Zengram – обзор и отзывы. Развод?

Zengram  - обзор и отзывы. Развод? Подписки
Содержание
  1. Шаг 1 убедиться, что вы правы
  2. Что такое чарджбэк
  3. Почему так сложно отписаться от платных подписок
  4. Что сказали в техподдержке
  5. Что делать, если в чарджбэке отказали
  6. Запомнить о чарджбэке
  7. Premium-тариф (премиум-тариф)
  8. Vip-тариф (вип-тариф)
  9. В каких ситуациях возможен чарджбэк
  10. Для отвязки карты от ненужных подписок в эп стор выполните следующее:
  11. Дополнительные опции
  12. Запомнить о чарджбэке
  13. Как отвязать карту на google play
  14. Как отвязать карту от личного аккаунта в фейсбук
  15. Как отвязать карту сбербанка от платных подписок
  16. Как отказаться от платной подписки на appstore
  17. Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов
  18. Как отменить подписку на часах apple watch
  19. Как работает чарджбэк
  20. Как с карты ошибочно списали деньги
  21. Как удалить платную подписку на avast
  22. Когда чарджбэк не сработает
  23. Колесо фортуны
  24. Кросс-авторизация на сервисах семейства зен
  25. Кэшбэк
  26. Накрутка х2
  27. Ограниченный функционал
  28. Отмена подписок через связь с поставщиком
  29. Партнерская программа
  30. Примеры причин для запроса чарджбэка если вы не знали о платеже или в нем ошибка
  31. Примеры причин для запроса чарджбэка если вы хотите отменить добровольный платеж
  32. Сроки для чарджбэка
  33. Стандартный тариф
  34. Тарифы и условия
  35. Тестовый период
  36. Шаг 2 обратиться к продавцу
  37. Шаг 3 собрать доказательства своей правоты
  38. Шаг 4 обратиться в банк, который выпустил карту
  39. Шаг 5 дождаться ответа банка
  40. Заключение
  41. Отзывы о zengram

Шаг 1
убедиться, что вы правы

Если вы что-то купили и хотите вернуть деньги, нужно перечитать договор с продавцом и убедиться, что он действительно нарушен.

Если вы уверены, что точно не совершали платеж, впервые слышите о магазине и ничего там не покупали, расспросите родственников. Вдруг это они что-то оплатили вашей картой. И подумайте: может, вы просто забыли о какой-то покупке или подписке.

Если карту украли, напишите заявление в полицию. И обязательно сохраните талон-уведомление или копию заявления: их нужно будет приложить к заявлению в банке.

По условиям Тинькофф-банка штраф касается недобросовестных клиентов, которые пытаются его обмануть

Что такое чарджбэк

Слово «чарджбэк» — от английского chargeback — переводится как «возвратный платеж»‎. Это внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты. Я пользовалась чарджбэком по карте «Мастеркард», но такая процедура есть, например, и у «Визы». А у российской системы «Мир» она называется «диспут».

В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но этот процесс описан в регламентах платежных систем. Например, у «Мастеркарда» есть Chargeback Guide. На русском языке в открытом доступе этого гайда нет: держателям карт необязательно его читать, это инструкция для банков.

По правилам платежных систем случаев для чарджбэка намного больше, но перечень все равно ограничен. Например, если покупатель спорит с продавцом напрямую, его права определяет закон о защите прав потребителей. Если решают вопрос чарджбэка, банки действуют по регламентам платежной системы. И по ним можно защитить не все права потребителя.

Почему так сложно отписаться от платных подписок

Проблема списания средств с банковских карт по различным платным подпискам имеет довольно распространённый характер. Подчас человек даже не знает точно, сколько точно он тратит в месяц на все имеющиеся подписки, так всё их многообразие бывает довольно трудно отследить.

Подписавшись на такую подписку, и введя данные своей банковской Сбербанк карты, пользователь не подозревает, что попал на крючок. Впоследствии, даже если пользователь откажется от не подошедшего ему платного приложения, и удалит его с телефона, подписка на такое приложение продолжит действовать. Деньги по ней так же будут списываться с карты в автоматическом режиме.

