Платные подписки и платные контент-услуги сотовых операторов / Хабр

Платные подписки и платные контент-услуги сотовых операторов / Хабр Подписки

Онбординг

Знакомство нового пользователя с продуктом. В нашем случае — ещё и с подпиской.

На этом этапе важно донести до аудитории, как устроен ваш продукт и какую ценность он несёт. А ещё объяснить, сколько они платят и что получают взамен. Новым пользователям лучше напоминать о возможности оформить подписку, её преимуществах и бонусах и после онбординга — сначала один раз в неделю, затем ежемесячно.

Для оптимизации онбординга под продвижение подписки мы рекомендуем проводить масштабное A/B-тестирование: от текстов описаний тарифов до цвета кнопки регистрации. Если ресурсов хватает, лучше всего кастомизировать тесты под пользователей, пришедших с определённых каналов продвижения.

Хороший пример грамотного онбординга — всё тот же Netflix. Пусть сервис не предлагает никакого бесплатного контента, а возможность получить триал время от времени пропадает. Зато с первых минут взаимодействия с приложением всё понятно: как это работает, что даёт подписка, можно ли её отменить.

Пользовательский путь

Как правило, в модели подписки пользователи проходят через три ключевых этапа:

Это ваша воронка продаж. Нужно смотреть, как с течением времени меняется процент пользователей, переходящих на каждый следующий шаг. Особенно — после крупных апдейтов. Так вы будете понимать, всё ли делаете правильно.

Отказы на этапе оформления

Настройте событие на страницу оформления подписок. Так вы будете видеть, сколько пользователей её посещает и сколько из них совершает покупку. Обращайте внимание, как эти числа меняются после обновления интерфейса. Чтобы отслеживать различия в поведении пользователей, приходящих с разных каналов, используйте трекинг-ссылки.

Триальный период

«Пробник» подписки — возможность познакомиться с премиум-контентом бесплатно.

По умолчанию триальный период нужен каждому приложению. Для пользователей это шанс понять, что их ждёт на «другой стороне», поэтому ваша задача — сделать их опыт максимально положительным.

Сложность здесь в том, чтобы определиться с условиями и продолжительностью триала. Это может быть неделя или даже месяц свободного пользования всеми функциями, а может быть доступ только к нескольким фичам — всё зависит от самого продукта.

Чаще всего встречается схема, где базовые функции приложения доступны всем пользователям бесплатно, а для подписчиков зарезервирована расширенная функциональность и топовый контент. Такой подход помогает набрать хорошую базу пользователей для дальнейшей конверсии их в платящих подписчиков.

К слову о конверсии — работайте над её повышением в каждой точке по отдельности:

Обоснованно щедрый пробный период предлагает новым пользователям Spotify: месяц для семейной и студенческой подписки и два месяца для индивидуальной. В их «премиум» в том числе входит возможность скачивать треки. За долгий триал многие успевают обзавестись оффлайн-плейлистами, с которыми жалко расставаться, — это хороший стимул сохранить подписку.

Доходность приложения

Помните, что ваша основная цель — повышение ROI (коэффициента возврата инвестиций) и LTV (пожизненной ценности) клиентов. Нужно постоянно следить за тем, как меняются метрики доходности. Ведь это главное мерило успеха продукта.

В «подписных» приложениях нельзя измерять ROI и LTV так же, как при других моделях монетизации. Здесь ключевую роль играет время. Нужно понять, когда наши пользователи в полной мере раскрываются — и только тогда приступать к расчёту их ценности. Это могут быть дни, недели, месяцы — многое зависит от продолжительности триала.

Скидки

Пакетные предложения на 6, 12 и 24 месяца — по сути единственный рабочий способ убедить клиентов оформить подписку сразу на долгий срок. Не пренебрегайте им, ведь гарантия постоянного дохода на ближайшие месяцы часто куда ценнее, чем деньги, потерянные за счёт предоставления скидки.

Например, популярный самоучитель иностранных языков Duolingo предлагает годовую подписку почти в два раза выгоднее месячной.

Контент

Чтобы платящая аудитория оставалась с вами, придётся регулярно обновлять продукт, улучшать и расширять функциональность, и — главное — показывать это клиентам. Например, вы можете разместить список обновлений в своих профилях App Store и Google Play.

Не забывайте взаимодействовать с аудиторией: следите, каким контентом она интересуется, отправляйте уведомления при выходе апдейтов, запрашивайте фидбэк.

Часто разработчики не утруждают себя написанием осознанных текстов для истории обновлений и прикрепляют к каждому апдейту одно и то же сообщение в духе «исправлены ошибки, повышена стабильность». Выгодно от конкурентов отличается «Яндекс.Музыка»: из истории версий действительно можно узнать, что изменилось.Платные подписки и платные контент-услуги сотовых операторов / Хабр

Общие параметры

Для приложений с подпиской актуальны такие базовые метрики, как пользовательская активность, Retention Rate, Churn Rate или ARPU.

Fair play

Наша позиция такова: мы за честную игру. Действия операторов, формально и минимально выполняющих требования закона, но при этом стремящихся увеличить оборот по своим платным подпискам мы находим неэтичными. Со своей стороны мы (надо отметить, с трудом) отказались от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом.

Мы планируем скомпенсировать эти и другие аналогичные аспекты недополученной прибыли за счёт увеличения абонентской базы в будущем. Нам есть ещё над чем работать по многим направлениям. Мы делаем это местами медленно, но делаем. И мы – за честную игру.

