Xsolla Inc списали деньги: что делать, как отключить

Что это за компания

Xsolla — крупная организация, занимающаяся приемом платежей. Основана она в 2005 году и изначально имела название 2Pay. Спустя пять лет после основания, головной офис перебазировался в Калифорнию. Сегодня в списке постоянных клиентов такие гиганты игровой и мультимедийной промышленности, как Стим, Юбисофт, Майл.ру и другие. Платформа Иксолла переведена более, чем на 20 языков мира и работает с различными платежными системами.

Таким образом, компания достаточно солидная, а потому заниматься мошенничеством не будет. Если произошло списание средств Xsolla, то наверняка была оформлена заявка на покупку какого-либо цифрового товара. Вернуть средства можно, обратившись в службу поддержки.

За что снимают деньги

Сервис Xsolla снимает деньги за различные внутриигровые покупки. Разработчики заявляют, что их продукт является полноценным интегрированным набором инструментов, благодаря которому приобретать и оплачивать игровые подписки, товары и всевозможные бонусы стало значительно проще. Для того, чтобы предотвратить утечку средств с банковской карты, следует отключить услугу.

Введение

Вы можете полностью или частично вернуть платежи, сделанные вашими пользователями. Обратите внимание, что вы можете осуществлять более одного частичного возврата средств по платежу.

Сумма партнерских выплат рассчитывается с учетом операций возврата, которые также отображаются в финансовой отчетности. Для ряда способов оплаты возможно удержание штрафов за возврат. Обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта для уточнения деталей.

Срок возврата зависит от способа оплаты и может составлять до 5-10 банковских дней.

После создания запроса возврат не может быть отменен.

Кроме того, способ оплаты влияет на способ возврата денег пользователю. Иксолла может реализовать следующие методы возврата:

• Для самых популярных способов оплаты, таких как PayPal, Amazon и кредитные карты, средства автоматически переводятся на платежный счет пользователя.
• Для способов оплаты, которые поддерживают только ручные денежные переводы пользователю, возвраты будут обрабатываться менеджерами службы поддержки. К таким методам относятся некоторые электронные кошельки и прямые дебетовые переводы.
• В редких случаях для способов оплаты, которые не поддерживают возврат средств, таких как платежи через платежные терминалы или мобильные платежи, возможны альтернативные варианты возврата. Деньги могут быть переведены на PayPal или на Иксолла-баланс.

Xsolla – снимает деньги: что это такое

Для отвязки карты от ненужных подписок в эп стор выполните следующее:

1.      Перейдите в «Настройки»;

https://www.youtube.com/watch?v=kYbi03TJtsA

2.      В меню настроек выберите уже упомянутый нами раздел «iTunes Store, App Store»;

3.      На следующем экране нажмите на ваш идентификатор Apple ID;

4.      В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;

5.      Введите ваш пароль;

6.      Далее в меню тапните на «Информация о платеже»;

7.      В открывшемся меню способов оплаты выберите «Нет».

Как вернуть деньги?

Если произошло списание средств с банковской карты, то вернуть их очень сложно. Об этом, кстати, предупреждают и сами разработчики.

Впервые совершая какую-либо покупку в игре, следует внимательно прочитать пользовательское соглашение. В нем также указано на то, что возврат средств возможен только по очень веской причине.

Кстати, веской, причина: “забыл отменить подписку”, не является! Чтобы вернуть средства обратитесь в службу поддержки, описав ситуацию. Если причина действительно достойна внимания, то деньгу вернут. Вот только процесс этот трудоемкий и занимает много времени. Поэтому не спешите подписываться, даже по акции, на какие-либо сайты или бонусы. Однако, если услуга была подключена по ошибке и вы ей не пользовались(что будет проверяться) шансы на возврат средств кратно возрастут.

Как отвязать карту на google play

Если вы ранее привязали вашу карту для покупки приложений в Гугл Плей, то вам необходимо будет сначала отказаться от платных подписок на Гугл Плей, а затем удалить вашу карту. Для отказа от подписки выполните следующее:

Как отвязать карту от личного аккаунта в фейсбук

Для удаления карты на вашем аккаунте в Фейсбук выполните следующее:

Как отвязать карту сбербанка от платных подписок

В большинстве случаев при подключении сторонних платных подписок специалисты Сбербанка рекомендуют обращаться в сервисы, где вы активировали интересующую вас подписку, и отказаться от подписки уже там.

Если же вы пользуетесь функцией автоплатежа в Сбербанке, тогда отключить его можно через систему Сбербанк Онлайн.

Для этого выполните следующее:

1. Перейдите в ваш Сбербанк Онлайн;
2. Выберите раздел «Мои платежи»;
3. Там найдите «Управление автоплатежами»;
4. Далее выберите сервис для отключения, и в меню справа нажмите на «Отключить».

Также для отключения подписки можно воспользоваться терминалом Сбербанка. Вставьте в него вашу карту, введите её пин. В открывшемся меню выберите раздел «Автоплатёж».

В данном разделе укажите источник платежа (например, сотового оператора) и нажмите на «Отключить автоплатёж».

Как отказаться от платной подписки на appstore

В Эп Стор процедура отказа от ненужной подписки выглядит схожим образом:

1.      Перейдите в «Настройки»;

2.      В меню настроек выберите «iTunes Store, App Store»;

3.      Тапните на ваш идентификатор Apple ID, размещённый в верхней части экрана, затем нажмите на «Посмотреть Apple ID»;

4.      Введите ваш пароль;

5.      Далее выберите «Подписки» (Управлять), и нажмите на нужную;

6.      Тапните на кнопку, отменяющую подписку или передвиньте ползунок автовозобновления подписки влево.

