Сделайте собственную страницу отписки | SendPulse

Почему люди отписываются от рассылок

1. Вы добавили контакт в базу, но не получили его согласия.
2. Не спрашивали об интересах и присылали все подряд.
3. Контент рассылок перестал быть актуальным или больше не соответствует ожиданиям подписчика.
4. Делали рассылки с высокой частотой — получатели посчитали вас слишком назойливыми и отписались.
5. Делали рассылки очень редко и люди забыли о том, кто вы.
6. От вас отписались охотники за выгодой, как только получили свою плюшку.

Чтобы избежать возмущения и роста жалоб, сделайте путь к отписке максимально легким. Из-за растянутого процесса отписки аудитория будет охотнее отправлять письма в спам.

Поэтому избавьте людей от необходимости:

1. вводить свои данные для авторизации,
2. просить написать на почту в отдел поддержки,
3. искать ссылку на отписку, которая тщательно спрятана в тексте письма,
4. вводить данные в обязательные поля,
5. делать больше 3 кликов.

Не надо прятать ссылку

Кнопка отписки от рассылки Aliexpress находится в конце письма. Найти её непросто – она отформатирована как основной текст подписи.

Автоматическая отписка в gmail

Когда получатели не находят кнопку отписки, то иногда отмечают сообщение как спам. Чтобы этого не происходило, например, Gmail размещает кнопку отписки в двух местах:

В блоке политики и условий конфиденциальности

Компании, рассылающие письма и на европейскую аудиторию, обязаны размещать политику конфиденциальности на сайте и в письмах, согласно GDPR.К примеру, в рассылке от Behance логично выстроена последовательность:

1. предложить отписаться, если посчитали, что письмо отправлено по ошибке;
2. проверить политику конфиденциальности, чтобы узнать детали.

Заголовок

Введите заголовок страницы отписки. Заголовок отображается подписчикам.

Вы можете выбрать текстовый заголовок и его цвет.

Также заголовком может быть картинка-логотип. Для этого загрузите картинку в формате JPG, PNG или GIF — она будет отображаться на странице отписки вместо текстового заголовка.

По желанию можно установить ссылку, по которой подписчик перейдет в случае нажатия на заголовок.

Как в письме рассылке поставить кнопку отписаться? – обсуждение на форуме

Как вставить ссылку отписки в письмо

SendPulse заботится о репутации отправителя и пользовательском опыте ваших подписчиков, поэтому если вы забудете добавить ссылку отписки в шаблон письма, сервис сделает это автоматически.

Вы можете кастомизировать ссылку отписки. SendPulse позволяет изменить текст и его цвет, шрифт, размер букв, цвет фона. Читайте подробнее, как настроить ссылку отписки в базе знаний.

Создайте блок, который будет содержать ссылку отписки, политику конфиденциальности, адрес вашей компании и другие данные. Для этого перейдите в блочный конструктор писем, кликните “Добавить структуру” и выберите элемент “Футер”. Добавляйте его во все email кампании.

Как добавить ссылку отписки в письмо

В визуальном режиме редактора сообщения в приложении «Рассылки» щелкните по кнопке «Вставить переменную».

В появившемся списке выберите ссылку «URL для отписки».

В содержимое письма добавится фрагмент кода:

Как отписать вручную любого получателя

Для этого откройте раздел «Подписчики» в бекенде «Рассылок» и щелкните по иконке удаления напротив нужного адреса.

Как оформить блок отписки

Добавить в письма ссылку на отписку кажется совсем легко и стандартно. Но разные компании по-своему подходят к оформлению блока отписки в своих рассылках.

Рассмотрим примеры оформления этого элемента в письме.

Как правильно оформить страницу отписки

Клиент хочет отписаться? Дайте ему сделать это просто и быстро. Желательно — в один клик, без дополнительных опросов и настроек подписки. Однако именно эти действия могут помочь удержать подписчика или выяснить, почему он решил отписаться.

Ссылка на отписку должна быть заметной. Главная идея в том, чтобы пользователь захотел нажать именно эту кнопку, а не кнопку «Спам».

Текст отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться. А сама ссылка должна вести непосредственно на страницу подтверждения отказа от подписки.