Возврат

За это время мы вернули абонентам 30,2 млн рублей. Предположительно, за следующий такой же период мы вернём примерно в 4 раза меньше, поскольку наиболее яркие нарушители ушли с рынка или поняли, что мы играем всерьез и вдолгую лучше с нами не связываться.

Как mytracker может вам помочь

myTracker — один из тех инструментов, которые умеют собирать всю необходимую информацию сами: триальные и повторные подписки, продления, конверсия, доход и множество других метрик. С myTracker вы в любой момент сможете увидеть:

Чтобы получить доступ ко всем этим функциям, нужно установить наш SDK и ввести ключ верификации. Вся информация будет доступна сразу после регистрации и подключения myTracker.

Как выбрать подходящую подписку

Сравните, какие сервисы входят в каждую подписку. Вдруг большая часть вам вообще не нужна. Однажды редактор этой статьи купила «Яндекс-плюс» за 199 Р в месяц. Она редко пользуется сервисами «Яндекса», но рассчитывала на кэшбэк с «Яндекс-маркета».

Посмотрите, сколько стоит подписка и поищите акцию — может, получится купить ее дешевле. Чаще всего сервисы делают скидки на Черную пятницу. А для тех, кто ни разу не пользовался подписками, обычно есть бесплатные пробные периоды.

Как измерять эффективность подписок

Чтобы приложение развивалось, а доход рос, нужно уметь собирать, анализировать и правильно использовать информацию о пользовательской активности.

Некоторые трекеры автоматически собирают статистику по подпискам и разбивают её на необходимые метрики — больше ничего настраивать не нужно. Другие требуют ручной настройки: например, самостоятельно привязать старт пробного периода к событию отправки регистрационной формы.

Какой бы системой аналитики вы ни пользовались, существует ряд параметров, за которыми нужно следить в первую очередь.

Как подготовиться к внедрению

Предположим, вы решились внедрить систему подписок в свой продукт. С чего начать?

  1. Избавиться от всех существующих багов и наладить систему оперативного устранения новых (с помощью специальных инструментов). Люди легко отказываются от приложений из-за сбоев — что уж говорить о платных подписках.
  2. Понять, какая фича может заинтересовать ваших пользователей настолько, что они будут готовы платить за неё на регулярной основе. Важно, чтобы она с первого взгляда выделялась на фоне функций, доступных по умолчанию. Идеи для уникальных фичей можно почерпнуть в этой статье.
  3. Изучить финансовые привычки и возможности своей ЦА: с учётом пола, возраста и географии.
  4. Узнать как можно больше о своих конкурентах. Помните: именно слабые местах чужих подписок могут подтолкнуть платящих пользователей перейти к вам.
  5. Подготовиться к поддержанию контакта с пользователями — выбрать площадку, на которой вы будете сообщать подписчикам о нововведениях, получать фидбэк и показывать, как улучшаете свой продукт.

Как покупать подписки со скидкой

Использовать бесплатный пробный период. Те, кто еще ни разу не пользовался конкретной подпиской, могут подключить ее бесплатно. Сейчас, в феврале 2021 года, условия такие: в «Вк-комбо», «Яндекс-плюсе» и «Сбер-прайме» не нужно платить за первый месяц, а в «Плюс-мульти» — за первые два. Только в «Плюс-мульти с „Амедиатекой“» нет бесплатных периодов.

Но эти условия часто меняются. Например, до 11 января 2021 года новые пользователи «Сбер-прайма» могли подключить первые 6 месяцев по цене одного — за 199 Р. А бесплатных периодов не было.

Если у вас еще не было никаких подписок «Яндекса», то «Плюс» или «Плюс-мульти» можно попробовать бесплатно

Найти акцию или распродажу. Большую часть своих подписок я покупала на распродажах — случайно узнавала о них на страницах этих подписок.

На «Сбер-прайм» я тоже подписывалась на Черной пятнице в ноябре 2020 года. Вместо 1990 Р за один год отдала 999 Р за два. По сути подписка обошлась мне в 42 Р в месяц.

Подпиской «Вк-комбо» я пользовалась с ноября 2021 года по февраль 2020 года. В первые три месяца действовала скидка 100 Р, если оплачивать подписку картой «Виза». Тогда полная стоимость подписки была 199 Р в месяц, а не 149 Р, как сейчас.

Полностью пришлось платить и за «Плюс-мульти с „Амедиатекой“». Но предполагаю, что 3200 Р на год для четверых — это тоже временная акция. Не думаю, что «Плюс-мульти с „Амедиатекой“» всегда будет дешевле обычного «Плюс-мульти». Он стоит 299 Р в месяц, или 3588 Р в год.

Без этой подписки станция продается в магазинах за 12 990 Р, и к ней прилагаются 6 месяцев «Плюс-мульти с „Амедиатекой“» и еще 6 месяцев обычного «Плюса». Отдельно первая подписка стоила бы 299 Р в месяц, или 1794 Р за полгода.

А вторая — 199 Р в месяц, или 1194 Р за шесть. Вычитаем стоимость подарочных подписок из стоимости колонки и получаем 10 002 Р. То есть без акции колонка и две подписки обойдутся на 798 Р дешевле, чем по акции «„Плюс-мульти“ с покупкой „Яндекс-станции“».

