покаянием за содеянное с
подписками в прошлом.
Компания устами своих спецов по коммуникациям назвала подписки «фродом» (fraud – афера,
англ.), привела примеры недобросовестной работы «других операторов», рассказала о запрете
подписок для «умной» техники. Были объявлены новые стандарты для партнеров по работе с
клиентами: они коснулись оформления платных подписок (обязательно крупно писать цену и слово «подписаться» на рекламных баннерах) и ввела обязательное смс-информирование клиентов при подключениях. В общем, было анонсировано много хорошо звучащих мер. А также компания покаянно отказалась от «от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом» и пообещала клиентам Fair Play (в переводе с английского «честная игра»).
«При условии последовательной и четкой реализации данной стратегии «Билайн» на своем примере сможет доказать, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным.»
Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин
Увы…
По-видимому, довольно скоро игра в честность и клиентоориентированность перестала быть
интересной, а народные площадки в Рунете снова заполонили многочисленные рассказы абонентов «Билайна» о том, как они в очередной раз потеряли деньги из-за внезапных подписок.
Почти сразу — в том же 2021 году — компания снизила требования к оформлению рекламных
баннеров, активирующих платные подписки от контент-провайдеров по технологии wap-клик: стало необязательно прямо на рекламной кнопке писать слово «подписаться» и указывать стоимость подписки. Эти элементы разрешили убирать чуть в стороны, но все равно оставлять заметными.
Справедливости ради отметим, что именно так оформляются подобные баннеры партнерами
«Билайна» и сейчас.
СМИ связывали это послабление режима с резкими падением доходов от дополнительных услуг – назывались цифры падения доходов со 120 млн до 60 млн руб.
А обязательные СМС-уведомления о подключении платных услуг и вовсе стали фирменным стилем подписочного бизнеса «Билайна», но совсем не так, как планировалось. У львиной доли
возмущенных абонентов история со скрытой подпиской начиналась именно с неожиданного СМС-сообщения о ее подключении, которое зачастую приходило в ночное время. Утром изумленный абонент обнаруживал себя обладателем платной услуги, начинал гневаться, разбираться и слать негатив в адрес компании и ее новаторского подхода к бизнесу.
О возобновлении практики скрытых подписок свидетельствует и судебная практика. Вот дело от
2021 года, вот 2021, вот 2021, а вот уже 2020. География — самая обширная: Пенза, Самара,
Архангельск, Москва. И отметим: мы привели ссылки только на апелляционные решения, т.е.
«Билайн» еще и судится за подписки до последнего — даже за несколько тысяч рублей. Правда, по нашим наблюдениям, все равно проигрывает: суды во всех инстанциях категорически не
поддерживают подобную схему ведения бизнеса. В этом контексте не очень понятна рефлексия
компании насчет «честности».
Такая вот Fair Play.
Игра в честность 2020
В апреле 2020 года в «Билайне» снова сменился генеральный директор, им стал Александр
Торбахов. И в своем первом интервью в новой должности он анонсировал отказ от «токсичного
контента — навязанных услуг». Что показательно: интервью касалось многих вещей, но именно на отказ от подписок СМИ делали особый упор и выносили этот факт в заголовки, — что, на наш вкус, свидетельствует об изрядном напряжении вокруг этой давней проблемы.
Вскоре компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим
подпискам» с 29 октября 2020 года. При этом, в рамках концепции новой честности, довольно
откровенно описала проблему в целом: «Навязчивые подписки на непонятные сервисы стали
реальной проблемой», «Вместо заявленного контента там может быть все, что угодно:
трейлеры вместо фильмов, программы, которые уже стали бесплатными, и многое другое».
Т.е. с ноября 2020 года история со скрытыми подписками в «Билайне» должна была прекратиться.
И как оно сейчас?
Чуда не случилось: на народных площадках продолжили появляться рассказы о неожиданных
подписках. Истории совсем свежие и до боли знакомые: вот внезапные СМС о подключении
подписок и мгновенное списание средств за них в январе, вот самостоятельно подписавшийся наконтент роутер и навязывание подписок с «бесплатным периодом» в феврале, и вот нежданные дополнительные услуги и списание средств в марте, апреле, мае и июне.
