Market Seller Sankt Peterb RUS списывает деньги, как отменить подписку

За что списали деньги?

GameSport Sankt-Peterb RUS — это автоматическое списание, связанное с активацией платной подписки на сайте GameSport.Bet. Подписка предоставляется в виде тарифных услуг «Lite Аналитика» или «Pro Аналитика». Деньги снимают с банковской карты, реквизиты которой привязаны в личном кабинете данного сайта.

Сервис GameSport предоставляет клиентам возможность получить платные прогнозы на киберспортивные мероприятия. Любой пользователь, подписавшийся на услуги сервиса, будет ежедневно получать подборку оптимальных ставок и информацию по целесообразным суммам.

Вся такая «кибер-аналитика» предоставляется на платной основе. Пользователей заманивают стандартными схемами — при регистрации можно подключить 5-дневный пробный доступ по тарифам «Lite Аналитика» или «Pro Аналитика» всего за 1 рубль. Такая «символическая оплата» проводится после привязки реквизитов банковской карты. Именно в этот момент и подключаются автоматические платежи «Game Sport Sankt-Peterb RUS».

По условиям соглашения (оферты), продление подписки выполнятся автоматически, по истечению пробного периода. Все дело

в рекуррентной системе платежей, которые не требуют последующего подтверждения от владельца карты. В договоре оферты сайта применение такого способа оплаты объясняется «удобством для пользователей», но в итоге мы видим тысячи недовольных пользователей, которые считают такие операции незаконными и несанкционированными.

Весь смысл доходов сервиса ГЕЙМСПОРТ основан на продаже подписок со встроенной опцией постоплаты. Пока наши пользователи попросту не разбираются в условиях автопродления подписки и, конечно же, не вникают в суть соглашения.

Что делать, если геймспорт незаконно списал деньги

Если вы обнаружили подобный автоплатеж, но не сталкивались с сервисом ГЕЙМСПОРТ — вполне возможен взлом вашего онлайн-банкинга и карты. Рекомендуем в таком случае обратиться в поддержку сервиса (через support@gamesport.bet) и заявить о несанкционированном списании.

Если ваш запрос будет проигнорирован — срочно обращайтесь в банк и блокируйте карту до выяснения обстоятельств. Рекомендуем в последующем заняться перевыпуском карточки, так как имеется высокая вероятность появления повторных подписок, но уже на других сомнительных ресурсах.

Что же делать с негативом?

Мы попросили дать несколько советов фрилансерам Дмитрия Сидорина, эксперта по управлению репутацией в интернете, основателя и генерального директора интернет-агентства «Сидорин Лаб».

Я рекомендую честно и хорошо делать свой бизнес. Ценить клиентов и считать LTV.

• Вы должны знать, где про вас бывают отзывы (и плохие, и хорошие), мониторить эти площадки — это первое.
• Второе — у вас должна быть стратегия работы с теми, кто оставляет отзывы (позитив лайкаем, за негатив извиняемся — хотя бы так).
• Третье — вы должны заниматься формированием своей репутации через рекламу, PR и работу с клиентами, иначе кроме негатива вы ничего не увидите (наивно полагать, что все ваши клиенты с удовольствием бегут писать про вас повсюду добро, даже если вы молодец — они скорее промолчат).
• Ну и четвертое — не забывайте про негатив в поисковой системе и умение SEO-шников манипулировать поисковой выдачей. Поэтому, репутация в поисковой системе, SERM, выделяется особняком и требует отдельного внимания.

Правила dukler по возврату средств и что делать

В пользовательском соглашении Dukler содержится следующая информация о возврате средств:

Возврат средств возможен до старта продвижения и осуществляется в течение 10 дней с момента поступления в Dukler письменного отказа от услуг по размещению рекламных материалов.

Использовать креативные призывы

Если вы призываете клиентов оставить отзыв в оригинальной форме, это демонстрирует заботу компании о покупателях и готовность к диалогу. Креативный подход особенно актуален при продаже эксклюзивной продукции, которую нельзя найти на каждому углу. Отзывы потребителей — единственная возможность сделать заочные оценки и получить хотя бы субъективное представление о продукте. Это прекрасно работает в коммерческих сообществах в соцсетях и просто для компаний, которые продают свой мерч.

Коммерческий паблик просит подписчиков оставлять отзывы о своем мерче. Оригинальный призыв работает — отзывов куча.А вот креатив от Нетологии. Ребята рассказывают, что клиенты оставили уже 1485 отзывов, и теперь пришла наша очередь. Они рассылают анкеты и обещают дать небольшой бонус, если заполним. И подкрепляют все это благодарностью, которую руками не обхватишь. Прикольно, возьмите на заметку.

Вопрос/ответ

Еще несколько советов

1. Просите клиентов оставлять отзывы. Расскажите алгоритм, как это сделать и как должен выглядеть результат.

«Оставьте, пожалуйста отзыв: напишите, что мы делали, что понравилось в работе. Можно буквально пару слов, но лучше 3-4 предложения», — вежливо и ненавязчиво, но написать «Все ОК» клиенту уже будет неудобно.  

1. Анонимные отзывы = Нет отзывов.

Если ваши клиенты пишут что-то вроде:

Можете смело считать, что этих отзывов у вас нет. Коротенькие анонимки не впечатляют и выглядят как дешевая подделка.

