Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения – Москва 24, 25.09.2019

Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения – Москва 24, 25.09.2019 Подписки
Содержание
  1. Как найти нужную страницу в социальной сети, чтобы отписаться от музыки в приложении бум:
  2. Почему не удается выключить подписку в эпсторе
  3. Что такое подписки в гугл плей
  4. 17 января 2021
  5. Вариант 2: браузер на пк
  6. Возврат денег до двух суток с момента покупки
  7. Возврат средств через 15 минут
  8. Время возврата средств
  9. Инструкция по отмене подписки для пользователей android
  10. Как отменить подписку на различных устройствах c ай-ос
  11. Как создать учетную запись google на телефоне андроид
  12. Каким образом отменить на него подписку:
  13. Особые причины возврата денег за покупки
  14. Отключение подписок через поддержку
  15. Подписка на музыку вконтакте
  16. Правила возврата платежей в microsoft store
  17. Принципы возврата
  18. Случайная подписка и новые знакомства
  19. Снимаем без предупреждения
  20. Сняли деньги за подписку. как вернуть?
  21. Способ 2: настройки маркета
  22. Способ 3: страница приложения
  23. Способ 4: обращение к разработчику
  24. Способ отказаться от приложения бум для вк на ios
  25. Судебная практика
  26. Яндекс.плюс

Как найти нужную страницу в социальной сети, чтобы отписаться от музыки в приложении бум:

  1. Откройте «Настройки».Пункт Настройки
  2. Нажмите на строчку «Платежные сервисы».Строка Платежные сервисы
  3. На вкладке «Подписки» щелкните по нужной кнопке.Кнопка для оформления или отказа

Отказаться от покупки, сделанной с помощью мобильного устройства, можно в Плэй Маркете или магазине Эпп Стор. Даже если подписка отменена, вернуть за нее деньги не удастся. Однако у пользователя сохранится доступ к музыке на весь оплаченный период.

Для отмены подписки понадобится Apple ID или Google-аккаунт. Если вы не имеете к ним доступа, то отказаться от продления услуг нельзя. Чтобы решить эту проблему, придется перевыпустить карту. После этого VK больше не сможет списывать с вас деньги.

Это может быть полезным: Как вернуть деньги за подписку ОККО?

Почему не удается выключить подписку в эпсторе

Если вы выполнили алгоритм и пытались отменить подписку через настройки или магазин приложений, но кнопки «Отменить подписку» нет, значит, подписка уже отменена. Возможно, вы сразу после активации ее отменили. Если после списания денег вы возвращали их через функцию «Сообщить о проблеме», ее могла отменить «Эпл».

Если подписка действующая, ее не получится выключить через Эпстор, если она не отображается в настройках и аккаунте Эпстора. Это бывает в следующих случаях:

  1. Подписка оформляется в приложении, которое стоит на телефоне, но подключается к счету оператора связи. Так можно активировать пробную подписку на стриминговый сервис музыки или на фильмы, но деньги будут списывать с мобильного счета. У меня такое произошло с «Яндекс-музыкой». Отменяют в этом случае не в настройках телефона, а в приложении оператора.
  2. В приложении работает подписка, но оформлялась она на сайте сервиса, хотя и с телефона. Даже если приложение стоит на телефоне, когда оплачиваешь подписку, она не привязывается к Apple ID. Подписка действующая, но в перечне подписок ее нет. Тогда отменить ее через Эпстор и настройки тоже не выйдет. Надо переходить на сайт стримингового сервиса и отменять подписку там. Такое у меня было с «Иви». Я оформляла подписку в приложении, но через веб-форму, на которую перебрасывает, когда выбираешь вариант подписки.
  3. В телефоне включен семейный доступ, и покупку совершил другой участник группы. У вас она отображаться не будет, а отменить подписку можно только с аккаунта этого члена семьи.