В активации платной подписки Яндекс Плюс, Banando, Кинопоиск HD, OKKO, ИВИ также имеется элемент случайности. Довольно часто такую подписку можно получить, просто нажав не туда на страничке незнакомого сайта. Не говоря уже о том, что на некоторых сайтах бесплатный пробный период может автоматически перерасти в платный, за который у пользователя спишутся деньги.

Помните, что обычно деньги за платную подписку списываются за день до начала периода действия подписки. В случае такого списания вернуть ваши деньги в большинстве случаев вы уже не сможете.

Обнаружив очередное списание денег со своей карты Тинькофф или др., пользователь может решить отвязать её от всех имеющихся подписок. Давайте узнаем, как это можно сделать.

Что сказали в техподдержке

Я начала разбираться, почему подписка еще действует. Написала в техподдержку и только тогда узнала, что «Файнд-зенграм» и «Зенграм» — это разные сервисы. Когда регистрируешься в первом, автоматически появляется аккаунт и во втором. К слову, об этом забыли написать в оферте.

В следующие 9 дней я переписывалась по электронной почте с поддержкой «Файнд-зенграма». Объясняла ситуацию, отправляла скриншоты личных кабинетов и была уверена, что мне быстро вернут деньги, ведь путаница с личными кабинетами — это ошибка сервиса.

Но сотрудники поддержки явно юлили и не отвечали на некоторые письма. В итоге они отказались признать недоработки на сайте и не захотели возвращать деньги. Поэтому я решила оформить чарджбэк, то есть оспорить списания через банк.

Что делать, если в чарджбэке отказали

Если не получилось оспорить платеж через банк, это не значит, что вы не правы. Скорее всего, для вашей ситуации не подходит механизм чарджбэка. Но на продавца можно подать в суд, а в случае мошенничества — написать заявление в полицию.

Вряд ли получится оспорить решение по чарджбэку через суд. Суды считают, что их нельзя обжаловать в рамках закона о защите прав потребителей. Такой результат был во всех судебных делах, которые мне удалось найти.

А вот если банк не выполнил условия договора об обслуживании, например не принял претензию, то он нарушил права клиента. Но в таких случаях обычно достаточно отправить жалобу в клиентскую службу банка.

На сайте «Мастеркарда» сказано, что чарджбэк — процедура для банка

Запомнить о чарджбэке

  1. Чарджбэк позволяет оспорить списание денег с карты через банк, без суда.
  2. Чарджбэк сработает, если виноват магазин или поставщик услуг и это можно доказать. А еще — если ошибся терминал или банкомат или если платеж совершили без вашего ведома, но вы не теряли карту и никому не сообщали коды из смс.
  3. Вряд ли получится вернуть деньги через чарджбэк, если магазин не нарушил оферту. Если клиент сам сообщил кому-то код из смс, перевел деньги человеку или оплатил что-то через интернет-банк, чарджбэк тоже невозможен.
  4. По правилам платежных систем для большинства случаев можно подать на чарджбэк в течение 120 дней. Но иногда банк требует выполнять условия, которые указывают в договоре обслуживания. По нему срок подачи претензий обычно составляет 30 дней.
  5. Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в банк и отправьте как можно больше доказательств того, что вы правы: скриншоты переписки с магазином, выписку со счета карты и другие документы.
  6. Если банк отказал в чарджбэке, это не значит, что вы не правы. Можно подать в суд на магазин, а в случае мошенничества — написать обращение в полицию.

Premium-тариф (премиум-тариф)

Отдельный тариф расширяющий возможности стандартного функционала сервиса Зенграм.

Список возможностей премиум-тарифа постоянно пополняется, наиболее актуальная информация отражена на отдельной странице тарифа

Vip-тариф (вип-тариф)

Данный тариф позволяет получить доступ сразу к 6-ти сервисам семейства Зен в рамках подписки на единый тариф.
Это намного выгоднее, чем приобретать подписки отдельно!

