- О том, как обманывают подписчиков платных сервисов, или почему я не буду покупать софт у adobe
- Изменение плана подписки
- Изменение подписки creative cloud с включением в нее adobe stock
- Изменение сведений об учетной записи
- Как купить adobe photoshop лицензию в 2021, и зачем он нужен
- Как отменить подписку adobe без штрафа?
- Как отменить подписку в adobe и вернуть деньги – уроки жизни
- Отмена подписки
- Переход с пробной версии creative cloud на платную подписку creative cloud
- При наличии подписки creative cloud для организаций
- При оформлении новой подписки creative cloud для рабочих групп
- Часто задаваемые вопросы по подписке и платежам adobe stock
О том, как обманывают подписчиков платных сервисов, или почему я не буду покупать софт у adobe
В своё время довелось мне завести аккаунт Adobe Creative Cloud по причине того, что мне потребовалась платная версия программы Adobe Acrobat (она называется Acrobat pro DC).
Для оплаты заказа (доступна была ежемесячная подписка или ежегодная, при этом стоимость ежемесячной подписки составляла 757 рублей в месяц).
Всё бы ничего, казалось бы, предупреждение пришло аж за месяц до перехода.
Однако всё дело в нюансах. Во-первых, однажды оформив подписку на платный сервис в Adobe вы автоматически будете отстёгивать свои денежки ежемесячно. Там даже галочки никакой нет, которую можно было бы снять. Просто по умолчанию с вашей карточки будут каждый месяц списываться деньги. Возможности отменить платежи по умолчанию в личном кабинете отсутствует. Вы можете отменить подписку только через прямое общение со службой поддержки, которая работает исключительно по будням, исключительно в рабочее время, и, вишенка на торте: поддержка на русском языке отсутствует. Извольте общаться только и исключительно на английском.
Более того – вам недостаточно просто написать оператору, что вы хотите аннулировать подписку. По ошибке при первом обращении я так и сделал, после чего, будучи затянут рабочими делами (а ответили на моё сообщение минимум через 15 минут после отправки), окно связи не открывал пару часов. В обращении я написал, что прошу аннулировать платную подписку на сервис Acrobat Pro DC по причине моего несогласия с повышением цен (сообщение было написано на английском). Что же я увидел вечером, когда открыл вкладку снова? Девочка-оператор в чате просила меня указать причину отказа от платной подписки (которая уже содержалась в исходном сообщении). Не получив ответа в течении двадцати минут она… просто аннулировала обращение в службу поддержки.
Деньги продолжили списываться с моей карты
По некоторым субъективным причинам возможность пообщаться со службой поддержки вновь появилась у меня весьма нескоро. За это время с меня успели списать два платежа за пользование абсолютно ненужным на тот момент платным сервисом.
Со второго раза я, уже наученный горьким опытом, был намерен твёрдо добиться отмены платной подписки.
В результате у меня (Я) состоялся следующий диалог с оператором (О) (мои примечания указаны в скобках):
информация: Благодарим вас за обращение! В ближайшее время ваш вопрос будет направлен соответствующему специалисту и мы уведомим вас о времени ожидания.Этот чат станет активным после назначения специалиста. информация: С вами разговаривает Оператор.
О: Hello! Welcome to Adobe Customer Service.
О: Hi there
О: I understand that you want to cancel Acrobat Pro DC and services (monthly payment).
О: If you could let me know the reason for cancellation, I can check and help you with our available options.
О: Are we still connected? (на этом месте в первый раз закончилось моё общение с предыдущим оператором)
Я: Hello
Я: Reason for cancellation – there is no need for a paid subscription to services (тут я уже решил просто поскорее отделаться от сервиса, назвав довольно стандартную причину отказа, чтобы избегать дальнейших объяснений своих действий).
O: Thank you
О: In this case I will stop the subscription for you so that you can use it till next billing date and after that you will not charge anymore. But we can’t provide you refund as there is no refund for monthly plan (Да-да, ваши деньги мы всё равно не вернём, но вы можете пользоваться абсолютно ненужным вам сейчас сервисом).
Я: It’s okay, it’s enough just to stop subscription (ну а что делать, приходится соглашаться хотя бы с таким вариантом).
О: Thank you
О: Please allow me 2 minutes to stop the subscription.
информация: Стенограмма чата будет отправлена по адресу blablabla@randommail.ru после завершения чата.
O: Thank you for waiting.
O: I have stopped Acrobat Pro DC subscription (month-to-month) for you. You can use it till next billing date which is 14th April 2021. After that you will not charge anymore.
O: Is there anything else I can help you with?