Что такое подписки в гугл плей

Подписки Google Play предоставляют пользователям постоянный доступ к медиа-ресурсам. Например, своевременно получать свежие выпуски журналов и газет, получать новые плей-листы музыки или видео.

Сервис Гугл Плей

Подписки Гугл Плей можно оформить быстро, используя приложения. Последовательность действий следующая:

  1. Открыть приложение Google Play.
  2. Перейти к разделу «Мои приложения» и найти то, для которого необходимо установить платную подписку. Например, Google Музыка или Google пресса.
  3. Выбрать нужный вариант тарифа. Для некоторых приложений он един, в других распределяется по набору опций. Нужно внимательно изучать условия.
  4. Выбрать способ оплаты: банковская карта, электронный кошелек или онлайн-банкинг (например, Сбербанк.Онлайн).
  5. Завершить покупку, нажав клавишу «Подписаться».

Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения – Москва 24, 25.09.2019
Где находятся платные подписки

К сведению! На ресурсе Гугл Плей невозможно оплатить услуги посредством электронного или банковского перевода, виртуальные кредитные или дебетовые карты, а также сервисов Western Unior и Money Gram.

17 января 2021

Модель работы сервисов и приложений по подписке – штука для широкой аудитории относительно новая, и ко мне часто обращаются знакомые с просьбой показать, как отключить списания за ту или иную подписку. Иногда даже становится неприятно от подобных способов монетизации: человек скачал условный фоторедактор, согласился на бесплатный триальный период, но то ли по невнимательности, то ли из-за расплывчатых формулировок, а может, и по небольшой глупости не понял принципа работы, думая, что приложение еще дополнительно поинтересуется, снимать деньги или нет.

Вспоминает этот человек о подписке в тот момент, когда ему приходит SMS от банка о списании нескольких сотен рублей. “Ладно, – чаще всего думает он, – наверное, я сам дурак и что-то неправильно понял, пойду поищу, где эти списания отключить”. И хорошо, если находит, ведь процесс отключения подписки может быть не так очевиден, как кажется на первый взгляд.

Идею для написания этого материала мне подали сразу два события. Во-первых, я решил навести порядок в своих подписках, так как понял, что как-то много я на них трачусь. Во-вторых, в сети появилась новость о том, что одна из крупнейших платежных систем MasterCard планирует изменить подход к безакцептным списаниям со своих карт.

Компания отметила, что идет на такой шаг из-за участившихся жалоб клиентов на автоматические списания. Теперь продавцов обяжут получать дополнительное согласие от клиентов, а также давать подробные инструкции, как отменить подписку перед окончанием бесплатного периода.

Более того, продавец, даже получив ваше согласие один раз, будет обязан после каждого списания вместе с квитанцией присылать инструкции по отключению на случай, если подписчик этого захочет. Пока непонятно, как это будет работать, но за такое стремление MasterCard можно только похвалить.

А пока ни MasterCard, ни его коллеги по рынку новшество не внедрили, давайте рассмотрим на конкретных примерах, где и как найти платные подписки, чтобы их отключить. Отмечу, что все сервисы перечислить физически довольно тяжело, поэтому я постараюсь рассмотреть принципы такого поиска, а вы уже по аналогии сможете разобраться если не со всеми, то с 99% сервисов. Приступим!

Вариант 2: браузер на пк

Используя ПК, вы сможете отменить покупку всего лишь одним способом — для этого достаточно воспользоваться любым удобным браузером.