Приобретая VIP-тариф, вы можете авторизоваться на указанных сервисах под теми же учетными данными (электронная
почта и пароль), что и на сервисе Зенграм. Работа в рамках одной учетной записи происходит с помощью функционала
кросс-авторизации на сервисах.

Другие подписки:  Услуга - Прогноз погоды Билайн

Покупка VIP-тарифа осуществляется пользователем самостоятельно на странице “Цены”, путем выбора соответствующего тарифа и его оплаты.

В каких ситуациях возможен чарджбэк

Чарджбэк возможен, только если оплата была картой и в пользу юрлица или ИП. Вам не вернут деньги, если вы платили через интернет-банк.

Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали.

Если интернет-магазин предлагает оплатить покупку переводом на карту, банк не сможет вернуть деньги

Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы. Я опишу основные. Но если у вас будет другой случай, спросите о нем в своем банке — вдруг он тоже подходит под условия чарджбэка.

Я условно разделила причины на две категории:

  1. Вы вообще не знали о платеже или в нем ошибка, например неверная сумма.
  2. Вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить. Например, купили что-то в магазине или оплатили услугу. В этом случае главное, чтобы компания не перечислила вам деньги до запроса чарджбэка, хотя вы их требовали. И покупку придется вернуть: даже если вещь некачественная, ее нельзя оставить себе и требовать чарджбэк. Либо придется доказывать банку, что продавец отказался принимать ее назад, хотя по условиям договора возврат был возможен.

Разберу эти причины для чарджбэка подробнее.

Для отвязки карты от ненужных подписок в эп стор выполните следующее:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите уже упомянутый нами раздел «iTunes Store, App Store»;

3.      На следующем экране нажмите на ваш идентификатор Apple ID;

4.      В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;

5.      Введите ваш пароль;

6.      Далее в меню тапните на «Информация о платеже»;

7.      В открывшемся меню способов оплаты выберите «Нет».

Дополнительные опции

Дополнительные опции, это функционал приобретаемый отдельно от основного тарифа. Доп.опции могут быть разовыми
покупками, дополнением в рамках основного тарифа и независимой подпиской (не влияющей на основной тариф).

Запомнить о чарджбэке

  1. Чарджбэк позволяет оспорить списание денег с карты через банк, без суда.
  2. Чарджбэк сработает, если виноват магазин или поставщик услуг и это можно доказать. А еще — если ошибся терминал или банкомат или если платеж совершили без вашего ведома, но вы не теряли карту и никому не сообщали коды из смс.
  3. Вряд ли получится вернуть деньги через чарджбэк, если магазин не нарушил оферту. Если клиент сам сообщил кому-то код из смс, перевел деньги человеку или оплатил что-то через интернет-банк, чарджбэк тоже невозможен.
  4. По правилам платежных систем для большинства случаев можно подать на чарджбэк в течение 120 дней. Но иногда банк требует выполнять условия, которые указывают в договоре обслуживания. По нему срок подачи претензий обычно составляет 30 дней.
  5. Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в банк и отправьте как можно больше доказательств того, что вы правы: скриншоты переписки с магазином, выписку со счета карты и другие документы.
  6. Если банк отказал в чарджбэке, это не значит, что вы не правы. Можно подать в суд на магазин, а в случае мошенничества — написать обращение в полицию.

Как отвязать карту на google play

Если вы ранее привязали вашу карту для покупки приложений в Гугл Плей, то вам необходимо будет сначала отказаться от платных подписок на Гугл Плей, а затем удалить вашу карту. Для отказа от подписки выполните следующее:

Как отвязать карту от личного аккаунта в фейсбук

Для удаления карты на вашем аккаунте в Фейсбук выполните следующее:

Как отвязать карту сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

  1. Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
  2. Выберите раздел «Мои платежи»;
  3. Там найдите «Управление автоплатежами»;
  4. Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отказаться от платной подписки на appstore

В Эп Стор процедура отказа от ненужной подписки выглядит схожим образом:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите «iTunes Store, App Store»;

3.      Тапните на ваш идентификатор Apple ID, размещённый в верхней части экрана, затем нажмите на «Посмотреть Apple ID»;

4.      Введите ваш пароль;

5.      Далее выберите «Подписки» (Управлять), и нажмите на нужную;

6.      Тапните на кнопку, отменяющую подписку или передвиньте ползунок автовозобновления подписки влево.

