$8 000 в сутки на приложении с хитрой схемой подписки

Как узнать, что подписки есть

Обычно при активации подписок приходит смс. Потом при списании денег со счёта смс могут не приходить. Тогда придется самостоятельно проверять, куда уходят деньги. Вариантов много.

Если у вас есть приложение оператора или вы пользуетесь личным кабинетом на сайте, проверьте подписки прямо там.

Если не пользуетесь приложениями и кабинетами, попробуем по старинке — с помощью смс и коротких команд. Ниже указаны номера для абонентов из Москвы и области, информацию для своего региона вы найдете на сайте оператора в разделе, посвященном подпискам.

Третий способ — посмотреть детализацию счёта. В ней будут все звонки и все списания. Так вы увидите не только мошеннические подписки, но и все услуги оператора, за которые платите. Заказывается выписка в личном кабинете, у некоторых операторов можно еще и через колцентр.

Что такое подписки

На официальном языке подписки называют платным контентом. Контент — это видео, текст, изображения или программы, которые кто-то придумал, а кто-то другой донес до вашего телефона: чаще всего это веселые картинки, гороскопы, фильмы, игры и сериалы.

Часто вместо самого контента предлагают доступ к каталогу: платишь каждый день, скачиваешь любой контент на выбор. Если подписку навязывают мошенники, то никакого каталога может вообще не быть — достаточно его имитации.

Предоставляет платные подписки либо сотовый оператор, либо контент-провайдер — это организация, которая создает или перепродает те самые веселые картинки, содержит сайт-каталог, выкупает права на телесериалы. Или не выкупает, а ворует. От оператора вы будете получать новости и прогнозы погоды, а в подписке контент-провайдера может оказаться что угодно: от безобидных анекдотов до жесткого порно (в рамках закона).

$8 000 в сутки на приложении с хитрой схемой подписки

17 января 2021

Модель работы сервисов и приложений по подписке – штука для широкой аудитории относительно новая, и ко мне часто обращаются знакомые с просьбой показать, как отключить списания за ту или иную подписку. Иногда даже становится неприятно от подобных способов монетизации: человек скачал условный фоторедактор, согласился на бесплатный триальный период, но то ли по невнимательности, то ли из-за расплывчатых формулировок, а может, и по небольшой глупости не понял принципа работы, думая, что приложение еще дополнительно поинтересуется, снимать деньги или нет.

Вспоминает этот человек о подписке в тот момент, когда ему приходит SMS от банка о списании нескольких сотен рублей. “Ладно, – чаще всего думает он, – наверное, я сам дурак и что-то неправильно понял, пойду поищу, где эти списания отключить”. И хорошо, если находит, ведь процесс отключения подписки может быть не так очевиден, как кажется на первый взгляд.

Идею для написания этого материала мне подали сразу два события. Во-первых, я решил навести порядок в своих подписках, так как понял, что как-то много я на них трачусь. Во-вторых, в сети появилась новость о том, что одна из крупнейших платежных систем MasterCard планирует изменить подход к безакцептным списаниям со своих карт.

Компания отметила, что идет на такой шаг из-за участившихся жалоб клиентов на автоматические списания. Теперь продавцов обяжут получать дополнительное согласие от клиентов, а также давать подробные инструкции, как отменить подписку перед окончанием бесплатного периода.

Более того, продавец, даже получив ваше согласие один раз, будет обязан после каждого списания вместе с квитанцией присылать инструкции по отключению на случай, если подписчик этого захочет. Пока непонятно, как это будет работать, но за такое стремление MasterCard можно только похвалить.

А пока ни MasterCard, ни его коллеги по рынку новшество не внедрили, давайте рассмотрим на конкретных примерах, где и как найти платные подписки, чтобы их отключить. Отмечу, что все сервисы перечислить физически довольно тяжело, поэтому я постараюсь рассмотреть принципы такого поиска, а вы уже по аналогии сможете разобраться если не со всеми, то с 99% сервисов. Приступим!

Fair play

Наша позиция такова: мы за честную игру. Действия операторов, формально и минимально выполняющих требования закона, но при этом стремящихся увеличить оборот по своим платным подпискам мы находим неэтичными. Со своей стороны мы (надо отметить, с трудом) отказались от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом.

