Горячая линия Кинопоиск: телефоны, как связаться с техподдержой?

ООО «Иви.ру» (ИНН 7723624187, ОГРН 1077758948112), находящееся по адресу: 127015 г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23, стр. 5, 4 этаж, кабинет 408 и являющееся администратором и правообладателем (далее – Администратор) мультимедийного продукта, размещенного в сети Интернет – «онлайн-кинотеатра «podpiski-help.ru» (http://www.podpiski-help.ru) (далее – Сервис), настоящей Публичной офертой (далее – Оферта) предлагает Пользователям Сервиса заключить Соглашение (далее – Соглашение) о подключении и использовании услуги «Автоматическое продление Услуги Подписка ivi» (далее – Услуга автопродления Подписки ivi), посредством автоматического перевода (перечисления) стоимости Услуги Подписка ivi в пользу ООО «Иви.ру», присоединившись к настоящей Оферте посредством ее акцепта. Соглашение считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных разделом 4 Соглашения, означающих полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Соглашения без каких-либо изъятий и/или ограничений. Соглашение размещено и доступно для ознакомления в любое время на Сервисе podpiski-help.ru по адресу: http://www.podpiski-help.ru/info/-/offer/. Срок для принятия (акцепта) Оферты не установлен. Оферта может быть изменена Администратором, при этом Администратор уведомляет физических лиц об изменении Оферты путем размещения информации об изменении Оферты на Сервисе.

1. Терминология, используемая в Соглашении:
1.1. «Пользователь» – физическое лицо, использующее Банковскую карту и/или Мобильный счет Пользователя, и/или Персональный баланс для совершения платежей за Услугу Подписка ivi посредством выбора средства платежа в платежной форме Сервиса.
1.2. «Услуга Подписка ivi» – Услуга, оказываемая Администратором Пользователю посредством Сервиса, условия оказания которой подробно регламентированы в Пользовательском соглашении Сервиса, размещенном по адресу: http://www.podpiski-help.ru/info/-/agreement/.
1.3. «Банк-эмитент» – юридическое лицо, осуществляющее эмиссию банковских карт и ведение счетов Пользователей.
1.4. «Банк-эквайер» – юридическое лицо, осуществляющее Интернет-эквайринг на основании договора с Администратором.
1.5. «Услуга автопродление Подписки ivi» – услуга по автоматическому списанию стоимости Услуги Подписка ivi с Банковской карты (счета Пользователя в Банке-эмитенте) Пользователя (посредством Интернет-эквайринга) или с Мобильного счета Пользователя, или с Персонального баланса Пользователя в Сервисе, предоставляющая Пользователю возможность совершать многократную (два раза и более) автоматическую (без последующих активных действий Пользователя по оплате Услуги Подписка ivi) оплату Услуги Подписка ivi на Сервисе по истечению срока ее действия после первичной оплаты, согласно правилам, изложенным в Пользовательском соглашении Сервиса и настоящем Соглашении, вплоть до момента отказа Пользователем от Услуги автопродления Подписки ivi или Услуги Подписка ivi на Сервисе.
1.6. «Пользовательское соглашение Сервиса» – соглашение, заключенное между Пользователем и Администратором в связи с использованием Пользователем Сервиса и в том числе Услуги Подписка ivi, отражающее правила и условия использования Сервиса, размещенное в сети Интернет по адресу: http://www.podpiski-help.ru/info/-/agreement/.
1.7. «Стороны» – стороны настоящего Соглашения: Администратор и Пользователь.

2. Предмет Соглашения и условия его принятия Пользователем
2.1. Администратор обязуется предоставить Пользователю дополнительную форму расчетов путем организации возможности подключения и использования Услуги автопродление Подписки ivi при оплате Услуги Подписка ivi на Сервисе, а Пользователь посредством акцепта настоящего Соглашения (как указано в разделе 4 Соглашения) соглашается с получением данной Услуги автопродление Подписки ivi, правилами и условиями ее оказания, изложенными в настоящем Соглашении, и разрешает автоматическое продление Услуги Подписка ivi на 30, 90, 180, 365 календарных дней (по истечении первоначального срока, на который изначально приобреталась Услуга Подписка ivi), а также ежемесячное (или раз в 90,180, 365 дней) списание денежных средств за Услугу Подписка ivi с Банковской карты, либо Мобильного счета Пользователя, либо с Платежного баланса. Автопродление Услуги Подписка ivi осуществляется именно на тот срок, на который Пользователь приобрел Услугу Подписка ivi в первый раз.
2.2. Заключая с Администратором Соглашение на основании принятой (акцептованной) Оферты, Пользователь тем самым подтверждает, что:
Соглашение не лишает Пользователя прав, обычно предоставляемых по аналогичным договорам;
Соглашение не содержит другие явно обременительные для Пользователя условия, которые Пользователь, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у Пользователя возможности участвовать в их определении.