Как вернуть деньги gamesport sankt-peterb rus

Если с отключением подписки особых сложностей нет (владельцы сервиса уже получили своё), то в плане возврата денежных средств все намного сложнее. В подавляющем большинстве случаев запрос на возврат средств попросту игнорируется. В тексте оферты как бы имеется информация о возврате денег, но общий смысл расписанного говорит только об одном — сервис ГЕЙМСПОРТ не отвечает ни за что, не дает каких-либо гарантий, вопросы с возвратом денежных средств рассматриваются индивидуально и исключительно по желанию сервиса.

Как только клиент обращается в поддержку и заявляет о незаконном списании денег — ему сразу же указывают на договор оферты, где прописаны все тонкости с платежами. Если клиент запросит возврат средств — ему сразу же укажут на договор оферты. Стоит заметить, мы не отговариваем вас от возврата денежных средств, попытайте счастье и напишите в поддержку. Просто будьте готовы получить отказ или попросту нарваться на игнорирование писем.

Упоминания о платежах подобного плана достаточно часто встречаются в интернете. Вот наш материал по этому поводу.

Мы же рекомендуем заняться возвратом денежных средств через ваш банк. Вам необходимо подать запрос на проведение процедуры чарджбэк (возвратный платеж). Банки часто возвращают своим клиентам деньги, списываемые сервисами в качестве оплаты услуг. Основания для возврата могут быть следующими:

• ввод клиента в заблуждение;
• дезинформация об условиях покупки;
• нарушение закона о рекламе;
• списания после отключения подписки.

Как вернуть деньги, списанные маркетселлером?

В плане возврата средств ситуация довольно сложная. По условиям «соглашения» администрация может вернуть деньги, если будет доказан факт ненадлежаще оказанных услуг, либо отсутствия доступа к контенту по техническим причинам. Самое интересное — наличие таких проблем пользователю необходимо еще и доказать. Если пользователь укажет причиной запроса «скрытое навязывание подписки» — такой запрос проигнорируют.

Подать запрос на возврат средств можно через форму на странице client.marketseller.pro/refund. Заполните все поля формы и укажите причину возврата средств (к примеру, контент не открывается, личный кабинет не открывается). Сразу стоит отметить — шансов на возврат через службу поддержки мизерный, так как основная цель проекта — списать больше денег с карт клиентов, после чего закрыться или перезапуститься под другим названием.

Как отвязать карту сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

1. Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
2. Выберите раздел «Мои платежи»;
3. Там найдите «Управление автоплатежами»;
4. Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отписаться от сервиса mbi-probiller

В случае оформления премиальной подписки на одном из сайтов нужно зайти в личный кабинет, авторизоваться, и в разделе настроек удалить сведения о платежных данных. Переживать о сохранности конфиденциальной информации не стоит, поскольку большинство онлайн-сервисов предпочитает соблюдать права собственных клиентов.

При возникновении сложностей по определению конкретного ресурса нужно внимательно ознакомиться с историей сообщений от банковского учреждения. Привязка карты требует кода подтверждения. Таким образом можно определить точное время, когда была выполнена подвязка, и выявить источник, запросивший платеж.

Если сняли деньги с человека, никогда не посещавшего подобных сайтов, и не оплачивавшего никаких товаров и услуг с банковской карты, велика вероятность взлома счета. В подобной ситуации следует предпринять следующие действия:

Негатив привлекает внимание

«Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».

Лев Толстой, писатель, эксперт по негативу

Положительные отзывы однообразные и скучные: все понравилось, высокая квалификация, сделали в соответствии с техзаданием, за минимальные сроки выполнили сложный заказ — их тысячи и все они похожи друг на друга.

Негатив гораздо интереснее, потому что за ним как правило стоит какая-то нетипичная история. И если позитивные отзывы сухие и строгие, то отрицательные — куда более экспрессивные, а часто — и содержательные.

О сервисе iworkfreelanc

Онлайн-сервис IworkFreelanc предлагает всем тем, кто устал от работы в офисе попробовать свои силы в удаленной работе без контроля и начальников и обрести финансовую независимость. Термин «Фрилансер» впервые был использован Вальтером Скоттом в историческом романе «Айвенго» (1819) для описания «Вольных копейщиков» (средневековых наемных воинов).

В настоящее время фрилансом называют удаленную работу преимущественно через интернет (бывают авиационные фрилансеры-бортпроводники, которые не состоят в штате авиакомпаний и выходят в рейсы по собственному усмотрению). Главными преимуществами фриланса считаются:

1. Мобильность, т.е. возможность работать практически из любой точки Земного шара, где есть доступ к интернету.
2. Отсутствие необходимости тратить время на сборы/дорогу и деньги на проезд.
3. Возможность трудиться в комфортных условиях, самостоятельно подбирать клиентов и работодателей и выстраивать график исходя из собственных предпочтений.

Помимо всех перечисленных преимуществ, у профессии фрилансер есть и недостатки, а именно: отсутствие стабильности и социальных гарантий, необходимость в самостоятельном ведении бухгалтерского учета и налоговых отчислениях, трудности с получением кредитов и оплата медицинского страхования из собственного кармана.

Если фрилансер не оплачивает взносы в пенсионный фонд, при достижении пенсионного возраста ему будет положена минимальная пенсия. Еще одна сложность, с которой сталкиваются люди занятные удаленной работой – time-management – самоорганизация и техника управления временем.