Подписочное хозяйство Билайна: Зурхай и помойки Рунета
Мы нашли отзывы, что в силе остались и отношение к клиентам, и подписки. Последние мы решили изучить подробнее. Для этого мы исследовали информационные ресурсы компании и купили SIM-карту для тестов. Сразу отметим, что «поймать» подписку просто во время серфинга в интернете нам не удалось. Может, мы недостаточно усердно пытались, может, Москва и Питер не являются целевой аудиторией для навязывания подписок, а может — и нам хотелось бы думать именно так — «Билайн» действительно стал отказываться от услуг информационных партнеров и их недобросовестных схем ловли клиентов.
Но раз люди пишут отзывы о появившихся у них подписках, значит, эти подписки должны где-то быть. Мы их поискали. И нашли.
Наше мнение: подписочное хозяйство есть, и, как в случае с «Мегафоном», устроено невероятно своеобразно.
А теперь подробности.
Часть первая, приличная
Сначала все было очень прилично.
У «Билайна» есть официальный портал дополнительных услуг BeeOnline, на нем есть раздел,
который так и называется — «Подписки». Там можно найти скромные 3 409 предложений на все мыслимые и немыслимые случаи жизни, разные по цене и сроку действия. Гороскопы, рецепты, курсы валют, анекдоты, афоризмы, загадочный «Зурхай», бойкое «Будь в шоколаде! (От Ксении
Собчак)» и еще масса очевидного и невероятного — пожалуйста, к вашим услугам, разовые и постоянные, на месяц и бессрочно, по цене от 0 до нескольких рублей в день.
Мы попробовали (потратились!). Часть подписок работает, часть — не работает: равнодушный робот сообщил нам, что «сервис недоступен». Описание подписок на сайте очень скромное, и не всегда понятно, что имеют в виду создатели. Например, подписка с названием «Ярославль» обозначает прогноз погоды в Ярославле.
Мы также попытались узнать, что такое «Зурхай» и как он будет работать. Но техподдержка оказалась не в силах ответить на эти вопросы. Единственное, что сообщил оператор: рассылка будет приходить ежедневно. Спасибо, АГА.
Интересно, неужели нельзя взять одного агента техподдержки из тех, кто отбивается от десятков жалоб на подписки, и потратить два его дня на уборку в этих авгиевых конюшнях?
Это мы рассмотрели официальные подписки — это дополнительные услуги «Билайна», которые
компания официально и открыто предлагает. Они несколько устаревшие и заброшенные, но все же их всегда можно найти на сайте и спросить о них техподдержку.
Но что же насчет «сервисов» от «информационных партнеров», которые и являются основным
злом? Мы нашли и их.
Часть вторая, паническая
Список партнерских подписок таится в недрах ветвистого сайта Beeline.ru. «Билайн» выдает короткий номер всем партнерским рассылкам, а на сайте можно найти список этих номеров и сервис их проверки.
Мы вычленили список из порядка 400 коротких номеров, к которым прикреплены более 700 сервисов от полусотни контент-провайдеров. Работающих сайтов — т.е. которые вообще открылись — оказалось 352. Часть из них — вполне приличные компании и сайты, да так и остались в этом скорбном списке.
Но для львиной части подписок организаторами числятся всего несколько компаний, имена которых нам уже знакомы: это «Информпартнер», «ИЗИКВАИР», «МКС», «Мобикон» — о них писали и мы, и другие исследователи подписочного бизнеса. Это те самые крупные контент-провайдеры, которые целенаправленно и систематически с помощью хитрых уловок вынуждают абонентов различных сотовых операторов (и не только «Билайна») против своей воли становиться подписчиками «контентных» услуг. Почему в кавычках? Да потому что назвать предложения этих компаний контентом у нас язык не поворачивается: это просто свалка интернет-мусора. О такой мы уже писали в нашем расследовании про «Мегафон». И у «Билайна» она точно такая же: трейлеры старых фильмов, бесплатные ролики с ютуба, одностраничные имитации новостных ресурсов, библиотек и файлообменников (но зачем?!) — все это в неописуемом исполнении предлагается за деньги, обычно по 30 рублей в день. Частично есть живые игры и даже один вполне себе порно-сайт без пометки о возрастных ограничениях. Но в основном это заскорузлые контентные обмылки.
Возможно, они когда-то были гордыми и красивыми контентными сайтами, но так давно заброшены, что превратились в пародию на всю интернет-индустрию.
Информацию о подключении подписки мы нашли на 211 сайтах. На каких условиях и на каком основании предоставляется доступ к остальным — не ясно.
И тут мы почти поверили, что подписочную историю «Билайн» все-таки свернул, и некоторый
остаточный бардак в глубинах сайта — ну это внутреннее дело «Билайна». Главное, что массово
перестали страдать абоненты. И пожурили бы компанию за вольности с подключением абонентам собственных сервисов.
Часть третья, загадочная
Но. Тут нам попалось интересное.
Недавно, буквально месяц назад, на сайте Пикабу пользователь опубликовал историю, как ему «Билайн» подключил подписку. Подписка «попалась» классическим способом: неудачный клик по баннеру. Мы посмотрели, что за подписку словил абонент, нашли и пошли подписываться сами.
Результат нас удивил: нам предлагают смотреть «лучшие пикантные фильмы» на сайте
free.temafon.ru, но это — собственная подписка «Билайна».
Партнерские подписки живы и здоровы, просто почему-то в списке на сайте «Билайна» их нет.
Вот, например, сервис Apps Club, предложение от компании Bemobi International,
упоминания которой мы не нашли в файле с партнерскими подписками «Билайна»:
Продавать по подписке бесплатный контент — это даже лучше, чем собирать деньги на ремонт Провала! Кстати, установить игры из Apps Club на телефон можно путем скачивания apk-файла.
Для этого пользователю предлагается пойти и отключить настройку телефона, которая
запрещает установку приложений из непроверенных источников. Это довольно
рискованный шаг, поскольку таким способом можно на телефон скачать и вирус.
Рассказываем, как устроена изнанка партнерских схем. Тут оказалось очень интересно.
От обратного: проверяем «ОСОБЫЕ схемы»
Ныряем в дебри «партнерок»
Зайдя на старый добрый SearchEngine.guru, где с незапамятных времен обсуждаются все способы заработка в сети Интернет (иногда и сомнительные), мы провели некоторое время за исследованием происходящего на рынке wap-клик подписок. Нам удалось обнаружить около десятка партнерских программ, призывающих веб-мастеров зарегистрироваться у них и зарабатывать вместе.
С сайта http://wapscash.ru/ , и тут прямым текстом пишут, что подписка согласована с
оператором:
На иллюстрациях хорошо видно, что лендинги для верификации согласия абонента находятся на
домене «Билайна»:
Подписки «Билайна», кстати, единственные, где цена пишется прямо рядом с кнопкой, а не прячется серым по серому где-то на краю страницы. Видимо, это наследство политики «честности-2021».
Правда, почему-то такое счастье коснулось только российского «Билайна», другие страны, где
представлен этот бренд (вместе с подписками), так не осчастливлены.
Благодаря изучению партнерских программ, нам удалось найти еще один способ оказаться подписанным: (с сайта http://wapscash.ru)
3 июня 2020 года (официально «Билайн» объявил о курсе на отказ от «токсичного контента» в августе) многие партнерки обрадовали свою аудиторию новостью о том, что правила игры с «Билайном» усложняются:
Предложение от 17 мая 2021 года для «Билайн (Темафон)», где нет никакой кнопки «Подписаться». Потому что на «Темафон» эти правила не распространяются.
При этом технологически «Билайн» (прямой) и «Билайн» (Темафон) связаны, так как неполадки у так называемого прямого «Билайна» чаще всего приводят к оным и у «Билайна»-Темафон. Это видно по уведомлениям, которые партнерские программы публикуют в своих разделах на форуме или в телеграм-каналах.
«Партнерки» на своем уровне объединяют Temafon, Zed и «Билайн».
Что за «Темафон» такой?
«Темафон» и «Тематика» — компании, которые вошли в международный холдинг Zed . На hh можно найти ЗАО «Тематика», которое набирает программистов для разработки сервисов для «Билайна».
Ссылка ведет на сайт http://temamedia.ru/, на котором нет информации ни о компании, ни о группе Zed , ни о руководстве.
