YooMoney: списали деньги с карты, что это такое, как вернуть деньги

Что делать, если нужна помощь

Если у вас проблема с валютным счётом, с обменом валюты, с переводом, или что-то ещё идёт не так — напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney) — или через форму ниже:

Почему я получаю ошибку

Возможно, дело в этом:

1. Баланс получателя переполнен. Ограничения по балансу зависят от статуса

2. Не подходит страна, где выпущена карта. Сейчас пополнять баланс можно только с карт, выпущенных в России.

3. У вас нет паролей для платежей в интернете (защита 3-D Secure). Обычно банк присылает их в смс, иногда — выдает таблицу с одноразовыми кодами или создает постоянный пароль. Уточните в банке, есть ли 3-D Secure у вашей карты.

4. Вы превысили лимит по сумме или по количеству пополнений. По сумме: 15 000 рублей за один раз, 100 000 рублей в сутки и 200 000 рублей в месяц. По количеству: 15 раз в сутки и 40 раз в месяц.

Если вы уверены, что ни одна причина не подходит, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney) — или через форму ниже.

Банкоматы

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер.

— Если переводите по номеру телефона, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, из которого за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (есть исключения).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Информация о комиссиях — справочная: лучше уточнить её там, где собираетесь пополнить кошелёк.

— Если кошелёк анонимный, его не получится пополнить через банкоматы — сначала нужно пройти идентификацию.

— В некоторых банкоматах кошелёк можно пополнить с банковской карты любого банка, но в большинстве — только с карты того банка, которому принадлежит банкомат. Уточните этот момент перед пополнением.

Валюты и условия обслуживания

Обслуживание всех счетов — бесплатное.

Курс обмена почти как на бирже (обновляем раз в пять минут).

Проверить курс обмена

Валют сейчас десять, если не считать рубли:

Выписка

Подходит для визы, налоговой и других гос. органов. В документе есть список всех операций, входящих и исходящих, и остаток на балансе.

Получить выписку можно, если у вас именной или идентифицированный статус и если в истории есть хоть одна операция.

1. Зайдите в «Мои операции».

2. Нажмите на значок загрузки в блоке «События». Вот он, справа:

   

3. Выберите тип файла «Выписка с печатью в PDF» — это официальный документ.

4. Введите свою почту и период, за который нужна выписка.

Документ придёт на почту в течение 15 минут.Если выписка включает сегодняшний день, советуем загружать её завтра или позже — так информация об операциях успеет обновиться и всё точно будет актуально.

Если деньги удерживаются сторонним сервисом

Если получателем денег является сторонний сервис, пользователю нужно вспомнить, на каком из сайтов он указывал реквизиты своей банковской карты. Необходимо внимательно изучить историю СМС-сообщений от банка, поскольку чаще всего при активации подписок происходит проверочное снятие (обычно в размере одного или нескольких рублей).

Если средства удерживаются в пользу yandex.plus

Многочисленные отзывы сообщают о том, что списания ЮMoney связаны с оплатой подписки Яндекс.Плюс. В пакет Plus входят официальные сервисы от Yandex: Market, Диск, Kinopoisk, Такси, Музыка и другие. В большинстве случаев пользователи сами оформляют подписки с бесплатным пробным периодом, однако забывают вовремя отписаться, в результате чего с их карт снимается плата за последующий период (от 99 до 649 рублей). Для деактивации подписки необходимо:

Интернет-банкинг

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер.

— Если вы указали не номер кошелька, а телефон, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, где вы за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (если время или сумма другие, это написано ниже, в информации про способ).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Размер комиссии партнёров указан для справки, уточнить информацию можно в пунктах приёма платежей.

— Если кошелёк анонимный, его не получится пополнить через интернет-банкинг — сначала нужно пройти идентификацию.

— Пополнения от юрлиц не принимаются.

— Если вашего интернет-банкинга нет в списке, вы всё равно можете пополнить кошелёк через него — по реквизитам.