IworkFreelanc предлагает пошаговое руководство, позволяющее сделать первые шаги в фрилансе. Как заявляют сами создатели курса, после его прохождения любой пользователь сможет заработать от двадцати до ста тысяч рублей уже за первый месяц. В программу курса входит:

• анализ рынка профессий и помощь в выборе наиболее подходящей;
• получение необходимых теоретических и практических навыков;
• помощь в поиске наставников и экспертов;
• инструкции по самостоятельному продвижению в качестве специалиста;
• информация для превращения из новичка в мастера всего за один месяц.

Для регистрации нового аккаунта нужно заполнить анкету на странице iworkfreelanc.org/lk/login указав электронную почту, пароль и согласившись с правилами обработки персональных данных. Курс разбит на 6 частей. Для получения первой части необходимо привязать к профилю банковскую карту и оплатить 1 рубль. Через 48 часов активируется автоматическое продление доступа и каждые 7 дней с привязанного «пластика» будет сниматься оплата в размере 945 рублей. Если на балансе не окажется нужной суммы онлайн-сервис начнет списывать по 135 рублей в день.

О сервисе маркет селлер

Market Seller — это онлайн-сервис, где любой желающий может приобрести руководство по созданию собственного прибыльного бизнеса на маркетплейсе Wildberries. Чтобы начать зарабатывать, нужно лишь выбрать категорию товаров, которые вы будете продавать, сделать закупку и выставить на Вайлдберриз, а также заключить договор о сотрудничестве.

На MarketSeller вы найдете тысячи товаров разных категорий, которые можно закупить у продавцов. Присутствует абсолютно все — от одежды для всей семьи до бытовой техники. Чтобы разобраться в продажах и получать прибыль с продаж, MarketSeller продает полное руководство.

На выбор присутствуют 3 тарифа:

1. Стартовый. Стоимость равна 10 000 рублей, платеж вносится единоразово. Вы получаете подключение к одному из российских маркеплейсов, Ozon идет в подарок.
2. Развитие продаж. Этот вариант предусматривает ежемесячную оплату в размере 10 000 рублей, а также процент с продаж более 500 000 рублей в месяц. Маркетплейс Ozon также идет в подарок, но на 10 месяцев с момента, как вы прошли регистрацию.
3. Экспортерам. Данный тариф обойдется вам в 200 долларов ежемесячно. Дополнительно вы будете получать процент с продаж, если они составят боле 6000 долларов в месяц.

Что помимо этого предлагает сервис за такие деньги?

• Полная стратегия по продвижению товаров;
• Консультации по отгрузке, упаковке, документам;
• Помогают с продажами на первых этапах работы;
• Работают над репутацией вашего магазина, отзывами;
• Подготавливают аналитику продаж;
• Рассказывают про топовые товары, дают рекомендации по ассортименту;
• Привлекают дополнительный трафик на маркетплейс;
• Настроят и будут вести контекстную рекламу;
• Продвинут ваш магазин или товары в ТОП по запросам.

Сервис предлагает достаточно неплохую помощь, особенно, если вы новичок в этом деле. Перечисленные пункты могут отличаться в зависимости от выбранного тарифа.

Если верить создателям ресурса, то даже начинающий свой путь в этом деле, человек, сможет моментально выйти на заработок от 60 до 80 тысяч рублей в месяц. Но, если почитать отзывы реальных людей, которые уже попробовали себя в этом деле, то оказывается, что предоставленных сервисом материалов, будет мало для изучения.

Если вы все-таки решили попробовать такой вид заработка, и хотите приобрести руководство от Маркет Селлер, нужно сделать следующее:

• Перейдите на сайт MarketSeller.pro;
• Укажите адрес актуальной электронной почты в соответствующей графе;
• Подтвердите свое согласие с условиями оферты;
• Кликните на «получить доступ».

На последнем этапе вам остается лишь привязать свою банковскую карту. Для подтверждения платежа будет списана сумма в размере 1 рубль, а затем 28 рублей за ознакомительный доступ к сервису.

Похожих сайтов с подпиской 29 руб. в интернете большое количество: Iwant Plan, Habit Eat, Wbseller. Дизайн сайтов идентичен.

Отмена подписок через связь с поставщиком

Далеко не все платные подписки исходят из магазинов приложений. Вы можете подписаться на такие подписки с помощью ПК или заполнить какие-либо листочки в торговых центрах, на улицах, ярмарках и так далее. Уведомление о таких подписках могут приходить вам на е-мейл, и расцениваться почтовыми сервисами как спам.

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Это также может помочь: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги.

Рассылка экс-клиентам с просьбой оставить мнение о сотрудничестве

Метод актуален для сбора отзывов на сайт или в группу. Решает две задачи: получить отзыв и напомнить о себе без навязчивой рекламы. Не исключено, что клиенту вновь понадобятся ваш товар или услуга.

Схема удачной рассылки выглядит так:

1. Персонифицированное приветствие;
2. Напоминание о факте сотрудничества;
3. Просьба оставить отзыв со ссылкой на целевую страницу (раздел сайта, обсуждение в группе, страница компании на «Google Мой Бизнес» и т. д.);
4. Заключительная фраза («Заранее спасибо», «Спасибо за внимание» и т. п.).