  1. Перейдите на официальный сайт Google Play Маркета и нажмите на кнопку «Аккаунт», которая располагается на вкладке слева.
  2. Переход на официальный сайт Плей Маркет и во вкладку Аккаунт на Windows

  3. Кликните на вторую вкладку «История заказов».
  4. Переход во вкладку История заказов в Плей Маркет на Windows

  5. Справа от приложения, которое вы хотите вернуть, находятся три вертикальные точки — нажмите на них.
  6. Подготовительный этап отмены покупки через аккаунт на Windows

  7. В открывшемся окне появится надпись «Сообщить о проблеме», на которую следует кликнуть.
  8. Сообщение о проблеме приложения в Плей Маркет на Windows

  9. Выберите один вариант из предложенных, который указывает на причину отмены покупки.
  10. Выбор одного причины отмены покупки приложения в Плей Маркет на Windows

  11. Кратко опишите проблему и кликните на «Отправить». Ответ придет вам на почту, на которую зарегистрирован аккаунт, примерно через несколько минут.
  12. Описание проблемы приложения в Плей Маркет на Windows

Вы смогли убедиться, что существует немалое количество вариантов отмены покупки, а значит, сможете выбрать наиболее подходящий. Главное — не затягивать.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

  1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
  2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
  3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
Меню Google Play
Меню Google Play
  1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
  2. Щёлкаем кнопку «Отправить».
Другие подписки:  Шэрон Стоун приписали роман с очередным молодым красавчиком // Смотрим

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту.

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

  1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
  2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
  3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».
Быстрый возврат денег в Google Play
Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Возврат денег на карту
Возврат денег на карту

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Инструкция по отмене подписки для пользователей android

Можно очень легко отказаться от плеера ВКонтакте прямо через смартфон. Если вы предпочитаете слушать музыку через приложение BOOM для мобильных устройств, то описываться нужно в аккаунте Google Play.

Как это делается:

  1. Откройте приложение Play Market.
  2. Вызовите боковое меню.
  3. Найдите пункт «Аккаунт» и тапните по нему.Строчка Аккаунт в левом меню
  4. Перейдите в раздел «Подписки».Разделы профиля
  5. Разыщите BOOM в общем списке.
  6. Тапните по клавише «Управление».Клавиша Управление
  7. Выберите опцию «Отменить подписку».Всплывающее окно

Чтобы выполнить те же действия через компьютер, поступайте так:

  1. Запустите браузер.
  2. Зайдите на страницу «Аккаунт» в Плэй Маркете.
  3. Авторизуйтесь через свою учетную запись в Гугле.
  4. Откройте «Подписки».
  5. Найдите приложение BOOM и щелкните по нему курсором.
  6. Кликните по кнопке «Отменить подписку».
  7. Следуйте указаниям программы.

Система поможет вам отказаться от продления подписки на следующий период. На всякий случай проверьте, с нужного ли аккаунта вы авторизовались. Если выбран неправильный профиль, то в следующем месяце вы рискуете столкнуться с непредвиденным списанием средств с вашего счета.

Рекомендуем к прочтению: Как поменять имя в ВК без проверки администратора.

Как отменить подписку на различных устройствах c ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много.

Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».

В Эпсторе в нижнем левом углу кликните на свой профиль

Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2021 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».

Эпл-вотч.

Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:

Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.

Как создать учетную запись google на телефоне андроид

Как войти в Гугл плей — подробная инструкция

Сделать учетную запись для всех сервисов Гугл, в том числе создать аккаунт Гугл Плей, используя смартфон, можно по следующей пошаговой инструкции:

  1. Зайти в «Настройки» телефона. Перейти к разделу «Аккаунты» или «Учетные записи» или «Аккаунты и синхронизация».
  2. Выбрать пункт «Добавить аккаунт» — тип учетной записи – Google.
  3. Заполнить открывшуюся анкету: ввести имя, фамилию, номер мобильного телефона, дату рождения, указать пол.
  4. Выбрать ник для адреса электронной почты. Можно задать самим или выбрать из предложенных.
  5. Придумать пароль или выбрать тот, который предлагается системой. Рекомендуется записать пароль на каком-либо бумажном носителе – он пригодится для входа во все прочие сервисы Google.
  6. Пройти процедуру прикрепления телефонного номера. Она займет меньше минуты, зато поможет, в случае необходимости, восстановить доступ к аккаунту, сменить пароль.
  7. Принять положения «Политики конфиденциальности».

