- Почему происходит автоматическое продление тарифного плана
- Инструкция по удалению аккаунта в сервисе юла со смартфона
- Как деактивировать автопродление
- Как отвязать карту с юлы
- Можно ли полностью удалить аккаунт?
- Обращение в службу поддержки
- Платное размещение объявлений | оплата тарифа
- Поддержка юлы
- С компьютера
- С телефона
- Удаление аккаунта в приложение «юла» через сайт (компьютер)
- Юла и "бесплатные объявления"
- Отзывы
Почему происходит автоматическое продление тарифного плана
На практике случается так, что пользователи часто вообще знают о том, что с их карт сервис продолжает списывать средства. Пропавшие средства становятся для них неожиданностью и малоприятным сюрпризом. В общем, такие действия “Юли” законны, поскольку автоматическое списание прописано в оферте, которую заключает каждый пользователь до того, как сделать первый платеж.
Важно! Прежде чем принять решение об отключении платной подписки рекомендуется ознакомиться с перечнем услуг сервиса, возможно отключение его будет преждевременным.
Платный тариф на “Юле”, далее “Тариф” – это сервисная услуга, за продвижение с автоматическим режимом пролонгации на следующий месяц.
Он позволяет пользователям:
- Работать с огромным числом объявлений одновременно;
- создать магазин;
- получать статистические данные для анализа эффективности торговой деятельности в разрезе показателей по ценам, товарам, продажам, просмотрам и многим другим;
- оформить скидку на продвижение на “Юле” по тарифам: “Максимум”, “Турбо” и “Премиум”;
- разместить портфолио в разделе “Услуги”;
- скрыть конкурентов по торговым объявлениям;
- автоподнятие объявлений.
Стоимость тарифа на услугу продвижения определяется категорией товара, числом объявлений и регионом размещения. Подключается Тариф на сайте или в мобильном приложении во вкладке “Платные услуги”, нажатием на клавишу “Подключить тариф”.
Важно! Тариф будет действовать только на активные объявления. После его завершения, объявления сохраняются в профиле. Если при этом все средства по заявленному Тарифу не израсходованы, воспользоваться ими уже будет невозможно.
Если пользователь убедился, что подписка ему больше не нужна, он может ее отменить двумя способами – через сайт или мобильное приложение.
Инструкция по удалению аккаунта в сервисе юла со смартфона
Для удаления профиля с телефона нужно запустить мобильное приложение «Юла» и проделать действия в следующем порядке:
Как деактивировать автопродление
Для того чтобы удалить автопродление тарифного плана с телефона, нужно запустить мобильное приложение Юла и проделать следующие шаги:
- Кликнуть по иконке профиля.
- Зайти в раздел платных услуг.
- Выбрать «Редактирование тарифа».
- Перейти в меню, кликнув по значку с изображением трех точек.
- Нажать на клавишу «Отмена подписки».
Как отвязать карту с юлы
Многие пользователи, которые столкнулись с проблемой автосписания средств с банковской карты, считают, что только отключить автопродление тарифного плана на “Юле” будет недостаточно.
Можно ли полностью удалить аккаунт?
Пользователи, твердо решившие удалить с компа аккаунт в Юле, будут удивлены тем, что выполнить задуманное «в два клика» не получится. И вот почему. Во-первых, если зайти в профиль юзера в раздел «Уведомления», то можно увидеть сообщение о том, что «Юла оставляет за собой право отправлять пользователям информационные сообщения».
Во-вторых, в п. 2.4. Лицензионного соглашения (регистрация на портале «Юла» автоматически влечет за собой определенные последствия: юзер, грубо говоря, ставит свою подпись под каждым пунктом данного соглашения) указано, что даже в случае отказа Пользователя от использования сервиса и уничтожения контента, размещенного на портале, у Компании (т.е. Юлы) останется право на весь размещенный пользовательский контент.
Принятие положительного решения, т.е. отказ от использования пользовательского контента, имеет место лишь в том случае, если владелец удаленного аккаунта докажет согласно п. 9.3. наличие у него авторского права на размещенную информацию.
В-третьих, даже если пользователь сумеет удалить аккаунт на Юле с компьютера, размещенные на ресурсе данные так и продолжат храниться где-то на серверах Юлы в течение 5 лет в рамках ФЗ № 374-ФЗ от 06.07.2022 г. и ФЗ №375-ФЗ от 06.07.206 г. (всем известный «Закон Яровой»).
Таким образом, для полной ликвидация учетной записи юзеру не только придется воспользоваться ниже представленной инструкцией по удалению, но и написать уполномоченному представителю сервиса так называемый «Отзыв согласия на обработку персональных данных» с учетом положений п. 2 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
Согласно норме, указанной в статье ФЗ № 152, оператор вправе продолжить обработку персональных данных даже без согласия субъекта (их носителя), т.е. в нашем случае владельца странички на Юле. Другой вопрос, имеет ли смысл заморачиваться: единственным негативным последствием от хранения персональных данных на серверах Юлы является возможность отправки спама по указанным реквизитам со стороны как портала Юла, так и со стороны третьих лиц (в случае взлома базы данных).
