Как отменить заказ на СберМегаМаркете и вернуть купленный товар

Что такое маркетплейс сбермегамаркет

СберМегаМаркет — онлайн-площадка Сбера, где продавцы (как интернет-магазины, так и розничные сети, и независимые офлайн-магазины) размещают свои товары, которые приобретаются покупателем напрямую у продавца, но через сайт СберМегаМаркет — своего рода торговый центр в интернете.

Сейчас на маркетплейсе представлено более 2,5 млн товаров от более чем 8 000 продавцов в категориях электронной и бытовой техники, товаров для дома, одежды, строительства и ремонта, детских товаров и многих других. Ежедневно наши покупатели совершают больше 10 000 заказов, и эта цифра стабильно растёт.

Для предпринимателей в сфере электронной и розничной торговли мы создаем эффективную точку продаж, где они размещают свои товары, а мы предоставляем интернет-витрину, маркетинг, логистику, расчетно-кассовое обслуживание и клиентский сервис, то есть полностью готовую инфраструктуру для повышения продаж.

Мы, как площадка, не конкурируем с продавцами, поскольку не выкупаем у вас товар и не храним на собственном складе. Поэтому в борьбе за внимание аудитории вы имеете свободу действий и можете выделяться ценами, ассортиментом и прочими преимуществами.

Витрина доставка силами продавца

Товар хранится у вас на складе, вы собираете заказ и доставляете его покупателю или в пункты выдачи заказа.

Эта схема работы подходит для продавцов, которые намерены использовать собственную службу доставки. В особенности для реализации товаров, которым требуется специализированное оборудование (например, крупногабаритные товары или товары, требующие соблюдения определенного температурного режима и т.д.), а также товаров, доставка которых по законодательству требует наличия лицензии (например, фармацевтические препараты, ювелирные товары и т.д.).

Взаиморасчеты между продавцом и СберМегаМаркетом производятся по факту выданных и оплаченных заказов.

Возврат заказа

Каждый продавец вправе установить условия возврата по конкретной группе товаров. Для уточнения частных случаев отказов, посетите профиль продавца на портале маркетплейса.

Как добавить товары магазина для продажи на сбермегамаркете

После того, как ассортимент будет загружен в личный кабинет, продавец сможет подтвердить соответствие своих товаров с уже существующими товарными карточками в системе. В случае, если товары продавца являются уникальными для нашей площадки, необходимо будет создать товарные карточки самостоятельно с помощью специального инструмента в личном кабинете.

Одним из принципов работы СберМегаМаркета является отсутствие одинаковых товаров с разными карточками. Если товар продают несколько продавцов, их товарные предложения транслируются в одной товарной карточке, — покупатель видит список всех продавцов и самостоятельно определяет, у кого из них приобрести товар. После привязки карточки к товару он готов к публикации.

Как обменять бонусы на скидку

1. Выберите способ оплаты «Бонусы» при оформлении заказа. 
2. Введите данные карты СберБанка с подключённой программой «СберСпасибо». 
3. Укажите, сколько бонусов программы вы хотите обменять на скидку.
4. Нажмите на кнопку «Оформить заказ» и оплатите заказ.

Какие товары можно вернуть

Вернуть товар, купленный в СберМегаМаркете можно при наличии повреждений упаковки и самого заказа, отсутствия работоспособности, отличия в размерах.

Возврат происходит напрямую к продавцу — могут быть установлены особые правила и ограничения. Например, для косметики, медицинских препаратов действуют особые правила отказа от заказов. Перед формирование возврата, ознакомьтесь с правилами магазина в профиле продавца СберМегаМаркет.

Когда вернутся бонусы программы «сберспасибо» при возврате или отмене товара?

Если вы возвращаете товарОбычно возврат бонусов занимает 14–30 рабочих дней после решения обращения. Если вы не получили бонусы вовремя, позвоните в клиентскую службу 88006000888.

Если вы отказываетесь от товара при полученииБонусы вернутся в течение трех рабочих дней после возврата денег.

Все условия указаны на странице акции и в правилах программы «СберСпасибо».

Можно использовать бонусы программы вместе с бонусными рублями сбермегамаркета?

Да, можно. При оформлении заказа сначала укажите сколько бонусных рублей СберМегаМаркета вы хотите использовать. 

Затем выберите способ оплаты «Бонусы» и укажите сколько бонусов программы хотите обменять на скидку. Скидка рассчитывается от суммы заказа после применения бонусных рублей. 

Можно использовать бонусы программы вместе с промокодом или акцией «гарантия лучших цен»?

Да, можно. При оформлении заказа сначала укажите промокод или примените акцию «Гарантия лучших цен».

Затем выберите способ оплаты «Бонусы» и укажите сколько бонусов программы хотите обменять на скидку. Скидка рассчитывается от суммы заказа после применения промокода или акции «Гарантия лучших цен». 

Обращение в техподдержку — если деньги не пришли после возврата покупки

Если контрольные сроки прошли и СберМегаМаркет не возвращает деньги за заказ, потребуется обратиться в техподдержку маркетплейса.

Для покупателей доступны следующие способы обращения к менеджерам компании:

1. Чат в Ватсап.
2. Бот в Телеграм.
3. Связь в Вайбер.

Операторы отвечают в рабочее московское время с 8 до 22 часов.

Потребуется сообщить дату подачи обращения, номер заказа.

Ограничения на использование бонусов

• Бонусы нельзя обменять на скидку при оплате товаров Dyson и Rieker.
• Если вы используете бонусы, оплатить картой нужно минимум 1% от суммы покупки, но не менее одного рубля. 

Подробнее —на странице акции и в правилах программы «СберСпасибо».

Отмена заказа по шагам

Суть возврата сводится к созданию обращений:

1. Открываем раздел Заказы в личном кабинете СберМегаМаркета.
2. Открываем заказ и товарную позицию, по которой возник вопрос. В карточке с товаром есть кнопка — Проблема. Кликаем по ней.
3. Выбираем причину из предложенного списка.
4. Добавляем описание проблемы и фото или видеоматериал (при необходимости).
5. Отправляем обращение. Доступно не более трех в сутки.

Сколько бонусов можно обменять на скидку

Вы можете обменять бонусы программы «СберСпасибо» на скидку до 99% от стоимости покупки. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы можно использовать только при оплате онлайн на сайте или в приложении. 

Обратите внимание: если заказ можно оплатить только при получении, то обмен бонусов на скидку будет недоступен на сайте и в приложении,

Сколько бонусов я получу за покупки

Вы получите бонусы в размере 1% от суммы покупки. Они начисляются в течение 5 рабочих дней. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в СберБанк.

Срок возврата оплаты

СберМегаМаркет ценит клиентов, гарантия и возврат — обязательные условия для работы с каждым заказом в системе. Без объяснения причин отказ или обмен товарной позиции может быт произведен в течение 7 дней. В зависимости от причин возврата, вернуть деньги удастся в течение 10-20 календарных дней.