Теперь аккаунт создан, но его можно дополнительно настроить, чтобы сделать работу максимально удобной и комфортной. Параметры настройки изложены в отдельном пункте.

Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения – Москва 24, 25.09.2019
Создание аккаунта Google через телефон

К сведению! Корпорация Google заботится о безопасности своих пользователей, в том числе о сохранности персональных данных.

Современная система шифрования устроена таким образом, что у злоумышленников и мошенников практически не остается шансов получить доступ к аккаунту. Поэтому можно без опаски указывать мобильный номер или прикреплять банковскую карту для совершения онлайн-покупок.

Каким образом отменить на него подписку:

  1. Нажмите на «Настройки».Скриншот из приложения BOOM
  2. Тапните по пункту «Изменить тарифный план».Перечень доступных функций
  3. Перейдите по предложенной ссылке.Ссылка на сайт ВКонтакте

Прежде в течение первого месяца можно было пользоваться свободным доступом к музыке бесплатно. Также проводилась акция «Подписка за 1 рубль». Благодаря её введению пользователи бесплатно и без рекламы слушали любые аудиозаписи целых 3 месяца. Однако если вы не хотите постоянно оплачивать приложение Boom, то отписаться от него необходимо заранее.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей.

Платежи в Google Play имеют определённый формат:

Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play. Статус претензии легко отследить в режиме реального времени.

Идентификатор транзакции в гугл плей
Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Google Play.

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Другие подписки:  Промокоды Эпл Мьюзик (Apple Music) на Подписку Бесплатно - ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

Отключение подписок через поддержку

Выше мы с вами рассмотрели примеры, где можно отменить подписку самостоятельно, пусть и немного поискав заветную кнопку. Но есть и такие сервисы, где разработчики эту возможность не предусмотрели. Ярчайший пример – компания Adobe. Подписаться на её Creative Cloud – раз плюнуть, а вот найти потом кнопку отмены подписки нельзя – ее просто нет. Как ни крути, придется обращаться в техническую поддержку. Если не верите, можете убедиться по ссылке.

Продуктами Adobe я не пользуюсь, но с отменой подписки через техподдержку мне все же пришлось столкнуться, и это был Amazon. Желая заказать оттуда несколько гаджетов на адрес посредника, я решил немного схитрить и оформить триальный период подписки Amazon Prime, который позволил бы доставить мои покупки на склад в течение двух дней.

Стоимость годовой подписки (тогда это был единственный вариант) – $99, триальный период – 1 месяц. Итак, я оформил Amazon Prime, заказал гаджеты и после того, как они поступили на склад посредника, зашел в свой Amazon-аккаунт и, как я думал, отказался от Amazon Prime.

Каково же было мое удивление, когда спустя 30 дней $99 все равно списались с карты. К счастью, техподдержка без всяких проблем и вопросов отменила транзакцию, вернув средства, но так как покупка осуществлялась с рублевой карты, небольшую сумму на конвертации я все-таки потерял.

В общем, если кнопки отмены подписки найти не удается, то ищите, как обратиться в техподдержку, там вам наверняка помогут.

Подписка на музыку вконтакте

Платные подписки на музыку в соцсети ВК появились всего пару лет назад. Если раньше пользователи могли часами слушать любимые треки без рекламы и ограничений, теперь за это приходится платить. Конечно, это огромное огорчение для поклонников ВКонтакте, но ничего не поделать.

Платная подписка на музыку – не прихоть владельцев соцсети, а необходимость ввиду борьбы с пиратством. Многие исполнители потребовали убрать из свободного доступа плоды своего творчества или покупать лицензию. Тогда и пришлось переложить цену исполнения договоренностей на пользователей ВК.

