Политика возврата: Avast, AVG, CCleaner и HMA

Содержание

Что это за услуга
Что делать
Что значит списание?
Почему списали деньги?
Premium security — полная безопасность в интернете
В дороге? мы с вами
За какие услуги произошла оплата?
Запустите установщик avast
Подробности
Premium security — полная безопасность в интернете
Подтвердите установку
Что делать
Как отключить списание
В дороге? Мы с вами
Как вернуть деньги
Как вернуть деньги
Как отключить?
Можно ли вернуть деньги?
Отключение с гаджета
Подробности
Подтвердите установку
Политика возврата: avast, avg, ccleaner и hma | avast
Рекомендации для сайта ipm-prov >

Что это за услуга

«Avastipm» – это списание денег с банковского счета за использования продуктов организации Avast. Эта компания занимается созданием антивирусов как на ПК, так и на мобильные телефоны. Антивирус является условно бесплатной.

Что делать

Если вы теряли кредитку, то тут просто – попросите банк ее перевыпустить, чтобы такие платежи не повторялись.

Если же вы сами вводили данные при установке, или покупали лицензию, думая, что она разовая – зайдите в свой аккаунт Avast, и в поле лицензии отмените подписку.

Что значит списание?

Если расшифровывать аббревиатуру по частям, то мы получаем следующее:

Retail – это и есть списание, говорящее о том, какая именно операция была произведена;
RUS Moscow – это локализация действия, в нашем случае снятие средств происходило в Москве, Россия;
Avastipm – деньги были переведены на счет компании AVAST, занимающейся антивирусными программами.

Таким образом, транзакция с примечанием Retail RUS Moscow Avastipm означает, что вы оплатили платные услуги для защиты своего компьютера, планшета или смартфона от вредоносных программ. Антивирус AVAST позиционирует себя как условно бесплатный, т.е. для получения расширенного пакета функций может взиматься плата.

Почему списали деньги?

Как правило, снятие средств с карты связано с банальной невнимательностью, когда пользователь скачивает продукт и не вдается в подробности его предоставления. Например, на официальном сайте AVAST предлагается вариант бесплатной пробной версии, длительностью 30 дней.

Чаще всего потенциальный покупатель не знает, на каких условиях предоставляется антивирус. Процедура оплаты выглядит так:

Пользователь скачивает пробную версию, которую компания AVAST выкладывает на официальном сайте в свободном доступе. Для этого достаточно кликнуть на кнопку «Бесплатный антивирус», расположенную на главной странице.
Далее идет установка, для которой необходимо пройти регистрацию и указать личные данные.
Для завершения процесса программа попросит у вас привязать банковскую карту для того, чтобы в будущем, «если вы захотите», с нее производилась оплата услуг по защите операционной системы вашего гаджета.
Последний этап – согласие с условиями пользовательского соглашения. Обычно именно этот пункт многие игнорируют, так как договор написан мелким шрифтом и юридическим языком, не совсем понятным простому обывателю. Однако именно тут и указано, что вы автоматически продлеваете подписку на антивирус, когда истекает срок тестового режима. И деньги списываются уже без дополнительного уведомления.

Также происходит и с гарантией возврата средств. Вы привязываете карту и переводите компании 1 рубль, который она тут же возвращает. Вы забываете о проделанных манипуляциях, а через месяц или год получаете извещение о списании.

Premium security — полная безопасность в интернете

Наша самая современная, самая надежная и нетребовательная к ресурсам защита от вирусов, программ-вымогателей, шпионского ПО, новейших угроз, уязвимостей домашней сети Wi-Fi и многого другого.

В дороге? мы с вами

Телефон — это ваш банк, офис и центр развлечений. Защитите себя с помощью наших мобильных приложений и обеспечьте безопасность платежей, конфиденциальность почты и дополнительное место в памяти для своих данных.

СКИДКА 20 % на продукты Avast Business в сети

За какие услуги произошла оплата?

Официальный сайт предлагает несколько пакетов с разным набором функций и стоимостью:

Avast Free Antivirus – бесплатная версия, за которую в будущем могут взимать плату;
Premium Security для одного устройства – 1490 руб/год;
Premium Security для нескольких устройств – 1990 руб/год;
Mobile Security – бесплатно в течение пробного периода;
Avast Business Antivirus – 961 руб/год;
Avast Business Antivirus Pro – 1441 руб/год;
Avast Business Antivirus Pro Plus – 1729 руб/год;
Avast Business Antivirus for Linux – 5 928 руб/год;
Avast Business Standalone Antivirus – от 769 руб/год.