3. Заключение Соглашения и условия оказания Услуги автопродление Подписки ivi
3.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данная Оферта, адресованная Пользователю, является официальным предложением Администратора заключить Соглашение на указанных условиях.
3.2. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение Пользователем действий, предусмотренных разделом 4 Соглашения, является полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий Соглашения и правил использования Услуги автопродление Подписки ivi. Пользователь наравне с Администратором становится Стороной по Соглашению.
3.3. При заказе и пользовании Услугой автопродление Подписки ivi Пользователь обязуется руководствоваться Порядком совершения акцепта, указанным в разделе 4 Соглашения.

4. Порядок совершения акцепта
4.1. Для подключения Услуги автопродление Подписки ivi необходимо осуществить первоначальное подключение Услуги Подписка ivi на Сервисе, после чего Администратором, будет производиться автоматическое продление Подписки ivi на основании предоставленного акцепта Пользователя об автоматическом списании оплаты для использования услуги Подписка ivi.
4.2. Акцептом настоящего Соглашения и заказом Услуги автопродления Подписки ivi является последовательная совокупность действий Пользователя на Сервисе, позволяющая наиболее удобным и возможным способом для Пользователя осуществить подключение услуги Подписка ivi.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ IVI, ТО, ПОЖАЛУЙСТА, ОСУЩЕСТВИТЕ ОТКАЗ ОТ ДАННОЙ УСЛУГИ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ.
4.3. Срок акцепта условий Соглашения не ограничен.

5. Порядок отказа от Услуги автопродление Подписки ivi:
5.1. Пользователь может в любое время отказаться от Услуги Подписка ivi. Для этого Пользователь должен нажать на кнопку «Отключить Подписка ivi» в разделе «Управление Подпиской ivi» личного кабинета Пользователя на Сервисе и следовать дальнейшим инструкциям, представленным на Сервисе. Действие Услуги Подписка ivi для данного Пользователя прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного периода; списание денежных средств с Персонального Баланса Пользователя за следующий месяц действия данной Услуги не производится соответственно.
5.2. Если Пользователь заказал услугу Подписка ivi через интерфейс своего мобильного устройства, функционирующего на базе операционных систем iOS или Android, то отказаться от услуги Подписка ivi Пользователь также сможет:
5.2.1 при заказе Услуги Подписка ivi посредством устройств, функционирующих на базе операционной системы iOS (iPhone, iPad и т.п.) – через магазин приложений App Store в сети интернет, в соответствии с инструкциями доступными по адресу:
http://podpiski-help.ru/kb/HT4098?viewlocale=ruRU&locale=ru_RU;
5.2.2. при заказе Услуги Подписка ivi с использованием аккаунта Apple ID – необходимо зайти в «Настройки» устройства и выбрать «ITunes store, App Store», затем нажать на ваш Apple ID. Выберите «Просмотреть Apple ID» и введите свой пароль. Нажмите «Управление». Отобразятся все оформленные подписки, выберите «podpiski-help.ru». Для того чтобы отключить автоматическую подписку достаточно передвинуть ползунок Автовозобновление и согласится с отключением. Более подробную информацию можно посмотреть по адресу: http://ask.podpiski-help.ru/topic/574250-kak-otmenit-avtomaticheskoe-spisanie-sredstv-na-ios-s-privyazannoj-kartyi-za-podpisku-ivi/;
5.2.3. При заказе Услуги Подписка ivi другим способом, если при этом Пользователь был авторизован на Сервисе – необходимо авторизоваться на Сервисе с использованием учетных данных (логина и пароля), использованных при оплате, далее перейдите в раздел «Профиль», далее нажмите пункт «Управление Подпиской ivi», далее нажмите пункт «Отключить Подписку ivi»;
5.2.4. При заказе Услуги Подписка ivi другим способом, если при этом Пользователь не был авторизован на Сервисе – необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться» на главной странице Сервиса, после регистрации на Сервисе перейдите в раздел «Профиль», далее нажмите на пункт «Управление Подпиской ivi», далее нажмите пункт «Отключить Подписку ivi».
5.3. при заказе Услуги Подписка ivi посредством устройств, функционирующих на базе операционной системы Android:
5.3.1. при заказе Услуги Подписка ivi с использованием аккаунта Google Play – необходимо зайти в свой профиль Google Play, далее перейдите на страницу «Мои подписки» в Google Кошельке и нажмите кнопку «Отключить Подписку ivi». Более подробную информацию можно посмотреть по данному адресу: https://podpiski-help.ru/googleplay/answer/2476088;
5.3.2. при заказе Услуги Подписка ivi другим способом, если при этом Пользователь был авторизован на Сервисе – необходимо авторизоваться на Сервисе с использованием учетных данных (логина и пароля), использованных при оплате, далее перейдите в раздел «Профиль», далее нажмите пункт «Управление Подпиской ivi», далее нажмите пункт «Отключить Подписку ivi»;
5.3.3. при заказе Услуги Подписка ivi другим способом, если при этом Пользователь не был авторизован на Сервисе – необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться» на главной странице Сервиса, после регистрации на Сервисе перейдите в раздел «Профиль», далее нажмите на пункт «Управление Подпиской ivi», далее нажмите пункт «Отключить Подписку ivi».
5.4. Для отключения Услуги автопродление Услуги Подписка ivi на устройствах Пользователя с функцией Smart TV Пользователю необходимо в запущенном приложении podpiski-help.ru зайти в раздел «Мой ivi», выбрать пункт «Управление Подпиской ivi» и нажать «Отключить Подписку ivi».