Мы планируем скомпенсировать эти и другие аналогичные аспекты недополученной прибыли за счёт увеличения абонентской базы в будущем. Нам есть ещё над чем работать по многим направлениям. Мы делаем это местами медленно, но делаем. И мы – за честную игру.

Game pass ultimate

Модель платной подписки на игровые сервисы относительно молода. Но уже многие издатели начали экспериментировать, открывая доступ к библиотеке своих игр за ежемесячную оплату. Дальше всех в этом продвинулась Microsoft. Летом 2021 года компания представила каталог Xbox Game Pass, в котором доступны игры не только внутренних студий Microsoft, но и сторонних издателей.

Компания очень активно продвигает свой сервис, и там действительно много годных игр, которые не грех и пройти. К тому же все новые игры от Bethesda и S.T.A.L.K.E.R. 2 станут доступны в Game Pass в день релиза. Если учесть, что в наших широтах при должной сноровке за два года подписки можно заплатить цену одной AAA-игры, это предложение является наиболее выгодным в сравнении с другими подписками. У меня получилось что-то около 6,6 белорусского рубля в месяц.

Конкуренты? Да, есть. Но предлагают они поменьше. Подписка EA Play, например, не так давно вошла в стоимость Game Pass. Она также доступна на других игровых платформах, но за отдельную плату — 299 российских рублей в месяц или 1799 в год. Ubisoft предлагает доступ к библиотеке своих игр и новинкам за 999 российских рублей в месяц.

Google one и photos

Держатель операционной системы Android — «корпорация добра» Google — умело подсаживает на свои коренные сервисы. И облачное хранилище, кажется, не самый главный из них. Но когда ты начинаешь пользоваться предустановленным сервисом Google Photos, а он, в свою очередь, начинает все фотографии и снятые видеоролики со смартфона заливать в облачное хранилище, то со временем встанет вопрос о недостатке в нем места.

В прошедшем году закончились 100 ГБ Google One, пришлось переехать на более дорогой тариф. Теперь каждый месяц с карты списывается 219 российских рублей (которые конвертируются примерно в 8 белорусских) за 200 ГБ облачного хранилища.

Конечно, его можно оптимизировать, подчистить мусор или перенести все из облака на жесткий диск. Однако Google Photos удерживает дополнительными сервисами, которые придают ему добавленную ценность: регулярно напоминает о фотографиях, сделанных 5—10 лет назад в этот день, позволяет создавать и расшаривать альбомы, автоматически создает альбомы из поездок.

Специфичный конкурент на соседней платформе — iCloud. Для пользователей iOS-устройств 200 ГБ хранилища будут обходиться в $3,49.

Zenmoney

Несколько лет я пытался вести домашнюю бухгалтерию на мобильном телефоне. Это очень полезная, но чересчур болезненная привычка. Расходы приходилось вносить ежедневно либо откладывать эту муторную процедуру до конца месяца, чтобы потом с помощью интернет-банка ретроспективно вбивать все свои траты.

Боль, конечно, доставляла не столько эта процедура, сколько картина утечек финансов на необязательные траты. Честный взгляд на свои расходы в конце месяца нужен: так приходит понимание того, где можно ужаться. Но сам муторный процесс внесения этих трат у многих прокрастинаторов скоропостижно обрывался.

А потому находка в виде Zenmoney стала для меня чудесным спасением. Приложение, как бог из машины, появилось на моем телефоне в начале прошлого года и все 365 дней исправно и в автоматическом режиме фиксировало мои расходы. Правда, лишь в тех случаях, когда они проходили по карте и фиксировались соответствующими SMS.

Однако главная сложность в ведении домашнего бюджета — необходимость регулярно вносить расходы — была устранена. И вот уже целая картина по бюджету прошлого года наглядно показывает, как операция по ужиманию в тратах оказалась проваленной. Появилась мотивация уменьшить расходы в этом году.

