Часто задаваемые вопросы

Почему так сложно отписаться от платных подписок

Проблема списания средств с банковских карт по различным платным подпискам имеет довольно распространённый характер. Подчас человек даже не знает точно, сколько точно он тратит в месяц на все имеющиеся подписки, так всё их многообразие бывает довольно трудно отследить.

Подписавшись на такую подписку, и введя данные своей банковской Сбербанк карты, пользователь не подозревает, что попал на крючок. Впоследствии, даже если пользователь откажется от не подошедшего ему платного приложения, и удалит его с телефона, подписка на такое приложение продолжит действовать. Деньги по ней так же будут списываться с карты в автоматическом режиме.

В активации платной подписки Яндекс Плюс, Banando, Кинопоиск HD, OKKO, ИВИ также имеется элемент случайности. Довольно часто такую подписку можно получить, просто нажав не туда на страничке незнакомого сайта. Не говоря уже о том, что на некоторых сайтах бесплатный пробный период может автоматически перерасти в платный, за который у пользователя спишутся деньги.

Помните, что обычно деньги за платную подписку списываются за день до начала периода действия подписки. В случае такого списания вернуть ваши деньги в большинстве случаев вы уже не сможете.

Обнаружив очередное списание денег со своей карты Тинькофф или др., пользователь может решить отвязать её от всех имеющихся подписок. Давайте узнаем, как это можно сделать.

Описание и цена товара

Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина Top Shop, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в жанровом каталоге, а также на карточке Товара с подробным описанием его характеристик.

Вся информация о Товаре, представленная на Сайтах, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Часть Товара представлена на Сайтах через фото образцов и изображений, являющихся собственностью Интернет-магазина Top Shop или его контрагентов. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: названием, ценой, весом и описанием Товара. Качество настройки и особенности экрана компьютера Клиента могут искажать цветовую гамму представленного Товара.

Клиент имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Top Shop за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Клиента, менеджер  Интернет-магазина Top Shop обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Клиента, для принятия им решения о покупке Товара.

Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Cайтах по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Клиент должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин Top Shop.

Настоящим Соглашением Клиент уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине Top Shop осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим, Товар резервируется за Клиентом только после обработки Заказа службой комплектации Интернет-магазина Top Shop, о чем Клиент предупрежден настоящим Соглашением.

В каких случаях top shop может удалить товар из заказа?

• Товар отсутствует у поставщика. После начала обработки заказа поставщик сообщил, что товар закончился и его не будет в продаже.
• Поставщик находится в процессе ликвидации или стадии банкротства и Top Shop находит риск ненадлежащего исполнения поставки.
• Товар предварительного заказа не поступил в продажу. Выход товара в реализацию задерживается на неопределенный срок, либо отменен изготовителем. 
• Обнаружен брак товара. Товар не прошел контроль качества в Top Shop. Удаление произойдет, если невозможно заменить товар (например, имеется только один экземпляр товара).
• Товар не доставляется за пределы России. В результате технического сбоя покупателю удалось оформить заказ на товар, который не доставляется за пределами территории Российской Федерации.

Возврат денежных средств

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат денежных средств может быть осуществлен Интернет-магазином Top Shop с согласия Клиента одним из следующих способов:

• наличными при возврате Товара по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• переводом на банковский или иной счет Клиента, указанный в Заявлении Клиента.

При дистанционном способе возврата Товара, возврат денежных средств за Заказ осуществляется после поступления Товара обратно на склад Интернет-магазина Top Shop.

Возврат товара

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. “Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом”, Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. Возврат товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Не подлежат возвратуи обмену Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации Товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

В соответствии с Законом Российской Федерации о “Защите прав потребителей”, Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения Товара.

Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине Top Shop.

Расходы, связанные с возвратом или обменом Товара надлежащего качества, несет Клиент Интернет-магазина Top Shop.

При отказе Клиентом от Товара Интернет-магазин Top Shop должен возвратить Клиенту сумму, уплаченную в соответствии с Договором, за исключением расходов Интернет-магазина Top Shop на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Интернет-магазина Top Shop.

Если на момент обращения Клиента с просьбой обменять Товар, аналогичный Товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Товар.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Клиент вправе предъявить требования к Интернет-магазину Top Shop в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи его Клиенту.

Клиент вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров эти требования Клиента подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Вход по коду авторизации из электронного письма

Те, кто уже не единожды пользовались услугами нашего магазина и при регистрации получили на электронную почту код авторизации, могут выбрать привычный им способ входа в Личный кабинет – по коду. Совет: чтобы не ошибиться (а код уникальный и каждый знак имеет значение), не набирайте код с клавиатуры, а скопируйте и вставьте целиком, как он есть.

Итак, поздравляем! Вы вошли в свой Личный кабинет на сайте интернет-магазина Top Shop!

