Как отменить заказ в Яндекс такси пассажиру и водителю

Что делать пассажиру, если водитель отменил заказ такси

Если водитель отменил заказ, не подъехав к месту подачи, а с пассажира списаны деньги за поездку, последнему нужно обратиться в службу поддержки. Эта опция доступна:

Из предложенных вариантов в поле Что-то с деньгами выбираем подходящий. Служба поддержки оперативно разберётся в ситуации и компенсирует списание.

Пассажир также может обратиться напрямую в таксопарк по номеру телефона, который указан на сайте (под формой заказа), если заказ выполнен по этому номеру телефона, или в приложении (данные о водителе и таксопарке указаны в карточке поездки, которая размещена в Истории поездок).

Видео «отклонение заказа без потери активности»

В этом видеоролике наглядно показано, как отклонить заявку на поездку и не потерять рейтинг.

Многие не знают, что отклонение заявки на подачу автомобиля может караться штрафом. Для клиента и водителя существуют разные системы наказания.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш.

В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения. Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.

Для водителя

В службе Яндекс Такси отсутствуют денежные взыскания с водителей. Под штрафом подразумевается понижение рейтинга, что отрицательно сказывается на количестве заказов и приоритете таксиста.

Частые отмены водителем могут повлечь блокирование в системе Яндекс Такси.

Отмена заказанного ранее автомобиля – распространенное явление. Чтобы не платить лишние деньги, лучше оформлять отказ от услуги заблаговременно и по существующей процедуре.

Для пассажира

С клиента снимается денежное взыскание в том случае, если отказ от поездки был сделан после подачи машины. Также заказчик должен оплатить штраф, если не вышел к автомобилю или уехал с другим таксистом. В таком случае пометка о нарушении вносится в клиентскую историю. При следующем заказе к тарифу суммируется сумма штрафа.

Инструкция по отказу от заказа

Чтобы отменить поездку в приложении, нужно выполнить следующие действия:

1. Совершаем все шаги оформления заявки с указанием адреса подачи машины и места назначения, выбором тарифа и формы оплаты, нажатия кнопки Заказать.
2. После оформления и отправки заявки на подачу машины на карточке заказа внизу экрана появится плашка меню (три точки).
3. Жмём на плашку и выбираем поле Отменить заказ.
4. Указываем причину отмены из предложенных вариантов — ошибочный вызов, просьба водителя, долгое ожидание авто, машина уехала в противоположном направлении, другое с комментарием варианта.
5. Во всплывшем окне подтверждения отмены нажать — Да.

Для отмены заявки на подачу машины, выполненную через приложение, через звонок диспетчеру таксопарка-партнёра нужно следовать следующей инструкции:

• после оформления и отправки заявки на карточке заказа внизу экрана жмём на плашку меню (три точки);
• из перечня вариантов действий выбираем Детали поездки;
• в деталях поездки размещены данные о водителе, машине, таксопарке, где он оформлен, номер телефона и адрес;
• выполняем звонок по номеру телефона таксопарка, отменяем заявку;
• оператор попросит указать причину — пассажир может не отвечать на этот вопрос.

Такой вариант со звонком диспетчеру актуален, когда у мобильного устройства с приложением Go нет доступа к интернету.

Как не потерять рейтинг при отмене заказа?

Уважительными причинами отказа считаются:

• длительная проверка ГИБДД;
• водитель попал в пробку;
• ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
• поломка авто;
• стихийные бедствия;
• аварии на дороге;
• плохое самочувствие водителя.

Когда вы прибыли на место подачи такси, но пассажир не выходит к автомобилю, отменить заказ без потери баллов активности можно при условии:

• обязательно нажмите кнопку «на месте» и находитесь весь период ожидания в радиусе 300 метров,
• попытайтесь связаться с клиентом и повторно сообщить о прибытии такси, начале платного ожидания,

Баллы активности снимут, если вы отказались от заказа на расстоянии более 300 метров от адреса.  Спустя 10 минут ожидания отмените заказ, далее начинайте движение.

Яндекс Такси не рекомендует отказываться от уже принятых в работу заявок без уважительной причины. Иначе таксист потеряет до 16 баллов в рейтинге при 100 возможных.

При поездках с ребенком пассажир должен указывать необходимость наличия детского кресла у водителя такси. Если информация не была предоставлена, то водитель вправе отказаться от такого заказа без потери рейтинга.

Появление более выгодного заказа или небольшая стоимость текущего не являются уважительными причинами. Необходимо указывать реальные причины отмены заказа. Иначе система спишет баллы активности, если обнаружит, что вы пытаетесь обмануть. Чтобы вернуть пониженный рейтинг, необходимо чаще выезжать на маршрут и иметь высокую активность.