Конечно, существуют аналоги и конкуренты. В последние годы многие приложения научились автоматически «чекать» банковские SMS и обзавелись веб-интерфейсом. «Дребеденьги», например, делают это даже дешевле — за 599 российских рублей в год. Подобным жизненно важным функционалом обзавелся и CoinKeeper, с помощью которого я неоднократно пытался приучить себя к учету расходов.

Возврат

За это время мы вернули абонентам 30,2 млн рублей. Предположительно, за следующий такой же период мы вернём примерно в 4 раза меньше, поскольку наиболее яркие нарушители ушли с рынка или поняли, что мы играем всерьез и вдолгую лучше с нами не связываться.

Вокруг света с кофе

Каждый год продажи натурального кофе увеличиваются на 20%. Сколько из них приходится на подписку неизвестно, но судя по количеству специализированных интернет-магазинов, которых с каждым днем становится больше, скоро мы это узнаем. При этом многие стараются удивить клиентов чем-то особенным. 

Atlas Coffee Club, например, каждые две недели или месяц присылает подписчикам новый сорт свежеобжаренного кофе из какой-то страны, открытку оттуда же и советы по приготовлению.

Газета

А это, пожалуй, самая экзотичная подписка в этой подборке. Для новых читателей года два назад американский газетный монстр The New York Times устраивал акцию: читайте нас всего за $1 в неделю. Как оказалось, взгляд на политику и экономику крупнейшей страны мира изнутри постигать довольно интересно.

Да и эта акция вполне может быть постоянной: достаточно обратиться в техподдержку с желанием отписаться от подросшей до $8 в месяц подписки, как в тот же день вам на почту напишет специалист Хуан из службы поддержки клиентов, который будет более чем счастлив продлить предложение еще на один год. Спасибо, Хуан!

Грамотно оформите тарифы

Страница с планами — важный инструмент продажи подписки: она должна быть структурирована и оформлена так, чтобы пользователю хотелось купить самый выгодный для вас план. Акценты, позиционирование блоков, визуализация — все должно склонять человека к «правильной» покупке. Посмотрите, как сделано в Dropbox или Calm, это отличные примеры рабочего дизайна.

Делайте выгоды прозрачными

До пользователя нужно донести создаваемую подписным продуктом ценность. Существенная часть успеха таких сервисов, как Trello, Monday, Realtimeboard, основана на том, что они вовлекают пользователя в продукт, акцентируя внимания на преимуществах и подробно разъясняя функционал.

Доход, создаваемый подпиской, не панацея

Пока мы рассмотрели значимость такого явления, как подписка, и плюсы, которые она создает. Если бессрочная лицензия — это высокий порог входа, сравнительно низкий LTV (Lifetime Value — доход на протяжении жизненного цикла клиента) и потребность в постоянном притоке новых потребителей, то подписная монетизация — это простота вовлечения, растущий и легко прогнозируемый доход. Плюсы значительные, однако минусы тоже присутствуют.

Прежде всего, на подписную модель трудно будет перейти компаниям со сложными продуктами, у которых дистрибуция выстроена через дилерские сети. В этом случае, конечно, бессрочная лицензия остается предпочтительной. То же самое касается отраслей, в которых клиент оплачивает единицы потребленных услуг — например, показы рекламы в Google AdWords или поездки в «Яндекс.Такси».

Внедрение подписной модели имеет смысл оценивать отдельно для каждого бизнеса. Но даже в сложных случаях можно построить смешанную модель, получая доход транзакционным способом и дополняя его подписными сервисами.

Здоровый перекус

Бум правильного питания привел к тому, что многие теперь едят часто и дробно. Поэтому полезные закуски сегодня на подъеме — и подписка на них тоже, ведь чаще всего в коробке ровно столько перекусов, сколько нужно. И как только одна коробка заканчивается, тут же приходит следующая. 

Graze отправляет своим клиентам набор из 8 полезных закусок каждые две недели. При этом у них отлично работает персонализация: подписчики оценивают каждую посылку, тем самым совершенствуя свой профиль — с каждым разом риск того, что закуски не понравятся, становится меньше. 