Подробнее: Что делать если на Айфоне нет значка отменить подписку.

Как отказаться от платной подписки у мобильных операторов

В случае мобильных операторов отказ от платной подписки лучше всего осуществлять через ваш личный кабинет на сайте оператора (Мегафон, Билайн, Теле2 и других). После авторизации на ресурсе необходимо в вашем Личном Кабинете найти раздел подписок (например, на Мегафон это «Опции и Услуги»), и отказаться от ненужной подписки.

Как отменить подписку на часах apple watch

На часах Эпл Вотч отмена от подписки выглядит следующим образом:

1. Откройте на часах приложение App Store;
2. Найдите на часах раздел «Аккаунт» и тапните на него;
3. Здесь выберите «Подписки»;
4. Нажмите на подписку, от которой вы хотите отказаться;
5. Тапните на «Отменить подписку». Если такого варианта нет, это может означать, что подписка уже отменена.

Это также пригодится: как отписаться от Яндекс Музыки.

Как связаться с представителями компании

Связаться с представителями компании Иксолла можно несколькими способами:

Как удалить платную подписку на avast

В случае подписки на популярный антивирус AVAST процедура отказа от подписки выглядит следующим образом:

Отмена платежа

Вы можете создать запрос на отмену платежа следующими способами:

Для создания запроса на отмену платежа в Личном кабинете:

1. Перейдите в ваш Личный кабинет.
2. Нажмите Поддержка в главном меню.
3. Найдите требуемую транзакцию.
4. Нажмите на значок ••• справа от транзакции, чтобы открыть меню. Нажмите Возврат.

5. Укажите причину возврата и нажмите Подтвердить.

Отмена подписок через связь с поставщиком

Далеко не все платные подписки исходят из магазинов приложений. Вы можете подписаться на такие подписки с помощью ПК или заполнить какие-либо листочки в торговых центрах, на улицах, ярмарках и так далее. Уведомление о таких подписках могут приходить вам на е-мейл, и расцениваться почтовыми сервисами как спам.

В этом случае рекомендуем просмотреть письма в вашем электронном ящике, и связаться с поставщиком услуг с помощью телефона или е-мейл, потребовав отменить подписку. Перейдите на сайты поставщиков, попробуйте авторизоваться в вашем личном кабинете на таком сайте (довольно часто последние создаются автоматически), и через них отмените ненужную для вас услугу.

Это также может помочь: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги.

Продолжить чтение

Последнее обновление:
23 июля 2021

Процесс отмены платежа

1. После получения запроса на отмену платежа определяется тип платежной системы.
2. В зависимости от типа возврата средств, поддерживаемого платежной системой, выполняется одно из следующих действий:
   1. Если платежная система поддерживает автоматический возврат средств, дополнительные действия не выполняются.
   2. Если платежная система поддерживает возврат средств только путем ручного перевода денег, сведения о платеже передаются менеджеру службы поддержки.
   3. Если платежная система поддерживает только альтернативные способы возврата средств на PayPal или на Иксолла-баланс, пользователю автоматически направляется письмо с вариантами возврата средств.

3. Деньги возвращаются пользователю. Платежи, сделанные через платежные системы, которые не поддерживают автоматический возврат средств, отменяются с помощью менеджера службы поддержки клиентов Иксоллы.
4. Платеж отменяется, уведомление об отмене платежа отправляется только после возврата денег пользователю.
5. Пользователь получает электронное письмо с результатами возврата.

Процесс частичного возврата платежа

В настоящее время вы можете вернуть частично только платежи по кредитным картам и PayPal.

1. После получения запроса на возврат мы проверяем требования для частичного возврата. Запрос отклоняется в следующих случаях:
   1. Текущий способ оплаты не поддерживает частичные возвраты.
   2. Общая сумма всех запрошенных возвратов превышает сумму начального платежа.
   3. Текущий платеж не был успешным или текущий статус транзакции не позволяет возврат средств.
   4. Сумма платежа после частичного возврата будет меньше допустимой суммы, указанной платежной системой.
   5. Покупка была совершена по цене со скидкой
   6. Пользователь запросил частичный возврат оплаты подписки.
   7. Пользователь запросил частичный возврат платежа, произведенного через баланс Иксоллы.
2. Возмещенная сумма платежа рассчитывается с учетом сборов и курсов обмена для первоначального платежа.
3. Рассчитывается сумма, которая будет вычтена из выплат партнеру. Сборы за возврат платежей не взимаются, но все фиксированные сборы от первоначального платежа возвращаются только после полной отмены платежа. Прочие комиссии рассчитываются пропорционально сумме платежа.
4. Частичный возврат платежа отображается в финансовой отчетности как новая транзакция с тем же номером, что и первоначальный платеж. Обратите внимание, что партнерам не отправляются оповещения после частичного возврата платежа.

Частичный возврат платежа

Вы можете создать запрос на частичный возврат платежа следующим способами:

Оценить страницу

Заключение

В нашем материале мы разобрали отвязывание банковской карты от всех имеющихся подписок, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что обращение в банк, выпустивший вашу карту, в большинстве случаев не даст какого-либо результата. Во многих случаях вам лишь предложат заблокировать карту,  что не всегда оправдано.

Будет лучше попытаться отписаться от одиозных подписок на сайтах или приложениях, где вы ранее активировали такие подписки. Если же достучаться до поставщиков услуг не получается, пишите на них жалобу в Роскомнадзор. Во многих это позволяет эффективно решить возникшую проблему.