Как отключить платные подписки на телефоне раз и навсегда

17 января 2022

Модель работы сервисов и приложений по подписке – штука для широкой аудитории относительно новая, и ко мне часто обращаются знакомые с просьбой показать, как отключить списания за ту или иную подписку. Иногда даже становится неприятно от подобных способов монетизации: человек скачал условный фоторедактор, согласился на бесплатный триальный период, но то ли по невнимательности, то ли из-за расплывчатых формулировок, а может, и по небольшой глупости не понял принципа работы, думая, что приложение еще дополнительно поинтересуется, снимать деньги или нет.

Вспоминает этот человек о подписке в тот момент, когда ему приходит SMS от банка о списании нескольких сотен рублей. “Ладно, – чаще всего думает он, – наверное, я сам дурак и что-то неправильно понял, пойду поищу, где эти списания отключить”. И хорошо, если находит, ведь процесс отключения подписки может быть не так очевиден, как кажется на первый взгляд.

Идею для написания этого материала мне подали сразу два события. Во-первых, я решил навести порядок в своих подписках, так как понял, что как-то много я на них трачусь. Во-вторых, в сети появилась новость о том, что одна из крупнейших платежных систем MasterCard планирует изменить подход к безакцептным списаниям со своих карт.

Компания отметила, что идет на такой шаг из-за участившихся жалоб клиентов на автоматические списания. Теперь продавцов обяжут получать дополнительное согласие от клиентов, а также давать подробные инструкции, как отменить подписку перед окончанием бесплатного периода.

Более того, продавец, даже получив ваше согласие один раз, будет обязан после каждого списания вместе с квитанцией присылать инструкции по отключению на случай, если подписчик этого захочет. Пока непонятно, как это будет работать, но за такое стремление MasterCard можно только похвалить.

А пока ни MasterCard, ни его коллеги по рынку новшество не внедрили, давайте рассмотрим на конкретных примерах, где и как найти платные подписки, чтобы их отключить. Отмечу, что все сервисы перечислить физически довольно тяжело, поэтому я постараюсь рассмотреть принципы такого поиска, а вы уже по аналогии сможете разобраться если не со всеми, то с 99% сервисов. Приступим!

В личном кабинете оператора

Пользователям современных телефонов на отключение платных услуг понадобится не более 5 минут.

Что нужно делать:

1. Установите специальное приложение «Мегафон. Личный кабинет». После его активации пользователь сможет самостоятельно управлять подписками.
2. Войдите в раздел «Услуги и опции/С абонентской платой» и отключите все ненужные подписки.

Специалисты рекомендуют периодически заглядывать в раздел бесплатных услуг. Потому что некоторые из них по окончании пробного периода могут стать платными.

В мобильном приложении

Если вам удобнее управлять услугами через смартфон, установите приложение «Мой Tele2».

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в приложении.
2. Войдите в главное меню, нажав на значок с тремя горизонтальными черточками.
3. Перейдите в раздел «Тарифы и услуги», пункт «Управление услугами», вкладка «Подключенные».
4. Ознакомьтесь с описанием сервисов и, если требуется, отключите ненужные.

В салоне связи tele2

Обратитесь к специалистам в магазинах Tele2, чтобы лично проконсультироваться по поводу платных подписок и их отключения. Изучите адреса ближайших салонов связи Tele2 и выберите наиболее удобный.

Как вернуть деньги

Для возврата денег за подписку пользователю необходимо войти в свой аккаунт, написать в службу поддержки. Следует описать причину возврата, выбрать проблему из предложенного списка.

Варианты, которые советуют указывать специалисты:

• покупка совершена без согласия абонента;
• покупка оформлена по ошибке.

Писать сообщение придется на английском. Те, кто не силен в иностранных языках, могут воспользоваться переводчиком. Главное, чтобы в сервисе поняли суть проблемы. На рассмотрение обращения может уйти до 5 дней.

Если просьба пользователя о возврате денег удовлетворена, он получит уведомление на почту. Соответствующее сообщение появится в истории покупок.

Как вернуть деньги за платные услуги

В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, можно потребовать полностью или частично (за неиспользованный период) вернуть деньги за платные услуги.

Для этого четко следуйте нашей инструкции:

1. Напишите заявление и отправьте его по почте, направьте обращение по e-mail или позвоните по телефону
2. Ожидайте официального ответа, который сервис должен направить вам в 14–дневный срок
3. При положительном ответе ранее списанные деньги зачислятся на счет вашей карты.