Подробнее: Что делать если на Айфоне нет значка отменить подписку.

Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов

В случае мобильных операторов отказ от платной подписки лучше всего осуществлять через ваш личный кабинет на сайте оператора (Мегафон, Билайн, Теле2 и других). После авторизации на ресурсе необходимо в вашем Личном Кабинете найти раздел подписок (например, на Мегафон это «Опции и Услуги»), и отказаться от ненужной подписки.

Как отменить подписку на часах apple watch

На часах Эпл Вотч отмена от подписки выглядит следующим образом:

  1. Откройте на часах приложение App Store;
  2. Найдите на часах раздел «Аккаунт» и тапните на него;
  3. Здесь выберите «Подписки»;
  4. Нажмите на подписку, от которой вы хотите отказаться;
  5. Тапните на «Отменить подписку». Если такого варианта нет, это может означать, что подписка уже отменена.

Это также пригодится: как отписаться от Яндекс Музыки.

Как работает чарджбэк

Если сильно упрощать, то процесс чарджбэка выглядит так. Допустим, покупатель оплатил товар в интернет-магазине, но ему ничего не отправили. Он пишет продавцу претензию, тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Дальше у покупателя два пути: судиться с продавцом, потому что он нарушил закон о защите прав потребителей‎, или попробовать оформить чарджбэк.

Допустим, наш покупатель тоже выбирает чарджбэк. Он обращается в банк, который выпустил его карту, — его называют банком-эмитентом. И говорит, что хочет вернуть платеж. Если претензия соответствует правилам платежной системы, банк-эмитент обращается к банку, который обслуживает магазин, — эквайеру.

Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.

Ситуация, которую я описала, — просто один пример. Чарджбэк может сработать и во многих других случаях.

Как с карты ошибочно списали деньги

В октябре 2020 года я воспользовалась онлайн-сервисом «Файнд-зенграм» — он собирает статистику по аккаунтам в «Инстаграме»‎. У сервиса есть пробный трехдневный период, который стоит 1 Р. Чтобы его подключить, я зарегистрировалась на сайте «Файнд-зенграм-ру» и привязала к аккаунту банковскую карту.

Я знала, что, когда пробный период закончится, активируется подписка за 1990 Р в месяц. Планировала протестировать сервис и отключить его до первого платежа, если он мне не понравится.

Другие подписки:  Сбер Прайм подписка.

В итоге сервис мне не подошел и я решила отменить подписку. В личном кабинете на сайте «Файнд-зенграм-ру» я нашла ссылку на раздел помощи. Но не заметила, что она ведет на сайт другого сервиса — «Зенграм-ру». Об этом я узнала гораздо позже, а это оказалось важным.

Я плачу в интернете отдельной картой. Это бывает редко, поэтому мобильный банк к ней не подключен. Чеки приходили мне на почту, но перед Новым годом ее завалили спамом. Поэтому первый чек от ОФД я приняла за рекламу и удалила, обратила внимание только на второй. Так и вышло, что деньги списали даже не за один месяц, а за два.

Такое сообщение мне показал сайт «Зенграм-ру». Тогда я не знала, что «Зенграм» и «Файнд-зенграм» — это разные сервисы

Как удалить платную подписку на avast

В случае подписки на популярный антивирус AVAST процедура отказа от подписки выглядит следующим образом:

Когда чарджбэк не сработает

Человек сам отправил деньги мошенникам или нарушил правила пользования картой. Например, сообщил кому-то код из смс или хранил карту вместе с пин-кодом, а ее украли и сняли деньги.

Клиент просто ошибся. Например, не прочитал оферту магазина, поставил галочку, подтвердил, что согласен на платную подписку, а потом просит вернуть деньги. При этом компания не нарушала пользовательское соглашение.