Играйте на параметрах роста

Чтобы максимизировать доход с каждой подписки, привяжите формирование цены к параметру, увеличивающемуся вместе с объемом использования вашего сервиса пользователем. Хранение данных, количество подписчиков, количество действий в сутки — так делают Tunnelbear, Kissmetrics, Chargebee и сотни других компаний, что помогает увеличивать LTV.

Подписная монетизация в практике многих компаний показывает отличные результаты, а значит, имеет смысл обдумать ее применение. Вполне возможно, что такое решение расширит потенциал роста вашего бизнеса.

Информирование абонентов

1 мая 2021 вступил в силу Федеральный закон от 23 июля 2021 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи“, требующий от операторов новой схемы оказания контент услуг. В частности — обязательное указание стоимости услуги до их активации.

Мы же ещё летом 2021 начали работу над целым комплексом мер:

1. В октябре запретили подписки активируемые в мобильном интернете на модемах и планшетах. Дело в том, что эта форма подписки предполагает нажатие на кнопку на сайте в качестве акцептирования и получение SMS с тем, что именно и как подключено.

2. В ноябре мы стали всегда указывать стоимость услуги на самой кнопке, ввели нормативы по её внешнему виду.

Вот одна из наших кнопок, где исполнение наших требований уже „на грани“:

А вот так может выглядеть кнопка другого оператора. Обратите внимание, как она хорошо маскируется под кнопку стандартного проигрывателя:

Требование закона формально выполнено – условия написаны мелко светло-серым по белому. Вы разглядите их не с первого раза.

3. C 25 декабря на все услуги от 100 рублей мы ввели дополнительное подтверждение по SMS. То есть подключить что-то случайно или недостаточно осознанно стало очень и очень проблематичным.

4. C 16 января все SMS-подписки независимо от суммы получили такое подтверждение.

Вот формат нашего сообщения:

А вот формат другого оператора. Найдите 3 различия:

5. Затем мы ввели следующие процедуры:

6. С февраля ввели правило, что штраф, взыскиваемый с контент-провайдера, распределяется между всеми пострадавшими от его действий абонентами. К примеру, если у вас списали 50 рублей из-за фрода, мы возвращаем вам эти средства, плюс вы получаете 50-200 рублей доли из штрафа с этого провайдера (правда, не сразу, а через 1-2 месяца, после того как будет выставлен штраф).

Вот какие смс вы получите:

7. Стали делать возвраты без обращения. Благодаря новым правилам работы с контент-провайдерами, в случае обнаружения фрода наши безопасники проверяли все оплаты по этому короткому номеру, и мы делали возврат, вне зависимости от того, жаловался ли абонент или нет.

8. С помощью нашего отдела анализа данных прошлись по всем провайдерам и их сайтам, а также выделили профили явно «плохого» использования подписки. Ну например, когда по абонентам осуществляются множественные попытки отправки смс на разные короткие номера в течение нескольких секунд (здесь явно поработал вирус или вредоносносное ПО). В конечном итоге, это привело к серьёзным штрафам многих игроков рынка контентных услуг.

9. Учитывая, что достаточно серьёзная доля списаний приходилась на Android-вирусы, умеющие отправлять SMS и отправлять ответные SMS с подтверждением подписки, запустили бесплатный антивирус для этой платформы.В нем автоматически обновляются антивирусные базы. Поставил и забыл – смартфон или планшет под защитой.

Отметим, что по закону мы совершенно не обязаны были этого делать, и могли дальше зарабатывать на «случайно прицепившихся» подписках. Тем не менее, мы хотим установить стандарты честной игры на этом рынке, поскольку, повторюсь, сам метод оплаты в будущем может быть очень удобным.

Как вернуть деньги за ненужные подписки

Допустим, вы или ребенок случайно подписались на что-то ненужное и незаметно отдали мошенникам две тысячи рублей. Хочется эти деньги вернуть.

Не факт, что после претензии вам вернут всю сумму. Хорошо, если вернут только часть в надежде, что вы успокоитесь и на этом. Если вас такое положение дел не устраивает, пишите повторную претензию.

Как защититься от подписок

1. Следить за расходами через личный кабинет, приложение и смс-оповещения.
2. Запретить получение смс с коротких номеров.
3. Не ходить с телефона по непроверенным сайтам.
4. Не оставлять свой номер телефона на непроверенных сайтах.
5. Не бояться требовать возврата денег.

