- Docubay сняли деньги. почему это произошло, и как поступить?
- Подписка docubay в теле2: что это такое, как отключить подписку и вернуть деньги?
- Описание сервиса docubay
- Tele2 массово оформляет подписки за 30 рублей в сутки. как вернуть деньги и защититься от списаний?
- Инструкция по отключению услуги
- Как отключить подписку docubay?
- О подписке docubay
- Об услуге «обучающие курсы»
- Платные подписки на теле2 – запрет и возврат денег – топномер.ру
- Скрытые мобильные подписки tele2: разбираемся, как все устроено
- Отзывы
Docubay сняли деньги. почему это произошло, и как поступить?
Снятие денег за платные подписки не обязательно производится с банковской карты. Под ударом может оказаться и счет мобильного телефона. Абоненты Билайна и Теле 2 часто сталкиваются с тем, что сервис Docubay снимает деньги за подписку на него. О том, почему так происходит, за что в итоге платит пользователь, и как поступить в такой ситуации, рассказывается далее.
Подписка docubay в теле2: что это такое, как отключить подписку и вернуть деньги?
Поступает немало жалоб от пользователей мобильного провайдера Теле2 по поводу того, что у них, помимо желания, включается подписка на DocuBay (развлекательный сервис).
Если быть точным, то 10 дней доступа обходятся абоненту в 300 рублей без учёта момента подключения. И так будет продолжаться до того момента, пока владелец устройства не отпишется от этой услуги. 
Описание сервиса docubay
Платная Подписка Docubay активируется через провайдера ООО «С Моби». Он специализируется на предоставлении цифрового спортивного, игрового и прочего развлекательного контента. Работает с сотовыми операторами Билайн и Теле2.
Сам сервис Docubay принадлежит индийской компании, занимающейся потоковым видео с разрешением высокого качества. В нем содержатся сгруппированные по жанрам документальные фильмы. Доступ к им возможен только после оформления платной подписки. Пользователь по желанию может подключиться к сервису на 1 месяц или год.
Сервис Docubay нельзя назвать бесполезным. Внушительная база фильмов постоянно пополняется. Для удобства поиска контент сгруппирован по рейтингам, имеется встроенная функция, позволяющая добавить приглянувшийся фильм в «Избранное». При подключении дополнительных пакетов «Premium» или «One Tribe» пользователь получает возможность транслировать в стриминге собственные видеоматериалы.
Tele2 массово оформляет подписки за 30 рублей в сутки. как вернуть деньги и защититься от списаний?
Абонентам Tele2 начали приходить сообщения об оформлении платных подписок со списанием по 30 рублей в сутки. В VK-группе оператора уже десятки жалоб на такие подписки. Недовольных очень много, и это лишь те, кто обратился к Tele2 публично, а есть и такие, кто решает проблему с поддержкой или вообще не заметил списания.
Поддержка Tele2 обычно рассказывает абоненту, что он сам оформил эту подписку, например, нажав на какую-нибудь кнопку на сайте. Очевидно, что это не так. Скорее всего, оператор анализирует активность абонентов и подключает подписку тем, кто пользуется мобильным интернетом, чтобы при случае свалить проблему на сторонний сайт.
К счастью, на этот раз поддержка Tele2 более сговорчива, чем прежде, и без лишних вопросов соглашается отключить подписку и вернуть списанные деньги. Правда, оператор всё равно действует очень нагло. Раньше он подключал бесплатный период и начинал списывать деньги только в том случае, если абонент не откажется от подписки, а теперь списание происходит одновременно с оформлением подписки. Возросла и сумма: прежде хватало всего 6 рублей в сутки, а сейчас ему нужно 30 рублей.
По просьбе абонентов поддержка может подключить на номере защиту от оформления таких подписок. Это бесплатно. Кроме того, можно попросить оператора завести на вашем номере контентный счёт и не пополнять его. В этом случае деньги не будут списываться даже в том случае, если подписка будет оформлена. Правда, нет никакой гарантии, что оператор внезапно станет честным. Он вполне может в какой-нибудь момент отключить эту защиту, аннулировать контентный счёт и начать тайно списывать деньги.
iGuides в Telegram —
t.me/iguides_ru
iGuides в Яндекс.Дзен —
zen.yandex.ru/iguides.ru
Инструкция по отключению услуги
Если на телефон поступило сервисное уведомление от Билайн об активации «Обучающих курсов», не рекомендуется игнорировать его. Продолжительность бесплатного периода составляет 3 дня. Сразу же после его завершения начнутся списания абонентской платы в размере 15 рублей в сутки. Для отключения услуги «Обучающие курсы», с телефона нужно воспользоваться следующим способом:
- Отправить СМС с текстом «STOP» или «СТОП» на сервисный номер (9098, 9840, 9042), с которого поступило уведомление об успешной активации.
- Подтвердить свой выбор, выполнив описанные в ответном SMS-сообщении действия.
Можно отключить опцию в личном кабинете или в приложении «Мой Билайн». Для этого необходимо:
Как отключить подписку docubay?