Как вернуть средства в случае незаконной операции yoomoney

Если был зафиксирован автоматический платеж YooMoney, но при этом владелец карты не привязывал банковскую карту к сторонним сервисам, скорей всего его банковскую карту взломали мошенники. В подобном случае нужно незамедлительно обратиться в call-центр своего банка и службу поддержки ЮMoney.

Большинство сайтов, активирующих автоматические списания, вводит пользователей в заблуждение. Сначала они предлагают определенные услуги за символическую плату, а после снимают с привязанной карты деньги без предупреждений.

Если получится доказать, что списание было несанкционированным, деньги удастся вернуть. После отправки письма на электронную почту банка специалисты должны проанализировать сложившуюся ситуацию и предоставить развернутый ответ. Чаще всего заявителям возмещают ущерб, однако для этого в обязательном порядке потребуется доказать факт незаконного списания и мошеннических действий. Рекомендуется отправить идентичный запрос в службу поддержки сервиса ЮМани.

Как закрыть аккаунт юмани: пошаговая инструкция

При наличии анонимного кошелька на сервисе вообще над этим вопросом.  Достаточно снять с него остатки средств, и моете просто о нем забыть. Никаких личных данных при таком аккаунте, кроме вашего мобильного номера, в системе не остается.

Что е касается именных и идентифицированных аккаунтов, то их закрытие необходимо. В этом случае к учетной записи прикреплены личные данные пользователя, паспорт, и другая персональная информация. Здесь присутствует риск утечки данных, и доступ к ним третьих лиц. Для того, чтобы закрыть аккаунт, сначала авторизуйтесь в нем, далее выполните такие шаги:

1. Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу.
2. На открывшейся вкладке тапните на символ настроек.
3. Пролистайте страницу вниз, и нажмите на ссылку «Хочу удалить кошелек».
4. Для подтверждения намерения во всплывшем окошке нажмите кнопку «Понятно».
5. Дождитесь смс на телефон, привязанный к профилю с одноразовым паролем.
6. Введите его в поле, появившееся на экране, аккаунт будет автоматически удален.

При желании можете проверить успешность выполненного действия. Совершите попытку входа, на экране появится сообщение, что таких данных в системе нет. Оно означает, что удаление прошло успешно.

Как закрыть карту юмани?

Вопрос о том, как перевыпустить или закрыть виртуальную карту возникает, когда она больше не используется или необходимо сделать новую. Осуществить это можно через сайт. Перейдите в раздел «Карты» → Нажмите на виртуальную карту, и после этого вас перекинет на страницу с информацией.

Как отменить подписку?

Для отмены подписки Юмани:

Как пополнить с карты свой баланс

1. Нажмите на кнопку «Пополнить» (рядом с балансом).



2. Укажите данные карты и сумму, потом введите пароль, который пришлет ваш банк.

3. Обновите страницу с балансом: деньги приходят сразу.

Пополнить свой баланс

Как пополнить чужой баланс

Для начала зайдите в раздел меню «Переводы».

>

1. Найдите получателя: введите номер кошелька, телефон или почту.

2. Укажите сумму, выберите карту и заполните данные — сайт покажет, сколько получится с учётом комиссии.

3. Для подтверждения введите пароль, который пришлет ваш банк.

Перевести деньги другому человеку

Чаще всего деньги приходят сразу.

Нюанс: такой перевод не попадет в историю, потому что кошелек в нем не участвует.

Как удалить кошелёк (счет) в юмани?

Разберем, как в сервисе закрыть счет:

Следуя этим подсказкам, вы легко сможете разобраться, как закрыть кошелек.

Как удалить свои данные из сервиса юмани?

В настоящее время инструкция по тому, как стереть свои паспортные данные, почтовый адрес и номер телефона из сервиса ЮMoney отсутствует. Техподдержка в ответ на обращения пишет, что это не предусмотрено. Известно, что данные сохраняются в системе и при принятии решения вновь пользоваться услугами платежей вы будете идентифицироваться по ранее верифицированному паспорту и телефону. Адрес электронной почты придется завести новый. На один номер телефона можно зарегистрировать до 10 кошельков.

