Как Яндекс малый бизнес поддержал… | Пикабу

Основной функционал crm

CRM от Яндекса – это упрощенная версия CRM-системы, которая доступна для всех владельцев бизнеса бесплатно. Она собирает заявки клиентов через формы, хранит их в одном месте и показывает, кто и как часто обращается за услугами компании. 

Что такое яндекс.бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис автоматизации процессов для малого и среднего бизнеса. Он состоит из бесплатной CRM-системы и подписки для автоматического размещения рекламы на всех площадках и сервисах Яндекса. 

Виды рекламы яндекс.бизнеса

В рекламную подписку включено продвижение компании на всех платформах Яндекса. Система автоматически подбирает площадки и размещает объявления там, где они предположительно сработают лучше. 

Чтобы найти подходящий рекламный формат, выберите, что будете продвигать: карточку компании на Картах, собственный сайт или аккаунт в соцсетях. 

Яндекс.Бизнес предлагает три формата рекламы:

Яндекс.Бизнес подберет рекламные площадки в зависимости от формата продвижения.

Чтобы учесть все расходы на маркетинг, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные со всех рекламных площадок и объединяет их в удобные дашборды. С их помощью вы сможете проанализировать каждый этап воронки продаж, скорректировать кампанию и пересмотреть рекламный бюджет.

Как настроить рекламу в яндекс.бизнес

Рекламная подписка для организаций. Сервис доступен только рекламодателям из России. Чтобы активировать рекламную подписку:

1. Перейдите в раздел «Рекламные кампании» или обратитесь к специалистам Яндекса по телефону 8 800 600 38 73 или через агентства-партнеров. 
2. На странице «Создание рекламной кампании» найдите раздел «Рекламная подписка на Яндекс» и нажмите «Подключить». 
3. Укажите компанию, которую будете рекламировать, назначьте бюджет, срок продвижения и оплатите подписку. 
4. Выберите длительность кампании – 90, 180 или 360 дней. Чем дольше размещаете рекламу, тем дешевле обходится подписка. 
5. Подготовьте рекламные креативы и отправьте их на модерацию. 

После активации подписки и одобрения материалов, сервис автоматически запустит рекламу. При желании можно настроить ручной запуск кампании. 

Рекламная подписка для сайтов и соцсетей. Откройте рекламный кабинет Яндекс.Бизнес и выберите «Рекламировать сайт или соцсеть». Введите ссылку на сайт или профиль, куда будет идти аудитория с рекламы. После одобрения модераторами карточка компании станет активной. Останется включить подписку и запустить рекламу. 

Проверьте готовность площадок к приему трафика: размещена ли в соцсетях актуальная информация об услугах и ценах, принимает ли менеджер заявки в личных сообщениях. Чтобы отслеживать эффективность рекламы на сайте, добавьте счетчик Яндекс.Метрики. 

Как подключить яндекс.бизнес

Есть два способа подключения:

Для ручного добавления организации в Яндекс.Бизнес есть подробная инструкция.

Как работает статистика по рекламным кампаниям

Когда оплатите и запустите рекламную подписку или приоритетное размещение, в личном кабинете «Бизнеса» начнет собираться статистика.

При рекламе сайта или соцсетей в отдельную вкладку вынесены количество показов объявлений и число переходов. Если хотите знать кликабельность, ее нужно считать самостоятельно.

При продвижении организации, если используете приоритетное размещение или подписку, доступно больше метрик:

• посещаемость — количество переходов в карточку компании;

• действия в карточке компании — построение маршрута, переходы на сайт, клики по номеру телефона;

• действия в рекламных материалах — просмотры акций и переходы по кнопкам действия;

• средняя длительность звонков — ожидания и разговора.

Кликабельность тоже не рассчитывается.

Статистики недостаточно для эффективной аналитики. Нельзя понять, какие места размещения приносят лучший результат, какие объявления собирают больше всего кликов, по каким запросам пользователи приходят в карточку компании.

Как размещать формы и собирать заявки через них

Если рекламируете организацию, добавленную на «Карты», в «Яндекс.Бизнесе» можно создать форму сбора заявок для нее. Ссылку на форму можно будет разместить на сайте, в социальных сетях или мессенджерах.

Настройки формы минимальны — можно только изменить текст кнопки и выбрать, как получать оповещения о новых заявках: на телефон или электронную почту. Данные, собранные с клиентов через форму, поступят одновременно в два раздела:

• во вкладку «Форма заявки» при выборе конкретной формы;

• в раздел «Клиенты».

Формы созданы для того, чтобы можно было собирать контакты пользователей и быстро связываться с ними, если на сайте нет онлайн-чата или нет ресурса как такового.

До 1 сентября 2021 года можно было вести онлайн-запись. Сейчас функция недоступна: в личном кабинете остались вкладки, но при переходе на них возникает ошибка.