Компании имеют юридические адреса в соседних помещениях, управляются одной и той же
КЬЮ.АЙ.СИ.ЭФ ЛИМИТЕД, филиал который зарегистрирован там же, где и «Тематика» с «Темафоном», а саму компанию мы легко находим на Кипре. Среди ее акционеров — Ваге Енгибарян, бизнесмен, которого связывают не только с Михаилом Фридманом («Вымпелком»
принадлежит VEON ltd., которая на 47,9% принадлежит основанной Фридманом LetterOne), но и с уже упомянутым в прошлом расследовании Александром Колокольцевым. Он — сын главы МВД России Владимира Колокольцева, совладелец ныне ликвидированного контент-провайдера «Ай-Куб», чей преемник «Информпартнер» является основным и по сути единственным контент-
провайдером «Мегафона».
В деле о провайдере Zed , которое рассматривалось в Испании, также мелькают имена Михаила Фридмана и… Антона Кудряшова, бывшего генерального директора «Вымпелкома». Дело, кстати,
буквально в феврале 2021 года возобновили.
Приведенные факты заставляют задуматься о возможности существования тесной связи между
операторами и контент-провайдерами, в рамках которой абоненту достается лишь одна роль — дойной коровы, которой можно рассказывать про то, что она (корова) куда-то не туда нажала. И кстати, за «Темафоном» или же «Тематикой» никаких подписок в файле на сайте «Билайна» не
значится.
Конечно, «черные вебмастера» зарабатывают, как умеют, Но они пользуются инфраструктурой оператора. Нам грустно видеть, как они поздравляют друг друга с Днем Победы, хотя пострадавшими от их действий могут быть и пожилые люди, которым та самая Победа далась так нелегко.
Что касается провозглашенного с помпой отказа от токсичного контента… Можно поставить
«Билайну» разве что «плюсик» за старания. Но этого явно недостаточно.
Итого: «Билайн» продолжает работать с мобильными подписками и почему-то для всех партнерских программ и черных вебмастеров существует в двух ипостасях, и обе работают с подписочным бизнесом в целом по одинаковым схемам. Но только если одна из них — «Билайн» (Прямой) — подвергается реформам и вводит ограничения, второй позволено все то же, что и раньше. Почему так — мы не знаем, но будем благодарны за разъяснения.
Заключение
Итого, у нас больше вопросов, чем ответов.
Объективно, «Билайн» начал отказываться от подписок, хотя на навязчивые пуш-уведомления и внезапные услуги пользователи продолжают жаловаться.
Отметим безусловную рефлексию «Билайна» (особенно заметную на фоне других операторов) насчет этичности и характера скрытых подписок. Компания не стеснялась называть их фродом и мошенничеством. Другие операторы вовсе не проявляют видимых сантиментов по этой теме.
Но почему при этом практика все равно сохраняется и, как мы видим на приведенных примерах нашего исследования, разрабатываются все новые схемы? Почему помимо «Билайна» в подписках существует некий параллельный игрок «Темафон»/ «Тематика» / Zed , которому играть в «честность» не обязательно?
Что вообще заставляет «Билайн» периодически играть в честность и хоть как-то рефлексировать на тему токсичности своих сервисов? И даже открыто признавать скрытые подписки мошенническими?
Влияние западных партнеров? Широкое международное присутствие? Листинг на NASDAQ? Может быть, компания таким образом пытается сохранить свои первоначальные высокие стандарты бизнеса? Не стала ли опция с подключением контент-счета одной командой телефона «убийцей» дохода от подписок, в обход которой и была придумана схема с переводом подписок в разряд «собственных»?
«Билайн», может, настало время все-таки избавить своих абонентов от «токсичного контента — навязанных услуг», как обещал генеральный директор летом 2020?
«Билайн», скажи #нетскрытымподпискам
Подписывайте петицию на сайте Change.org: https://www.change.org/netpodpiskam
§
Здравствуйте, уважаемые Пикабушники. Сегодня обратилась родственница пенсионерка, что пропадают деньги со счета. Чуя недоброе, полез в лк и обнаружил, что больше месяца назад была подключена услуга знакомства за 5 руб в день. Нучо сказать, не углядели, э̶т̶и̶ п̶и̶д̶о̶р̶ы̶ и̶з̶ теле2 продолжают красть. Судя по всему автоматом подключают подписьки абонентам, у которых есть признаки низкой активности в лк и солидный возраст, надеясь, что не заметят. Лично я не могу представить ситуацию, когда тетка за 70 отправляет смс с подключением знакомств, так что вероятно это был пуш перед входящим звонком с одной большой кнопкой “согласен” на полэкрана.