Если пользователь изначально не указывал лишней информации на портале, то беспокоиться нет смысла.
Рассмотрим процедуру «поверхностного» удаления данных.
Обращение в службу поддержки
К сожалению, на практике встречаются такие ситуации, что пользователь по разным причинам не может самостоятельно отключить платную подписку. В этом случае ему нужно обратиться в службу поддержки.
На сайте существует сразу несколько контактов техподдержки, через которые просто связаться с оператором и задать ему вопрос как отключить тариф на “Юле”. Для этого заполняют форму на странице, со всеми подробностями описав проблему, указав персональные сведения и почту для обратной связи.
Обратить внимание! Вход на техподдержку можно выполнить через социальные сети по страницам, которые размещены в таблице на сайте, время ответа 1 час, если вопрос был задан в интервале с 10.00 до 19.00.
Таким образом, если платная подписка на “Юле” больше пользователю не нужна, отключить автопродление можно как на профильном сайте, так и в мобильном приложении. Если пользователь дополнительно решит удалить всю учетную запись, ему потребуется ввести идентификатор, номер контактного телефона и аккаунты, которые были привязаны в соцсетях.
Платное размещение объявлений | оплата тарифа
Деньги списали, но объявление не публикуется
Проверьте выписку по счету и убедитесь, что было списание. Если в выписке информации об успешном платеже нет, значит оплата не прошла.
Если вы видите списание в нашу пользу, убедитесь, что вы публикуете объявление в том же аккаунте, в котором списались деньги.
Если вы все проверили, оплата прошла, и у вас один аккаунт, напишите нам и пришлите скриншот выписки.
Поддержка юлы
Если у вас списались деньги в пользу нашего сервиса, но вы ничего не оплачивали, скорее всего, у вас автоматически продлилось действие Тарифа или продвижения.
Продвижение:
Перейдите в объявление, в котором работает услуга, и сдвиньте влево тумблер Автопродление услуги.
Тариф:
На сайте — перейдите в профиль, нажав на иконку с фото в правом верхнем углу экрана, перейдите в Размещения. Нажмите Редактировать Тариф, прокрутите вниз и нажмите Отмена подписки.
В приложении — перейдите в Мой профиль, выберите Платные услуги — Редактировать тариф и нажмите на 3 точки справа сверху, далее Отменить подписку.
С компьютера
Чтобы удалить аккаунт Юла на компьютере, необходимо выполнить несколько манипуляций:
- Авторизоваться на портале доски объявлений Юла, нажав на клавишу «Войти», которая находится в правом верхнем углу экрана.
- Выбрать способ входа, например, при помощи учетной записи ВК.
- Щелкнуть по значку учетной записи, расположенному в правом верхнем углу экрана: из раскрывшегося списка команд выбрать опцию «Настройка».
- Удалить всю информацию, связанную с персональными данными, в т.ч. телефон и e-mail. Можно изменить город.
- Обязательно почистить сведения в разделе «Привязанная карта», чтобы на сервере не осталось информации о банковской карте владельца.
- Зайти в раздел «Уведомления» и убрать тумблеры напротив всех доступных опций (изменить положение переключателей в позицию «Выкл.»). Тапнуть на интерактивную клавишу «Сбросить счетчик уведомлений», вернуться в «Настройки».
- Ввести в поисковой строке (Google, Yandex и т.д.) поисковый запрос «Удалить страницу на Юле» и перейти по первому отобразившемуся результату поиска – «Помощь – Я хочу удалить аккаунт – Help@Mail…».
- Заполнить поле «Ваше сообщение», в котором нужно изъявить желание уничтожить свою учетку. Указать имя и фамилию, email адрес, на который придет инструкция.
- Следовать полученной инструкции от специалиста «Службы поддержки».
- Если авторизация осуществлялась через социальную сеть, например, Вконтакте, то обязательно нужно в «Настройках приложений» удалить Юлу. Для этого потребуется авторизоваться на своей страничке в социальной сети, щелкнуть по своему имени, которое находится в правом верхнем углу экрана.
- Выбрать из контекстного меню опцию «Настройки», затем перейти по гиперссылке «Настройки приложений», которая находится на правой боковой панели инструментов ВК.
- Разыскать Юлу, тапнуть по значку шестеренки, расположенному в правой части поля приложения. В открывшемся диалоговом окне «Доступ приложения к Вашим данным» перейти по гиперссылке «Удалить приложение». Готово.
С телефона
Если пользователь осуществил авторизацию в приложении Юла при помощи своей учетной записи ВК, то удалить аккаунт в Юле на телефоне можно следующим образом:
- Открыть приложение для размещения объявлений.
- Тапнуть по своей аватарке, расположенной в правом верхнем углу экрана.
- Откроется меню профиля. Первым делом нужно проверить, чтобы в профиле не осталось лишней персональной информации о владельце страницы. Для этого следует щелкнуть по значку в виде трех точек, находящемуся в правом верхнем углу дисплея. Снизу экрана отобразится контекстное меню: выбрать опцию «Настройки профиля».