Фрилансеры иногда подделывают положительные отзывы

На самом деле, не только фрилансеры. Чем бы ни занимался человек или компания — велик соблазн попросить друзей и родственников оставить положительный отзыв. Эта маленькая услуга ни к чему не обязывает. Положительный фидбек от друзей, знакомых, бывших коллег и родственников копится, и это работает. Потенциальные клиенты верят отзывам.

Мы негативно относимся к накрученным отзывам, потому что теряется их ценность. На Кворке мы изучили опыт Airbnb. Там можно оставить отзыв только после бронирования жилья и проживания в нем. Невозможно оставить отзыв тому хозяину, чье жилье ты не бронировал.

Мы поступили так же — отзыв можно оставить только по итогам работы. То есть если фрилансеру придет в голову накрутить отзывы, ему нужно будет найти людей, которые зарегистрируются, пополнят счет, сделают заказ и оплатят его. Как минимум это не просто.

Негативные отзывы лучше запоминаются

Тридцать положительных накрученных для репутации отзывов от друзей и еще пара десятков от настоящих клиентов могут быть перечеркнуты одним негативным откликом — от заказчика по-настоящему недовольного.

Результат — клеймо исполнителя, который «кидает на деньги», «срывает сроки», «может внезапно пропасть на неделю» — и так далее по списку. Избавиться от этого клейма сложно. Люди запоминают плохое, потому что негатив — это потенциальная угроза. И эволюция заботливо предусмотрела защитный механизм, который фиксирует все, с чем не нужно связываться во избежание проблем. Фрилансеры, у которых есть хотя бы один один негативный отзыв, попадают именно в эту категорию.

Кнопка отзыва на странице товара/услуги

Многим покупателям лень регистрироваться на площадках-отзовиках (или они просто о них не знают). Им проще оставить лаконичное мнение прямо на витрине, то есть под описанием товара. Если вы не хотите упустить отзывы от таких клиентов, сделайте для них специальную кнопку – большую, на видном месте.

Надеюсь, что-то из этого вам пригодится.

Спасибо за внимание.

И помните, добыча пользовательского контента – только часть важных работ по контент-маркетингу. Если нужна помощь по другим направлениям, можно обратиться в TexTerra. Наши специалисты разрабатывают стратегии, пишут статьи в блог, готовят инфографику, наполняют карточки товаров и многое другое.

Отзывы

Сайт IworkFreelanc – развод для тех, кому лень самостоятельно изучать основы фриланса. Сразу скажу, что никакой действительно ценной и полезной информации этот портал вам не предоставит. Зато будет исправно списывать по 945 рублей в неделю. С моей карты списания продолжились даже после отмены подписки.

Вадим, Иркутск

Не рекомендую связываться с сайтом iworkfreelanc.org. Если хотите научиться фрилансу – не обязательно платить деньги всяким мошенникам. Зарегистрируйтесь на тематическом ресурсе с хорошей репутацией и потихоньку продвигайтесь в выбранном направлении.

Евгений, Коломна

Отвечать на размещенные отзывы от имени компании

Будьте крутыми — вступайте в диалог со своими клиентами в отзывах. Другие пользователи увидят, что компании важно мнение людей — она внимательна к отзывам потребителей. Лояльность потенциальных клиентов будет расти, даже если диалог ведется с недовольным пользователем. Удачный и главное дешевый способ работы над репутацией.

Как нужно отвечать. Откажитесь от корпоративных штампов и унылых реверансов в адрес потребителя — пишите живым человеческим языком. Так вы вызовете у клиентов возникнет желание продолжить диалог. Если в отзывах есть замечания — отреагируйте на них, разъясните в чем проблема и обязательно пообещайте принять их к сведению.

Прикрутить кнопку отзыва на странице товара/услуги

Обычно клиентам лень проходить регистрацию на сайтах-отзовиках. Вот оставить свою оценку «не отходя от кассы» — это по ним. Чтобы не упускать таких клиентов и получать от них отклики, прикрутите CTA-кнопку прямо на витрине. Например, под описанием к продукту. Чем крупнее и ярче кнопка, тем лучше.

Так делают все крупные интернет-магазины. Будьте как они.

Интернет-магазин Rozetka прикрутил кнопку «Написать отзыв» в блоке с другими откликами компании, рядом с описанием к товару. Клиенты, которые читают отзывы других людей (а это примерно все), не смогут пропустить CTA.

Верят ли копирайтеры отзывам?

Мнения разделились. 13 опрошенных коллег вообще не верят отзывам. Четыре человека не верили им еще до прихода в копирайтинг.

Софья объясняет свою позицию: «Не верю, потому что их пишут копирайтеры, которые понятия не имеют о товаре или услуге».

10 респондентов действуют по принципу «доверяй, но проверяй». Они убеждены, что могут распознать обман на 100%.

Тамара отвечает: «Верю, но фильтрую. Заказные отзывы отличить несложно».

Марина верит отзывам, которые основаны на конкретных фактах и реальном опыте использования товара/услуги. Олеся доверяет мнению в социальных сетях, если видит аккаунт живого человека. Галина готова прислушаться к советам пользователей, общающихся на тематическом форуме. Она убеждена, что «засланного казачка видно сразу».

Диана верит, потому что «хороших копирайтеров очень мало, а остальных видно с первой строчки».

Некоторые специалисты доверяют только негативным отзывам (хотя их тоже могут заказать конкуренты). Нина ищет «не слишком восторженные отзывы», а Тамара смотрит только на негативные. Олеся солидарна – негатив ей кажется честнее.