Что входит в платную услугу ВКонтакте:

  • Прослушивание треков без рекламы. Когда вы слушаете музыку на компьютере, обязательно через пару песен появится рекламный ролик.
  • Воспроизведение музыки на смартфоне, когда он находится в спящем режиме. Если вы не оформили услугу, будет действовать автоматическое ограничение 30 минут в сутки. Затем придется все время держать экран телефона активным, чтобы не было отключения.
  • Сохранение треков через специальные приложения VK Music и Boom от соцсетей ВКонтакте и Одноклассники. После загрузки вы сможете наслаждаться любимыми мелодиями без доступа во всемирную сеть.

Если ограничения социальной сети для вас несущественны, можно просто с ними смириться. Или оформить платную опцию на музыку. Но обойти лимиты на прослушивание не получится.

Если подписка уже есть, но вы не желаете платить ВКонтакте за прослушивание песен, отключите эту функцию. Как это сделать, мы пошагово расскажем в следующих разделах.

Правила возврата платежей в microsoft store

Заходим в учетную запись Микрософт и в разделе «Оплата и выставление счетов» выбираем «Журнал заказов». Компания пишет, что если за покупку предусмотрено возмещение, то будет пункт «Запросить возврат»

Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.

Исследовала журнал заказов и убедилась, что вернуть деньги за приложение здесь действительно нельзя. Остался последний вариант — связаться с поддержкой. Чат не работал

Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.

По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.

После звонка в службу поддержки в профиле появилась строка, что стоимость возмещена. Деньги придут на карту в течение 5—7 рабочих дней

Принципы возврата

В случае с покупкой приложений в AppleStore и в Google Play есть общие правила возврата. О них Москве 24 рассказал интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев. Он объясняет, что есть два варианта покупки в онлайн-маркетах: покупка лицензии на право пользования и покупка сервиса как услуги.

“Это разные варианты взаимодействия с точки зрения прав покупателя и получения услуги. Если оказанная услуга ненадлежащего качества, вернуть деньги можете за истекший период, с другой стороны, если вы покупаете право на пользование, то деньги не возвращаются,” – отметил он.

По его мнению, проблема не в платформах, которые продают приложения, а в уровне информационной образованности людей. “Вопрос до сих пор остается открытым, как сделать процесс покупки и продажи приложений прозрачным, чтобы все понимали, как, за что и почему платят.

Эксперт рекомендует в случае проблем в первую очередь обратиться в техподдержку, а уже потом, если там не смогут помочь, написать самому разработчику. Мариничев советует быть внимательнее к своим покупкам: отслеживать, сколько длится пробный период, какое количество средств спишут после.

Если чувствуете, что сервис не нужен, то лучше отказаться сразу, пока не забыли, иначе СМС-оповещение о списании кругленькой суммы вряд ли подарит положительные эмоции. Не стоит надеяться, что приложение само предупредит об окончании пробного периода, ведь многие предупреждают заранее, что по его истечению спишется определенная сумма.

Случайная подписка и новые знакомства

Наталья скачала приложение для нетворкинга, в котором общаются экспаты (наемные сотрудники, приехавшие из-за границы, чтобы работать в отечественных компаниях). Регулярно в приложении появляются анонсы интересных мероприятий, которые можно посетить, чтобы обзавестись полезными знакомствами.

“Приложение платное. За пользование нужно было платить определенную сумму в год. Я заплатила около шести тысяч рублей. Как раз тогда работала в сфере, связанной с международными контактами, поэтому затраты посчитала оправданными”, – поясняет Наталья.

Прошел год, использование приложения стало неактуальным: девушка перестала им пользоваться и посещать мероприятия. Но оказалось, что при первой оплате автоматически ставилась “галочка” напротив пункта, по которому списывать приличную сумму будут каждый год.

Наталья написала в службу поддержки, но это не принесло ей желаемого результата. Ей ответили, что было подписано соглашение и эти деньги вернуть уже невозможно. Но девушке объяснили, как отменить подписку. Раз так, подумала она, то придется пользоваться еще год.

Снимаем без предупреждения

Утром Мария получила уведомление от одного из банков: “Покупка 3750 рублей. ITUNES”. В сообщении было указано вчерашнее число. Это вызвало у девушки недоумение: “Странно, почему сегодня сообщение пришло об операции, которая была вчера?” – подумала она.