- Почистить поля в графе «Личные данные»: телефон, адрес, e-mail (если они указаны). Для этого нажать на соответствующее поле и вручную очистить содержимое. Для ликвидации сведений о местоположении в колонке «Адрес» нажать на крестик, после чего указать «левый» адрес, не принадлежащий владельцу аккаунта. Уничтожить данные о геолокации не получится. При попытке удаления адреса на экране появится уведомление: «Укажите существующий адрес или выберите толчку на карте». Единственный способ решения данной проблемы – указать «левый» адрес, т.е. любую точку на карте, не имеющую отношения к реальному местонахождению.
- Зайти в раздел «Банковские карты» и отвязать все привязанные ранее карты, чтобы избежать возможной утечки информации.
- В разделе «Уведомления» изменить переключатели в положение «Выключить» (напротив опций «Сообщения», «Избранное», «Мои объявления», «Объявления в подписках», «SMS-информирование» и т.д.). Дополнительно тапнуть на самую нижнюю интерактивную функцию «Сбросить счетчик уведомлений».
- Зайти в раздел «Реквизиты для доставки» и исключить из данного раздела свои личные данные, затем тапнуть на синюю кнопку «Сохранить».
- Теперь самое главное. Зайти в раздел «Служба поддержки» (третий снизу), далее – в верхний подраздел «Доступ к Юле».
- Перейти по гиперссылке «Я хочу удалить аккаунт». Проскролить вниз экрана, в поле «Ваше сообщение» ввести свой запрос. При желании указать причину удаления аккаунта. Заполнить оставшиеся поля: «Имя и фамилия», «Ваш ящик для ответа», в котором нужно указать действующий e-mail адрес для получения ответа от специалиста «Службы поддержки пользователей». Нажать на интерактивную клавишу «Отправить» и ждать обратной связи.
- Проверить указанный адрес электронной почты: на него должна прийти инструкция по удалению аккаунта на Юле с телефона. Действовать согласно полученным рекомендациям.
- Но это еще не все. После того как пользователь выполнит все инструкции по уничтожению своего аккаунта, нужно зайти на свою страничку ВК, щелкнуть по своему имени, которое находится в правом верхнем углу экрана. Выбрать пункт меню «Настройки».
- На левой боковой панели инструментов выбрать раздел «Настройки приложений».
- Отобразится перечень подключенных сайтов и программ: разыскать в списке Юлу и щелкнуть по значку шестеренки, расположенному справа от наименования.
- В открывшемся окошке «Доступ приложения к Вашим данным» перейти по гиперссылке «Удалить приложение».
Теперь можно деинсталлировать программу из памяти устройства. Для этого в iPhone необходимо следовать инструкции:
- Разблокировать устройство посредством «Touch ID» или «Face ID».
- Разыскать в списке установленного ПО Юлу, нажать на значок приложения и удерживать его до тех пор, пока на экране не появится анимация значков.
- Щелкнуть на крестик в левом верхнем углу иконки деинсталлируемой программы. На экране отобразится надпись: «Удаление этой программы приведет к удалению данных…». Нажать на красную опцию «Удалить».
- Также можно деинсталлировать софт с Айфона при помощи меню «Настройки» (значок шестеренки). Перейти в меню «Основные», выбрать раздел «Хранилище iPhone».
- Разыскать в перечне доступного ПО удаляемое приложение, тапнуть по нему: в открывшемся диалоговом окне выбрать опцию «Удалить программу». Подтвердить свое намерение, нажав на красную надпись «Удалить программу».
На Android-девайсах потребуется выполнить следующие простые операции:
- Зайти в основное меню телефона (метод отличается в зависимости от версии девайса).
- Тапнуть по значку шестеренки, тем самым перейти в раздел «Настройки».
- Перейти в пункт меню «Диспетчер приложений», выбрать раздел «Приложения».
- В списке установленных программ разыскать Юлу: зайти в меню.
- Выбрать пункт «Память», затем последовательно нажать на 2 интерактивные клавиши «Очистить данные» и «Очистить кэш».
- Вернуться в «Сведения о приложении» и инициировать уничтожение нажатием на соответствующую клавишу.
Удаление аккаунта в приложение «юла» через сайт (компьютер)
Процесс удаления аккаунта через сайт будет почти такой же, как и через мобильное устройство.
Важно: Вам в любом случае придется запускать мобильное приложение, чтобы узнать свой ID, на сайте он не отображается.
После того, как вы записали свой айди, переходим на сайт доски объявлений и производим авторизацию.
В нижней части экрана находим ссылку «Обратная связь», нажимаем на нее.
Далее необходимо выполнить действия начиная с данного пункта, как и при удалении через мобильное устройство.
Юла и "бесплатные объявления"
Отзывы
На сайте Юла, который вроде бы заточен именно под бесплатные объявления, у меня неожиданно закончился лимит на размещение новых лотов. Администрация ресурса предложила купить одно объявление в разделе компьютерных услуг всего за 11 рублей. Однако на следующий день в личном кабинете нашел информацию о том, что деньги за продление услуг снимаются автоматически. Плюс ко всему со счета будет списываться больше тысячи рублей ежемесячно за магазин, который мне не нужен.
Геннадий, Московская область