Предложите обновить настройки рассылки. Самая частая причина расставания — частота отправки писем. Предложите подписчику настроить свои предпочтения: пусть он сам решит, как часто и какой контент он будет получать.

Сделайте добровольный опрос. Предложите пользователям оставить отзыв, но пусть они сами решают, делать это или нет. Это поможет вам лучше понять своих подписчиков и оптимизировать кампании соответствующим образом.

Мотивируйте подписчика следить за брендом в соцсетях. Многие отписываются от рассылок из-за большого количества писем во «Входящих». Предложите им продолжить общение в Фейсбуке или Инстаграме.

Не требуйте авторизации для отписки. Дополнительный шаг может заставить пользователя отметить рассылку как спам.

Оставьте о себе положительное впечатление. Расставание всегда даётся нелегко, но если других вариантов нет, сделайте это на положительной ноте. Ведь клиент может отписаться от имейлов, но продолжать пользоваться услугами и заходить на сайт компании.

Как работает ссылка для отписки

Во время отправки рассылки переменная {$unsubscribe_link} заменится на индивидуальную для каждого получателя ссылку для отписки. Получатель, который щелкнет по этой ссылке, попадет в список «Отписавшиеся». Все адреса в этом списке будут автоматически исключены из получателей будущих рассылок.

Как снова подписаться, если успел отписаться

Если ранее отписавшийся получатель заполнит форму подписки на вашем сайте, то его адрес удалится из списка «Отписавшиеся», попадет в список «Подписчики» и этот получатель снова сможет получать ваши рассылки.

Модерация страницы отписки

Созданная страница отписки проходит модерацию. Утверждение или модерация страницы отписки обычно занимает от 10 до 30 минут. Страница автоматически возвращается на модерацию каждый раз после внесения изменений в форму.

Название

Введите название страницы отписки. Название видите только вы, для подписчиков оно не отображается.

Название страницы отображается в общем списке созданных страниц отписки на вкладке «Страницы отписки».

Неудачные примеры

INMYROOM. Параметры шрифта позволяют как выделить нужные элементы, так и скрыть их. В этом примере “Политика конфиденциальности” забирает внимание на себя и ссылка отписки, которая находится рядом, остается незамеченной.

PRclub. Здесь найти ссылку отписки довольно сложно, так как она теряется в тексте, написанном очень мелким шрифтом да еще и на английском языке. А сам блок расположен как бы отдельно от письма, поэтому его легко и вовсе не заметить.

Spazio. В этом письме ссылка отписки размещена в отдельной строчке, что должно ее выделять, однако бренд использует настолько мелкий шрифт, что прочитать его без увеличения крайне сложно.

Опрос причин отписки

Можно добавить опрос причин отписки, отметив галочкой соответствующий пункт.Вам будет доступен список ответов по умолчанию.

Чтобы редактировать список вопросов, нажмите на символ карандашаа чтобы добавить свои варианты вопросов к списку, нажмите «Добавить» и введите свой вопрос.

Вы можете добавить до 7 причин отписки.

Отписка в два клика

Благодаря отписке в 2 клика можно получить обратную связь от аудитории, разместив анкету на посадочной странице. Контакт будет убран из базы после подтверждения здесь, а не в письме.

Отписка в один клик из письма

Из письма контакт переходит по ссылке «Отписаться», затем попадает на посадочную страницу отписки, а в системе рассылок его емейлу назначается соответствующий статус.

Отписка или жалоба на спам

Если не дать человеку ссылку на отписку, он отправит письмо в спам. Каждая такая жалоба снижает репутацию отправителя. А когда их процент превысит пороговое значение (~0.1%), почтовая система заблокирует IP-адрес. Для отписок порог выше.

Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Так читатель перестанет получать ненужные имейлы, а вы не будете тратить время на незаинтересованную аудиторию. Кроме того, в процессе отписки можно получить обратную связь от аудитории.

Отписка через настройку категорий

С таким видом отписки нужно быть осторожным, т. к. результат процесса неявный и может вызвать бурю раздражения. Как следствие, потянет за собой массовые жалобы на спам.