В случае отказа вернуть деньги, обратитесь за помощью к юристу.

Как избавиться от платных подписок

Как отключить платную подписку на сервисах по подбору займов

1. Перейдите на сайт платного сервиса и найдите вкладку с формой отписки. Введите номер телефона и выберите «Отписаться». Дождитесь СМС об отключении от платной услуги.
2. Напишите обращение по электронной почте. На сайте сервиса по подбору МФО найдите контактные данные для приема обращений от клиентов. Заполните специальную форму (если есть) или составьте в свободной форме заявление с просьбой отключить платную подписку. В тексте обязательно укажите номер мобильного и ФИО, если есть – номер договора.
3. Воспользуйтесь личным кабинетом. Если при регистрации на сервисе вы получили доступ к учетной записи, войдите в нее. В меню с указанием личной информации или в настройках удалите все данные или откажитесь от подписки.
4. Откажитесь от услуг по телефону. Найдите контактные номера телефонов сервиса по подбору займов, позвоните и сообщите о желании отказаться от подписки. Для отключения подписки у вас могут попросить номер договора и ФИО. Если сервис не захочет отключать платную услугу, сообщите в службу поддержки, что подадите заявление в правоохранительные органы.
5. Отправьте письменное обращение по почте. На сайте сервиса найдите почтовый адрес организации, на который можно отправлять обращения. Составьте заявление в свободной форме, укажите ФИО, номер телефона и договора, сообщите о желании отписаться от платных услуг.
6. Заблокируйте банковскую карточку или обратитесь в банк. Чтобы остановить списание средств с карты, заблокируйте ее или подайте заявление о спорной транзакции и потребуйте отмены списания денег с баланса.

Как отключить платные подписки абоненту именно вашего оператора

Проще всего это сделать абонентам «Билайна». Наберите команду *618# вызов. Появится окно, в котором введите «0» и нажмите «отправить». Всё, все полезные и вредные подписки отключены.

Абонентам «МегаФона» придется повозиться. Избавиться от всего и сразу не выйдет, каждую подписку придется выявить и отключить отдельно. Это можно сделать в личном кабинете, в разделе «Услуги и опции». Открываете вкладку «Мои» и жмете «Отключить» напротив каждой ненужной услуги.

Если в личный кабинет зайти не получается, но вы знаете, как называется подписка, то найдите ее в практически бесконечномсписке на сайте провайдера, чтобы узнать число-код. Затем на номер 5151 отправьте СМС с текстом «СТОП ХХХХ» (где ХХХХ — код подписки).

Похожая схема отключения платных подписок и у Tele2. В личном кабинете или приложении нужно зайти в «Тарифы и услуги», а далее в «Управление подписками». И отключить все, что не нужно. Или отправить запрос 6050*ХХ# вызов, где ХХ — код подписки.

Подписки и услуги на МТС отключаются в личном кабинете или через команду *1522# вызов. После того как появится окно с вопросом о дальнейших действиях, надо ввести «0». Запрет подключения платного контента на МТС тоже ставится USSD-запросом *984# вызов.

Как отключить платные подписки в play market и app store

При удалении подписки с телефона ее действие продолжится до окончания оплаченного периода.

Алгоритм отключения нежелательных приложений:

1. Войдите в сервис Play Market.
2. Удостоверьтесь, что вошли в тот профиль.
3. Кликните по кнопке в виде 3 горизонтальных полос, выберите раздел «Мои подписки».
4. Отыщите приложение, которое следует отключить. Тапните на него.
5. Следуйте подсказкам.

Как только пользователь удалит приложение, она автоматически отменится, но деньги на счет не вернутся.

Как отписаться от рассылок займов в разных сервисах

На Бробанк.ру подробно рассмотрены алгоритмы отписок от разных платных сервисов. Вы можете найти информацию по конкретно вашему случаю. Как отписаться от займов онлайн, ссылки на подробные материалы по крупным сервисам:

Отписаться от всех подписок и займов с карты можно дистанционно. Но все же рекомендуем при этом обязательно обнулить баланс карточки, а лучше вообще выполнить ее перевыпуск. Дело в том, что данные вашего платежного средства попали в третьи руки, которые нельзя назвать надежными. Лучше обезопасить себя и обратиться в банк за заменой карты.