Я подписалась на «Плюс-мульти с „Амедиатекой“», когда подписка «Яндекс-плюс» еще не истекла. Оказалось, оставшиеся месяцы не сгорели — подписка включится снова, когда закончится «Плюс-мульти с „Амедиатекой“»

Оформить карту банка-партнера. Иногда банки выпускают карты, по которым можно получить скидку на конкретную подписку или получать по ней дополнительный кэшбэк. Вот у Тинькофф и «Альфа-банка» есть партнерские карты «Яндекс-плюса».

К тому же по карте будет кэшбэк 2% за оплату всех сервисов «Плюса»: «Яндекс-драйва», покупки билетов на «Яндекс-афише» и других. А каждый месяц на один из сервисов повышенный кэшбэк — 10%. Например, в феврале 2021 года такой кэшбэк за покупки на «Яндекс-маркете». Правда, если в подписках включен кэшбэк баллами, то кэшбэка деньгами по карте уже нет.

Другие подписки:  Платные подписки — зависимость автоподключения от мобильного устройства / Хабр

Дебетовая карта «Яндекс плюс Тинькофф» бесплатная, если перевести на нее кредит или сохранять остаток не меньше 50 000 Р. В остальных случаях она стоит 190 Р в месяц. А обслуживание кредитки в любом случае обойдется в 990 Р в год.

Я пользуюсь картой с марта 2020 года. До ноября у меня была подписка «Яндекс-плюс», а потом — «Плюс-мульти с „Амедиатекой“». В 2020 году мне 9 месяцев возвращали за них деньги. 8 раз я получала по 169 Р — сумма возврата сначала была такая. А потом ее повысили, и с декабря я получаю по 199 Р.

Мне не удалось вернуть деньги в августе, сентябре и октябре 2020 года. Я выполнила условие возврата и потратила по карте больше 10 000 Р. Но один платеж за доставку еды почему-то не учли. Всего за 2020 год я вернула за подписки «Яндекса» 1551 Р. А в 2021 году верну еще 2388 Р.

В октябре мне не хватило для возврата 3 Р: сервис доставки еды использовал неправильный код операции

Купить сертификат на подписку. В «М-видео» и на «Озоне» продают сертификаты на подписки «Яндекса». Такие можно купить, когда подписка нужна не на месяц и не на год, а на 3 или 6 месяцев. Получается выгоднее. В остальных случаях нет разницы: купить подписку напрямую на том же «Яндексе» или в виде сертификата.

Как привлекать новых пользователей

Выбор маркетингового канала зависит от специфики продукта и прогнозируемых метрик. Чтобы не слить бюджет, важно учитывать сферу деятельности, целевую аудиторию и ценовую категорию продукта, а также считать юнит-экономику каналов привлечения.

Это поможет вам понять, сколько ресурсов нужно на привлечение, каких результатов можно достичь и через какой промежуток времени это удастся сделать. Подробнее об этом мы говорим в статье-симуляторе.

Способы привлечения пользователей в основном строятся на когнитивных искажениях. Чтобы разобраться в этой теме, прочитайте нашу статью про когнитивные ошибки.

Дальше мы поговорим о том, как привлекать пользователей в продукт по подписке: предоставлять скидки и пробные версии, проводить мероприятия, создавать контент, вводить реферальные и партнерские программы.

Делать скидки. Для 2/3 потребителей скидки становятся решающим фактором для покупки. Ограничение акции по времени подталкивает аудиторию не откладывать решение на потом.

Tinder предлагает 75% скидку за оплату подписки с помощью электронного кошелька PayMaya. На баннере указан срок окончания акции.

Устраивайте совместные акции с брендами, которые интересны вашей целевой аудитории. Так вы получите дополнительный трафик и увеличите количество пользователей.

Epic Growth сделал распродажу на Черную пятницу. Скидка составила от 33% до 70% в зависимости от тарифа. Чем дольше срок подписки, тем выгоднее предложение.

Такие глобальные дни со скидками приносят компаниям большую прибыль за счет объемов продаж. Участвуйте в масштабных акциях, чтобы продать как можно больше подписок.

Рассказывать о бесплатных триалах. Пока человек не понимает ценности продукта, он не готов за него платить. Пробный период позволяет ему протестировать фичи и принять решение о подписке.

Spotify предлагает бесплатный пробный период премиум-версии на 60 дней. При этом предложение действует всего 13 дней.

В среднем длительность пробного периода составляет 7-30 дней. Это зависит от того, сколько времени требуется пользователям, чтобы понять ценность продукта. Также на этот показатель влияют стоимость привлечения пользователя и Lifetime Value. Подробнее об определении длительности рассказывается в статье про триалы.

Epic Growth также предлагает премиум-версию на 30 дней. В креативах он призывает побаловать себя качественным контентом и показывает преимущества продукта — лекции от топ-менеджеров крупных компаний.

В сообщениях недостаточно пообещать что-то бесплатно. Даже бесплатное нужно продать. Рассказывайте о ценности товара — почему человек должен стать пользователем и как он решит свою проблему.

Проводить ивенты. Мероприятия можно использовать в качестве лид-магнита. Участники ивента получают пользу в концентрированном виде и понимают, что продукт принесет им пользу. Также мероприятие служит фильтром — если человек приобрел платный билет, значит он интересуется темой и платежеспособен.

Netflix провел двухдневный Stream Fest. Компания предложила воспользоваться сервисом без прикрепления данных банковской карты. Так она отработала возражение — боязнь необоснованного списания денег. За два дня часть участников фестиваля поняла ценность платформы и оформила подписку.