Как избежать платных подписок

Чтобы обезопасить себя от подписок, достаточно не ходить по сомнительным сайтам: бесплатным играм, сериалам, книгам, порно и т. д. Так вы избежите не только подписок, но и шпионских программ, вирусов и сериалов в плохом качестве.

Услуга не блокирует смс с номеров банков, соцсетей, почтовых сервисов и других нужных вещей. Полный список номеров-исключений операторы публикуют на сайтах.

Подключить услугу можно самостоятельно в личном кабинете, приложении, по звонку в колцентр или в салоне-магазине. К сожалению, сотрудники салонов и колцентров не всегда понимают, что творят, поэтому их действия нужно перепроверять.

Еще одна полезная бесплатная услуга, которую предлагают операторы, — «контентный счет». Суть ее проста: вы регистрируете дополнительный лицевой счет для оплаты стороннего контента. Если вы подцепили подписку, деньги за нее будут списываться именно с этого дополнительного счёта, а с основным ничего не произойдет.

Коробки красоты

Beauty box — популярная форма подписки в индустрии красоты. Интернет-магазины периодически высылают своим клиентам коробочки, внутри которых могут быть как выбранные средства, так и сюрпризы — продукты-пробники, подобранные по предпочтениям и индивидуальным особенностям: типу кожи, бренду, цветотипу и так далее.

Интернет-магазин Ipsy предлагает посетительницам заполнить небольшую анкету, после которой за 10 долларов в месяц будет отправлять коробку с подходящими товарами: декоративной косметикой, лаком для ногтей, парфюмом и средством по уходу за кожей.    

Красота для мужчин

Не менее успешны, чем коробки красоты у женщин, бритвенные наборы у мужчин. На западе подписками Dollar Shave Club, Harry’s и The Beard Club уже никого не удивишь. В основном в них входят средства личной гигиены: бритвы, кремы и гели для бритья, шампуни и многое другое. 

В наборах Dollar Shave Club вы найдете бритву, крем для бритья и увлажняющий лосьон после. Клиенты выбирают один из трех стартовых комплектов ценой от 5 до 12 долларов и затем каждый месяц получают любимые продукты. 

Набор одежды для сна

Расходы на детей — отдельная статья в каждом бюджете. Тем более, что тратиться приходится часто и много, ведь малыши довольно быстро растут. Поэтому упростить жизнь родителям и сделать подписку, которая «взрослеет» вместе с ребенком — это не только прибыльно, но и милосердно. 

Речь может идти о чем угодно: подгузники, детское питание, другие расходники — или даже одежда. В октябре 2021 интернет-магазин Gap протестировал подписку на детский набор для сна, получил низкие показатели возврата и в апреле 2021 стал продвигать BabyGap Bedtime Box.  

Новый уровень доставки еды

В своей статье про ecommerce для гурманов мы приводили пример подписки на фермерскую корзину от «Лесных далей». На деле же вариантов продуктовой подписки существует гораздо больше: все зависит от фантазии и УТП ритейлера.

Например, сервис Sun Basket каждую неделю доставляет своим подписчикам натуральные продукты, из которых те потом приготовят себе полноценный обед или ужин. Но сначала клиенты должны выбрать из нескольких рецептов — именно на них рассчитаны порции продуктов. Еще одна особенность — готовка по этим рецептам занимает не больше 30 минут. 

Носки каждый месяц

Мы добрались до модной индустрии. Если с подпиской на одежду могут возникнуть трудности, то с носками все проще — их приходится покупать постоянно, и особая примерка тут не нужна. Кроме того, это довольно прибыльный бизнес: ожидается, что рынок носков будет расти на 2% в год — да-да, речь о ecommerce.

Подписчики Sock Panda раз в месяц получают одну или две пары носков своего размера и выбранного стиля: узоры и принты или сумасшедший дизайн.

Обращения

Одно из самых больных мест — это неточность сообщаемых данных. Как правило, из 200-250 обратившихся абонентов, точную картину, достаточную для мгновенного понимания, что это реально фрод, и реагирования, способен дать только один человек.