Мир не рухнет от негативного отзыва, но…

Каждый заслуженный отзыв — на вес золота. Позитив расслабляет и со временем позволяет смотреть на рабочие процессы через розовые очки. Негатив — как отключение горячей воды в июле — неприятный и неожиданный, но заставляет задуматься о том, за что же на вас свалилось такое несчастье. А трезвый взгляд под нужным углом уже сам по себе многого стоит.

Негатив можно и нужно устранять и отрабатывать. Если целенаправленно не работать над своей репутацией — рано или поздно может случиться ситуация, когда один единственный негативный отзыв, к которому вы не были готовы, пошатнет вашу репутацию и обрушит продажи.

Провести конкурс на лучший отзыв

Когда вы проводите конкурсы, подарки не гарантированы. Зато можно получить нечто более ощутимое, чем брелок или промокод на 200 рублей при заказе от 10 тысяч. Срабатывает тот же триггер жадности, только люди готовы приложить еще больше усилий — подарок-то хороший.

Иногда конкурс на лучший отзыв выгоднее, чем раздача гарантированных отзывов. Общий призовой фонд может составить всего 10 000 рублей: 1 место — 5 тысяч, 2-е — 3 тысячи, 3-е — 2 тысячи. Ощутимо? Ощутимо. Дорого? Вряд ли. В обмен вы получите тонну развернутых отзывов от конкурсантов.

Определять победителя можно путем общего голосования или с помощью специальных программ случайного выбора. Еще можно собрать целое жюри, но тогда и призовой фонд нужен посолиднее.

Икеа придумала конкурс: призы в обмен на отзыв. Клиентам нужно не просто написать отзыв, а сделать сразу несколько действий: вступить в группу сделать репост и зарабатывать баллы. Чем больше и развернутей отзыв, тем больше баллов. Чем больше баллов, тем больше шансов выиграть конкурс и получить 5 тысяч рублей.

Давать бонусы за отзывы

Обычно этот способ используют крупные сети и интернет-магазин. Бонусом может выступить любая мелочь: скидка, промокод на 200 рублей, брендовый сувенир или бесплатный напиток, если речь идет об общепите. Бонус работает как триггер жадности: просто так писать отзывы лень, а за приятный бонус — всегда пожалуйста. Узнайте про триггеры больше — мы подготовили целый материал с примерами.

Это эффективный, но затратный метод — каждый отзыв обходится компании дорого. Чтобы выжать максимум, проводите такие акции не на своем сайте, а в соцсетях или на крупных сайтах-отзовиках с большим объемом трафика. Так отзывы, написанные за бонус, увидит больше людей.

Не забывайте подкреплять сообщение об акции инструкцией, как получить бонус. Вот, как это сделал кэшбек-сервис LetyShops.

LetyShops конвертирует реальные отзывы в деньги. Компания просит клиентов оставить развернутые отзывы о том, как клиенты экономили на покупках и использовали брендовое расширение для Гугл Хром. В обмен предлагает бонус 300 рублей. Тут же есть инструкция, что нужно делать и куда потом писать.

Где размещают отзывы?

7 респондентов ответили, что просто сдают тексты отзывов в формате .doc и не знают, где их в дальнейшем размещают. Большинство занимается только копирайтингом, лишь 1 из 10 оказывает услуги по посеву контента.

Любовь рассказывает: «Размещают, насколько я знаю, на разных ресурсах. И на собственном сайте, и на других рекламных площадках».

В первую очередь заказные отзывы можно встретить на сайтах производителей, в интернет-магазинах, на посадочных страницах (лендингах). Самая популярная площадка для размещения отзывов – «Яндекс.Маркет».

Дарина убеждена: «Точно знаю, что берут для “Маркета”, потому что предъявляют ряд требований по тексту и оформлению».

Где еще размещают заказные отзывы:

• специализированные площадки («Айрекоменд», «Отзовик», «Фламп», «Елл» и др.)
• тематические и городские форумы, социальные сети
• маркетинг-киты и благодарственные письма

Клиенты ленятся писать положительные отзывы

Если клиент уже получил положительный результат, то зачем напрягаться и делать что-то еще? Подготовка хорошего отзыва требует времени. Нужно сесть, вспомнить и  вдумчиво описать позитивные моменты сотрудничества, перечитать, запостить.

В Кворке мы стараемся мотивировать заказчиков оставлять отзывы о фрилансерах. После принятой работы заказчику приходит сообщение с предложением оценить сотрудничество. Таким образом мы напоминаем заказчику оставить отзыв, если он об этом забыл.

Если заказчик всем доволен, то как правило он пишет отзыв. Также по нашим наблюдениям, если заказчик не оставляет отзыв, то с большой долей вероятности ему что-то не понравилось, но писать плохой он не хочет. Мы советуем фрилансерам не обижаться, а обратить внимание, если им не хотят оставлять отзывы.  

Если фрилансер просит «оставить хороший отзыв», отказать ему неловко, но потом появляются бесконечные «сотрудничали, всем доволен», «работа сделана в срок и хорошо», «рекомендую как грамотного и ответственного исполнителя». Безликие, сухие, неинформативные — лучше, чем ничего, но исполнителю это помогает мало.

Кто заказывает отзывы?

Исполнителей ищут сотрудники PR-служб компаний, репутационные агентства, SEO-студии и сами предприниматели.