Пробные периоды продукта можно преподнести в виде мероприятий. Их легче продвигать за счет ограничения по времени и виральности. Полученные во время регистрации контакты пополнят базу данных потенциальных пользователей.

Epic Growth проводит конференцию по продуктовому маркетингу. Участники могут присутствовать лично или смотреть трансляцию. Пакет участника включает в себя премиум-подписку на один, два или три месяца.

Онлайн и офлайн мероприятия позволяют собрать комьюнити, дать пользователям дополнительную ценность и продемонстрировать возможности продукта. Подписку можно предоставлять участникам в качестве бонуса. Так вы сформируете лояльность и получите новых пользователей.

Превзойти ожидания аудитории. У пользователей всегда есть выбор — они сравнивают предложения конкурентов и выбирают лучшее. Чтобы они хотели подписаться на ваш продукт, нужно выйти за рамки ожидания клиентов.

Фитнес-приложение BetterMe не просто предлагает шаблонные программы тренировок. Пользователи вводят свои данные — вес, рост, привычки, пожелания по питанию. Сервис анализирует данные и предлагает персонализированные программы для потери веса в домашних условиях. Также он составляет индивидуальные планы питания с посчитанными КБЖУ и листом покупок.

Предлагайте клиентам заполнить анкету, чтобы подобрать наиболее подходящие для него варианты. Человек будет считать себя уникальным, даже если предложенный продукт не сильно отличается от универсальной модели.

Продукт Epic Growth — это воркшопы, кейсы роста и курсы. Wow-эффект он создает за счет прямых эфиров со специалистами из таких компаний, как Netflix, Miro и Hubspot. В эти периоды увеличивается поток новых пользователей, потому что они хотят перенять опыт крутых спикеров.

Проводите опросы с пользователями, чтобы узнать их пожелания. Предлагайте им то, что они хотят получить и не могут найти у конкурентов. Так вы выделитесь на рынке и сформируете доверительные отношения с клиентами.

Использовать реферальные программы. Можно мотивировать пользователей приводить в продукт своих друзей — дарить подарки и скидки за каждого реферала. Люди привыкли игнорировать рекламные сообщения, а к личным советам прислушиваются с большей готовностью. 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.

Например, Birchbox дает купон на 10 евро за каждого приглашенного пользователя, а подписавшемуся человеку дарит 5 евро.

Вознаграждать пользователей можно не только бонусами и скидками, но и прямыми выплатами. 

Google Workspace предлагает зарабатывать с каждого реферала. Он платит $8 для плана Business Starter, $15 для плана Business Standard и $23 для плана Business Plus. Рефералы получают скидки за переход по ссылке, а пользователям поступают деньги на банковский счет.

Перед внедрением реферальной программы важно понять, какую сумму вы готовы платить за приведенного клиента и получите ли вы от этого выгоду. Для этого нужно посчитать юнит-экономику продукта. Так вы узнаете, сколько вам понадобится ресурсов и каких результатов можно ожидать.

А еще можно посмотреть, что делают конкуренты. Зайдите в раздел с реферальными программами, чтобы понять, сколько компания готова платить за рефералов. Эта цифра соотносится со стоимостью привлечения пользователя. 

Вы можете использовать эти данные, чтобы понять экономику продукта. Подробнее об этом мы говорим в статье про анализ конкурентов.

Использовать партнерские программы. Amazon Associates предлагает блогерам, издателям и создателям контента делиться с аудиторией рекомендациями на товары с платформы. За каждую сделку они получают до 10% комиссии.

Стоит ли вводить партнерскую программу также зависит от целей и ресурсов компании. Здесь работает такой же принцип, как и в реферальных программах. Важно посчитать юнит-экономику, посмотреть на программы конкурентов и понять, каких результатов можно ожидать. 

Предложенные способы привлечения пользователей подходят не всем продуктам. Важно оценивать специфику и прогнозировать результаты.

Как я экономила с подпиской «вк-комбо»

«Вк-комбо» я пользовалась с ноября 2021 года по февраль 2020 года. Тогда она называлась «Комбо-мэйл-ру» и давала скидку на разные сервисы. Я пользовалась не всеми. Например, скидки 10% на 10 заказов в месяц на «Деливери-клаб» тогда просто не было, а сейчас есть. Та же история со скидкой 7% на заказы из «Самоката».

Но вот что мне пригодилось.

Скидка 10% на заказы в «Перекрестке». Чтобы ее получить, в супермаркете нужно было купить товары минимум на 1500 Р, а в приложении заказ мог быть на любую сумму. В «Вк-комбо» я получала промокод, который вводила на сайте или в приложении «Перекрестка». После этого включалась скидка. За 4 месяца я сэкономила 1855 Р.

Сейчас я предпочитаю заказывать еду в других супермаркетах.

Скидка 10% на все тарифы «Ситимобил». За 4 месяца я сэкономила 609 Р. Сейчас я пользуюсь такой же привилегией по подписке «Сбер-прайм».

Доступ к «Мегафон-ТВ». Тогда можно было выбрать, на что подписаться: на него или на онлайн-кинотеатр «Окко». Я выбрала «Мегафон-ТВ», чтобы смотреть сериалы в метро. Без подписки сервис обходился бы мне в 199 Р в месяц, то есть за 4 месяца я сэкономила 796 Р.