Соотнесите списанную с вашего счета сумму с прайс-листом разработчиков. Так вы сможете предварительно узнать, за что именно произошло списание. Однако следует учитывать, что компания AVAST кроме основных пакетов предлагает и дополнительные опции:

Antitrack – 1250 руб/год;
Passwords – 600 руб/год;
Security Browser – бесплатно, пока не закончится срок тестового режима;
Cleanup – бесплатно;
Cleanup Premium – 950 руб/год;
Driver Updater – 950 руб/год;
Cleanup Pro для Mac – 1500 руб/год;
Управление исправлениями Avast Business – 1500 руб/год.

Другие подписки: Яндекс Плюс списал деньги с карты — как вернуть деньги?

Цены могут быть изменены без уведомления пользователей, об этом сказано в пользовательском договоре, с которым вы согласились. Если компания AVAST списала деньги выше указанных чисел, вы имеете право обратиться к ним за разъяснениями. Также имейте в виду, что при покупке сразу нескольких продуктов производителя вам могут предложить скидку, и тогда общая сумма снятия также изменится.

Запустите установщик avast

Щелкните по загруженному файлу в левом нижнем углу экрана.

Подробности

Просто так избавится от Avast не выйдет, так как разработчики программы предусмотрели защиту от ложного стирания вирусами или от неаккуратных действий пользователя. Можно выделить следующие причины, почему при попытке деинсталляции антивируса возникают проблемы и ошибки:

включена самозащита;
вредоносное ПО не позволяет совершить удаление;
остаточные файлы в реестре системы;
перемещения ярлыка с рабочего стола в корзину.

Обновления Avast выходят довольно часто. Разработчики трудятся над антивирусом, внедряя новые инструменты и различные функции. При установке, Аваст проникает глубоко в «корни» системы для наилучшей защиты, из-за чего при попытке избавится от защитника, как пользователем, так и вирусами, возникает проблема. Для таких случаев разработчики добавили функцию самозащиты. Поэтому важно правильно удалить Avast — как это сделать читайте в подробной пошаговой инструкции далее. Картинка Как удалить Avast с компьютера

Premium security — полная безопасность в интернете

Подтвердите установку

Чтобы подтвердить начало установки Avast, щелкните «Да» в системном диалоговом окне.

Политика возврата: Avast, AVG, CCleaner и HMA | Avast

Что делать

Если же вы сами вводили данные при установке, или покупали лицензию, думая, что она разовая – зайдите в свой аккаунт Avast, и в поле лицензии отмените подписку. Политика возврата: Avast, AVG, CCleaner и HMA | Avast

Как отключить списание

Для отмены подписки нужно зайти в электронный ящик, указанный при регистрации личного кабинета на podpiski-help.ru. В первичном письме находится активный линк. Нажатие на него позволяет отключить услугу.

Для авторизации в поле «Логин» нужно указать свой ящик, после чего ввести пароль, найти который можно в первичном письме от Avast. В случае утери пароля стоит воспользоваться опцией «Забыли пароль».
Авторизовавшись в личном кабинете необходимо выбрать раздел «Изменения настроек автоматического продления».
Кликнуть по пункту «Отключить» и подтвердить выбор.

подписка на платную версию

После деактивации перестает взиматься плата за пользование подпиской. Подключить или отключить дополнительные опции, не входящие в базовый пакет, можно обратившись в службу поддержки support.avast.com. В теме письма нужно написать «Уточнение информации по автоматическим платежам». Алгоритм отмены платной подписки с телефона или портативного гаджета, работающего на IOS, выглядит следующим образом:

Кликнуть по «Apple ID» в разделе «Настройки».
Выбрать из списка «App Store» и нажать на кнопку «Просмотреть».
Верифицироваться, после чего станет доступен раздел «Подписки».
Откроется новое окно. В нем будет отображен перечень всех активных подписок.
Нужно отыскать в списке антивирус Avast и нажать на клавишу «Отмена подписки».

После отключения подписки все функции останутся в работоспособном состоянии вплоть до окончания оплаченного периода.

В дороге?
Мы с вами

СКИДКА 20 % на продукты Avast Business в сети

Как вернуть деньги

Сделать это будет не так-то просто, так как при оплате в пункте «лицензионное соглашение» есть пункт о наличии платных услуг. И юридически компания не несет ответственность за невнимательность клиентов.

Другой случай, если оплата производилась без ведома владельца счета. Тогда вам нужно написать в службу поддержки программы, а также обратиться за консультацией в банк.

Как вернуть деньги

Как отключить?