Как пополнить валютный счёт

Меняйте рубли (со своего рублёвого счёта) на любую валюту. Зачисление мгновенное, курс почти как на бирже. Потом валюту можно снова переводить в рубли.

Обменять валюту

Ещё можно пополнить счёт по нашим банковским реквизитам — через интернет-банк или в отделении.

Пара условий:

Кошелёк можно пополнить и в рублях: реквизиты живут в разделе «Пополнение рублёвого счёта».

Какие карты подходят

Только карты Visa, Mastercard, UnionPay и «Мир», выпущенные в России. Сейчас работаем над тем, чтобы добавить карты «Мир» зарубежных банков — следите за новостями.

Если нужно пополнить ЮMoney с зарубежной карты Visa или Mastercard, подойдёт только SWIFT-перевод со счёта на счёт — по валютным реквизитам. Важно: для такого пополнения нужен идентифицированный статус в ЮMoney, другой не подойдёт. Про статусы

Лимиты на пополнение с карты

За один раз можно перевести: если статус анонимный — 15 000 ₽, если именной — 60 000 ₽, если идентифицированный — 100 000 ₽.

Особенности закрытия своего аккаунта и обязательства пользователя

Если на вашем кошельке нет денежных средств, и не осталось никаких долгов по выставленным счетам, то вы закроете свой профиль по описанной процедуре. А вот при наличии нерешенных финансовых вопросов на электронном счете, применяется несколько иные мероприятия.

Важно! Удалить аккаунт ЮМани нельзя до тех пор, пока на счете есть деньги, или имеются незавершенные транзакции.

Что можно отнести к нерешенным финансовым вопросам. Если сказать просто – то деньги, которые либо остались на счете, либо находятся на стадии обработки. Ситуации могут быть следующими:

• Непройденные платежи. Была проведена оплата с кошелька, либо карточки, которая к нему привязана, деньги списались, но еще не ушли получателю. Иногда этот процесс может занимать до трех дней.
• Узнать их наличие можно в истории транзакции, Они отмечены символом в виде песочных часов.
• Если у вас есть неподтвержденные платежи, попробуйте их удалить. При неудачной попытке, вернитесь в историю операций спустя некоторое время и проверьте ее. При необходимости повторите операцию удаления
• Наличие денег в электронном кошельке. При попытке удалить аккаунта в ЮМани система укажет на это, и не пропустит дальнейшие действия. Следует просто списать деньги со счета, и обнулить его.

Чтобы обнулить электронный счет, кликните на кнопку «Потратить». Откроется страница с вариантами, выберите удобный, часто используется перевод на счет мобильного. За эту операцию сервис не возьмет комиссии, а перевести можно абсолютно любую сумму,

Только будут решены все финансовые «проблемы», а именно пройдет непроведенные платежи, и обнулится счет окончательно, можно удалить кошелек, а вместе с ним и аккаунт из системы. По итогу данные ликвидируются навсегда. Если на ваш кошелек попытаются перевести средства, они будут возвращены отправителю.

Отделения банков

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер.

— Если переводите по номеру телефона, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, из которого за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (есть исключения).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Информация о комиссиях — справочная: лучше уточнить её там, где собираетесь пополнить кошелёк.

— Для пополнения банковским переводом вам понадобятся реквизиты (их нужно будет показать оператору или внести в форму).

— Если вашего банка нет в списке, кошелёк можно пополнить по реквизитам в любом банке мира (комиссия, лимиты и сроки зависит от банка).

— Пополнения от юрлиц не принимаются.

Офисы продаж

— Если кошелёк анонимный, его не получится пополнить через офисы продаж — сначала нужно пройти идентификацию.

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер (или привязанный телефон).

— Если переводите по номеру телефона, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, из которого за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (есть исключения).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Информация о комиссиях — справочная: лучше уточнить её там, где собираетесь пополнить кошелёк.

Переводы в валюте

Вы можете отправить валюту в другой кошелёк, если:

Комиссия за перевод: 0% в приложении ЮMoney и 0,5% на сайте.

Лимит на один перевод: эквивалент 400 000 ₽ в валюте перевода (по курсу ЦБ, который действует на этот момент).