Сейчас, в феврале 2021 года, подписаться можно только на «Окко», и то до 31 марта 2021 года. Отдельно такая подписка стоит 199 Р в месяц. Но я предпочитаю «Амедиатеку» и «Кинопоиск», поэтому привилегия стала для меня бесполезной.

Но и эту акцию заменили: сейчас по подписке дают только двойной чизбургер, но не бесплатно, а за 99 Р вместо 125 Р. И не чаще одного раза в день.

В общем, подписка «Вк-комбо» стала для меня бесполезной, поэтому сейчас я ею не пользуюсь.

Как я экономлю с подписками «яндекса»

Подписками «Яндекса» я пользуюсь с середины 2021 года. Тогда мне понадобился доступ к «Яндекс-музыке» с телефона — отдельно он стоил 99 Р в месяц. А «Яндекс-плюс» за 169 Р в месяц предлагал и музыку, и много других плюшек.

У подписок «Яндекса» есть один большой минус: они дают не живую скидку, а кэшбэк в виде баллов. 1 балл = 1 Р. Они начисляются в личный кабинет на «Яндексе», и ими можно оплатить покупки только на тех сервисах, которые входят в подписку. Обычно я расплачиваюсь ими за такси.

В подписки «Яндекса» входит много разных привилегий: кэшбэк 5% баллами за поездки на «Яндекс-драйве», 10% — за покупки на «Яндекс-афише», 10 Гб дополнительного места на «Яндекс-диске» и много чего еще. Но я расскажу только о тех, которыми пользуюсь сама по подписке «Плюс-мульти с „Амедиатекой“». И посчитаю экономию за последние три месяца — с октября 2020 года по январь 2021 года.

Другие подписки:  Можно ли отменить подписку Adobe без штрафа по телефону

Кэшбэк за покупки на «Яндекс-маркете» и выгодная доставка. 5—10% от стоимости заказа возвращается баллами. А доставка в пункты самовывоза бесплатная при любой сумме заказа. Без подписки нужно заказывать товары минимум на 2999 Р, иначе за доставку придется платить:

Привилегия распространяется и на курьерскую доставку. Без подписки она бесплатная только при заказе на сумму от 2999 Р, а с подпиской достаточно набрать на 699 Р.

Я могла бы получать кэшбэк и раньше, но до 1 октября 2020 года «Яндекс-маркет» был просто сервисом для выбора товаров, а покупать на нем было нельзя.

В приложении «Яндекс-маркет» видно, сколько баллов начислят за его покупку товара. Обычно это 5—10% от его стоимости

Доступ к кино и сериалам на «Кинопоиске» — без подписок «Яндекса» их не посмотреть. А в мою расширенную подписку входят еще сериалы и фильмы «Амедиатеки», доступ к которым тоже через «Кинопоиск».

Почти все фильмы и сериалы «Кинопоиска» и «Амедиатеки» доступны по подписке бесплатно. Платить нужно только за новинки: покупка будет стоить 390 Р — фильм на «Кинопоиске» можно будет смотреть сколько угодно раз в любое время.

Для тех, кто только что подписался, на «Кинопоиске» есть акция — первый фильм можно купить или арендовать со скидкой 90%

Кэшбэк за поездки на «Яндекс-такси»: если машина «Эконом» — 5% баллами, если «Комфорт», «Комфорт » или «Ультима» — 10%. Для меня это не очень выгодно: обычно я выезжаю с дочерью по «детскому тарифу», а за него кэшбэка нет.

В остальное время беру класс «Эконом». В ноябре 2020 года получила за поездки 155 баллов — каждый по 1 Р. А потом стала чаще ездить на такси «Ситимобил» по подписке «Сбер-прайм»: там живая скидка на поездки — 10%. Расскажу об этом дальше.

Доступ к «Амедиатеке». Без подписки доступ к ней обходился бы мне в 649 Р в месяц. Поэтому с ноября 2020 года по январь 2021 года я сэкономила уже 1947 Р.

Какие есть подводные камни

Среди всех способов монетизации в мобайле подписки можно сравнить со встроенными покупками. И то и другое — модели монетизации, где пользователь получает дополнительные функции или контент за деньги.

К сожалению, платящие подписчики не только приносят стабильный высокий доход и являются основой базы лояльных пользователей. Разработчикам приходится решать и такие проблемы, как:

Именно поэтому многие разработчики боятся начинать работу с подписками. А если начинают, то не понимают, как убедить пользователей их покупать.

Решить проблемы поможет комплексный подход и понимание ключевых метрик, о котором можно узнать из экспресс-курса по монетизации приложений.

Есть группа приложений, для которых монетизация за счёт подписок не подходит в принципе.

  1. Небольшие утилиты: будильники, шагомеры, to-do-листы и трекеры привычек. Мало какой пользователь согласится регулярно платить за такие простые программы. Здесь лучше использовать однократную покупку или рекламу. Модель подписки может сработать, только если вы — лидер в нише.
  2. Игры. Хотя многие игры и целые игровые сервисы для ПК и консолей успешно используют подписки, в мобайле пользователи больше привыкли к микротранзакциям. Хорошая альтернатива подписке в этом случае — баттл-пасс, открывающий игроку дополнительные уровни, за прохождение которых можно получать награды.
  3. Приложения e-commerce: интернет-магазины и агрегаторы. В некоторых случаях могут работать подписки для премиум-клиентов: программа лояльности, бесплатная доставка, закрытые распродажи. Сложность в том, что нужна сформированная база постоянных покупателей, а предложение должно быть одновременно выгодно пользователям и приносить прибыль вам. Сохранить баланс не всегда просто.

