Сделай рефанд: как вернуть деньги за игры в Steam, GOG, EGS, Origin, Uplay и на консолях | Games |

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе.

Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

Origin возвращает деньги не всегда

К сожалению, платформа не всегда выполняет обещания по собственной «Гарантии отличной игры». Известны случаи, когда разочарованные покупкой покупатели так и не смогли получить свои деньги обратно. Хотя подавали заявки согласно регламентам. Так например, пользователь Reddit «Papamje» купил в магазине Origin Star Wars:

Battlefront в январе 2021 года. Обнаружив, что многопользовательская игра утратила аудиторию, и играть не с кем, «Papamje» попытался вернуть деньги за покупку. В течение недели покупатель пытался добиться правды, подал 3 заявки, поговорил по телефону с десятком сотрудников магазина, дошел до супервизора и поднял шум в Твиттере. Но денег так и не получил. В качестве компенсации геймеру предложили месячную подписку Origin Access.

Что делать в такой ситуации?

Возврат с origin через чарджбэк

Международные платежные системы VISA и Mastercard предусматривают 20 с лишним причин для возврата для чарджбэк. К ситуации с Origin подходит только одна:

●       товар или услуга не соответствует описанию.

Геймер покупал игру, полагаясь на рекламные описания Origin. А когда купил, то убедился, что они не соответствуют действительности. Принимая решение о покупке, он рассчитывал, что сможет вернуть деньги по программе «Гарантия отличной игры», если игра ему не понравится. Но интернет-магазин не выполнил свои обещания и отказался вернуть деньги.

Итак, есть достаточное основание для заявления на чарджбэк. Чтобы банк его рассмотрел, покупателю следует приложить доказательства: скриншоты переписки с службой технической поддержки, квитанции об оплате.

Возврат физических копий игр

Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена.

Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный. 

Возврат через чарджбэк

Если поставщик не выполняет договорные обязательства или обещания, покупатель может вернуть уплаченные ему деньги по процедуре опротестования платежа (чарджбэк). Международные платежные системы VISA и Mastercard реализуют эту процедуру через сотрудничающие с ними банки.

Выпустивший карту банк обязан его рассмотреть, и передать в банк-эквайер, если доказательства нарушения договора убедительны. В свою очередь, банк, в котором обслуживается счет продавца, обязан рассмотреть требование банка-эмитента. И вынести решение: вернуть деньги или дать мотивированный отказ.

Есть ли смысл использовать чарджбэк?

Origin дорожит своей репутацией и при возврате заказа чаще всего мирно отдают геймеру его деньги. И это понятно. В российской версии  Origin самые дорогие игры стоят целых 2500 рублей. Магазину проще тихо-мирно вернуть деньги, чем получить скандал.

Если же магазин нарушает собственные правила, тогда можно прибегнуть к процедуре чарджбэк. В конце концов, дело не в сумме, дело в принципе. Ради восстановления справедливости можно и с бумажками побегать, и подождать несколько месяцев. Повысить шансы на успешный исход дела можно, обратившись к профессиональным чарджбэкерам.

Как подать заявку на возврат денег с origin и проверить её статус?

Если игрок не нарушил срок возврата приобретенного издания, то никаких проблем с подачей заявки не возникнет. Для этого нужно зайти в историю заказов Origin, выбрать вкладку «Оформить возврат» напротив нужной игры, и заполнить форму возврата. В течение 48 часов после отправки заявления геймер получит ответ. А уже через 7-10 дней вернутся деньги. Чтобы проверить статус обращения, нужно:

Как сделать рефанд в epic games store

В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.

Как сделать рефанд в gog

Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.

Как сделать рефанд в steam

Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов.

Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.

Как сделать рефанд в uplay

Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт.

Как сделать рефанд на xbox

Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».

Для открытия запроса на возврат необходимо войти в учетную запись на сайте Xbox и перейти во вкладку «Запрос возврата средств за покупку для Xbox». На странице появятся игры, за которые можно запросить рефанд, а если вдруг в списке нет нужного тайтла, Microsoft подробно рассказывает, как быть, насоответствующей странице.

Особенности процедуры возврата денег от origin

Сервис возвращает деньги не только за игры, выпущенные ElectronicArts, но и за продукты партнеров компании, приобретенные через Origin.

Запрос на возврат средств будет рассмотрен, если игрок направил запрос в сроки:

●       24 часа, если покупатель запускал приобретенную игру;

●       14 дней со дня покупки при условии, что игра ни разу не запускалась;

●       14 дней со дня выхода, если игра приобреталась по предварительному заказу, и при этом ни разу не запускалась.

Отдельно следует отметить ситуацию, когда игра была куплена, но играть в нее не получалось по техническим причинам. В этом случае у геймера, если он купил игру в первые 30 дней после выхода, есть 72 часа на подачу заявления о возврате денег, а не 24.

Одну и ту же игру, приобретенную в Origin, пользователь сервиса может вернуть два раза. После этого игру можно купить и в третий раз, но снова получить деньги обратно уже не получится. Средства за внутриигровую валюту или скилы возвращают, только если они не были куплены отдельно.

Свяжитесь с нами, прежде чем запросить возврат средств для вашей учетной записи

Если у вас есть право на получение компенсации от EA, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши процессы призваны обеспечить уверенность в том, что все компенсации, на которые вы имеете право, будут выплачены. В целях предотвращения мошенничества мы автоматически блокируем любую учетную запись, в которой требуется возврат средств.

Если ваша учетная запись заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, мы отправим вам электронное письмо с более подробной информацией, в том числе о том, как связаться с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована по ошибке.

Как сделать рефанд на nintendo

Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo наотдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет.