Как вернуть деньги, снятые за подписку — Юридическая консультация

Предлагает оформить подписку, хотя уже есть активная подписка. что делать? — amediatekа

Apple arcade

Стоимость: 199 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 1 месяц.

Подписка доступна только на устройствах Apple. Более 100 новых игр, в которые можно играть онлайн и офлайн. Никакой рекламы и дополнительных покупок. Одной подпиской могут пользоваться до шести человек. Прогресс игр сохраняется, так что можно начать проходить квест на смартфоне, а продолжить на компьютере.

Осенью компания Google выпустила свой аналог Apple Arcade. Он называется Play Pass и даёт доступ не только к играм, но и к некоторым платным приложениям из Play Market. Пока сервис доступен только в США.

Apple music

Стоимость: 169 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 3 месяца.

60 миллионов песен, плейлисты от музыкальных редакторов и кураторов под любой случай и настроение. Алгоритм сервиса создаёт персональные подборки, например «Новая музыка», «Мои любимые треки». Также можно создать умный плейлист, указав свои предпочтения: год, жанр, рейтинг, темп, имя исполнителя или название альбома.

Ещё в Apple Music можно смотреть музыкальные клипы, которые тоже собраны в тематические плейлисты, и живые выступления артистов.

Apple

Стоимость: 199 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 7 дней.

Новый онлайн‑кинотеатр, который уже может похвастаться крутыми оригинальными проектами: «Дом с прислугой» М. Найта Шьямалана, «Утреннее шоу» со Стивом Кареллом, Дженнифер Энистон и Риз Уизерспун, научная фантастика «Видеть» с Джейсоном Момоа.

Культовых старых сериалов и фильмов на Apple нет, но обещают, что оригинальный контент будут выпускать каждый месяц.

Bookmate

Стоимость: 333 рубля в месяц за книги или аудиокниги / 499 рублей за всё.Бесплатный пробный период: 7 дней и библиотека из 50 000 книг в течение неограниченного времени.

Сервис для чтения и прослушивания аудиокниг. В Bookmate есть классические произведения, научпоп, новинки и бестселлеры. С помощью сервиса можно прокачать свой английский, французский или немецкий: всего в библиотеке есть книги на 14 языках.

Во время чтения можно делать заметки, выделять цитаты и оставлять закладки. В ридере сервиса присутствует возможность выбрать удобный размер шрифта, цвет фона и контрастность. А ещё на Bookmate есть подборки книг от редакторов, популярных СМИ, экспертов и пользователей.

Google play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Google play музыка

Стоимость: 169 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 30 дней.

Множество песен, подборки по настроению, виду занятий и музыкальным рейтингам. Есть плейлист с персональными рекомендациями «Мне повезёт» и автомиксы, в которые включаются композиции похожих исполнителей.

Grow food

Стоимость: 4 560 рублей за неделю.

Сервис, который оценят фанаты ЗОЖ. В Grow Food подбирают индивидуальный рацион, основываясь на вашем образе жизни, текущем и желаемом весе, а также на времени, за которое вы хотите достичь результата. Можно выбрать рацион для похудения, поддержания формы или набора мышечной массы. Сервис доставляет готовые свежие блюда раз в два дня.

Grow Food работает в Москве, Санкт‑Петербурге, Казани, Мурманске и Краснодаре.

Lingualeo

Стоимость: 2 398 рублей в год.Бесплатный пробный период: можно заниматься бесплатно, но с ограниченным функционалом.

Сервис для изучения английского в игровой форме. В Lingualeo можно тренировать чтение, аудирование, грамматику и пополнять словарный запас, читая книги, прослушивая подкасты или просматривая видео.

Приложением можно пользоваться и бесплатно, но обучающие материалы и функции будут доступны не полностью. С подпиской на Lingualeo разрешается добавлять в персональный словарь неограниченное количество слов, пройти три тематических курса и пользоваться всеми возможными тренировками.

Netflix

Стоимость: от 7,99 евро (примерно 569 рублей) в месяц.Бесплатный пробный период: 1 месяц.

Огромная библиотека оригинального контента, культовых фильмов и сериалов. Большинство новых проектов выходит с русской звуковой дорожкой, у многих старых есть возможность включить русские субтитры. Сейчас эксклюзивно для Netflix фильмы снимают лучшие режиссёры, например в декабре на сервисе вышел «Ирландец» Мартина Скорсезе.

У сервиса есть функция умной загрузки: сервис сам удаляет просмотренные серии с устройства и добавляет следующие эпизоды.

Okko sport

Стоимость: 199 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 7 дней.

Раздел спортивных трансляций онлайн‑кинотеатра Okko. Сейчас на нём можно следить за АПЛ. На Okko Sport транслируют все матчи (их можно смотреть в прямом эфире и в записи), а также выкладывают информационные и развлекательные программы Премьер‑лиги и собственного производства.

Skyeng

Стоимость: одно занятие — от 790 рублей.Бесплатный пробный период: 1 урок.

Онлайн‑уроки с профессиональными преподавателями: русскоязычными или носителями языка. Можно заниматься с компьютера или телефона. Программу обучения составляют на основе целей и интересов ученика.

Кроме онлайн‑занятий с преподавателем, в Skyeng нужно выполнять домашние задания на платформе Vimbox: умная система моментально проверяет правильность ответов. После каждого урока ученик получает отчёт о проделанной работе и успехах.

Storytel

Стоимость: 449 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 14 дней.

В Storytel есть классическая, современная, научно‑популярная литература. Тысячи произведений на русском и английском языках. В карточке каждой книги указана аннотация, длительность аудиозаписи, информация об авторе и чтеце.

У сервиса есть несколько удобных функций:

Амедиатека

Стоимость: 599 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 1 неделя.

В «Амедиатеке» собрана вся библиотека HBO, лучшие сериалы FOX, Showtime, Starz, BBC, ABC Studios, Sony Pictures. Их можно смотреть в оригинале, с субтитрами или в профессиональной озвучке.

По одной подписке сериалы разрешено смотреть с пяти устройств, так что можно поделить стоимость с друзьями или с семьёй.

Делимобиль

Стоимость: от 5 рублей в минуту (цена зависит от региона).

Каршеринг пока работает только в трёх городах России: Москве, Санкт‑Петербурге и Уфе. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно установить приложение, найти на карте ближайший доступный автомобиль и забронировать его. У вас будет 20 бесплатных минут, чтобы дойти до автомобиля, затем каждая минута брони будет стоить от 2,5 рублей.

Музыка

С официальной подпиской на музыку любые треки из фонотеки можно скачивать на телефон, а потом слушать их где угодно в высоком качестве и без рекламы. Ещё одна важная фишка стриминговых сервисов — рекомендации новых треков и исполнителей, которые могут вам понравиться. Каждый день разные!

Онлайн-кинотеатр ivi

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).

Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Патефон

Стоимость: 599 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: 7 дней.

Более 7 000 аудиокниг и аудиоспектаклей. Найти «чтение» по душе можно с помощью поисковика или каталога, в котором вся библиотека рассортирована по жанрам и темам. Для каждой аудиокниги в сервисе есть пробный отрывок. Можно слушать онлайн или загрузить на устройство.

Радио arzamas

Стоимость: 149 рублей в месяц.Бесплатный пробный период: можно слушать бесплатно с ограниченными функциями.

Подкасты и лекции по истории, литературе, музыке, антропологии, философии, экономике и другим наукам. Читают учёные, преподаватели вузов и другие эксперты (информация о них есть в карточке каждой аудиозаписи).

Курсы можно загружать на смартфон для офлайн‑прослушивания. Сервис также доступен бесплатно, но с подпиской для вас откроются уникальные материалы и возможность слушать курсы первыми.

Сервис литрес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.

Ситимобил

Стоимость: от 59 рублей за поездку (цена зависит от региона)

Такси, которое работает более чем в 15 регионах России. У «Ситимобила» есть несколько удобных услуг:

• Экономный тариф «Попутчики». С помощью него можно разделить стоимость поездки с другими пассажирами, которые едут в вашем направлении.
• Услуга «Трезвый водитель». Если вы выпили в баре или в гостях, профессиональный водитель доставит вас домой на вашем же автомобиле.

Сняли деньги за подписку. как вернуть?

Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса.

Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

• Вы оформили подписку по ошибке;
• Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
• В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
• Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Заполните необходимые графы – и документы будут готовы к подаче.

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.

Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

%%type:instruction, id:content_pay%%

Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права.

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:content_pay%%

Такси и каршеринг

Без такси иногда не обойтись, а каршеринг помогает во время путешествий и командировок. Ещё это настоящее спасение, если вы не хотите заводить собственную машину, а ехать нужно далеко.

Яндекс.драйв

Стоимость: от 5 рублей в минуту (цена зависит от региона).

Также работает только в трёх городах России: Москве, Санкт‑Петербурге и Казани. На карте в приложении показаны все доступные автомобили и количество топлива в них. В «Яндекс.Драйве» можно арендовать грузовой автомобиль для переезда или перевозки каких‑нибудь крупногабаритных предметов.

Яндекс.плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Яндекс.такси

Стоимость: от 69 рублей за поездку (цена зависит от региона).

Работает в большинстве городов России, странах СНГ, Израиле, Кот‑д’Ивуаре и Финляндии. Есть несколько тарифов, которые отличаются по комфортабельности автомобиля и времени ожидания. Также с помощью «Яндекс.Такси» можно перевозить вещи, доставлять или забирать крупные заказы: для этого там есть специальный тариф «Грузовой».

Яндекс.шеф

Стоимость: от 2 195 рублей за 3 ужина / от 2 995 рублей за 5 ужинов.

Сервис, который понравится тем, кто любит готовить, но не успевает ходить по магазинам и устал есть одно и то же. В «Яндекс.Шефе» можно заказать ужины на три или на пять дней. Курьер доставит вам коробку, в которой лежат продукты и подробные рецепты.

Можно выбрать один из четырёх вариантов меню: «Сбалансированное», «От шефа», «Домашнее» или «Вегетарианское». «Яндекс.Шеф» работает только в Москве и Московской области, Санкт‑Петербурге и Ленинградской области.