Если вы дочитали до этого места и поняли, что подписка — это действительно для вас, давайте разбираться, как её грамотно внедрять.

Обращения

Одно из самых больных мест — это неточность сообщаемых данных. Как правило, из 200-250 обратившихся абонентов, точную картину, достаточную для мгновенного понимания, что это реально фрод, и реагирования, способен дать только один человек.

Первая проблема в том, что действия мошенников бывают крайне неочевидными для обычного абонента. Например, был голосовой спам с IVR в духе: „Вам пришла голосовая открытка, сделайте то-то для её получения“. Жертва делала как сказано, но получала вместо открытки подписку.

Вторая проблема — то, что многие подписки относятся к группе 18 , и люди просто стесняются с достаточной точностью обозначать, где и как они их «подхватили».

Третья проблема в том, что абоненты не всегда технически грамотны, чтобы понять, что произошло.

Платные подписки — зависимость автоподключения от мобильного устройства

Наверное почти каждый сталкивался с ситуацией, когда мобильный оператор подключал какие-то подписки к вашему номеру телефона, но вы точно были уверены, что ничего не подключали. Да и кто в здравом уме подключит, например, «Гороскоп за 9р/сутки» (280р/мес), когда в интернете полно гороскопов на любой вкус, а иногда 280р — это весь бюджет расходов на мобильную связь в месяц?

Часто люди просто отключают подписку, иногда обращаются к оператору и просят вернуть деньги (с разной степенью успеха).

Но от чего же зависит вероятность того, что вам подключат подписку, которую вы не подключали?

Несколько лет назад операторов заставили ввести отдельные счета для контентных услуг, такая услуга/счет есть в том или ином виде у МТС/Билайн/Мегафон (за Теле2 и YOTA сказать не могу, не имею симки). Счета операторы ввели, но защита от «непонятных подписок» действует только для сторонних контент-провайдеров. Если платную услугу по подписке предоставляет сам оператор, то дополнительный счет не поможет — средства списываются с основного. То есть другим мошенничать нельзя — можно только самому оператору.

Довольно давно я пользуюсь 3G-модемом в серверной для отправки важных SMS-уведомлений из системы мониторинга. Основная масса идет через Telegram (хех, запрещено на территории РФ, хорошо что не использование, а он сам), а пропадание связи на аплинках, пропадание питания и тому подобное — идет через SMS, иначе есть шанс, что через интернет не дойдет. Для этого у мобильного оператора в дополнение к тарифу (поминутному, без АП) подключена платная опция 100 SMS в день.

В реальности через модем отправляется может быть 5-10 SMS в месяц, но проще платить абонентку за опцию ежемесячно и не следить за счетом.

В принципе все устраивало, никаких автоматических «гороскопов» и тому подобного не подключалось в течение 3-4 лет.

В декабре прошлого года с модема было отправлено за раз 100 SMS и номер был заблокирован. Потому что «одновременно много SMS, система заблокировала вас автоматически». Во-первых, это странно — в тариф включено 100 смс в день, и если отправить 100, то получаешь блокировку, а во-вторых, после блокировки номера оператор продолжал в течение недели ежедневно списывать за заблокированную услугу абонентскую плату.

Проблема смогла решиться только визитом в офис с паспортом. Там же менеджер сказал, что эта услуга устаревшая, и теперь у оператора «на всех тарифах можно подключить безлимитное количество СМС за 50р в месяц». На вопрос «на всех ли тарифах это можно сделать, или только на действующих» был получен ответ, что на всех.

Как водится, менеджер ввел меня в заблуждение: опция подключается только на действующих пакетных тарифах с абонентской платой, да еще есть ограничение на устройства: «смартфон, планшет». Тут не совсем понятно, что под этим подразумевается, и можно ли пользоваться опцией на «Нокии с фонариком» и аналогичных кнопочных телефонах — не смартфонах.

Появилось желание попробовать подключить такой пакет (тариф опцию), по цене выходило аналогично с пакетом на 100 SMS. Заодно, раз уж в пакете будут включенные минуты, можно настроить asterisk и помимо SMS делать звонок через модем.

Для этого в настройках модема были включены голосовые функции, и установлен IMEI моего давно разбитого iPad Для этого SIM-карта была вставлена в iPad.

потому как законно ли изменять IMEI в РФ – до конца непонятно

Например, кем санкционируется возможность модификации и копирования данных в моем модеме? И является ли HEX-редактор «компьютерной программой, заведомо предназначенной для несанкционированной модификации компьютерной информации»?

Поэтому, если вы используете компьютерные программы, заранее убедитесь в их заведомом предназначении.

УК РФ Статья 273

УК РФ Статья 273. Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ (в ред. Федерального закона от 07.12.2021 N 420-ФЗ)

1. Создание, распространение или использование компьютерных программ либо иной компьютерной информации, заведомо предназначенных для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации, — наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок со штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев.

2. Деяния, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения, а равно причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности, — наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере от ста тысяч до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до трех лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления, — наказываются лишением свободы на срок до семи лет.

Другие подписки:  Как отписаться от МЕГОГО на смарт ТВ или телефоне

Если бы не этот непонятный момент в законодательстве — подключить такой тариф для отправки SMS через модем действительно очень выгодно. А так остается только подключить Нокию и отправлять через gnokii/gammu.

Тариф и опции тарифа не изменялись, со стороны оператора изменился только IMEI устройства ( мы же вставили SIM в iPad вместо модема E1550 😉 )

И тут началось:

5016
2021-12-14 12:44:56
Видеобзоры футбольных матчей, Результаты игр и статистика Чемпионатов России, Испании, Франции и других стран на Футбольном портале: life.*******.ru/football

Через 30 секунд

5016
2021-12-14 12:45:22
Вы подключили подписку «Футбольный портал». Управление: podpiski**.ru Абон. плата: 9 руб. с НДС в день
5151
2021-01-01 05:13:52
Вы подписались на «Астропортал». Теперь знаки судьбы будут разгаданы: Вам доступны персональные гороскопы, тайны сновидений и гадания. Стоимость подписки: 7 руб./день. Подробности: life.*******.ru/astro
5016
2021-01-09 12:50:16
Узнавайте последние результаты Чемпионатов России, Англии и Испании. Играйте онлайн в футбольные игры и смотрите яркие голы всех времен на Футбольном портале:
life.*******.ru/football

Через 30 секунд

5151
2021-01-09 12:50:42
Вы подписались на «Футбол». Теперь новости в мире футбола не обойдут Вас стороной: видеообзоры, рейтинги команд, онлайн-игры.Стоимость подписки: 9 руб./день. Подробности: life.*******.ru/football

Я бы списал это на новогодний голод оператора, который решил быстренько заработать денег (ну или «увеличить конверсию»), но на других сим-картах с аналогичным тарифом такого безобразия не замечено. Реклама приходит, но автоподключения через 30 секунд не происходит.

Причем техподдержка заученно отвечает на претензию:

Возврат за подписки возможен один раз. Поэтому повторный возврат сейчас недоступен. Зачастую подключение подписки происходит путем нажатия на кнопку «смотреть фильм» / «слушать музыку» / «скачать» — в зависимости от содержания сайта. К сожалению, далеко не всегда пользователи уделяют должное внимание условиям предоставления сервиса: условия, как правило, указаны на периферии страницы. На сегодняшний день существует множество сайтов, использующих нашу с Вами невнимательность в своих интересах. В данной ситуации я могу Вам посоветовать быть в будущем чрезвычайно внимательным при переходе по таким ссылкам, как «Смотреть» / «Слушать» / «Скачать» и всегда уделять должное внимание тексту с условиями предоставления доступа к интересующему Вас контенту.

И их совершенно не волнует тот факт, что на этом номере телефона/лицевого счета объем скачанного трафика 0.00Мб с момента подключения, то есть за ~5 лет. О каких ссылках они говорят — непонятно.

И самый фееричный ответ:

Подключить подписку Вы могли через другое устройство, просто указав свой номер телефона при регистрации на сайте.

Что?? Реально так можно? Указать какой-то произвольный номер телефона на неком сайте, и на этот номер телефона подключится платная подписка?

Вдвойне неприятно, что абонентская плата за такую подписку списывается в момент ее подключения. То есть если вы ее сразу же отключите — 9 р. все же придется заплатить.

Я думаю, биллинговая система сотового оператора прекрасно знает, откуда взялась та или иная платная подписка — переход по ссылке, отправка SMS или USSD, подключение в личном кабинете и так далее. Но в случае, если устройство абонента смартфон или планшет, всегда можно списать подключение подписки на то, что подписку активировало какое-либо установленное абонентом приложение или он «что-то нажал в интернете».

Из вышеизложенного напрашивается вывод, что оператор навязывает свои заведомо мошеннические подписки руководствуясь в том числе типом устройства, которое вы используете для подключения к сети оператора. Потому что можно списать подключение подписки на действия абонента. Эдакая дискриминация по IMEI: если у тебя айпад — получи-ка гороскоп и футбол за 9р/сутки. Убедить абонента с кнопочной Nokia 3310 в том, что он сам подписку подключил «в интернете», намного сложнее.

UPD: вероятную причину автоматического подключения подписок сразу после рекламных SMS описал barukв своем комментарии:

клиенту отправляется пуш с предложением по брендированным услугам после получения A2P sms… в логах ОКС7 увидели, что модем в ответ на dstk-push отправил СМС, при этом в логах модема никаких индикаций о приходе пуша, отправке смс не было, все произошло втихую.

То есть некоторые устройства отображают PUSH-и с предложениями подключить платную услугу на экране, иногда с кнопками «ок» и «отмена». А есть устройства (например, некоторые модемы), которые не могут «отобразить» PUSH, и в ответ сами всегда посылают «ок», там самым как бы соглашаясь на подключение.

Подробнее о сервисе

Jump out — сервис для создания форм подписки, сбора телефонов, заявок, отзывов. Он подходит для настройки ремаркетинга внутри сайта, рекламы предложений и продуктов. С его помощью можно создать красивую форму подписки на рассылку сайта, настроить страницы, на которых она будет показана, и использовать триггеры, которые активируют её.

