Инструкция по работе с Telegram bot по платной подписке. – Медиасеть «Деньги Есть!»

Что делать?

Придерживайтесь двух простых правил:

1. Не берите друзей на работу — вы не сможете с ними работать так как с обычными людьми, которые должны выполнять все ваши требования в рамках своих обязанностей.
2. Проверяйте знания нанимаемых сотрудников проведя собеседование, а в дальнейшем проверяйте что и как отвечает ваш сотрудник на вопросы пользователей.

• контроль доступа.

Необходимо вести учет пользователей. Если платная подписка в Telegram выдается на какое-то ограниченное время, то пользователей надо удалять по истечению срока оплаченного доступа.

Это минимум, который надо выполнять монетизируя каналы и группы через предоставление платной подписки для доступа к информации в Telegram.

• постоянно быть на связи.

После получения оплаты необходимо связаться с покупателем и предоставить доступ в вашу группу или канал. Для этого надо как минимум постоянно быть на связи.

Арабские и китайские слова

Часто в настройках русскоязычных Telegram-групп устанавливают запрет для отправки сообщений от пользователей с именами написанными на китайском или арабском языке.

Ваши telegram-каналы с навигацией

У Вас есть свой канал в Telegram с навигацией?

Расскажите о своем канале в комментариях к этому сообщению.

Все делать самостоятельно

Кажется что нет ничего проще, создали закрытый канал и торгуете информацией, но не так всё на самом деле.

Вы не человек

После подключения к группе в Telegram обращайте внимание на приветствующее сообщение — в нем может быть требование выполнить несложное действие для подтверждения что вы не робот. Если вы проигнорируете это действие, то не сможете писать в лучшем случае.

Чтобы избежать большинства недоразумений — начинайте общение с изучения правил группы. Ссылка на правила обычно написана в приветственном сообщении или в тексте описания группы.

Графика и дизайн

Это огромная база исходников графики в формате PSD для дизайнеров. На дополнительные разделы можно не подписываться, вернее не быть подписчиком постоянно — подписываться на нужный раздел во время работы, а по завершению работы отписываться.

Пример навигации

Можно вообще не подписываться, а сделать репост навигации в свое избранное и по необходимости посещать нужные разделы.

Группа как канал

Иногда из групп делают каналы, в которых могут писать только администраторы. Посмотрите кто отправляет сообщения — в списке участников администраторы отмечаются звездочкой.

Длинное имя

Некоторые боты запрещают писать участникам группы с именем длиннее 24 символа включая пробелы и специальные знаки.

Знайте, любители нестандартного написания своего имени, некоторые имена из нескольких символов украшенные разными штрихами и линиями на самом деле состоят из множества символов и знаков.

Как создать удобную навигацию

Схема создания навигации в Telegram-канале подойдет даже для тех каналов, которые наполняются давно.

В основной канал добавляем все сообщения разной тематики, а для рубрик создаем приватные каналы и делаем репосты в эти приватные каналы всех записей по теме.

Также создаем в основном Telegram-канале сообщение, в котором делаете список всех разделов — этот пост закрепляем в канале. А также можно такое содержание добавить во все приватные каналы, чтобы читателям было удобно перемещаться по разделам канала.

Нецензурная лексика

Некоторые боты следят за культурой общения удаляя все сообщения содержащие в себе матерные и жаргонные выражения.

Песочница для новых участников

В некоторых Telegram-группах запрещено писать сообщения несколько минут после подключения к группе.

Примеры telegram-каналов с навигацией

По такой схеме у меня работают три канала:

1. Тематический каталог каналов.
2. Исходники графики для дизайна.
3. Обучающее видео.

Реальная история работы службы поддержки

Сегодня надо было вывести деньги из бота. Отправляю сообщение в поддержку как всегда делал раньше. В ответ получаю инструкцию: «Нажмите АДМИН, …» — и список всех кнопок по очереди куда жать.

Возвращаюсь в бота и не вижу кнопки «АДМИН», после недолгих дебатов выясняется что это надо делать в своем боте. В боте, который не имеет отношения к боту где заработаны деньги.

А параллельно человек задает вопрос: «Как тоже так заработать?» — и получает инструкцию. Идите в мануал, там найдите ссылку на ютуб, на ютубе найдите видео с ответом на вопрос.

Думаю, классно что есть такое видео — добавлю его в книгу. Но не судьба — после всех действий по поиску видео, видео так и не нашел. Потом выяснилось, что об этом рассказано в конце другого видео с названием без намека на то что в нем есть нужная мне информация.

В результате больше нет желания общаться с такой службой поддержки.

А на вопрос мой: «У Вас огромный мануал. Группа поддержки для чего? Послать людей читать весь мануал?». Мне ответили: «Группа поддержки для тех вопросов, которые не описаны в мануалах».

Если Вам лень общаться с пользователями — делегируйте обязанности наемным сотрудникам. А когда наняли сотрудников — проверяйте как добросовестно они выполняют свои обязанности.

P.S.Лучше вообще не общаться с людьми, чем общаться с невежеством. Многие создают службу поддержки и потом не отвечают на вопросы пользователей — это тоже очень плохо.

Спам в имени

Боты могут понимать когда вместо имени написан СПАМ — например, предложение написать в личку или с адресом канала/сайта. Сообщения от таких пользователей сразу удаляются независимо от содержания.

В некоторых группах ваши сообщения просто удалят из ленты, но есть и такие группы, в которых сообщения не только удалят, но и вас отправят в бан.

Тарифы

Стоимость использования бота для администраторов канала с оборотом менее 5 000 рублей в месяц будет бесплатной. Если ваш оборот превышает эту сумму, то стоимость начинается от 350 рублей в месяц, а за 2400 рублей все ограничения будут сняты.

Тематический каталог каналов

В каталоге 45 рубрик с основными тематиками Telegram-каналов. Читатель может подписаться на главный канал и наблюдать за добавлением всех каналов в каталог. А также если все направления не интересны, то можно подписаться на любые приватные каналы согласно интересам.

Пример навигации

Читатель смотрит только то что ему интересно, а админы добавившие свои каналы в каталог, получают просмотры только от заинтересованной аудитории.