Олеся вспоминает: «Когда узнала, что большинство отзывов пишут на заказ, испытала настоящий шок».

Копирайтеры требуются в самых разных сферах бизнеса. Например, они пишут для:

• транспортных компаний, инфобизнесменов;
• салонов красоты, частных медицинских клиник;
• онлайн-магазинов с самым разным ассортиментом («от отопительных котлов до мебели»);
• гостиниц и отелей, агентств недвижимости, авиакомпаний;
• и даже «производителей с большой розничной сетью и собственной добычей сырья».

Надежда уверена: «Все, кто так или иначе связан с продажами, нуждаются в отзывах».

Отзывы нужны всем: интернет-магазинам, производителям товаров и специалистам, продвигающим услуги. Вера рассказывает об особенностях работы: «Как правило, первые ставят задачу по принципу “зайти на сайт магазина, выбрать любой товар и написать про него отзыв, упомянув о таких преимуществах, как бесплатная доставка и т.п.” Другие просят осветить конкретный товар или услугу. Агентства могут заказывать отзывы на самые разные темы».

Вывод: отзывы заказывают многие. Но зачем?

Каким отзывам все же можно доверять?

Надежда убеждена: «сленг, смайлы, эмоции – вызывают больше доверия». Вера относит к признакам реального отзыва «стилистические и грамматические ошибки, жаргонизмы». Но и это – не точно.

Инна рассказывает интересные подробности: «Бывает, что сам заказчик просит сделать незначительные ошибки».

Отсутствие грамотности – не 100% показатель правды.

В качестве бонуса Вера делится полезным наблюдением: «Если отзывов о товаре или услуге много, то фальшивку отличить легко. Например, на сайте вы видите негативный отзыв, а следом – несколько восторженных и однотипных. Значит, был заказ на улучшение репутации».

И еще важный момент – профили пользователей, которые размещают отзывы на специализированных площадках.

Ольга поясняет: «Настораживают отзывы всяких “Пикемонов“, jh780 и т.п. Если человек хочет действительно написать отзыв о приобретенном товаре, он готов потратить время на создание учетной записи».

Если аккаунт зарегистрирован недавно, а отзывов других нет – скорее всего, это фейк.

Олеся резюмирует: «Честный отзыв больше похож на обзор, а не на выражение восторга».

Как отличить вымышленный отзыв от реального?

На вопрос ответили все: и авторы заказных отзывов, и их оппоненты.

Наталья считает, что, «если сам пишешь, начинаешь видеть стандартные обороты». Любовь согласна с ней: «Мне кажется, работа копирайтера дает мне возможность определить, где реальный отзыв, а где – заказной». Инесса доверяет своей интуиции. София утверждает, что в обычных блогах и социальных сетях нельзя встретить заказные отзывы.

Большинство ответило почти однозначно: «Отзыв опытного профи никак не отличить».

Мария высказала свою точку зрения: «Если отзыв заказан хорошему автору – никак вы его не отличите от настоящего, хоть убейтесь. Если за работу берется дилетант, то “высокопрофессиональные сотрудники данной компании оказали мне высочайшего качества услуги” выдадут его с головой».

Марина солидарна с коллегой: «Хорошие заказные отзывы не отличить от реальных. Там есть сценарий использования, факты, конкретные характеристики, а не только эмоции».

И все же – по каким признакам можно вычислить хотя бы подделку, написанную дилетантом?

• нет конкретики, подробностей, деталей;
• витиеватые фразы, замысловатые обороты;
• четкая структура, последовательность изложения, определенный объем;
• восторженность, занудство;
• повторение стилистических оборотов;
• упор на какой-то один плюс или минус;
• ссылка на сайт;
• сомнительная история («никак не могла сбросить вес после родов, но тут подруга посоветовала» и т.п.).

Сколько стоят заказные отзывы?

Цены на написание отзывов, как и на рынке копирайтинга в целом, сильно разнятся.

Мария рассказывает: «У меня отзыв от 300-700 знаков стоит 500 рублей. Знаю, что заказывают и за сущие копейки – 20-30 рублей за один отзыв. Люди берут эти заказы, так как всем хочется получать деньги за “бла-бла-бла” в интернете».

Алина отмечает: «35 рублей – дешевые заказы, но и пишутся быстро. К таким отзывам нет никаких особых требований – пишешь человеческим языком, говоришь, что думаешь».

Вера делится своей историей: «Цены могут быть разными. На заре копирайтерской деятельности я брала заказы на отзывы с размещением в “Яндекс.Маркете” по 30-50 рублей. Сейчас работаю с постоянным заказчиком – представителем агентства – по цене 100 рублей за килознак без размещения».

Большинство копирайтеров пишет отзывы по своим стандартным расценкам за 1000 знаков. Другая часть респондентов согласна на требования заказчиков. Ряд копирайтеров вообще не берет отдельные задачи по написанию отзывов, они пишут их только в комплексе с продающими текстами при разработке landing page.

Дарина поясняет свою систему ценообразования: «Объем в килознаках не считаю, устанавливаю расценки за один отзыв. В зависимости от качества, размера, погруженности в тему – от 40 до 500 рублей».

ТОП-исполнители, работающие по цене 500-600 рублей за 1000 знаков и выше, подходят к работе серьезно. Они «залезают в шкуру потенциального покупателя, закрывают возражения клиента, пишут на языке целевой аудитории».