Первая проблема в том, что действия мошенников бывают крайне неочевидными для обычного абонента. Например, был голосовой спам с IVR в духе: „Вам пришла голосовая открытка, сделайте то-то для её получения“. Жертва делала как сказано, но получала вместо открытки подписку.

Вторая проблема — то, что многие подписки относятся к группе 18 , и люди просто стесняются с достаточной точностью обозначать, где и как они их «подхватили».

Третья проблема в том, что абоненты не всегда технически грамотны, чтобы понять, что произошло.

Онлайн-книги

Вообще модели на основе подписки идеально подходят для двух типов бизнеса: тех, кто продает контент, и регулярных сервисов. К последним мы скоро вернемся, а пока поговорим про контент в ecommerce — речь, конечно, о рынке онлайн-книг.  

Литературная площадка Litnet существует уже 4 года и помимо самиздата продает подписку на книги. Пользователь платит от 70 до 120 рублей и читает произведение главу за главой, пока автор не выпустит книгу. После того, как книга готова, можно разместить ее полностью и напечатать тираж — гонорар таким образом становится больше. 

На апрель 2021 года на нашей площадке уже почти 480 писателей с коммерческим статусом. Все они публикуют свои книги по подписке. Так, во второй половине 2021 года, книга-рекордсмен продалась в количестве 4683 экземпляра за первый день платной подписки.

Андрияш Козловский, PR-менеджер Litnet 

Доходы от подписки говорят сами за себя: у пользователей модель тоже пользуется популярностью. Если копнуть глубже, издательства тоже могут получить свою выгоду до выхода печатной версии — при успехе произведения средний доход будет больше. 

Отключение подписок через банк

Этот пункт пригодится на тот случай, если подписку не удается отключить ни самостоятельно, ни с помощью технической поддержки, либо когда вы не можете вспомнить, “откуда ноги растут”, и понять, откуда идут те или иные списания.

Единственный способ решить этот вопрос через банк – заблокировать и перевыпустить вашу пластиковую карту. В этом случае старые реквизиты будут заблокированы, и ни один сервис больше не сможет делать безакцептные списания с вашего счета. Кардинально, да, но зато эффективно.

Отключение подписок через поддержку

Выше мы с вами рассмотрели примеры, где можно отменить подписку самостоятельно, пусть и немного поискав заветную кнопку. Но есть и такие сервисы, где разработчики эту возможность не предусмотрели. Ярчайший пример – компания Adobe. Подписаться на её Creative Cloud – раз плюнуть, а вот найти потом кнопку отмены подписки нельзя – ее просто нет. Как ни крути, придется обращаться в техническую поддержку. Если не верите, можете убедиться по ссылке.

Продуктами Adobe я не пользуюсь, но с отменой подписки через техподдержку мне все же пришлось столкнуться, и это был Amazon. Желая заказать оттуда несколько гаджетов на адрес посредника, я решил немного схитрить и оформить триальный период подписки Amazon Prime, который позволил бы доставить мои покупки на склад в течение двух дней.

Стоимость годовой подписки (тогда это был единственный вариант) – $99, триальный период – 1 месяц. Итак, я оформил Amazon Prime, заказал гаджеты и после того, как они поступили на склад посредника, зашел в свой Amazon-аккаунт и, как я думал, отказался от Amazon Prime.

Каково же было мое удивление, когда спустя 30 дней $99 все равно списались с карты. К счастью, техподдержка без всяких проблем и вопросов отменила транзакцию, вернув средства, но так как покупка осуществлялась с рублевой карты, небольшую сумму на конвертации я все-таки потерял.

В общем, если кнопки отмены подписки найти не удается, то ищите, как обратиться в техподдержку, там вам наверняка помогут.

Откуда берутся подписки

Чтобы у вас появилась подписка на платный контент, вы должны явно на это согласиться. Сами по себе подписки не появляются.

Самый безобидный вариант получить подписку — подключить ее из официального каталога оператора. Так выглядит каталог подписок «Мегафона»:

На контент можно подписаться и на посторонних сайтах. Где-то это будут подлинные сайты с интересными видео и качественными фото, а где-то — мошеннические.