Я: No thanks, that was all I needed
Так и закончилась история моих отношений с продукцией компании Adobe. Хотя, казалось бы, вполне рядовой случай, и техподдержка общается вежливо, однако возмутило меня несколько моментов:
1. Повышение по желанию левой пятки тарифов более чем вдвое.
2. Списание средств с моей карты по умолчанию. При этом если и есть об этом предупреждение – то где-то мелким-мелким шрифтом.
3. Для того, чтобы у тебя прекратили по умолчанию списывать деньги, ты должен лично общаться с техподдержкой, упрашивая отключить платную подписку. При этом ещё и объяснять – а почему же ты от неё хочешь отказаться.
4. 3220 рублей, списанных за ненужный мне сервис – причина слишком маленькая для того, чтобы затевать серьёзное разбирательство, казалось бы. Однако, если подумать – а сколько таких же как я попалось на подобном? Сто человек? Тысяча? Больше?
Именно по этой причине, по причине наплевательского отношения к потребителю со стороны компании Adobe, а также из-за обмана (а я считаю подобные действия компании Adobe именно обманом пользователей), я больше ни копейки не заплачу за её продукцию.
А вы говорите, что mail.ru оборзели.
Прошу сильно не пинать – это мой первый пост. Спасибо за внимание
Изменение плана подписки
Узнайте, как изменить план Adobe.
Изменение подписки creative cloud с включением в нее adobe stock
При наличии подписки Creative Cloud для частных лиц
Изменение сведений об учетной записи
Для управления сведениями об учетной записи для вашего Adobe ID (например, смены пароля или платежных данных) выполните следующие действия:
Дополнительные сведения и пошаговые инструкции по работе с учетной записью см. в разделе Управление учетной записью Adobe ID.
Как купить adobe photoshop лицензию в 2021, и зачем он нужен
Photoshop называют «золотым стандартом» индустрии графических редакторов. В 2021, у Фотошопа есть немало альтернатив, но ни одно из этих приложений пока что не сравнялось с ФШ по функционалу и надёжности.
Примеры использования Adobe Photoshop в графическом дизайне:
Дизайн айдентики. В фотошопе можно сделать все элементы фирменного стиля: логотипы, шрифты, цвета и т.д.
Веб-дизайн, UX/UI и дизайн приложений. Всё наполнение сайтов и приложений можно отрисовать в Фотошопе: баннеры, иконки, кнопки, макеты страниц и прототипы. Подробнее о заработке и обучении в нашей статье профессия веб-дизайнер: плюсы и минусы.
Анимация. «Шкала времени» в новом Photoshop позволяет создавать покадровую анимацию. Смотрите нашу статью анимация: полный разбор. Раньше эта функция была доступна только в Photoshop Extended.
и это только небольшая часть.
Больше примеров и подробнее о профессии графического дизайнера, способах заработка и обучении читайте в нашем дайджесте профессия графический дизайнер: плюсы и минусы.
Как отменить подписку adobe без штрафа?
Привет всем)
Меня настигла та же проблема, подписалась, не ипользовала, а деньги списывались.
Спасибо ребятам, взяла у вас ответы и вот моя переписка, может кому-то пригодится.
Hi. I am the Adobe Customer Care Virtual Assistant. Tell me what you need help with. I’ll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hello!
-I have purchased a 1-year product subscription After Effects.
-I cannot use this program because my computer does not meet the specifications for using it. I want to cancel my subscription without penalty, as I was not offered any other option when I signed up. For example, monthly payment without an annual subscription, so that I can unsubscribe at any time.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You want to cancel your plan. Is that right?
-Yes
-No
-Yes
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. I can help you with that.
To cancel your plan, click the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F…
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Were you successful?
-Yes
-No
2:02 PM
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You can see personalized offers and cancel your plan quickly if you follow the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F…
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
2:05 PM
-They demand a fine of $ 104, which I consider illegal
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Did that help?
-Yes
-No
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Would you like to chat with an agent?
-Yes, chat with an agent
-No
-Yes, chat with an agent
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Connecting you to an agent who can help.
Connecting you with a specialist as soon as possible.
Your estimated wait time is currently less than one minute
Hello. Anushka is your support representative today, and is reviewing the chat conversation so far. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for them to give you steps to share it securely.
Anushka
Hello, I’d be happy to help you today. let me first pull up your account information and access your details
Thank you for your patience, I see you have an active subscription for After Effects on an Annual Contract / Monthly Payment plan on the account.
May I know why you wish to cancel your subscription?
Read Entire Message
2:12 PM
-Hello. I want to cancel my 1 year After Affects subscription because I am not technically able to use it. And also when subscribing, I was not offered several options, for example, a monthly subscription, so that I could unsubscribe at any time.