Положительные отзывы часто воспринимаются как ненастоящие

В 2022 году, когда Google стал показывать отзывы прямо в результате выдачи, Ден Хинкли из Moz заинтересовался их влиянием на выбор товара или услуги и провел интересное исследование. Результаты показали, что 67,7% респондентов учитывают отзывы при выборе, при этом для 54,7% всех опрошенных они являются исключительно важным критерием.

Инфографика с результатами исследования

Поддельные положительные отзывы играют на руку: ⅔ клиентов верят в их силу и учитывают их при выборе исполнителя для своего проекта.

Но обратите внимание на другие цифры: 32,3% респондентов не обращают внимания на отзывы в принципе, а еще 13,1% уделяют им минимум внимания.

Это значит, что времена, когда люди безоговорочно верили всему, что пишут в интернете, давно прошли. Среднестатистический пользователь скептичен, недоверчив и пресыщен «уникальными предложениями, которые помогут вырастить бизнес на кучу процентов за пару недель».

Поэтому нужно быть готовым к тому, что среди двух десятков положительных откликов потенциальный клиент для себя найдет только 1-2 сообщения, которые посчитает реальными. Отзывы влияют на продажи по разному — могут влиять на впечатление клиента, а могут повышать вероятность того, что покупатель прочитает подробности об услуге фрилансера и заинтересуется ей.

По закону подлости, как только у подрядчика появится первый негативный фидбек от настоящего клиента — именно этот отзыв будут принимать за единственный справедливый. Он перечеркнет все старания по созданию поддельной репутации.

Почему так происходит?

Зачем заказывают отзывы?

1. Самая распространенная причина – нет клиентов или их очень мало.

Молодые компании хотят «показаться весомее, надежнее», привлечь потенциальных покупателей, повысить лояльность целевой аудитории. Иногда – поднять рейтинг конкретного продукта.

Тамара объясняет: «Отзывы нужны, чтобы сформировать положительный образ компании и привлечь клиентов. Заказывают только позитивные или нейтральные отзывы».

Зачастую компании и частные предприниматели сталкиваются с негативом в интернете и пытаются его разбавить. «Сильный негатив обычно удаляют, чтобы не портить статистику, – рассказывает Ника. – Оставляют незначительный, а потом успешно работают с возражениями».

Вера подтверждает: «Интернет-магазины часто пытаются таким образом нивелировать негативные отзывы, оставленные, например, на “Яндекс.Маркете”».

Негативные отзывы могут оставить и клиенты, и конкуренты (но это не точно). Олеся делится: «иногда делали *****, но начальство говорило, что это происки конкурентов». ¯_(ツ)_/¯

Некоторые заказчики сами просят писать «в форме мягких претензий», так как такие отзывы выглядят естественно, а негатив легко нивелировать. Отзывы Инны для медицинской клиники выглядели примерно так:

• «все замечательно, но нет парковки, поэтому пришлось бросить машину далеко»;
• «хорошие специалисты, все супер, один минус – не с кем было оставить ребенка, поэтому опоздала на прием».

Дело в том, что клиника собиралась в ближайшем будущем открыть детскую комнату и построить стоянку. Смысл ее действий – создать впечатление «идем навстречу пожеланиям клиентов».

Любовь повествует: «Отзывы – одна из составляющих рекламной кампании. Размещая их на своем сайте, они стимулируют оставлять реальные отзывы, подтверждать качество продукции или вступать в полемику».

Анастасия согласна с коллегой: «Отзывы помогают создать видимость живого интереса, ведь людей интересует мнение других. В некоторых случаях отзывы помогают решиться на покупку, если до этого у человека были сомнения».

«Человек хочет услышать, что Ваня из Перещелкино уже год как наслаждается товаром, а Таня, мать троих детей, не представляет жизнь без этого продукта», – Настя приводит отличный гипотетический пример.

Подытожим: отзывы нужны и молодым компаниям (предпринимателям), и продвинутым «монстрам». При выборе товара потребитель лучше прочитает живой отзыв, чем сухое описание.

2. Есть и другая ситуация – клиенты желают остаться инкогнито. Или им просто лень.

Мария столкнулась с похожим случаем при сотрудничестве с креативным агентством: «Можно сказать, что последние отзывы, которые я писала, – реальные. Я сочиняла их, а клиенты агентства подписывали. Просто они сами не хотели писать отзывы».

Инга подтверждает: «Большинство моих заказчиков против поддельных отзывов. Иногда просто нет выхода, если продукт новый или клиенты не хотят афишировать себя».

Отзывы о сайте marketseller.pro

Увидела рекламу в Инстаграме и купила пробный доступ к руководству. Мне на почту прислали pdf-файл с небольшим объемом информации про обучение и остальное «вода». Сразу же отписалась от услуги через личный кабинет, но через три дня сняли 127 рублей. Балланс карты обнулила и теперь постоянно идет запрос на списание, но банк отказывает. Написала на почту маркетселлера — ответа не последовало. Мошенники!

Елена, г. Северодвинск.

Я никогда карточку не подключал к подобным сервисам и не заводил там личных кабинетов. Я не знаю как этот MarketSeller получил секретные номера моей карты и подключил эту услугу. Карточку буду перевыпускать. Люди, будьте внимательны, используйте для интернет-покупок виртуальные карты.

Сергей, г. Москва.