Как сервисы списывают деньги с карты заемщика

При регистрации на сайте сервиса клиент указывает реквизиты своей банковской карты, часто думая, что они пригодятся исключительно для получения займа в МФО. Для идентификации сумма до 10 рублей моментально заблокируется на время, а после проверки посредник начнет брать деньги за свои услуги.

При подтверждении согласия с условиями клиент подписывает оферту. Согласие со всеми условиями дает сервису право снимать деньги с баланса карты безакцептным методом, то есть не запрашивая повторного разрешения у держателя карты.

Далее система будет снимать 250–450 рублей за свои услуги подбора займов в МФО, e-mail рассылку предложений по микрозаймам, любые другие или даже за несколько опций одновременно.

Меню sim-карты

Алгоритм действий:

1. Чтобы отписаться от ненужного сервиса, войдите в Личный кабинет на официальном сайте мобильного представителя. Для этого в окне введите телефонный номер и пароль из СМС-сообщения.
2. В открывшемся меню перейдите в раздел «Услуги и опции».
3. Отключите те сервисы, из-за которых страдает баланс.

Чтобы блокировать услугу, кликните на нее. На экране появится информация о приложении и окошко, тапнув на которое, сервис отключается.

Настройте тариф для себя

В конструкторе тарифов Tele2 вы можете не только отрегулировать количество минут и ГБ, добавить пакеты SMS и безлимитные соцсети, но и выбрать те услуги и сервисы, которые вам действительно нужны. Обязательных платных подписок нет – вы можете быть уверены, что не станете переплачивать за ненужное.

Отключение подписок через банк

Этот пункт пригодится на тот случай, если подписку не удается отключить ни самостоятельно, ни с помощью технической поддержки, либо когда вы не можете вспомнить, “откуда ноги растут”, и понять, откуда идут те или иные списания.

Единственный способ решить этот вопрос через банк – заблокировать и перевыпустить вашу пластиковую карту. В этом случае старые реквизиты будут заблокированы, и ни один сервис больше не сможет делать безакцептные списания с вашего счета. Кардинально, да, но зато эффективно.

Отключение подписок через поддержку

Выше мы с вами рассмотрели примеры, где можно отменить подписку самостоятельно, пусть и немного поискав заветную кнопку. Но есть и такие сервисы, где разработчики эту возможность не предусмотрели. Ярчайший пример – компания Adobe. Подписаться на её Creative Cloud – раз плюнуть, а вот найти потом кнопку отмены подписки нельзя – ее просто нет. Как ни крути, придется обращаться в техническую поддержку. Если не верите, можете убедиться по ссылке.

Продуктами Adobe я не пользуюсь, но с отменой подписки через техподдержку мне все же пришлось столкнуться, и это был Amazon. Желая заказать оттуда несколько гаджетов на адрес посредника, я решил немного схитрить и оформить триальный период подписки Amazon Prime, который позволил бы доставить мои покупки на склад в течение двух дней.

Стоимость годовой подписки (тогда это был единственный вариант) – $99, триальный период – 1 месяц. Итак, я оформил Amazon Prime, заказал гаджеты и после того, как они поступили на склад посредника, зашел в свой Amazon-аккаунт и, как я думал, отказался от Amazon Prime.

Каково же было мое удивление, когда спустя 30 дней $99 все равно списались с карты. К счастью, техподдержка без всяких проблем и вопросов отменила транзакцию, вернув средства, но так как покупка осуществлялась с рублевой карты, небольшую сумму на конвертации я все-таки потерял.

В общем, если кнопки отмены подписки найти не удается, то ищите, как обратиться в техподдержку, там вам наверняка помогут.

Отключить и запретить

Для начала удостоверьтесь, что у вас действительно подключены подписки или платные услуги. Потому что деньги могут списываться не только из-за них, но и по другим неведомым причинам. Чтобы уточнить наличие подписок, используйте СМС или USSD-запросы:

Паразиты найдены? Отключаем. Однако для разных операторов алгоритм немного отличается, рассмотрим каждый вариант.