По закону клиент прав, но нарушений договора-оферты нет. Допустим, человек купил в интернет-магазине вещь, а потом передумал, или она не подошла. По закону о защите прав потребителей он может сдать ее обратно. Но если на сайте магазина не прописано, что качественный товар можно вернуть, сделать чарджбэк будет сложно.

На сайте этого магазина нет оферты и раздела о возврате. То есть нигде не прописано, что качественный товар можно вернуть, если он вам не понравится. И если вы захотите вернуть вещь, а магазин откажет, сделать чарджбэк будет сложно

Услуга или товар некачественные, но формально соответствуют договору. К примеру, вы купили обучающий курс. Вам обещали крутой экспертный материал, а на деле там полная ерунда. Вам очевидно, что услуга некачественная. Но в договоре-оферте нет пункта, который нарушен.

Замешан брокер. В Т⁠—⁠Ж уже разбирали вопрос о компаниях-посредниках. Они предлагают вернуть деньги, которые вы заплатили брокеру, но по факту это очень сложно.

Но даже если причина не подходит для чарджбэка, все равно есть смысл обратиться в банк. Возможно, он вернет деньги каким-то другим способом. Например, у карт бывает страховка от мошеннических действий, а владелец может не знать об этом или забыть.

Колесо фортуны

Дополнительный интерактивный функционал, позволяющие попытать удачу и получить приз в виде скидки на сервисы,
дополнительного кэшбэка и много другого. Для участия в интерактивном розыгрыше перейдите в раздел Колесо фортуны
(Меню-Колесо фортуны) и нажмите на кнопку “Вращать колесо”.

В день предоставляется 1 бесплатная возможность поучаствовать в розыгрыше.
Также вы можете приобрести дополнительные вращения, нажав на кнопку “Купить еще попытки”, после чего попадете на
страницу платежной системы ЮКасса.

Кросс-авторизация на сервисах семейства зен

Подробнее о каждом сервисе вы можете ознакомиться в разделе Другие сервисы
данной инструкции.

Кэшбэк

Каждый раз, когда вы оплачиваете какой-либо из наших сервисов, в том числе при автоматических списаниях – 20% от
суммы возвращается вам в виде кэшбэка на общий счет. Данный кэшбэк вы можете использовать на сервисах в
дальнейшем в виде дополнительной скидки.

Кэшбэк доступен вам на всех сервисах в рамках единого личного кабинета (кросс-авторизация).
Для того чтобы воспользоваться накопленными средствами, в разделе Цены – установите галочку в строке
“Использовать кэшбэк”, затем выбрать интересующий вас тариф и нажать на кнопку “Применить скидку”.

После этого стоимость разовой покупки каждого из предложенных тарифов снизится на величину указанной вами скидки (но не более чем на 80% от первоначальной стоимости).

Накрутка х2

Дополнительная опция, приобретаемая в рамках основного тарифа. Позволяет увеличить показатели бонусной накрутки в 2 раза.
Для её активации переключите тумблер в активное положение, нажав на него.

После чего появится модальное окно с текстом условий, для активации нажмите на кнопку “Подключить накрутку Х2”.
Обратите внимание, что для подключения данной опции необходимо наличие активной подписки на сервис. Оплата опции
“Накрутка Х2” рассчитывается исходя из оставшегося количества дней оплаченного периода таким образом, что
подписка на данную опцию будет автоматически продлеваться вместе с основным тарифом.

Ограниченный функционал

    Вы можете отменить подписку на сервис до момента ее автоматического продления, в таком случае вы можете
    продолжить пользоваться сервисом до момента окончания оплаченного периода, но часть функционала (доступная
    пользователям с активной подпиской) будет остановлена, а именно:

  • Накрутка бонусных подписчиков
  • Накрутка бонусных лайков
  • Накрутка просмотров видео
  • Накрутка сохранений
  • Накрутка посещений аккаунта

Вы можете беспрепятственно и без дополнительной оплаты восстановить подписку до момента истечения оплаченного
периода.

Отмена подписок через связь с поставщиком

Далеко не все платные подписки исходят из магазинов приложений. Вы можете подписаться на такие подписки с помощью ПК или заполнить какие-либо листочки в торговых центрах, на улицах, ярмарках и так далее. Уведомление о таких подписках могут приходить вам на е-мейл, и расцениваться почтовыми сервисами как спам.

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Это также может помочь: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги.

Партнерская программа

Здесь 2 программы на выбор: 20% от прибыли сервиса с одноуровневой партнеркой или 15% — с трехуровневой (плюс 10% за рефералов 2-го уровня и плюс 5% — третьего).Выплачивают реферальные на Яндекс.Деньги, Киви или карту Сбербанка.

Примеры причин для запроса чарджбэка
если вы не знали о платеже или в нем ошибка

Вы не совершали платеж. То есть никому не сообщали коды из смс, карта все время была у вас, вы не пользовались услугами торговой точки, где был платеж. А деньги все равно списали.

Операция прошла некорректно. Допустим, вы вносили одну сумму, а списали больше или в другой валюте. Или деньги по одной и той же операции списали несколько раз.

Не сработал терминал, и вы оплатили что-то наличными или другой картой. А потом деньги списали и с первой карты.

Примеры причин для запроса чарджбэка
если вы хотите отменить добровольный платеж

Проблемы с покупкой в офлайн-магазине. Вы оплатили товар картой, но он не подошел. Тогда вы вернули его в магазин, но деньги обратно не поступили.

Проблема с онлайн-покупкой. Вы не получили товар или онлайн-сервис не оказал вам услугу: например, кинотеатр не дал доступ к фильмам, а библиотека — к книгам. Товар оказался некачественным или не соответствовал описанию на сайте.

Проблемы с абонементом. Фитнес-клуб не открылся в срок, а деньги за абонемент не вернул. Или, наоборот, неожиданно закрылся и не возместил неиспользованную часть абонемента.

Проблемы с подпиской. Вы отключили платную подписку, но за нее все равно списывают деньги.

Во всех этих ситуациях можно запрашивать чарджбэк.

Сроки для чарджбэка

Важно, чтобы не вышли сроки, когда можно подать на возврат. Они разные и зависят от платежной системы, конкретного банка и причины чарджбэка.

Если вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить, ориентируйтесь на правила платежной системы. По ним сроки зависят от конкретной причины, но, например, по правилам «Мастеркарда» это чаще всего 120 дней.

Другие подписки:  МегаФон Музыка — безлимитная музыка по подписке на Яндекс Музыку, BOOM | Официальный сайт МегаФона

Обычно отсчет идет с момента, когда вы совершили платеж. Но есть и исключения. Допустим, вы купили что-то в интернет-магазине — тогда банк может исчислять срок с даты доставки товара. Но с момента платежа все равно должно пройти не более 540 дней.

Если вы не совершали платеж или в нем ошибка, читайте договор с банком. Сроки, когда можно подать претензию, есть в договоре обслуживания. Например, в моем банке это 30 дней.

В России процесс чарджбэка пока что плохо регламентирован. И иногда банки все равно опираются на правила платежной системы, где сроки больше. Так было и у меня. Срок для претензий в моем договоре — 30 дней. Я оспаривала два списания, и с даты первого прошел 41 день. Но банк сделал чарджбэк по обеим операциям.

В общем, даже если вы думаете, что время упущено и деньги не вернуть, проконсультируйтесь в банке. В процедуре чарджбэка много тонкостей, и вы можете чего-то не знать или неверно трактовать сроки.

Дальше в статье расскажу, как действовать, чтобы оформить чарджбэк, и что предпринимала я.

Это пример из условий Тинькофф-банка. Там срок подачи претензий — 30 дней. Отыскать документ с аналогичными условиями можно на сайте любого банка — поможет поиск по слову «претензии»

Стандартный тариф

Тариф активируемый по-умолчанию по завершению тестового периода со сроком доступа 30 дней и автоматическим
продлением.
В рамках тарифа у вас будет полный доступ к функционалу Продвижение и
Накрутки.