Уже третий день пишу им письма, что бы вернули мне 900 рублей, которые списали незаконно. Я купила руководство за 29 рублей, посмотрела на их уроки и не захотела продлевать. Личный кабинет был отключен, а деньги все равно списываются. Необходимо подать заявление в полицию на ООО Техноиндекс.

Наталья, г. Санкт-Петербург.

Отзывы на заказ с точки зрения морали

Часть копирайтеров принципиально не пишет заказные отзывы, хотя имеют такую возможность. Думаю, сначала будет интересно услышать мнение противников.

Елена непреклонна: «Вводить других людей в заблуждение – неправильно».

Елизавета менее радикальна, хотя отказывается от подобных заказов: «Заказные отзывы на какие-то продукты или услуги аморальными не считаю, это просто одна из сторон рекламы. Аморально – когда пишут отзывы для компаний, занимающихся нечестным бизнесом».

Василиса заняла твердую позицию по данному вопросу: «Писать отзывы на товары, которыми сам не пользовался, значит заведомо врать потенциальному покупателю. Если предмет отзыва связан со здоровьем, детками, лохотронами (“форексы“, казино, БАДы и прочая нечисть) – крайне аморально брать такие заказы».

Кристина не считает заказные отзывы аморальными, если «продукт хороший, блоггер о нем рассказывает реальные впечатления, не умалчивает о недостатках».

Марина высказалась императивно: «Автор не в теме вообще не имеет право что-то писать. Если копирайтер сам не пользовался товаром или услугой и не получил информацию из первых рук, он не должен писать отзыв. Он может литературно обрабатывать чужие отзывы, но не должен утаивать – говорить только о плюсах и вводить в заблуждение».

Олеся считает, что «писать на заказ – низко», «проще попросить клиента, чем покупать отзывы пачками». Ольга высказывает следующее мнение: «Это просто нечестно, а понятие морали у каждого свое».

Самое интересное: что ответили авторы заказных отзывов? Есть ли у них нормы морали или «ни стыда, ни совести»?

Ева согласна с оппонентами: «Писать вымышленные отзывы – неправильно. Иногда я пишу их вместе с текстом для лендинга, но всегда пытаюсь убедить заказчика не делать этого. Липовые отзывы заметны со стороны». «Если товар или услуга нормальные, – продолжает девушка, – получить настоящие отзывы достаточно легко».

Инна «отрицательно относится к черному пиару и написанию позитивных отзывов, направленных на сглаживание негатива».

Вера мыслит в следующем направлении: «Я не считаю написание отзывов неэтичным, если, конечно, речь не идет о негативе для дискредитации конкурентов. Негативные не пишу никогда, только положительные или нейтральные. Отзывы могут нанести не больший вред, чем продающий и рекламный текст на сайте».

Отношение Марии – не совсем положительное. Однако она не испытывает дискомфорта, когда «знает услуги и продукцию компаний, сравнивает их с конкурентами, дописывает реальные адреса клиентов» и т.д. Если Мария сама готова купить товары и услуги, про которые пишет, ее совесть спокойна.

В другой ситуации копирайтер чувствует себя неловко: «Нужно было писать отзывы для салона красоты. Он находится на соседней улице, но я туда не пойду, потому что все, что о них знаю, написала сама. Так делать нельзя, так как бизнес связан со здоровьем – салон предлагает услуги химического пилинга, лазерной эпиляции и т.п. После пары статей – отказалась».

Евгения не считает «отзывы на обычные товары и услуги аморальными, так как это одна из рекламных стратегий. Аморально – писать отзывы для нечестного бизнеса».

«Однажды не глядя приняла задание от заказчика, – продолжает Женя. – Оказалось, что нужны отзывы для организации, которая работает под видом школы английского. Эта фирма обязывала студентов оформлять кредитный договор, чтобы учиться. От такого заказа немедленно отказалась».

Таисия «никого не очерняет – просто перерабатывает информацию, доступную в открытых источниках, и излагает в виде отзывов». Нина относится «с точки зрения морали – негативно, с точки зрения маркетинга – позитивно». Для Алины «вопрос о морали несущественен», так как она работает исключительно в адалт-тематике.

Ирина объясняет свое отношение: «Я считаю, что нет ничего дурного в том, чтобы писать отзывы, если они имеют под собой реальное основание. Иногда о товаре и услуге можно сказать больше через отзыв, чем через обычный SEO- или продающий текст. Как правило, реальные клиенты несговорчивы – из них приходится клещами вытягивать что-то серьезнее, чем “да, все норм“».

Диана «договорилась со своей душой с точки зрения морали». Девушка «не пишет нереальных отзывов, прорабатывает тему, разговаривает с представителями заказчика и пользователями». Она также просит заказчиков проводить опросы и звонить недовольным клиентам.

Мария излагает свою точку зрения: «Любая ложь – минус в карму. Но можно таким образом помочь хорошему проекту сгладить несправедливый негатив, рассказать о преимуществах так, как не могут клиенты. Однако все равно это сомнительное занятие».

Девушка работает только с теми, кого знает и кому доверяет, «впаривать ***** не готова, себе дороже».

Лидия отвечает на вопрос о морали максимально подробно: «Отзывы – просто часть моей работы. Когда пишу продающий текст, я тоже не могу быть уверена в качестве рекламируемого продукта. Я не считаю написание отзывов аморальным или вводящим клиента в заблуждение».