Кабинет – это ваше личное пространство в интернет-магазине Top Shop. Здесь вы сможете в режиме реального времени отслеживать процесс комплектации и доставки вашего заказа. Из Личного кабинета можно привязать аккаунт к социальной сети, изменять при необходимости контактную информацию и просмотреть списки отложенных и заказанных товаров и многое другое.

Вход по номеру телефона и коду из смс

Во всплывающем окне введите номер своего телефона, который был указан при регистрации. В момент регистрации вы получили смс с кодом – будьте внимательны, срок действия кода из смс всего 10 дней. Если ваш предыдущий визит был давно, то воспользуйтесь запросом “Отправить код повторно”.

Для отвязки карты от ненужных подписок в эп стор выполните следующее:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите уже упомянутый нами раздел «iTunes Store, App Store»;

3.      На следующем экране нажмите на ваш идентификатор Apple ID;

4.      В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;

5.      Введите ваш пароль;

6.      Далее в меню тапните на «Информация о платеже»;

7.      В открывшемся меню способов оплаты выберите «Нет».

Доставка заказа

Доставка Товаров Интернет-магазина Top Shop, заказанных через Сайты, осуществляется только по территории Российской Федерации. Способы доставки Товаров указаны на Сайтах, а стоимость Заказа рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки).

Итоговая стоимость Заказа согласовывается с Клиентом посредством телефонного звонка оператора Интернет-магазина Top Shop в момент оформления Заказа. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности Персональных данных Клиента.

Интернет-магазин Top Shop приложит все возможные усилия для доставки Товара Клиенту так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки Товара. Если количество единиц одного Товара в Заказе Клиента превышает имеющееся на складе Интернет-магазина Top Shop, а так же на складах у партнеров, то сроки доставки Заказа могут быть изменены в большую сторону.

Заказ товара

Заказ Товара может быть принят одним их следующих способов:

• Создан Клиентом самостоятельно через Cайты Интернет-магазина Top Shop;
• Принят и создан оператором call-center Интернет-магазина Top Shop.

При этом Интернет-магазин информирует Клиента о том, что Заказ Клиента и обязательства Интернет-магазина Top Shop возникают в момент согласования Клиентом состава Заказа,  его стоимости и способа доставки с сотрудником call-center Интернет-магазина Top Shop.

В случае изменения состава Заказа при его обработке операторской службой Top Shop, его формирование возможно только после согласования с Клиентом его окончательной комплектации.

Использование информации предоставленной клиентом

Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:

Как отвязать карту на google play

Если вы ранее привязали вашу карту для покупки приложений в Гугл Плей, то вам необходимо будет сначала отказаться от платных подписок на Гугл Плей, а затем удалить вашу карту. Для отказа от подписки выполните следующее:

Как отвязать карту от личного аккаунта в фейсбук

Для удаления карты на вашем аккаунте в Фейсбук выполните следующее:

Как отвязать карту сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

1. Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
2. Выберите раздел «Мои платежи»;
3. Там найдите «Управление автоплатежами»;
4. Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отказаться от платной подписки на appstore

В Эп Стор процедура отказа от ненужной подписки выглядит схожим образом:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите «iTunes Store, App Store»;

3.      Тапните на ваш идентификатор Apple ID, размещённый в верхней части экрана, затем нажмите на «Посмотреть Apple ID»;

4.      Введите ваш пароль;

5.      Далее выберите «Подписки» (Управлять), и нажмите на нужную;

6.      Тапните на кнопку, отменяющую подписку или передвиньте ползунок автовозобновления подписки влево.

Подробнее: Что делать если на Айфоне нет значка отменить подписку.

Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов

В случае мобильных операторов отказ от платной подписки лучше всего осуществлять через ваш личный кабинет на сайте оператора (Мегафон, Билайн, Теле2 и других). После авторизации на ресурсе необходимо в вашем Личном Кабинете найти раздел подписок (например, на Мегафон это «Опции и Услуги»), и отказаться от ненужной подписки.

Как отменить подписку на часах apple watch

На часах Эпл Вотч отмена от подписки выглядит следующим образом:

1. Откройте на часах приложение App Store;
2. Найдите на часах раздел «Аккаунт» и тапните на него;
3. Здесь выберите «Подписки»;
4. Нажмите на подписку, от которой вы хотите отказаться;
5. Тапните на «Отменить подписку». Если такого варианта нет, это может означать, что подписка уже отменена.

Это также пригодится: как отписаться от Яндекс Музыки.

Как удалить платную подписку на avast

В случае подписки на популярный антивирус AVAST процедура отказа от подписки выглядит следующим образом:

Конфиденциальность, защита персональной информации

Интернет-магазин Top Shop, работая с персональными данными Клиентов, поддерживает, сохраняет и контролирует Персональные данные в соответствии с законодательством РФ о персональных данных. Интернет-магазин Top Shop обрабатывает данные в целях отбора, исследований и статистических обработок данных для того, чтобы выявить эффективность использование услуг, адаптации предложений и сегментирования, для маркетинговых исследований, предоставления информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов.