Причём и тариф то был выбран недешёвый за 400 р мес. И запреты всякие стояли и контент счет был когда-то подключён, а как оказалось, это ничего не значит, а может и обманули когда подключались.
К сожалению при обращении по тел 611 теле2 отказался вернуть украденные 200 руб, а тетка отказалась продолжать борьбу.
Ну возобновил все запреты и подключил контент счет заново. Постараюсь уговорить ее написать обращение в ФАС, чтобы наказать воришек. Скришноты сохранил.
Уважаемые пикабушники, проверяйте своих престарелых родственников, кроме вас им помочь некому, а сами они стесняются попросить.
Кстати, в свое время тётке пришлось сбежать из мегафона в теле2 при причине свистопояски с подписками, а оказалось что теле2 ничуть не лучше, такие же воровайки.
Пруф..
Причем какой интересный.
Типа это не подписка, а переодическое списание.
Шлю жуликам-теледвашникам лучи поноса и прыщик на жопу.
§
Хотела я, значит, прекрасным субботним деньком послушать “Куклу колдуна” на японском, но хрен там. Не могу точно сказать что именно я начала, ибо интернет немного тупил, возможно, и я вместе с ним, но в итоге подключилась у меня услуга “Замени гудок” от моего любимого Мегафона. Ладно, идем отключать, благо в не заставившей себя ждать смске указывалось как.
А вот не тут-то было. *770*12# не помогал, подтверждение на скриншоте выше. Ошибка у них, понимаешь ли. Ладно, идем в личный кабинет, который просит заново авторизоваться. Ну ладно, окей, пробуем. А снова нет! Ошибка такая, ошибка сякая, ошибка пятая, ошибка десятая. Не удается данные загрузить, увы и ах, любимый абонент. Попробуйте позже. Как хотя бы 3 лишних рубля с вас сдерем, может, и отключим, но раньше – никак.
Ладно, Мегафон, не первый раз замужем, один раз я с тебя деньги за платные подписки уже возвращала (спасибо Пикабу, кстати!), и сейчас не испугаюсь. Звоню оператору. Робот мило спрашивает что за вопрос. А у меня не вопрос, дорогой робот, нет. Ах, ты мне изволишь рассказать о смысле услуги “Замени гудок”? И в этом я не нуждаюсь. Произношу волшебное заклинание, выяснение опытным путём в прошлый опыт общения с Мегафоном – “Соедини с оператором!”. Кстати, реально с первого раза соединил, а не с 3-го как раньше и даже без грусти в голосе, которая реально была в записи прошлого года. Молодой человек Дмитрий рассказывает мне о неполадках в Мегафоне, и отсутствии доступа к моему номеру. После того, разумеется, как несколько раз переспросил, действительно ли я хочу ОТКЛЮЧИТЬ, а не ПОДКЛЮЧИТЬ услугу. Как активировать мне еë так доступ был, а через 30 секунд – неполадки уже, видите ли. Ничего не сделать. Звоните позже. Но я ж не в первый раз с тобой взаимодействую, любимый мой попрошайка Мегфон. Включаю режим “С КАКОЙ СТАТИ, АААААА?!!!!”, обещаю хоть весь день потратить на звонки в их замечательный колл-центр и настойчиво прошу отключить все-таки услугу. Со мной вежливо прощаются, и я снова набираю заветный номер. О, чудо! Робот уже обращается ко мне по имени! И даже информирует о том, что у меня подключена платная услуга. Сама я ж об этом не знаю. На оператора уже переводить не хочет. Зато предлагает услугу отключить! Нужно лишь нажать единицу. До этого момента нажатия цифр работали прекрасно, а тут – ну никак! Единица на дата, а меня все просят и просят еë нажать. Ладно, жду. Да, робот обещает отключить услугу, соглашаюсь. Два раза пришлось это сделать. Отключаюсь от разговора. Ладно, но я ж тебя знаю, Мегафон, меня так просто не проведешь. Иду в личный кабинет, который, вот чудо-чудесное, уже работает, и притом без всяких авторизаций. Быстро-то как Мегафон со своими неполадками разобрался. Смотрю список услуг. Да, “Замени гудок” все еще активна!!! Отключаю. Пока все еще жду, к слову, отключить еë обещали в течении нескольких минут. Подключить – моментально, а вот отключить – это ждать надо. Всегда с тобой весело, Мегафон.