Схема «Волшебная кнопка». Допустим, вы ищете сериал. Попадаете на вроде бы нужный сайт. Сайт обещает, что у него есть нужная серия нужного сезона, просто нажми на кнопку и смотри себе. Нажатие на кнопку может перебросить вас на другой ресурс.

Под кнопкой будет мелкий текст о том, что нажатием на эту самую кнопку вы подтверждаете подписку, стоимость такая-то. Нажимаете кнопку с телефона, подписка подключается.

Часто эти ресурсы не выпячивают тот факт, что услуга платная. Страницы могут выглядеть так, будто вам предлагают что-то посмотреть бесплатно. Вот пример страницы, которая подключает подписку по кнопке, маскируясь под сайт с фильмами. Это неочевидно, но клик по кнопке считается вашим согласием на получение платной подписки:

Платные сервисы внутри системы (экосистемы)

Есть еще один вид подписок – дополнительные функции операционной системы или оболочки (экосистемы), например, дополнительное место в iCloud, Samsung Cloud и т.п. Управление ими осуществляется в соответствующем меню настроек, как правило, в настройках фирменного аккаунта, под которым работает ваш смартфон.

В iOS вне приложений и сторонних сервисов за деньги предлагается только дополнительное место в iCloud, управление которым осуществляется по пути:

Настройки – Аккаунт (первая строчка настроек с вашими данными) – iCloud – Управление хранилищем – Сменить план хранилища.

Здесь мы можем изменить объем своего облачного хранилища или вовсе отказаться от платного места, оставив бесплатные 5 ГБ.

Подписка на стилиста

Что касается одежды, то подписка на нее тоже существует, но работает несколько иначе. Ведь если с размерами все ясно, то со стилем и потребностями могут возникнуть вопросы: не посылать же клиенту по черной футболке раз в пару месяцев. И здесь на помощь приходят стилисты — как в Trunk Club.

Компания Nordstrom создала собственный сервис, с помощью которого подписчики могут обновить свой гардероб. Для этого они регистрируются на сайте, создают профиль, общаются с личным стилистом и каждый месяц получают коллекцию вещей для примерки.

Подписки в приложениях из app store и google play

Среди моих знакомых наиболее часто встречаются жалобы именно на подписки внутри приложений, как раз связанные с бесплатным пробным периодом. Искать их необходимо в соответствующем магазине приложений: для Android-аппаратов это Google Play, для iOS-устройств – App Store.

Самый очевидный путь как раз на Android:

Google Play – Боковое меню – Мои подписки

Здесь мы можем как отменить подписку, так и изменить способ оплаты, если это требуется.

На iOS путь немного сложнее, но тоже в целом на поверхности (сужу по тому, что знакомые с iOS обращаются чаще, чем с Android):

App Store – Ваша аватарка в правом верхнем углу – Управлять подписками

Помимо отмены подписки, здесь можно изменить ее тип, например, сменить семейную подписку на индивидуальную, годовую или студенческую.

Важно отметить, что таким способом мы можем отменять или редактировать только те подписки, которые были активированы с помощью In-App инструментов App Store или Google Play, а не собственных инструментов разработчика.

Подписная модель монетизации — источник роста дохода

Крупные компании, для которых транзакционная модель является основным источником дохода, квартал за кварталом демонстрируют в отчетах прирост подписного дохода. Так, Apple в отчетах для инвесторов демонстрируют планы по смещении фокуса в сторону подписных сервисов, запуская Apple TV , Apple Arcade и подобные проекты. Аналогично Microsoft наращивает доходы за счет облачных сервисов, предоставляемых по подписке.

Реальность такова, что компании могут увеличить свои доходы, собирая выручку с помощью подписки вместо продажи лицензии. В Adobe своевременно увидели в этом необходимость, перестроив монетизацию своих продуктов. За 2021 доля подписного дохода во всех доходах компании составила 86%, обеспечив рост за год на почти на 30%.

Даже в компаниях, для которых подписка совершенно не очевидная модель, она показывает хорошие результаты. Например, членство в Playstation. Лидер гейм-индустрии по-прежнему делает основную ставку на продажи, но все же уделяет внимание подпискам, предлагая подписной сервис Playstation Plus.