-I want to cancel my subscription without paying a penalty
2:15 PM
Anushka
Инесса , since you mentioned you are facing technical issue I can help you connect with technical support so that we can get your issue sorted and your apps up and running.
and also once the issue is solved I can help you with 3 free months on the subscription so that you get to use the subscription for free.
Firstly Shall I connect you with technical support?
Read Entire Message
-This problem is not solvable, since I will have to buy a new computer. I bought a trial program at work. Now I no longer work there and do not need the program
Anushka
Инесса ,I want to let you know that ,You can install the product on up to two devices, but you can use them on only one device at a time. Find more information here:https://podpiski-help.ru/download-install/usin…
so as mentioned before with 3 free months offer you can use the subscription on other device too.
Read Entire Message
-According to the Law of Ukraine “On Consumer Rights”, I have the right at any time to refuse to fulfill the contract for the performance of work (provision of services), subject to the payment of the actual costs incurred to the contractor related to the fulfillment of their obligations under this agreement.
Read Entire Message
-I want to cancel my After Affects subscription without paying a penalty because I don’t think it’s legal. I was not given a choice of a plan when I signed up.
Anushka
Yes I understand but based on Adobe policies cancellation fee is same to all customer globally
Prior to placing an order, you have agreed to the Terms and Conditions, which included the Cancellation policy. Please go through the link ‘https://www.adobe.com/in/legal/subscription-terms.html‘ to know the T&C you have agreed before the purchase. Also, immediate after the order was placed, we have sent an order confirmation email on 8/4/2021, 7:53:51 PM, which included, Plan term, Cancellation & Refund Policy.
all these terms was mentioned when you initially signed up by you ,for more options on plan please refer to www.adobe.com
I have resent the email for your reference please check
Read Entire Message
-Yes, but You provide services on the territory of the UKRAINE, the agreement contradicts the legislation of the UKRAINE.
Anushka
Yes but Adobe follows its policies irrespective of the Country.
-Yes, but this does not absolve Adobe from liability for violating the laws of the countries in which it applies. Do I need to solve this problem only through the court?
Anushka
Our terms and conditions haven’t changed; please review them here: https://www.adobe.com/legal/subscription-terms.html. Per your plan, a cancellation fee of 50% of your remaining months applies.
If you wish to use any other product under adobe please share requirement we can can help you with best discounted plan under that product a per your requirement.
Read Entire Message
-Why does Adobe choose the plan for me? I was not offered a choice of a plan in which you can pay monthly without an annual subscription and this is also a violation of information legislation, since information about a service or product must be complete
Anushka
As one time goodwill gesture , I have canceled the subscription for you without fee and you will not be charged further regarding the subscription.
And I want to let you know that you still have access 11th of October 2021 and you will also receive cancellation confirmation Email shortly.
-Thank you for your understanding and time spent with me.
Anushka
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
Conversation ended
Как отменить подписку в adobe и вернуть деньги – уроки жизни
Last updated on 24.07.2020
Вы приобрели, какой то продукт Adobe в триал период, он закончился и Вам включают платную подписку, не спрашивая Вас, списывают деньги с кредитной карты. Что же делать?
Заходим в аккаунт на сайт: https://www.adobe.com/ru/
Надеюсь Вы знаете имя своей учетной записи и пароль от нее.
Идете в мои заказы и возможно там есть кнопка отменить, тогда просто отменяем и все.
Если нету идем в поддержку:
Если в английском не очень открываем во втором окне переводчик
Вот и всё. Деньги вернут в течение 7 рабочих дней, обратно на карту, даже если Вы её с перепугу заблокировали. Обычно приходят за сутки.
p/s: для покупок в интернет держите запасную карту, на которой 0 денег. Переводите в онлайн банке с нормальной карты, которую используете для получения зп и покупок в оффлайн магазинах, непосредственно переде покупкой в интернет магазине. Иначе сумма списания может быть больше, а деньги Вы можете и не вернуть.
Отмена подписки
Чтобы отказаться от подписки на Adobe Stock или сменить план «Creative Cloud — Все приложения Adobe Stock» на другой план Creative Cloud, посмотрите раздел Отменить подписку на Adobe Stock.
Переход с пробной версии creative cloud на платную подписку creative cloud
Если вход в не выполнен, выберите «Войти» в правом верхнем углу. Если вход уже выполнен, щелкните свое имя на верхней навигационной панели.
При наличии подписки creative cloud для организаций
Ваш системный администратор может добавить Adobe Stock в корпоративные лицензии с помощью Adobe Admin Console.
При оформлении новой подписки creative cloud для рабочих групп
Вы можете выбрать план «Creative Cloud — все приложения Adobe Stock» (десять изображений в месяц), при этом на вкладке «Бизнес» страницы «Планы» можно выбрать вариант с 10 изображениями в месяц либо 750 изображениями в месяц.