    В разделе Меню-Цены, вы можете выбрать различные варианты стандартного тарифа, отличающиеся по сроку
    доступа:

  • На 30 дней (подключается автоматически)
  • На 60 дней
  • На 90 дней
  • На 180 дней
  • На 365 дней

Обратите внимание, приобретая тариф более чем на 30 дней, вы получаете дополнительную выгоду, т.к. стоимость
30-ти дневного доступа становится тем ниже, чем больший срок вы оплачиваете.

Тарифы и условия

Клиент покупает время использования сервиса. Когда он ставит работу Zengram на паузу, деньги не списываются. При этом их снимают за каждый аккаунт по установленным тарифам. Так, если работают одновременно 2 аккаунта в течение 1 дня, то с баланса списывается стоимость 2 дней использования Zengram.

После регистрации можно попробовать сервис бесплатно 5 дней, плюс, еще 5 дней дается за установку приложения.

Тестовый период

После завершения процедуры регистрации вам предоставляется тестовый период – 3 суток за 1 руб., в рамках которого
вы получаете полный доступ к функционалу сервиса и его возможностям. После завершения тестового периода подписка
продлевается автоматически.

Шаг 2
обратиться к продавцу

Нужно написать в техподдержку, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Это часто срабатывает. Например, редактор этой статьи заказала на «Озоне» игрушки. Во время доставки их потеряли, и ей пришло смс, что деньги скоро вернут. Но прошло несколько недель, а их не было.

Если продавец не согласился вернуть деньги, банк попросит это подтвердить. Из переписки с магазином должно четко следовать, что он вам отказал. Иногда продавец отвечает формальными отписками — не говорит ни да ни нет. Или предлагает заменить товар, но вас это не устраивает.

В этом письме я подчеркнула, что мне не отвечают, и прямо спросила про возврат. Компании пришлось ответить. А если бы она проигнорировала письмо, это доказало бы, что она не хочет решать вопрос

Внимательно читайте пользовательское соглашение магазина и его ответы в переписке: там могут быть противоречия. Для вас ошибки магазина будут плюсом.

Иногда с компанией невозможно связаться или она не отвечает на письма в срок. Сделайте скриншоты переписки, чтобы можно было увидеть даты ваших писем. А потом подробно опишите банку, какие контакты продавца были в открытом доступе и куда и когда вы обращались.

После этого письма я обратилась в банк. Прикрепила переписку и сообщила, что сервис отказался рассматривать мое заявление дальше и что он ссылается на договор, который я не заключала

Шаг 3
собрать доказательства своей правоты

Во время спора продавец будет отстаивать свою правоту, а банк-эквайер — защищать его интересы в рамках правил платежной системы. Поэтому к заявлению на чарджбэк нужно приложить максимум доказательств. Это повысит шансы вернуть деньги.

Помочь могут чеки, выписки со счета карты, скриншоты из личного кабинета в интернет-магазине и банковском приложении, скриншоты смс с подтверждением заказа и писем с электронной почты. Я изучила сайты нескольких банков и составила подробный список доказательств, которые нужны для чарджбэка.

Поэтому я повторила все действия, из-за которых не отменила подписку. Сняла видео, как автоматически попадаю с сайта «Файнд-зенграм-ру» в личный кабинет на «Зенграм-ру». И сделала пошаговые скриншоты с пояснениями, куда и почему я кликала.

Чтобы отключить подписку на «Файнд-зенграм», нужно было кликнуть на текст слева от кнопки «Оплатить». Ссылка была в тексте, который не подчеркнули. При этом остальные кнопки сильно выделялись

В обращении к банку я написала, что уведомление о регистрации пришло только от одного сервиса. А от второго ничего не было, и его не упоминали в оферте. В итоге банк уже знал, как объяснить, что у «Зенграма» есть логи о входе в личный кабинет.