Выделим основные преимущества:

  1. Есть бесплатный тариф, в котором не ограничена длительность использования, но функционал меньше, чем в платных пакетах.
  2. Гибкая система настройки виджетов и форм подписки — можно подобрать подходящий дизайн и оптимальный функционал.
  3. Показ форм происходит только нужным посетителям — это легко настроить в личном кабинете.
  4. Есть возможность выбора из 5 типов виджетов, настройки ретаргетинга и ремаркетинга.
  5. Специальные инструменты позволяют увеличить конверсию всех форм на сайте, отследить их статистику и проанализировать.
  6. Есть возможность проведения А/Б тестов для улучшения конверсии сайта.
  7. У сервиса понятный и удобный интерфейс.
  8. Есть много готовых шаблонов и возможность создать свою форму подписки на рассылку.

На сайт курса

Уровеньдля профессионалов
Для кого подходитdigital-агентствам, владельцем сайтов, блогерам, smm-специалистам, маркетологам
Пробный периодбесплатный тариф
За период фикс1700 ₽/мес
За период по тарифамStart — 1700 ₽/мес, Business — 3500 ₽/мес, Premium — 6000 ₽/мес
Преимуществасервис умеет создавать разные формы, отслеживать цели и записывать сеансы пользователя, анализировать конверсию, простой в использовании
Ссылка на сервисполная информация

Процедура

После получения претензии возврат делается прямо во время звонка в контактный центр или в течение пары дней после обращения, если требуется более детальная проверка.

Когда заявки нет, а данные пришли от нашей системы мониторинга, каждый случай разбирается, и выявляются все пострадавшие, это может занять примерно около месяца — там свои юридические сложности, которые не получается автоматизировать. После того, как мы устанавливаем всех пострадавших абонентов, мы делаем возврат.

С ноября 2021 года я потратила на подписки 5684 р без учета кэшбэка по карте

На «Яндексе» подписку «Плюс-мульти» можно оплачивать только помесячно — по 299 Р. А в «М-видео» продаются сертификаты на 3, 6 или 12 месяцев. По первому каждый месяц обойдется в 296 Р, по второму — в 248 Р, а по третьему — в 207 Р

Сколько стоят подписки без скидок

У «Яндекса» 5 видов подписок.

«Яндекс-плюс» стоит 199 Р в месяц. Если оплачивать сразу на год, получится дешевле — 1690 Р, или чуть меньше 141 Р в месяц. Я пользовалась этой подпиской с ноября 2021 года по ноябрь 2020 года.

«Плюс-мульти» — это тот же «Яндекс-плюс», только одновременно для четырех человек. Подписка стоит 299 Р в месяц, то есть каждому участнику четверки обходится в 74 Р в месяц.

Я и трое моих друзей пользуемся «Плюс-мульти с „Амедиатекой“» с ноября 2020 года, и она будет действовать год.

Еще у «Яндекса» есть «Плюс с More.tv» и «Плюс-мульти с More.tv». По ним можно смотреть сериалы с More.tv через сайт «Кинопоиска». Первая подписка для одного человека стоит 399 Р в месяц, а вторая — 499 Р в месяц для четверых. Но я ими не пользовалась, поэтому больше не буду упоминать в статье.

Чтобы подключить «Плюс-мульти» или «Плюс-мульти с „Амедиатекой“», один человек оплачивает подписку и подключает к ней еще трех участников. Мои друзья вернули мне ¾ стоимости подписки, когда я заплатила

Подписка «Сбер-прайм» включает в основном сервисы экосистемы «Сбера». Она стоит 199 Р в месяц и 1990 Р в год. Ее я подключила в ноябре 2020 года и пользуюсь до сих пор.

Все цены, которые я перечислила, — это полная стоимость подписок. Но я почти всегда покупала их со скидками. Дальше расскажу, как мне это удавалось.

Чем подписки лучше других типов монетизации

Сегодня это один из самых популярных и, главное, прибыльных способов монетизации мобильных приложений. Опрос 400 разработчиков из США и Великобритании показал, что 56% из них используют подписки в своих продуктах, а 36% получают с них больший доход, чем с любых других каналов.

Действительно, прибыль у «подписных» приложений в 1,5–2 раза выше, чем у их конкурентов, которые монетизируются только за счёт рекламы, платных установок или встроенных покупок. Кроме того, несколько лет назад популярность подписок резко выросла, поэтому Apple, а вслед за ним и Google, снизили комиссию на них для разработчиков с 30 до 15%.

Ещё один значимый плюс: доход от подписок легко прогнозировать. Многие приложения предлагают скидки на пакеты на 3, 6 или 12 месяцев. Пользователям это даёт возможность сэкономить, а разработчикам — понимать, какую прибыль ожидать в течение полугода или года.

Четыре шага к прибыльной подписке

Когда подготовительный этап пройден, пора задуматься о том, как лучше реализовать модель. Ниже приведены четыре аспекта, проработка которых однозначно повысит прибыльность вашей подписки.

Заключение

Вы можете дополнительно прокачать свою форму подписки. Например, добавить в нее лид-магнит, выгодное предложение для человека, оставляющего свои данные, или же адаптировать форму под мобильные устройства. Чем меньше полей будет во встроенной плашке или же всплывающем окне, тем проще для пользователя их заполнить.

Использование сервисов создания форм подписки поможет вам упростить получение данных от потенциальных подписчиков и клиентов, автоматизировать процесс привлечения новых пользователей, которые будут получать новости и выгодные предложения от вашей компании.

Если вы использовали в своей работе один или несколько сервисов и есть, чем поделиться — напишите отзыв в комментариях. Помогите сделать выбор другим читателям!

Оцените статью
Подписки Help
Добавить комментарий