Отключить подписку Docubay можно, отправив смс со словом «СТОП» на номер 942806. Кроме того, деактивировать услугу получится через:
- личный кабинет (например, на Теле 2 это раздел «Управление командами»);
- USSD-команду (заодно можно выяснить, подключены ли другие платные подписки);
- техподдержку сотового оператора по телефону.
Никаких проблем с отключением Docubay у пользователей не возникает. Он деактивируется сразу же после обработки запроса.
Если с того момента как Docubay сняли деньги пройдет несколько дней, списанная за сервис сумма покажется значительной. Однако вернуть списанные средства ни через сотового оператора, ни через провайдера, скорее всего, не получится. Чарджбек возможен только в том случае, если оформление подписки произошло без участия владельца счета. Однако доказать этот факт крайне сложно.
Источник
О подписке docubay
Подписка DocuBay в Теле2 предоставляет доступ к одноименному сервису высококачественного потокового видео. Здесь собрана коллекция международных документальных фильмов, подразделенная на различные категории, от природы, культуры и travel-контента, до научных и биографических картин.
- DocuBytes. Доступ к тизерам и коротким фрагментам фильмов. После просмотра трейлеров можно выбрать наиболее понравившиеся фильмы и добавить их в избранное.
- Ежедневно архив пополняется новыми документальными фильмами, которые сопровождаются подробным описанием.
- Trending Bay. В данном разделе представлен контент, пользующийся наибольшей популярностью. Рейтинги составляются на основании зрительских предпочтений и симпатий.
- Избранное. Достаточно кликнуть по иконке в виде сердца, расположенной напротив заголовка, для того чтобы добавить фильм в список избранных.
- One Tribe и Premium членство предоставляют доступ к стримингу. Можно транслировать другим подписчикам проекта различные документальные фильмы, связанные с политикой, природой, путешествиями и культурой.
Стоимость доступа к архиву документальных фильмов для абонентов Теле2 составляет 30 рублей в день. Подписка продлевается автоматически. Средства снимаются с баланса сразу после завершения оплаченного периода без каких-либо подтверждений со стороны абонента.
Об услуге «обучающие курсы»
Данная опция предназначена для тех, кто желает использовать мобильный телефон для обучения различным дисциплинам и подготовки к экзаменам. На официальном сайте оператора сотовой связи Билайн сказано, что курсы устроены в прогрессивном и удобном формате, который базируется на электронных карточках, адаптированных специально под смартфоны и портативные гаджеты. С помощью «Обучающих курсов» можно улучшить свои навыки владения иностранными языками и повысить уровень общей эрудиции.
Платные подписки на теле2 – запрет и возврат денег – топномер.ру
Все абоненты время от времени сталкивались с платными подписками. Иногда они появляются из-за неосторожных действий на разных сайтах, а иногда и вовсе без вашего ведома.
Главная проблема таких услуг в том, что они списывают плату посуточно, а иногда раз в неделю. Поэтому если вы вовремя их не заметите и не отключите, сумма набежит значительная.
Поговорим про такие подписки на сим-карте Теле2. Разберемся, как удалить платные подписки на Теле2, как выяснить, по вашей ли вине они появились, и как вернуть деньги, которые были списаны в качестве оплаты.
На Теле2 отсутствуют специальные услуги, которые запрещали бы оформлять платные подписки. Вместо этого оператор предлагает множество способов настройки и отключения услуг:
- Личный кабинет на сайте оператора;
- Мобильное приложение Tele2;
- USSD-команды для конкретных услуг;
- Обращение в службу поддержки.
Используя эти методы, вы можете самостоятельно подключать или отключать любые опции на вашем номере.
Разберемся подробнее в том, как они работают.
Важно! Часто при оформлении подписки вам присылают сообщение: “Чтобы отписаться, отправьте SMS с текстом СТОП”. Не рекомендуем это делать сразу — за отправку такого сообщения могут сниматься деньги и зачастую немалые, и предварительно нужно проверить через оператора, сколько будет стоить для вас отправка такого SMS.
В личном кабинете Теле2 вы можете сменить тарифный план, просмотреть баланс и детализацию расходов, а также настроить любые опции — платные и бесплатные. Это относится не только к услугам сотовой связи от самого оператора, но к и платному контенту.
Вот как можно отписаться от платных подписок на Теле2:
Внимательно изучите список подключенных платных услуг. Возможно, здесь найдется что-то еще, о чем вы не подозревали — к примеру, замена гудка или платная голосовая почта, неиспользуемые вами.
В приложении “Мой Tele2” доступны те же функции настройки профиля, что и в личном кабинете на сайте. Однако его гораздо удобнее использовать, и такой помощник всегда у вас под рукой.
Избавиться от платных сервисов здесь можно так:
- Войдите в приложение с вашим паролем.
- Нажмите на кнопку “Управление услугами” на главном экране.
- Пролистайте список платных услуг, найдите нужную, кликните на нее, нажмите на “Отключить”.
Кроме того, здесь вы можете получить подробную информацию об услуге. Нажмите на нее, чтобы посмотреть точную стоимость, условия работы и USSD-запросы для управления.
Для каждой подписки или платной услуги есть свой USSD-запрос или сервисной SMS, которые позволят быстро ее отключить.