Чтобы отказаться от подписки, нужно выполнить такую последовательность действий:

Зайти в электронный почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на официальном сайте AVAST. Найдите там самое первое письмо от разработчиков, откройте его. Ближе к концу сообщения будет дана ссылка, содержание которой примерно следующее: «Пройдите по ссылке для отключения от услуги».
Кликните на эту ссылку. Вы должны попасть на страницу, через которую осуществляется вход в систему производителя антивируса.
Введите e-mail и пароль. Если вы его не помните, посмотрите все в том же первом письме от AVAST.
Пароль может не подходить, например, из-за того, что вы уже успели его сменить. Тогда кликните на «Забыли пароль» или «Forget your password». В ответ на указанный электронный адрес придет письмо для восстановления кода доступа.
Когда вы вошли в систему, перейдите в Личный кабинет пользователя и найдите раздел «Изменить настройки автоматического продления» или «Change Auto-Renewal setting».
Читать всю представленную на странице информацию необязательно, там ничего полезного для тех, кто хочется отказаться от подписки, нет. Просто переключите со значка «Подключено» на «Отключено» или с «Enabled» на «Disabled». Подтвердите действие.

Другие подписки: E-finmarket как отписаться от платных услуг?

Можно ли вернуть деньги?

Перед тем, как с вашей карты списали деньги, вы согласились на правила продажи, описанные в специальной вкладке. Поэтому обращаться в банк за отменой транзакции практически бессмысленно. Вы можете подать жалобу в письменной форме, в которой укажете подробности снятия средств, но вероятность одобрения будет крайне мала. Банк выяснит у AVAST, что вы оформили подписку, следовательно, все действия продавца законны.

Другое дело, если вы никогда не скачивали антивирус этого разработчика и не предоставляли ему данные своей банковской карты. Тогда вы стали жертвой мошенников. Немедленно звоните в банк и просите заблокировать карту. Для этого вас попросят назвать номер паспорта и другие сведения для идентификации личности. После этого закажите перевыпуск карты.

Можно попробовать обратиться непосредственно к поставщику услуги. Напишите в службу поддержки и сообщите, что не собирались в дальнейшем пользоваться антивирусом и просто не успели отписаться от автоматического продления. Возможно, вам пойдут навстречу и возвратят средства, однако не в полном объеме.

Таким образом, примечание Retail RUS Moscow Avastipm в выписке по банковскому счету означает, что вы перевели деньги в счет абонентской платы за использование антивируса от AVAST. Отключить автопродление подписки на платные услуги разработчиков можно в личном кабинете на их официальном сайте.

Отключение с гаджета

Если вы приобретали мобильную версию, алгоритм действий для отказа от услуги будет иным. Например, чтобы отменить подписку для операционной системы iOS, последовательность операций должна быть следующей:

Как только вы откажетесь от услуг, с вас перестанут взимать абонентскую плату. Однако в течение оплаченного периода все функции антивируса останутся активными.

Подробности

включена самозащита;
вредоносное ПО не позволяет совершить удаление;
остаточные файлы в реестре системы;
перемещения ярлыка с рабочего стола в корзину.

Подтвердите установку

Чтобы подтвердить начало установки Avast, щелкните «Да» в системном диалоговом окне.

Политика возврата: avast, avg, ccleaner и hma | avast

ПОЛИТИКА АННУЛИРОВАНИЯ ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ В ОТНОШЕНИИ РЕШЕНИЙ AVAST, AVG, CCLEANER И HMA!

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств за подписку на определенные решения Avast, AVG, CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy) и HideMyAss!, которые конечные пользователи приобретают непосредственно у нас через наши интернет-магазины или посредством Google Play. Если ваша покупка соответствует требованиям и вы выполните все инструкции, указанные в настоящей Политике аннулирования подписки и возврата средств в течение 30 дней с даты покупки, мы прекратим вашу подписку и вернем 100% стоимости, уплаченной вами за текущий Срок подписки.

Мы также даем вам возможность аннулировать подписку и запросить возврат средств (пропорционально оставшейся или неиспользованной части Срока подписки), если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с конечным пользователем, которое мы заключили с вами в отношении такой подписки и/или Решения (далее —«ЛСКП»), и вы выскажете возражение против таких изменений в течение 30 дней с даты такого уведомления.

Запрос на аннулирование и возврат средств.