6. Порядок зачисления средств
6.1. При первичной оплате Услуги Подписка ivi, а также при ее оплате посредством Услуги автопродление Подписки ivi денежные средства за нее отображаются на Персональном Балансе Пользователя и взимаются без комиссии Администратора.
6.2. В случае если на Персональном Балансе, указанном им при оплате Услуги Подписка ivi, на день оплаты недостаточно средств для оплаты абонентской платы за следующий месяц действия данной Услуги, действие Услуги Подписка ivi прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. При этом, если ранее Пользователь приобрел Услугу Подписка ivi с опцией «Автоматическое продление Услуги Подписка ivi в интернет-кинотеатре podpiski-help.ru», денежные средства за продление Услуги Подписка ivi на новый период могут быть списаны с Персонального Баланса Пользователя в течение 14 (четырнадцати) дней с даты прекращения действия Услуги Подписка ivi.
6.3. Комиссии Оператора оплачиваются Пользователем самостоятельно.

7. Порядок возврата средств
7.1. По вопросу возврата денежных средств в случаях ошибочной оплаты Услуги Подписка ivi с использованием Услуги автопродление Подписки ivi, Пользователю необходимо обратиться в Банк-эмитент или к Оператору, или к Администратору – в зависимости от использованного первоначально способа оплаты.
7.2. Порядок, сроки возврата денежных средств и перечень необходимых документов устанавливаются Банком-эмитентом или Оператором, или Администратором – в зависимости от использованного первоначального способа оплаты.
7.3. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств может быть осуществлен исключительно на основании письменного заявления Пользователя в срок не ранее 30 дней с момента поступления Администратору заявления по почте или курьерской службой и с использованием того средства платежа, которое было использовано при оплате услуг.

8. Условия пользования Услугой автопродления Подписки ivi
8.1. Сумма автоматического платежа за Услугу Подписка ivi за второй и последующие периоды, равные 30, 90, 180 или 365 дням, использования равны стоимости первоначально выбранной Пользователем Услуги Подписка ivi за период ее действия, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения.
8.2. При автопродлении Услуги Подписка ivi денежные средства за новый период оказания данной Услуги, в первую очередь будут взиматься с Пользователя посредством того метода оплаты (банковская карта, SMS-платеж, списание с Персонального баланса и т.п.), которым Пользователь оплатил Услугу Подписка ivi первый раз.
8.3. Период автоматического списания денежных средств:
8.3.1. каждые 30 (тридцать) календарных дней – при автоматическом списании стоимости Услуги Подписка ivi, первоначально приобретенной и оплаченной Пользователем на 30 (тридцать) дней;
8.3.2. каждые 90 (девяносто) дней – при автоматическом списании стоимости Услуги Подписка ivi, первоначально приобретенной и оплаченной Пользователем на 90 (девяносто) дней;
8.3.3. каждые 180 (сто восемьдесят) дней – при автоматическом списании стоимости Услуги Подписка ivi, первоначально приобретенной и оплаченной Пользователем на 180 (сто восемьдесят) дней;
8.3.4. каждые 365 (триста шестьдесят пять) дней – при автоматическом списании стоимости Услуги Подписка ivi, первоначально приобретенной и оплаченной Пользователем на 365 (триста шестьдесят пять) дней.
8.4. На Сервисе могут быть установлены иные сроки действия Услуги Подписка ivi, поэтому автоматическое списание денежных средств может быть осуществлено при автопродлении Подписки ivi на другой срок. Пользователь предоставляет акцепт Администратору на такое автопродление и списание денежных средств.