Еще я добавила, что компания не присылала сообщений о том, что спишет деньги. И что на главной странице личного кабинета не было пользовательского соглашения, а в меню — раздела по управлению подпиской. Если бы компания работала добросовестно, все это было бы.

Вот что я собрала в качестве доказательств:

  1. Договор-оферту с сайта «Файнд-зенграм-ру».
  2. Скриншоты из личного кабинета на сайте «Файнд-зенграм-ру», которые подтверждали, что я воспользовалась услугой один раз, во время пробного периода.
  3. Скриншоты из раздела «Помощь» на «Файнд-зенграм-ру», где описано, как отключить подписку.
  4. Скриншот сообщения на «Зенграм-ру» о том, что у меня нет подписок.
  5. Видеозаписи экрана.
  6. Скриншоты и ссылки на отзывы о сервисе. Там пользователи описывают, как тоже не смогли отключить подписку.
  7. Скриншоты переписки с техподдержкой.

Если бы я собиралась подавать в суд, то сразу заверяла бы скриншоты у нотариуса. Потом я бы не смогла этого сделать: во время переписки со мной сервис изменил функционал личного кабинета.

Я отправила в банк скриншоты отрицательных отзывов на Trustland и «Отзовике»‎ — их больше двухсот. Многие пишут, что отменили подписку, но сервис продолжал списывать деньги

Шаг 4
обратиться в банк, который выпустил карту

В банк можно позвонить или написать в чат поддержки. Иногда он сразу принимает претензии в работу, а иногда присылает форму заявления и просит ее заполнить.

У меня был второй случай. Я обратилась в чат поддержки во «Вконтакте»‎ и кратко описала ситуацию, а в ответ мне прислали бланк заявления и адрес для претензий. Он отличался от адреса общей банковской почты.

Чтобы заполнить заявление, понадобились данные карты, с которой списали деньги, и информация из выписки по картсчету.

В разных банках могут быть разные бланки. Но поля, которые нужно заполнить, везде примерно одинаковые. В моем бланке названия полей были на двух языках. Но заполнять все надо на русском

Я заполнила заявление, распечатала его, подписала, отсканировала и отправила скан в банк. Подробное описание не поместилось на бланке, поэтому в нем я кратко изложила ситуацию. Детали я указала в отдельном документе и приложила его к письму.

Я постаралась сделать так, чтобы сотруднику банка было проще во всем разобраться. Документы подготовила в форматах DOC и PDF. Переписку с «Файнд-зенграмом» скопировала в файл DOC по хронологии и кратко ее прокомментировала.

Банк зарегистрировал мое обращение на третий день и прислал его номер по электронной почте и смс.

Я назвала файлы так, чтобы сотрудник банка сразу понял, что в них содержится

Шаг 5
дождаться ответа банка

Но решение по чарджбэку может занять больше времени. Все зависит от того, согласился ли магазин с возвратом, как быстро банк-эквайер рассмотрит чарджбэк, придут ли банки к общему решению или отправят обращение в арбитраж платежной системы.

Я получила ответ от своего банка через 91 день. А на следующий день мне зачислили деньги.

Уведомление мне пришло на почту и по смс

Заключение

В нашем материале мы разобрали отвязывание банковской карты от всех имеющихся подписок, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что обращение в банк, выпустивший вашу карту, в большинстве случаев не даст какого-либо результата. Во многих случаях вам лишь предложат заблокировать карту,  что не всегда оправдано.

Будет лучше попытаться отписаться от одиозных подписок на сайтах или приложениях, где вы ранее активировали такие подписки. Если же достучаться до поставщиков услуг не получается, пишите на них жалобу в Роскомнадзор. Во многих это позволяет эффективно решить возникшую проблему.

Отзывы о zengram

В положительных отзывах клиенты отмечают прирост подписчиков и лайков, периодические акции с бесплатным временем. Однако были жалобы на блокировку аккаунтов и подписки на пользователей, которые не соответствовали таргетингу. В целом создается впечатление, что сервис работает стабильно, но не всегда попадает в целевую аудиторию.

Оцените статью
Подписки Help
Добавить комментарий