Если у вас на сайте реализован личный кабинет клиента, вы можете добавить туда и настройки подписки. Ссылаться на них в рассылках уместно и полезно для поддержания актуальности базы. Как это устроено, рассмотрим на примере SmartySale:

Пиктограмма сайта

Пиктограмма или фавикон (favicon) – это значок вашего сайта, который отображается во вкладке браузера перед названием созданной страницы отписки.Пиктограмма визуально связывает страницу отписки и стилистику вашего сайта.

Для отображения пиктограммы на странице отписки необходимо в поле со значением «Пиктограмма сайта» вставить ссылку на файл с расширением .ico с вашего сайта.

Примеры ссылок отписки

Некоторые из примеров ссылок отписки, которые мы собрали, противоречат закону о запрете спама, другие, наоборот демонстрируют прозрачность email маркетинга. Давайте посмотрим на разницу между ними.

Причины отписки

Если понимать, почему человек хочет отписаться, можно его удержать. Причины отписки могут быть разными: кто-то случайно нажал «Отписаться», кто-то чистит почту или переезжает на новый ящик, а кто-то просто забыл, какие крутые у вас товары или услуги.

Много писем во «Входящих» — приходится чем-то жертвовать. Сделайте так, чтобы ваша рассылка выделялась среди прочих. Разнообразьте контент, подумайте, как улучшить текст или добавить интересные визуалы в дизайн. Так вы повысите количество открытий и снизите число отписавшихся.

Высокая частота отправки. Здесь дело может быть не в том, что подписчик потерял интерес к контенту, просто ваших писем слишком много. Предложите пользователям возможность самостоятельно выбрать частоту рассылки ещё на этапе подписки. Или настроить параметры на этапе отписки:

В самом письме можно предложить пользователю отписаться от одной или всех рассылок компании:

Неактуальность рассылки. Представьте ситуацию: человек занялся ремонтом и подписался на рассылки нескольких мебельных магазинов, чтобы выбрать, скажем, подходящий диван в новую гостиную. Когда ремонт закончился, он отписался: мягкая мебель уже куплена, письма перестали быть для него актуальными. И это — нормально.

Убедитесь в том, что в процессе подписки пользователь понимает, какую информацию он будет получать. Часто бывает так, что формы для сбора не меняются годами и становятся неактуальными.

Новый имейл. Если ваша рассылка интересна читателю, он подпишется на неё с нового адреса, а старый отпишет или забросит. Поместите в футер информацию о том, как можно изменить адрес электронной почты. Если такая возможность есть в центре управления подпиской, расскажите об этом.

Разнообразьте контент, сделайте так, чтобы рассылка стала по-настоящему полезной и интересной, и количество отписок уменьшится.

Установка страницы отписки по умолчанию

Вы можете выбрать страницу отписки по-умолчанию, отметив галочкой соответствующий пункт, и она будет автоматически привязана ко всем вашим email рассылкам.

Также на третьем этапе создания рассылки можно выбрать свою страницу отписки для каждой рассылки.

Обновлено: 01.12.2020

Установка языка для страницы отписки

Выберите подходящий язык формы отписки по умолчанию из выпадающего списка.

Также вы можете установить язык страницы отписки на третьем этапе создания рассылки. Выберите один из перечисленных языков: украинский, английский, русский, итальянский, турецкий, португальский, шведский, литовский и другие.

Хорошие примеры

Pokupon. В этом примере ссылка подписки не просто подчеркнута, а выделена голубым цветом, что делает ее более заметной для подписчиков. А формулировка предложения заставляет еще раз задуматься, стоит ли отписываться.

Evernote. Здесь мы видим, что ссылка отписки находится в отдельной колонке и это позволяет легко ее найти. Стоит отметить, что она находится рядом со ссылкой на политику конфиденциальности.

THEICON выделяет ссылку отписки не только цветом, но и размером шрифта. К тому же, она находится в отдельной строчке. Благодаря этому ссылку отписки можно увидеть с первого взгляда.

Обновлено: 18.01.2021

Элементы страницы отписки

На странице для создания собственной страницы отписки введите необходимые значения в соответствующих полях.