Минимальная сумма перевода — одна единица валюты: например, 1 белорусский рубль или 1 китайский юань.

Платежи и покупки в валюте

Валюту можно тратить или снимать с карты ЮMoney, если вы подключите пакет «Мультивалютные карты» (90 ₽ / мес).

Карта сама переключается на нужную валюту

Главное — заранее открыть все нужные счета.

Платите картой в берлинском кафе — деньги спишутся с еврового счёта. Через минуту заказываете что-то на американском сайте: карта знает, что теперь нужно списать доллары.

Два исключения, когда всё равно спишутся рубли:

Приносит кэшбэк баллами

5% баллами в категориях месяца, 1% за все покупки на кассе (или 5% за каждую пятую — на выбор), 1% за платежи в интернете.

Считаем кэшбэк не от суммы в валюте (например, для 100 $ это всего 5 баллов), а от эквивалентной суммы в рублях — по курсу ЦБ.

Позволяет платить, даже когда валюты не хватает

Например, вам нужно заплатить 6,5 $, а у вас только 6 $ (или вообще ноль). Тогда мы автоматически обменяем нужную сумму (возьмём рубли), и оплата пройдёт. Конечно, если на рублёвом счёте хватает денег.

Подтверждение платежа или перевода

Чек об операции — подходит, если получателю нужно просто найти у себя ваш платёж или перевод.

1. Зайдите в «Мои операции»

2. Нажмите на нужный платёж — откроются детали.

3. Нажмите «Получить чек».

Дальше можно сделать скриншот или напечатать чек.

Подтверждение с печатью — для бухгалтерии, налоговой или других гос. органов.

Чтобы получить, напишите нам через форму — мы подготовим документ и пришлём вам на эл. почту.

Платёжное поручение — для подтверждения оплаты штрафов или налогов, банковских переводов.

1. Зайдите в «Мои операции»

2. Нажмите на нужный перевод — откроются детали.

3. Нажмите «Платёжное поручение».

Дальше можно сделать скриншот или напечатать страницу.

Фискальный чек — его выдаём не мы, а сервис или магазин, в котором вы платите. Обычно чек приходит на почту сразу после покупки, но если вы его не получили, можно запросить дубликат в службе поддержки магазина.

Причины списания

Если с банковской карты автоматически списали деньги в пользу YooMoney, скорей всего у владельца есть активная подписка на один из сервисов Yandex. Денежные средства могут удерживать и сторонние ресурсы, пользующиеся системой ЮMoney для оплаты товаров и услуг.

Многие современные ресурсы принимают оплату рекуррентным способом. То есть для автоматических списаний достаточно один раз ввести реквизиты банковской карты. К примеру, при активации бесплатной подписки в онлайн-кинозале на один месяц пользователь должен ввести ряд персональных данных, а также CVV/CVC-код и дату окончания действия карты. После завершения ознакомительного периода автоматически активируется списание абонентской платы за следующий расчетный период. Владельцу карты поступит отчет-уведомление о выполненной транзакции.

Платеж с пометкой «YooMoney Moscow RUS» может указывать на то, что средства были переведены в кошелек ЮMoney с карты Сбербанк.

Реквизиты для получения переводов

В поле «Назначение перевода» нужно подставить номер кошелька, который вы пополняете (скопируйте на сайте или в приложении). Эти реквизиты — только для рублей. Можно пополнять и в валюте: условия и реквизиты живут в разделе «Как пополнить валютный счёт».

Вот сами реквизиты:

Системы переводов и платежей

— Если кошелёк анонимный, его не получится пополнить через системы переводов и платежей — сначала нужно пройти идентификацию.

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер.

— Если вы указали не номер кошелька, а телефон, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, где вы за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (если время или сумма другие, это написано ниже, в информации про способ).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Размер комиссии партнёров указан для справки, уточнить информацию можно в пунктах приёма платежей.

Справка об остатке денег на счёте

Можно получить, только если у вас именной или идентифицированный статус.