Чем подписки лучше других типов монетизации
Сегодня это один из самых популярных и, главное, прибыльных способов монетизации мобильных приложений. Опрос 400 разработчиков из США и Великобритании показал, что 56% из них используют подписки в своих продуктах, а 36% получают с них больший доход, чем с любых других каналов.
Действительно, прибыль у «подписных» приложений в 1,5–2 раза выше, чем у их конкурентов, которые монетизируются только за счёт рекламы, платных установок или встроенных покупок. Кроме того, несколько лет назад популярность подписок резко выросла, поэтому Apple, а вслед за ним и Google, снизили комиссию на них для разработчиков с 30 до 15%.
Ещё один значимый плюс: доход от подписок легко прогнозировать. Многие приложения предлагают скидки на пакеты на 3, 6 или 12 месяцев. Пользователям это даёт возможность сэкономить, а разработчикам — понимать, какую прибыль ожидать в течение полугода или года.
Четыре шага к прибыльной подписке
Когда подготовительный этап пройден, пора задуматься о том, как лучше реализовать модель. Ниже приведены четыре аспекта, проработка которых однозначно повысит прибыльность вашей подписки.
Эксперты рассказали, как отключить платную подписку в телефоне
Отследить списания средств за мобильную подписку при активном использовании банковской карты практически невозможно, сообщает Life.ru.
“Обнаружить их (платные подписки. – Прим. ред.) очень тяжело – они никак не проявляют себя, но каждый день сумма денег на балансе уменьшается”, – говорится в сообщении.
По словам экспертов, одной из самых популярных платных услуг является определитель номера. Услуга уже включена в базовый пакет сервисов при покупке сим-карты, поэтому в случае навязывания такой функции оператором можно обращаться в суд.
Платить за определитель номера от “Яндекса” или GetContact нет смысла, так как в AppStore или Google Play можно скачать бесплатные приложения, подчеркнули специалисты.
Еще одной популярной услугой является мобильная рассылка. Оператор предлагает присылать различную информацию абоненту за определенную сумму. При этом новых данных такие рассылки обычно не имеют.
Для того чтобы отключить такие подписки, необходимо зайти в личный кабинет абонента через мобильное устройство. Если подписка там не отображается, то следует писать в поддержку или звонить в call-центр с просьбой отменить все платные услуги. Отказать в этом сотрудники оператора не имеют права, однако в дальнейшем платные функции могут появиться вновь.
Также эксперты рассказали о главной уловке подписок в приложениях из AppStore и Google Play. В них существует пробный период, для активации которого нужно согласиться с условиями использования. Если это сделать, то у пользователя спишут деньги за весь отчетный период, а отменить это действие уже будет нельзя.
Другие приложения начинают требовать оплату почти сразу, отмечая, что бесплатный доступ нужен только для ознакомления. Эти и другие данные записаны в пользовательском соглашении, но перед установкой его практически никто не читает, поэтому предъявлять претензии после списания денег становится некому.
Для того чтобы отменить такую подписку, следует зайти в “управление подписками” и удалить все активные. Однако подписка отменится только спустя определенный срок после завершения оплаченного периода.
Эксперты посоветовали регулярно проверять платные подписки на номере и устройстве, уделяя этому 10–15 минут в неделю.
Ранее сообщалось, что сервис Instagram планирует добавить в приложение функцию платных подписок на контент. На выбор пользователям предложат подписки разных уровней. Стоимость самой дешевой составит 1 доллар, самая дорогая обойдется в 5 долларов.
![[ЛОХОТРОН] CryptoDOT отзывы |](https://podpiski-help.ru/wp-content/uploads/2022/03/fullwater2-750-335x25.jpg "[ЛОХОТРОН] CryptoDOT отзывы |"){kind=small}
