18.11.2020 вечером я получила внезапное смс от Сбербанка: “Покупка 1980 руб. YandexTickets”.  И тут же: “Недостаточно средств. Покупка 8059,91руб.”  Никаких звонков, никаких подтверждающих кодов в смс мне не приходило. И, конечно, я ничего не покупала.

Карту я тут же заблокировала в мобильном приложении и позвонила в банк уточнить, какие действия я могу предпринять, чтобы вернуть незаконно списанные деньги. Но молодого человека в банке волновало только, нужен ли мне перевыпуск карты, а по сути списания сказал обращаться в полицию, т.к. помочь ничем не может. Особенно умилила фраза – за выпиской обращайтесь в офис не ранее чем через 2 дня,  т.к. данной суммы в выписке может не оказаться.  И только с просторов интернета я узнала, что в таком случае нужно бежать в офис и в течение 24 часов написать заявление о несогласии с транзакцией. Молодой человек почему-то данную информацию от обманутого клиента утаил.

Заявление в полицию я написала. Написала и обращение в тех.поддержку Яндекса, который подтвердили проведение транзакции с моей карты, и отправил обратно в банк, так как помочь ничем не могут. Сервисами Яндекс я ранее пользовалась, в том числе и покупкой билетов на мероприятия, но данные карты в системе не сохраняла, всегда за этим слежу. 

Другие подписки:  Рекомендации по настройке подписки / База знаний. Работодатели / Superjob-help

На след. день в офисе Сбербанка написала заявление о несогласии с операцией на 1980 руб, приложив всевозможные скрины и переписки (из моб. банка, из Яндекса, номер заявления в полицию). 

Через некоторое время от Сбербанка пришел отказ в возврате денег. Суть: с вашей карты куплены билеты на концерт в Москве, и в соотв. с ГК РФ 854 списание средств осуществляется на основании распоряжения
клиента, а Сбербанк не имеет права на списание денег в одностороннем порядке.

Но в том то и дело, что никакого распоряжения на списание средств я не давала! Ни подтверждающим кодом, ни голосом, ни трехзначным кодом с оборота карты, никак! При этом я всегда считала себя слишком умной – на звонки с  незнакомых номеров я вообще не отвечаю и всякие там сотрудники “Безопасности банка” меня не разведут, по сомнительным ссылкам не хожу, страницы сервисов для оплаты в интернете проверяю, карты не
сохраняю, подписок нет.  И тем не менее, ничто не спасло – деньги у меня увели без каких-либо усилий. 

В этой ситуации я подозреваю, что данные моей карты украли через сервисы Яндекса. У моей подруги увели приличные суммы через приложение Яндекс. Такси, а я тоже им пользовалась. Кроме того, сервисы Яндекса не запрашивают коды подтверждения в смс для проведения операций – какое раздолье для воров!  Я вообще категорически против того, чтобы даже 1 копейку с моей карты списывали без моего подтверждения пин-кодом, но в нынешней банковской системе это почему-то проблема. Зато банки теперь дружно нам навязывают страховку  от мошеннических операций за доп. плату, и не удивлюсь, что сами эти ситуации провоцируют. 

Пишу этот отзыв для тех, кто оплачивает что-либо в интернете. Заводите отдельную карту для интернет платежей. Не держите на ней денег, переводите только под конкретную покупку. На основную карту поставьте галочку “запретить интернет-покупки.” И упаси вас бог светить в интернете кредитки, сколько имеется историй о том, что мошенники научились красть у людей не только те деньги, которые у них есть, но и те, которых у них нет. Берегите свои финансы и нервы,  и не связывайтесь со Сбером, который всегда ни при чем. Для меня Сбер и сервисы Яндекса умерли с этого момента, хотя пользовалась ими много лет. Не такая уж большая сумма за урок, но чувство, что человек в нашей банковской системе не защищен от слова никак – бесценно.