Как отменить заказ в яндекс такси водителю

Отмена никак не связана с игнорированием еще не взятого в работу заказа. Исходя из правил, водитель сначала принимает заявку, а далее либо её выполняет и закрывает, либо отказывается с последствиями для себя. Водитель ничего не потеряет, если клиент сам откажется от заявки или это сделает таксопарк. Поездка будет считаться отозванной.

Отмена производится по следующим шагам:

1. На главной странице Яндекс Про (Таксометра) откройте информацию о заказе, протянув нижнюю строчку наверх.
2. Нажмите клавишу «Отменить», выберите причину отказа от поездки.
3. Подтвердите свой отказ.

Система подыскивает новую машину для клиента.

Как отменить машину в яндекс такси пассажиру

Так как большинство поездок с этим сервисом оформляются через мобильное приложение, то и инструкцию мы дадим вначале именно для него.

Как пассажиру отменить заказ в приложении Яндекс Такси до подачи:

Как пассажиру отменить вызов в Яндекс Такси на сайте, до подачи:

• Если машина уже найдена, то кнопка “Заказ такси” вверху страницы меняется на “Текущие …” и дополняется красной точкой рядом. Нажмите на нее, а затем на “Посмотреть”.
• В следующем окне следует нажать на кнопку “Корзина” — она находится справа, напротив ссылки “Отслеживать …”.
• В окне, появившемся поверх основного экрана нажать на “Отменить …”.

Обратите внимание: отказываясь от поездки любым способом, нужно иметь в виду, что система может на некоторое время заблокировать возможность создания нового заказа с вашего номера. Такое случается не всегда — в большинстве случаев после второго или третьего отказа подряд — но изредка случаются ошибки и блокировка может наступить после первой же отмены.

Как сделать отказ в яндекс такси, если вы водитель

Тут все очень просто — воспользуйтесь меню. Инструкция, как водителю отказаться от уже принятого заказа в Яндекс Такси:

• Внизу экрана заказа есть “язык” шторки. Потяните его вверх и проматывайте меню вверх до конца.
• Нажмите на кнопку “Отменить”.
• Укажите, причину (отметьте один из предложенных вариантов).
• Еще раз жмем на “Отменить”.

Также вы можете запросить снятие поездки, позвонив диспетчеру по номеру 7(499) 705-8888. Напоминаем, что отказ от выполнения заказа в некоторых случаях влечет за собой снятие баллов Активности.

Может ли водитель яндекс такси отменить заказ

Водители сервиса также обладают возможностью отказаться от выполнения услуги. Однако стоит отметить, что система санкций для них существенно жестче, чем для клиентов. Даже один отказ от выполнения заказа приводит к серьезному снижению рейтинга водителя, что в итоге приводит к снижению заработка, а также неполучению различных бонусов. Для того чтобы водитель отказался от заказа, ему требуется открыть свое профессиональное приложение Таксометр, в котором открыть заказ и нажать кнопку «Отмена». Здесь от него в обязательном порядке потребуют указать причину подобного действия.

Водители стараются не прибегать к использованию подобной кнопки, поскольку она слишком сильно бьет по их доходу, поэтому отказ от заказа водителем происходит лишь в чрезвычайных ситуациях.Гораздо чаще встречается другая ситуация, когда водитель прибывает на место и просит клиента отказаться от выполнения услуги. При этом он говорит, что сама услуга будет указана. Все дело в том, что этот способ недобропорядочные водители используют для того, чтоб уклониться от выплаты комиссионных по контракту с Яндекс.

Пользователь в любом случае заплатить одинаковую сумму, а водитель сможет сохранить деньги. Сразу стоит отметить тот факт, что в случае, если клиент соглашается на подобную аферу, он должен помнить, что в такой поездки гарантии от Яндекса не работают.

К тому же, таким образом клиент существенно ухудшает свой рейтинг, что затруднит для него процесс вызова такси в будущем. 

Приложение предлагает водителям следующие причины отказа от выполнения услуги: 

При этом далеко не все причины освобождают водителя от ответственности и снижения рейтинга. К таковым факторам относятся только следующие:Однако очевидно, что в подобных ситуациях водитель должен предоставить доказательства того, что подобные факторы действительно имели место. В основном это его попытки связаться с клиентом, которые были неуспешными или содержат в себе некорректное поведение клиента или его отказ от выполнения услуги.

Таким образом, если водитель сможет предоставить диалог, где пассажир игнорирует его или отказывается от заказа, то это будет уважительной причиной для того, чтобы поездку отменили. 