Найти такую информацию можно в подробном описание опции. Впрочем, это не слишком удобно — если вы запускаете сайт или приложение, намного проще удалить подписку прямо там. Также многие сторонние подписки могут быть активированы через партнерские сайты, и не всегда можно знать его адрес.
Помимо индивидуальных USSD-запросов, у Теле2 есть и универсальные варианты для отключения платных опций:
После того, как вы отправите USSD-команду, подождите несколько минут. Вскоре придет сообщение, что подписка была отменена. Если не поступило оповещение об отключении, рекомендуется обратиться в поддержку оператора для уточнения данной информации.
Если у вас не получается отключить платную услугу своими силами, попросите о помощи специалистов Теле2. Это можно сделать как онлайн, так и в оффлайне.
Вот какими путями можно обратиться в службу поддержки:
Также вы всегда можете посетить салон связи оператора. Возьмите с собой паспорт, чтобы получить всю необходимую информацию по своему номеру телефона.
Как и в случае с другими операторами, на номера Теле2 иногда подключаются платные подписки без вашего согласия. Это может делать как сама компания, так и сторонние сервисы, которые заполучили ваш номер мошенническим путем.
Конечно, напрямую вам никто в этом не признается. Если вы начнете жаловаться, оператор с большой вероятностью начнет убеждать вас, что вы подписались на сервис самостоятельно.
Как понять, что платная опция появилась на номере без вашего участия? Вот несколько “симптомов”:
- Подписки носят массовый характер — по стране или конкретно в вашем регионе. Например, летом 2022 одни и те же платные сервисы массово подключали в Орловской области.
- Вы уверены, что не заходили на такой сайт. Если название, внешний вид ресурса и информация на нем вам не знакомы, скорее всего, подписку оформил кто-то вместо вас.
- Сообщение о подключении пришло, когда вы не брали телефон в руки. Уведомление отправляется сразу же после оформления подписки. Если в момент получения SMS вы не использовали телефон и не вбивали свой номер на любых сайтах, подписка точно была оформлена “на стороне”.
Конечно, также нельзя исключать фактор домочадцев. Возможно, дети или пожилые родственники брали ваш телефон и случайно активировали опцию.
Уточните у близких эту информацию. Никто ничего не трогал? Тогда смело пишите претензию.
Чтобы вернуть деньги за подписку, которую вы не оформляли, потребуется составить претензию на имя оператора. Это можно сделать в ближайшем салоне связи Tele2.
Обратитесь к консультанту и попросите ему выдать вам бланк претензии. Заполните его следующим образом:
- Пропишите свое ФИО и адрес в правом верхнем углу. Также оставьте здесь свои контакты: телефон, e-mail. Название компании и юридический адрес оператора уже вбиты в бланк по умолчанию.
- Изложите суть претензии. Предоставьте точную дату и время получения СМС о подписке, адрес платного сервиса. Заполнить можно в свободной форме.
- Приложите распечатку скриншотов сообщения, если в этом есть необходимость.
- Поставьте дату и подпись с расшифровкой.
Если сотрудники салона отказываются выдавать бланк, попросите книгу жалоб. Укажите в ней время и дату происшествия, зафиксируйте имена работников.
Если и в этом будет отказано, можно подать претензию на работу салона и конкретных сотрудников в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. Это прямое нарушение ваших прав потребителя.
Заявление в эти инстанции пишется по такому же принципу, как и претензия для Tele2.
Платные подписки — неприятная вещь, но отключить их довольно легко. Вы можете использовать для этого личный кабинет, USSD-команды или службу поддержки оператора.
Рекомендуется следить регулярно за балансом своего номера, чтобы исключить большие и непредвиденные расходы. Если платные услуги и подписки на Теле2 появились без вашего ведома, вы можете подать жалобу и вернуть все потраченные средства назад.
Скрытые мобильные подписки tele2: разбираемся, как все устроено
Всем привет, меня зовут Владимир Кузьмин, я руковожу проектом iFreedomLab (а то меня в прошлый раз обвинили в плагиате), мы расследуем бизнес скрытых мобильных подписок, разобрались с «Мегафоном», изучили «Билайн», дошла очередь и до Tele2.
Чуть сокращенная версия, если хотите прочитать полную, заходите к нам на сайт. Некоторое избыточное количество ссылок связано с просьбой нашего юриста. Погнали.
Напоминаю сразу, что из «большой четверки» именно Tele2 – главный борец за честность. Эта концепция появилась сразу после смены владельцев со шведских на российских в 2022 году.
Отзывы
Уже не в первый раз Билайн подключает мне разные услуги, в которых я не нуждаюсь от слова совсем. Недавно увидел сервисное СМС уведомляющее об активации подписки на какие-то «Обучающие услуги». Потратив немного времени на поиск решения проблемы подключил услугу «Запрет контента» в личном кабинете на сайте оператора.
Илья, Владимирская область
Пару недель назад Beeline активировал мне опцию «Обучающие услуги». Обнаружил оповещение не сразу, и за 2 дня с баланса списалось 30 рублей. Сумма незначительная, но произвольная активация подписок порядком надоела.
Дима, Красноярск