Мария начала перебирать в памяти все покупки приложений за месяц. Последним оказалось приложение, которое записывает телефонные разговоры. “Было написано, что это пробная версия, у которой есть бесплатный период – два дня, а дальше автоматически оформляется подписка на год, – рассказала Мария Москве 24.

За два дня пробного периода девушка не воспользовалась услугой ни разу, а после того, как узнала, что заплатила кругленькую сумму, решила протестировать. Мария, следуя инструкции, сделала тестовый звонок подруге. Когда разговор был окончен, оказалось, что он не записался: приложение не работало.

Обращение в техническую поддержку результата не дало. Там ответили, что с проблемой лучше обратиться к разработчику приложения.

Сняли деньги за подписку. как вернуть?

Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса.

Другие подписки:  GameSport Sankt Peterb RUS списали деньги, как отключить подписку

Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

  • Вы оформили подписку по ошибке;
  • Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
  • В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
  • Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Заполните необходимые графы – и документы будут готовы к подаче.

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Способ 2: настройки маркета

  1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.
  2. Открытие приложения Google Play Маркет на Android

  3. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.
  4. Переход в меню Play Маркет на Android

  5. Перейдите во вкладку «Аккаунт».
  6. Переход во вкладку Аккаунт в Плей Маркете на Android

  7. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».
  8. Переход к Истории Заказов в Плей Маркет на Android

  9. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.
  10. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  11. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».
  12. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  13. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».
  14. Подтверждение отмены покупки в Плей Маркет на Android

Способ 3: страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

  1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.
  2. Возвращение покупки через страницу Маркета на Android

  3. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».
  4. Подтверждение возвращения оплаты через страницу Маркета на Android

Способ 4: обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

  1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.
  2. Связь с разработчиком через страницу Плей Маркета на Android

  3. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.
  4. Получение электронной почты разработчика через страницу Маркета на Android

Подробнее: Как отправить письмо по электронной почте

Способ отказаться от приложения бум для вк на ios

Пользователям мобильных устройств от компании Apple необходимо сделать следующее:

  1. Открыть «Настройки».
  2. Перейти на вкладку App Store и iTunes.
  3. Найдите в верхней части страницы свой ID и нажмите на него.
  4. Тапните по надписи «Просмотреть Apple ID».
  5. Введите данные от своей учетной записи Эппл.
  6. Перейдите в раздел «Подписки».
  7. Нажмите на иконку приложения BOOM.
  8. Тапните по клавише «Отменить подписку».Предложение отказаться от услуг сервиса

Также вы можете сделать то же самое через App Store с обычных компьютеров PC или MAC.

Для этого поступайте следующим образом:

  1. Запустите программу
  2. Авторизуйтесь при помощи Apple ID.
  3. В верхнем меню выберите кнопку «Учетная запись».
  4. Нажмите «Посмотреть».
  5. Введите свои данные.
  6. Кликните по клавише «Просмотреть» или «Вход».
  7. Пролистайте страницу до раздела «Настройки».
  8. Кликните по ссылке «Управлять».
  9. Найдите подписку, с которой необходимо произвести манипуляции.
  10. Щелкните по кнопке «Правка», которая расположена рядом с ней.
  11. Отмените подписку.

Чтобы увидеть актуальное руководство, нажмите на пункт с нужным названием:

Обязательно убедитесь, действительно ли вы отписываетесь от плеера с нужного аккаунта. Для этого проверьте номер Apple ID. Иначе в конце этого периода деньги снова будут списаны с вашего счета. Возврат средств за уже оплаченный месяц не производится.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.

Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

%%type:instruction, id:content_pay%%

Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права.

Желаем удачи!

https://www.youtube.com/watch?v=o-nMRMDurME

%%type:compensation, id:content_pay%%

Яндекс.плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

Оцените статью
Подписки Help
Добавить комментарий