Просим вас перед началом использования ознакомиться со всеми оговорками и ограничениями, описанными в этой Политике аннулирования и возврата средств. Если вы имеете право на аннулирование и возврат средств за вашу покупку и вы приобрели подписку непосредственно у нас через наш интернет-магазин или посредством Google Play, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Продукты, приобретенные у нас, и Подписки, действие которых вы прекращаете по причине сообщенных изменений в ЛСКП. Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку, которую вы приобрели у нас через наши интернет-магазины, или прекратить действие подписки, поскольку вы возражаете против изменений, внесенных в ЛСКП, о которых мы вам сообщили, пожалуйста, найдите электронное письмо-подтверждение или счет, который мы отправили непосредственно вам в связи с вашей покупкой, поскольку в нем указывается, в какую компанию Avast вам необходимо обратиться (ее название может не совпадать с торговой маркой Решения), а также другая определенная информация, которую вы должны предоставить нам, чтобы запросить аннулирование и возврат средств. Затем нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям на странице ссылки:

Другие подписки: Как отписаться от человека в одноклассниках: как удалить и отменить подписки

Потребительские товары, приобретенные у Avast

Бизнес-продукты, приобретенные у Avast,

Бизнес-продукты, приобретенные у AVG,

Потребительские продукты, приобретенные у AVG,

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy),

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у HideMyAss!.

Продукты, приобретенные у Google Play. Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенные в магазине приложений Google Play, вы должны предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для приобретения подписки и/или Решения в Google Play, а также идентификатор транзакции для покупки. Идентификатор транзакции можно найти: (i) поискав электронное сообщение, отправленное на вашу учетную запись Google Play для подтверждения вашей покупки; или (ii) войдя в портал Google Payments по адресу http://payments.google.com с аккаунта Google Play, который вы использовали для покупки, а затем поискав конкретную транзакцию в разделе «Подписка и услуги». После того, как вы найдете адрес электронной почты, привязанный к учетной записи Google Play, и идентификатор транзакции, нажмите здесь, чтобы запросить возврат средств от Avast, здесь для AVG, здесь для CCleaner или здесь для HideMyAss! и следуйте инструкциям на странице ссылки.

Оговорки и ограничения.

Ограничения относительно продуктов, приобретенных в физическом магазине, iTunes и у других торговых посредников. Чтобы запросить возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенное вами в физическом магазине (торговой точке), в магазине приложений iTunes или у любого другого торгового посредника (не упомянутого выше), а не непосредственно у нас, обратитесь к торговому представителю за информацией относительно его политики аннулирования и возврата средств и любого запроса на возврат средств. Мы не предоставляем возврат средств за эти покупки.

Ограничения относительно возврата средств торговым представителям, дистрибьюторам и партнерам по продажам. Если вы приобрели подписку и/или Решение для перепродажи третьим лицам, вы имеете право на получение возврата средств только в том случае, если это право предоставляется в соответствии с вашим Соглашением с торговым представителем, Дистрибьюторским соглашением, Соглашением с партнером по продажам или другим соглашением с нами. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим соглашением с нами, прежде чем запрашивать аннулирование и возврат средств.

Другие ограничения. Мы не предоставляем аннулирование и возврат средств за покупку:

_Решения, приобретенного более чем за 30 дней до даты, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_CD, DVD или другого физического носителя, на котором мы предоставляем копию решения, за исключением случаев, когда физический носитель имеет дефекты

_услуг, которые мы предоставили до того дня, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_Решения в течение 6 месяцев после того, как вы получили аннулирование и возврат средств за любую предыдущую покупку того же Решения

_ Решения VPN или другого коммуникационного Решения, которое вы использовали для загрузки и/или скачивания в совокупности более 10 ГБ данных или которое вы использовали для подключения к нашей VPN или другому коммуникационному сервису более 100 раз

_Решения, в отношении которого вы нарушили нашеЛицензионное соглашение с конечным пользователем

Разрешение споров (только для резидентов ЕС).Если вы являетесь потребителем, проживаете в Европейском союзе и приобрели подписку и/или Решение в онлайн-режиме в одной из наших компаний, находящейся в Европейском союзе, вы можете иметь право на разрешение любых споров с нами через интернет-платформу для разрешения споров в онлайн-режиме, созданную Европейской комиссией («Платформа ОУС»). Платформа ОУС предназначена способствовать внесудебному решению конфликтов между находящимися на территории Европейского союза потребителями и продавцами, связанных с приобретением товаров и услуг в Интернете. Платформу ОУС можно найти по этой ссылке:http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Обратите внимание, что наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем требует, чтобы вы сначала связались с нами и предоставили нам возможность разрешить вашу проблему, прежде чем начать официальный процесс разрешения спора.

Связанная информация относительно потребительских товаров.

Связанная информация относительно бизнес-продуктов.