В России развиваются «Яндекс «плюс» и «Озон премиум» — для подобных бизнесов подписка не была характерна. Производители автомобилей, например Porsche, предлагают свои автомобили по подписке. Очевидно, количество подобных примеров будет только увеличиваться.

Более того, с помощью подписной модели менялась расстановка сил в целых отраслях. Например, брокеры: компания Robinhood в США не берет плату за транзакции, но предлагает часть своего функционала по подписке. Бизнес собрал огромную аудиторию, и на данный момент его оценочная стоимость превышает $6 млрд. В России подобную модель может рассмотреть, к примеру, «Тинькофф Инвестиции».

Процедура

После получения претензии возврат делается прямо во время звонка в контактный центр или в течение пары дней после обращения, если требуется более детальная проверка.

Когда заявки нет, а данные пришли от нашей системы мониторинга, каждый случай разбирается, и выявляются все пострадавшие, это может занять примерно около месяца — там свои юридические сложности, которые не получается автоматизировать. После того, как мы устанавливаем всех пострадавших абонентов, мы делаем возврат.

Прямые подписки на приложения или сервисы

Если вы совершили подписку не через In-App инструменты, а, например, на сайте того или иного сервиса или приложения, то и искать ее стоит там же – на официальном сайте в личном кабинете или в настройках официального приложения.

Работайте с оттоком

Если пользователь отключает подписку, это еще не значит, что он перестанет быть вашим покупателем. Создайте механизм, при котором система уточняет у отключающего подписку человека причину такого решения, и пусть эта система сразу же формирует спецпредложение, основанное на ответе. Посмотрите, как это реализовано, например, в ClickFunnels.

Радость для собаки

Все, у кого есть кошка или собака, знают, что корм и наполнитель для туалета (если все-таки кошка) заканчиваются в самый неподходящий момент. Чаще всего поздно вечером, когда вы приходите домой, а животное смотрит голодными глазами. В общем, подписка на коробки для питомцев популярна не просто так.  

BarkBox — ежемесячная подписка на игрушки и лакомства для собак. Клиент заполняет профиль, в котором указывает кличку, размер и гастрономические предпочтения животного, а затем выбирает тип подписки от 25 до 40 долларов.

Снижайте барьеры

Чем проще пользователю начать пользоваться подпиской, тем лучше. Netflix, Grammarly и сотни других сервисов предлагают бесплатный пробный период: люди, которые уже попробовали продукт, вероятнее других его купят.

Товар как услуга

Продаете ли вы энергетические батончики для спортсменов, косметику, одежду или даже игрушки для домашних животных, вы можете запустить подписку и занять свою нишу. Что касается онлайн-гипермаркетов, то у них возможностей куда больше. Считаете, что клиенты не готовы к таким нововведениям и подписка не принесет дохода?

Можно начинать постепенно — с алгоритма регулярной покупки на сайте. Когда клиент с определенной регулярностью заказывает одни и те же продукты, не ждите следующего раза, пришлите имейл с напоминанием (у REES46 есть такая триггерная рассылка) или покажите товарные рекомендации. Следующим логичным шагом будет подписка, и пользователи уже не будут воспринимать ее с недоверием.

Сделка типа «установи и забудь» делает жизнь намного проще, поэтому количество подписок в ecommerce будет расти. По данным исследования McKinsey, этот сегмент показывает стабильный рост больше 100% в год: с 57 миллионов долларов в 2021 до 2,6 миллиарда в 2021 — и в ближайшем будущем тенденция не изменится.        

Внедрив модель подписки, вы с одной стороны удовлетворите постоянные потребности клиентов, а с другой — потребности вашего бизнеса в стабильном доходе и росте. Сделав это сейчас, вы наверняка опередите кого-то из конкурентов.  

Заключение

Не все сервисы одинаково полезны, равно как и не все сервисы абсолютно бесхитростны к вашему кошельку. Будьте внимательны, читайте все, что написано, и не позволяйте недобросовестным или просто хитрым разработчикам лезть к вам карман. А ликбез для этого я вам провел.