В справке есть сумма остатка, номер вашего кошелька и карт — и ваши паспортные данные. Подходит, например, для визы — и для всех случаев, когда вам надо подтвердить, что вы используете ЮMoney.

Чтобы получить справку, напишите нам через форму.

Терминалы

— Если кошелёк анонимный, его не получится пополнить через терминалы — сначала нужно пройти идентификацию.

— Чтобы пополнить кошелёк, нужно знать его номер.

— Если вы указали не номер кошелька, а телефон, который привязан к нескольким кошелькам, деньги придут в последний кошелёк, где вы за что-то платили.

— Чаще всего деньги приходят мгновенно, максимальная сумма — 15 000 рублей за раз (если время или сумма другие, это написано ниже, в информации про способ).

— Обязательно сохраните чек: его нельзя выкидывать, пока деньги не зачислены.

— Размер комиссии партнёров указан для справки, уточнить информацию можно в пунктах приёма платежей.

— Почти во всех терминалах есть поиск по названию: введите там «ЮMoney» — терминал подскажет, что делать дальше.

— Если пополняете в валюте, в кошелёк придёт эквивалент в рублях.

	Сбербанк РФ Комиссии нет Адреса терминалов	Все регионы России
	АО «Почта Банк» Комиссия 2%, но не меньше 20 рублей	Все регионы России
	Связной Комиссии нет Адреса терминалов	Все регионы России
	ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Комиссия 1% от суммы пополнения, но не меньше 10 рублей. Максимальная сумма комиссии — 1 000 рублей. Адреса терминалов Важно: нужен именно платёжный терминал — банкомат не подойдёт.	Все регионы России
	Quickpay Комиссия 0–7%	Все регионы России
	QIWI Комиссия 2–5% Адреса терминалов	Все регионы России
	Центр управления платежами Комиссия 5% Минимальная сумма пополнения — 20 рублей	Все регионы России
	Московский Кредитный Банк Комиссии нет Максимальная сумма пополнения — 4 999 рублей Адреса терминалов	Некоторые регионы
	Уральский банк реконструкции и развития Комиссии нет Адреса терминалов	Некоторые регионы
	Элекснет Комиссия 0–6% Адреса терминалов	Некоторые регионы
	SkySend Комиссия 0–7% Адреса терминалов	Некоторые регионы
	МТС Комиссия 4%	Московская и Новосибирская области; Краснодарский и Приморский край; Республика Татарстан.
	ЕСГП Московская область Комиссия 2,5% Минимальная сумма пополнения — 40 рублей	Москва и Московская область
	Банк ПСКБ Комиссия 2–9% Адреса терминалов	Санкт-Петербург и Ленинградская область
	Фрисби Комиссия 3% Деньги придут в течение суток Адреса терминалов	Екатеринбург и Свердловская область
	Telepay Комиссия 10%, но не меньше 10 рублей Адреса терминалов	Уральский федеральный округ
	ЕРИП (система «Расчет») Комиссия и лимиты зависят от пункта — уточните их перед пополнением Важно: так можно пополнить ЮMoney, только если вы проходили идентификацию через Сбер Банк Беларусь (идентификация через агента не подойдёт).	Беларусь
	IPS Комиссия 5%	Грузия
	TBC Pay Комиссия 5%	Грузия
	Qiwi Комиссия 5% Адреса терминалов	Республика Молдова
	Nettopro Комиссия 5% Адреса терминалов	Республика Молдова
	QIWI Kazakhstan Комиссия – не более 15%, уточняйте в терминале.	Республика Казахстан

Заключение

https://www.youtube.com/watch?v=JjUwkI0VFsU

Списание с банковской карты с пометкой «YM YooMoney Moscow Rus» указывает на то, что средства были автоматически удержаны Яндекс-сервисом или сторонним ресурсом через платежный шлюз ЮMoney. В таком случае нужно установить источник платежа, изучив историю сервисных СМС-сообщений и проверив список активных подписок в AppStore, Play Market и настройках YooMoney. Отключить автоматический платеж можно самостоятельно либо обратившись в службу технической поддержки ЮMoney.