Как яндекс малый бизнес поддержал…

Какие сайты можно создавать на конструкторе внутри «яндекс.бизнеса»

Коротко о главном

• Яндекс.Бизнес – сервис для предпринимателей, который автоматизирует работу с клиентской базой и рекламой.
• Платформа состоит из бесплатной CRM и рекламной подписки стоимостью от 3000 рублей в месяц.
• CRM позволяет собирать заявки клиентов через формы, которые отображаются в карточке компании, а также хранить и сегментировать их.
• Рекламная подписка автоматически запускает рекламу на всех площадках Яндекса и ведет клиентов на сайт, социальную сеть или карточку компании.
• Функций сервиса хватит для маленького бизнеса, но для крупных и средних компаний возможностей недостаточно.

Приоритетное размещение

У пользователя рекламной подписки будет дополнительная возможность для своего бизнеса – продвижение организации в Яндекс.Картах и Навигаторе. 

Регистрация бизнеса

Войдите в свой аккаунт Яндекс, откройте Яндекс.Бизнес и выберите раздел «Организации». 

Чтобы создать карточку, нажмите «Добавить организацию» и приступите к заполнению формы. Если ваш бизнес уже есть на Яндекс.Картах, добавьте его через поиск. 

Перед добавлением информации ознакомьтесь с правилами оформления полей. 

Укажите:

• название компании; 
• род деятельности;
• есть ли у вас офис;
• регионы, в которых расположены точки;
• телефон, сайт или социальную сеть компании.

В течение 10 минут после заполнения формы вам позвонит автоматический оператор и назовет код для привязки компании к профилю. Этот же код придет в SMS. Укажите его в окне и подтвердите регистрацию. 

Данные организации отправятся на проверку. Ее статус отобразится в личном кабинете в разделе «Мои организации». Услуга бесплатная.

Рекламная подписка

Подписка позволяет автоматически запускать рекламу в Яндексе и получать клиентов без сложных настроек и постоянного контроля бюджетов. 

Яндекс.Бизнес создаст, настроит и покажет объявления на нескольких площадках: в Поиске, Картах, Дзене, Услугах и на более чем 40 000 сайтах партнеров. Сервис автоматически направит бюджет на самые эффективные объявления, а те, что показали себя слабо – отключит или перенастроит. 

Рекламу увидит целевая аудитория бренда: люди, которые ищут похожие организации, работают или живут поблизости. А также пользователи, чьи интересы и поведение похожи на текущих клиентов. 

Помимо размещения объявлений, пользователь получит приоритетное размещение карточки компании на Картах и Навигаторе и доступ к рекламной статистике: сколько человек перешли по ссылке в объявлении, позвонили, оставили заявку. 

Сведения об организации

После прохождения модерации вы получите доступ в личный кабинет и сможете добавить больше информации в разделе «Об организации». Заполните перечень услуг с ценами и характеристиками, добавьте сотрудников и их график работы. Эту информацию увидит клиент при записи. 

Чтобы включить сбор заявок, перейдите в раздел «Онлайн-запись» и активируйте тумблер «Показывать в сервисах Яндекса». Кнопка записи появится в течение нескольких часов. 

Стоит ли подключать яндекс.бизнес

Несмотря на доступность и простой интерфейс, сервис подойдет не каждой компании. Например, CRM Яндекса пока что не дотягивает по функционалу до стандартных систем: нет подключения к телефонии, интеграции с другими сайтами и сервисами. Сервис вряд ли подойдет e-commerce, так как его инструменты больше адаптированы для сферы услуг или оффлайн-бизнеса. 

Так как Яндекс запустил сервис чуть больше года назад, некоторые его функции все еще недоработаны. Не выделяйте крупные суммы на рекламу в Яндекс.Бизнесе сразу, а лучше протестируйте его функции на минимальных бюджетах. 

Функций платформы хватит для небольшой организации. Крупному бизнесу, у которого несколько сайтов и точек, лучше подобрать более профессиональные инструменты. В некоторых случаях полезнее выбрать платную CRM и получить большее широкий функционал. 

Чем полезна crm-система внутри «яндекс.бизнеса»

Когда запускаете рекламу, в личном кабинете «Яндекс.Бизнеса» начнет работать раздел «Клиенты» в «Статистике». Там две вкладки — клиенты и аудитория:

• Клиенты — те, кто передавал вам персональные данные: заказывал обратный звонок или оформлял заказ на сайте. Также вы можете загрузить туда свои данные.

• Аудитория — пользователи, которые взаимодействовали с объявлениями или карточками компании, но не передавали вам персональные данные.

По каждому клиенту можно посмотреть статистику — как он взаимодействовал с карточкой компании, сколько раз заходил на сайт, на какую сумму совершал покупки. Это может помочь планировать маркетинговые активности.

Все клиенты автоматически делятся на сегменты по активности на постоянных, активных, потерянных. Это позволяет персонализировать предложения — предложить сертификат только тем, кто уже давно не взаимодействовал с вами, или только постоянным покупателям.