Водителям нельзя отменять более 30% заказов, если они хотят сохранить возможность работать в сервисе. Приложение Яндекс закладывает именно этот процент в качестве значения, позволяющего предусмотреть все форс-мажорные обстоятельства. Отказы свыше этого значения расцениваются системой как недобросовестная деятельность водителя, что приводит к блокировке его аккаунта и разрешения на осуществление подобной деятельности.  

Разумеется, отказы водителя, которые связаны с наличием более дорого заказа, не желанием везти его на большое расстояние или ожидание пассажира менее 10 минут, не являются уважительными причинами, позволяющими отказаться от заказа.Стоит подготовиться к тому, что для отказа от заказа потребуется указать причину, поскольку сервис тщательно собирает подобную информацию, чтобы улучшать функциональность всей системы в целом. Как мы уже отмечали, слишком недобросовестные пользователи приложения, которые слишком часто используют функцию отказа, и вовсе могут получить блокировку в данном сервисе. Среди основных причин для отмены заказа Яндекс такси клиентом приложение выделяет следующие варианты:Как видим, указанный перечень факторов по большей части направлен на то, чтобы выявить недобросовестных водителей, которые некачественно выполняют свои функциональные обязанности. Для них предусмотрена отдельная система наказаний и штрафов за халатное отношение к своим обязанностям.Вам следует учитывать тот факт, что услуга начинает выполнять для вас в тот момент, когда на экране приложения в сервисе вы получили информацию о том, что водитель направляется к вам. Следовательно, если в этот момент вы откажетесь от заявки, то будет засчитано, что вы получили услугу, но отказались, чтобы она была выполнена до конца. 

При этом отдельного внимания заслуживает система санкций для клиента. Денежный штраф при этом является достаточно редким наказанием, в большинстве случаев происходит лишь снижение рейтинга. Однако, если автомобиль уже прибыл на указанное место подачи, то услуга считается оказанной, потому если отказаться в этот момент, то она будет оплачена в размере минимальной поездки.

Приложение автоматически спишет плату за него согласно выбранному тарифу, а также всем второстепенным сопутствующим факторам, которые определяют стоимость проезда. 

Еще одной проблемой, которая может сформироваться из-за постоянных отказов от такси, может стать снижение вашей приоритетности в очереди на такси. В том случае, если вы будете отказываться на постоянной основе, то ваш приоритет поиска автомобиля существенно снизится, и вы будете всегда подолгу ждать подачи авто.

Если рейтинг вашего аккаунта достигнет чрезмерно низких значений, то вы получите блокировку. 

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

• Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
• Не подходит предложенный тариф.
• Клиент не отвечает на звонки.
• Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
• Поездка не оплачена.
• В пути водитель попал в аварию.

Распространенные причины отмены

Причин отмены вызванного по определенному адресу автомобиля может быть десятки или даже сотни. Самый распространенный вариант – изменение личных обстоятельств. К примеру, клиент решил задержаться в гостях, отправиться домой пешком или воспользоваться другим видом транспортного средства.

Как оказалось, чаще всего отклонение вызванного автомобиля происходит из-за ошибочно оформленной заявки. Именно этот вариант стоит первым при выборе причины отмены в приложении.

Существуют ли штрафы за отказ от поездки?

При неуважительных причинах отказа водителю может грозить денежный штраф. Взимает его не компания Яндекс Такси, а таксопарк. Перед отменой заказа свяжитесь с диспетчером и выясните о наличии штрафных санкций в случае отказа.

Поделиться и сохранить ↓

Условия и стоимость отмены заказа яндекс такси

Наличие последствий для пассажира при отказе от поездки определяется моментом активации опции:

• при оформлении заявки на подачу машины, когда сервис ещё не нашёл подходящего водителя, опция отмены выполняется бесплатно;
• если же сервис нашёл водителя и выполнена подача автомобиля (таксист едет на указанный адрес) активация опции без уважительной причины будет платной — пассажир должен будет компенсировать трату времени и топлива водителю, который уже начал движение по вашему адресу.

Через приложение

Большую часть заявок служба Яндекс Такси принимает и обрабатывает через специальное приложение, установить которое можно на смартфон. Процедура аннулирования подачи авто через приложение выглядит следующим образом:

1. Активируйте приложение.
2. Войдите в Меню. Выберите опцию «Отменить поездку».
3. Укажите причину своего решения.

https://www.youtube.com/watch?v=subscribe_

Можно отменить заказ непосредственно в личном чате с водителем. Но такой вариант носит сомнительный характер. Если водитель забудет аннулировать заявку, то штраф накладывается на клиента.