9. Ответственность Сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Пользователь несет ответственность за действия, совершаемые при пользовании Услугой автопродления Подписки ivi и Услугой Подписка ivi, в том числе за правильность действий и указание сведений согласно настоящему Соглашению.
9.3. Пользователь несёт ответственность за правильность указания суммы платежа и всех запрашиваемых данных.
9.4. Так как Администратор фактически не осуществляет переводов денежных средств и не оказывает каких-либо банковских услуг, всю ответственность за правильность осуществления платежей несут исключительно Банк-эмитент/Банк-эквайер/Оператор и Пользователь. Все претензии по возврату средств, поступивших за Услугу Подписка ivi, разрешаются непосредственно между Банком-эмитентом/Оператором и Пользователем.
9.5. Ответственность Банка-эмитента и Банка-эквайера за сохранность предоставленных Пользователем сведений при пользовании Услугой автопродления Подписки ivi устанавливается действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны соглашаются и признают, что Администратор не получает доступа к данным Банковской карты Пользователя или иным персональным и личным данным Пользователя, которые он вводит в форму оплаты при заказе Услуги автопродления Подписки ivi, т.к. указанные данные при оплате поступают непосредственно в информационные системы Банк-эмитента или Оператора – в зависимости от первоначально выбранного Пользователем способа оплаты Услуги автопродления Подписки ivi.
9.7. Стороны признают и соглашаются, что ни при каких обстоятельствах Администратор не несет ответственность перед Пользователем или любыми третьими лицами за любые прямые и косвенные убытки, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванные в связи с оказанием Услуги автопродления Подписки ivi или Услуги Подписка ivi на Сервисе. В любом случае Стороны соглашаются, что сумма возмещения убытков Администратора перед Пользователем за любые нарушения, связанные с использованием Сервиса или настоящим Соглашением ограничена Сторонами суммой 1000 (Одна тысяча) рублей.
9.8. Стороны признают и соглашаются, что Администратор не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам. Также Администратор не отвечает за сохранность логина и пароля Пользователя, обеспечивающих доступ к отдельным службам Сервиса.

10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельства непреодолимой силы, возникшего после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, а именно: стихийных бедствий, пожаров, землетрясений постановлений правительства России и местных органов власти и иных случаев непреодолимой силы.

11. Порядок разрешения споров
11.1. Все споры и разногласия, возникшие из настоящего Соглашения по инициативе Пользователя, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка. В случае если возникший спор не будет разрешен в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента получения претензии Пользователя, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Администратора. Для целей настоящего Соглашения под претензией понимается направленное обращение Пользователя (его представителя, предъявившего надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы Пользователя в отношениях с Администратором) к Администратору, предметом которого является предъявление Пользователем требований в связи с имеющим место, по его мнению, неисполнением (ненадлежащим исполнением) Администратором обязательств перед этим Пользователем, возникших из настоящего Соглашения.
11.2. Администратор после получения от Пользователя письменного заявления, в том числе претензии, обязан в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии рассмотреть ее и сообщить о результатах ее рассмотрения Клиенту.
11.3. Ответ на претензию Пользователя направляется ему по адресу, указанному в такой претензии. В случае принятия решения о полном удовлетворении претензии, Администратор вправе совершить соответствующие действия без направления Пользователю ответа об удовлетворении претензии.

12. Срок действия Соглашения
12.1. Соглашение вступает в силу с момента выполнения Пользователем действий, предусмотренных разделом 4 Соглашения, действует в течение неопределенного срока, вплоть до отказа Пользователем от Услуги автопродления Подписки ivi в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

13. Прочие условия
13.1. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новый текст Оферты Администратор размещает на Сервисе по сетевому адресу http://www.podpiski-help.ru/info/-/offer/.
13.2. Настоящее Соглашение распространяет свое действие на все способы приобретения Услуги подписки ivi, посредством любых устройств, как через веб-интерфейс сайта http://www.podpiski-help.ru, так и через интерфейсы Сервиса через мобильные устройства на базе ОС iOS или Android и телевизоры с функцией SMART TV.
13.3. Если по тем или иным причинам какие-либо из условий настоящего Соглашения являются недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных условий Соглашения.
13.4. Во всем остальном, что не урегулировано Соглашением, Стороны будут руководствоваться Пользовательским соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. Если условия настоящего Соглашения и условия Пользовательского соглашения противоречат друг другу, Стороны согласились руководствоваться в данном случае положениями настоящего Соглашения.