В целях контактирования Клиент разрешает использовать Интернет-магазину Top Shop различные коммуникационные каналы, как например, телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, е-mail рассылки и т.п. Персональные данные могут использоваться Интернет-магазином Top Shop только для исполнения договорных отношений и предоставления информационных материалов.

В ходе использования персональных данных каждый Клиент имеет право оценивать свои персональные данные с целью проверить их правильность или обновить их, при этом он может потребовать у Интернет-магазина Top Shop временно или совсем удалить свои Персональные данные из базы Интернет-магазина.

Удаление персональных данных из базы возможно после исполнения сторонами условий Договора купли-продажи Товара. После удаления персональных данных Клиента, Клиент не сможет совершать Заказы  в Интернет-магазине Top Shop, если заново не представит свои персональные данные с целью приобретения Товара в Интернет-магазине Top Shop.

Ответственность

Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации на Сайтах и при создании Заказа.

Для оформления Заказа Клиент Top Shop должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Клиентом и/или представителем Клиента, несет Клиент.

Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине Top Shop.

Товар, заказанный Клиентом в Интернет-магазине Top Shop, может быть передан Клиенту с привлечением третьих лиц, с которыми у ООО «Студио Модерна» оформлены договорные отношения. Клиент согласен, что Интернет-магазин Top Shop вправе переуступать или каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Отмена подписок через связь с поставщиком

Далеко не все платные подписки исходят из магазинов приложений. Вы можете подписаться на такие подписки с помощью ПК или заполнить какие-либо листочки в торговых центрах, на улицах, ярмарках и так далее. Уведомление о таких подписках могут приходить вам на е-мейл, и расцениваться почтовыми сервисами как спам.

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Это также может помочь: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги.

Получение заказа

При выборе курьерского способа доставки Заказа Клиент Интернет-магазина Top Shop имеет возможность при получении Товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата Товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Товар ненадлежащего качества, оплатив при этом оставшийся в Заказе Товар и услуги по его доставке.

При доставке Заказ вручается непосредственно Клиенту, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Клиентом либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.

При вручении предоплаченного Заказа Курьер, в целях предотвращения случаев мошенничества, имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Интернет-магазин Top Shop гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.

В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать Товар Клиенту по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом. Обратите внимание, что доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Клиентом стоимости доставки. Т.е. каждый выезд курьера к Клиенту оплачивается.

В случае если доставка Заказа осуществляется курьерской службой Интернет-магазина Тор-Shop, Клиенту необходимо проверить комплектацию Заказа и качество Товара, после чего поставить на бланке дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров. Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Интернет-магазину Тор-Shop.

Обращаем Ваше внимание, что в ряде случаев Интернет-магазин Top Shop продает Вам Товар с привлечением третьих лиц – партнеров Интернет-магазина Top Shop, с которыми у последнего имеются договорные отношения. Таким образом, документы, подтверждающие оплату и передачу Товара, будут выписаны от имени юридического лица-контрагента и регламентируются его внутренним распорядком и требованиями законодательства.

В случае если доставка Товара Клиенту осуществляется с привлечением Третьих лиц, при получении Товара Клиент должен проверить комплектность Заказа до момента его оплаты. Факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров.

При получении Заказа в почтовом отделении Клиент должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. После проверки Клиент вправе выкупить посылку или отказаться от оной.

При выборе доставки Заказа с помощью Почты России Клиент Интернет-магазина Top Shop может аннулировать Заказ (отказаться от Товара) вплоть до момента передачи его Интернет-магазином Top Shop в почтовое отделение. После этого аннулирование Заказа невозможно.

В случае выбора способа доставки с помощью Почты России, вернувшийся в Интернет-магазин Top Shop по вине Клиента Заказ высылается Клиенту вновь только после согласия на дополнительную оплату стоимости услуг по доставке возвращенного Товара и стоимости услуг по их повторной пересылке Клиенту.

Предоставление информации и передача информации, полученной продавцом

Более полная информация о политике ООО «Студио Модерна» в отношении обработки персональных данных приведена здесь.

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Интернет-магазином Top Shop применяется законодательство  Российской Федерации.

В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий,  он должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Интернет-магазина Top Shop по телефону, указанному на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Заключение

В нашем материале мы разобрали отвязывание банковской карты от всех имеющихся подписок, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что обращение в банк, выпустивший вашу карту, в большинстве случаев не даст какого-либо результата. Во многих случаях вам лишь предложат заблокировать карту,  что не всегда оправдано.

Будет лучше попытаться отписаться от одиозных подписок на сайтах или приложениях, где вы ранее активировали такие подписки. Если же достучаться до поставщиков услуг не получается, пишите на них жалобу в Роскомнадзор. Во многих это позволяет эффективно решить возникшую проблему.