Откуда берется платная подписка на сервисы по подбору займов

Ситуаций может быть несколько:

• На сайте сервиса указано, что это действительно полезная услуга, которая включает подсказки при заполнении анкеты, автозаполнение, повышение вероятности одобрения заявки и т. д. Подписка была оформлена добровольно, но не оправдала ожиданий.
• Информация о стоимости услуги прописана мелким шрифтом. Клиент согласился на сотрудничество, не заметив, что за услуги сервиса придется регулярно вносить плату
• Заемщик, которому были срочно нужны деньги, спешил, а потому бегло прочел договор, поставил галочку в чек-боксе и подтвердил согласие с условиями сотрудничества

Платные сервисы внутри системы (экосистемы)

Есть еще один вид подписок – дополнительные функции операционной системы или оболочки (экосистемы), например, дополнительное место в iCloud, Samsung Cloud и т.п. Управление ими осуществляется в соответствующем меню настроек, как правило, в настройках фирменного аккаунта, под которым работает ваш смартфон.

В iOS вне приложений и сторонних сервисов за деньги предлагается только дополнительное место в iCloud, управление которым осуществляется по пути:

Настройки – Аккаунт (первая строчка настроек с вашими данными) – iCloud – Управление хранилищем – Сменить план хранилища.

Здесь мы можем изменить объем своего облачного хранилища или вовсе отказаться от платного места, оставив бесплатные 5 ГБ.

Подписки в приложениях из app store и google play

Среди моих знакомых наиболее часто встречаются жалобы именно на подписки внутри приложений, как раз связанные с бесплатным пробным периодом. Искать их необходимо в соответствующем магазине приложений: для Android-аппаратов это Google Play, для iOS-устройств – App Store.

Самый очевидный путь как раз на Android:

Google Play – Боковое меню – Мои подписки

Здесь мы можем как отменить подписку, так и изменить способ оплаты, если это требуется.

На iOS путь немного сложнее, но тоже в целом на поверхности (сужу по тому, что знакомые с iOS обращаются чаще, чем с Android):

App Store – Ваша аватарка в правом верхнем углу – Управлять подписками

Помимо отмены подписки, здесь можно изменить ее тип, например, сменить семейную подписку на индивидуальную, годовую или студенческую.

Важно отметить, что таким способом мы можем отменять или редактировать только те подписки, которые были активированы с помощью In-App инструментов App Store или Google Play, а не собственных инструментов разработчика.

При помощи специального кода

Порядок отключения:

1. Набрав на клавиатуре мобильного устройства комбинацию *505#, кликните на клавишу вызова.
2. В течение нескольких минут придет SMS-сообщение с информацией обо всех платных услугах пользователя. Там же будут указаны коды, ввод которых остановит списание средств с баланса.

Другой способ: на номер 5051 отправьте СМС-уведомление со словом «ИНФО». Вскоре придет ответное сообщение с информацией о платных услугах абонента.

Прямые подписки на приложения или сервисы

Если вы совершили подписку не через In-App инструменты, а, например, на сайте того или иного сервиса или приложения, то и искать ее стоит там же – на официальном сайте в личном кабинете или в настройках официального приложения.

С помощью быстрых команд

Для блокировки платных услуг можно не подключаться к интернету. Еще один способ управления подписками – USSD-команды. Их поддерживают даже самые простые мобильные телефоны.

1. Наберите *189#, чтобы ознакомиться со списком активных подписок.
2. Получите SMS с инструкциями и следуйте им: потребуется набрать определенную команду или отправить текст «СТОП» на указанный номер.

Команды срабатывают мгновенно и не требуют дополнительных расходов даже в роуминге.

Создать отдельный контентный счет

К сожалению, команда запрета на подписки не всегда спасает абонента. Запреты работают, но ограниченное время: в «МегаФоне», например, три месяца. Об этом вам никто не скажет, а если и скажет — велика вероятность, что за 90 дней вы благополучно забудете, что услугу запрета подписок хорошо бы продлить.

Вторым вариантом избавления от платных услуг на телефоне станет отдельный контентный счет. Как только вы его заведете, оператор и сторонние конторы больше не смогут списывать деньги за платные услуги с основного счета без вашего ведома.При каждой попытке контент-провайдера осчастливить вас очередной «музыкой без границ» поставщик услуги будет:

• оповещать вас, что собирается подключить услугу, и сообщать ее стоимость (в СМС);
• запрашивать подтверждение подключения;
• предоставлять информацию о контент-провайдере, указывать стоимость и способ отключения сервиса;
• каждый месяц присылать отчет о том, что из дополнительных услуг подключено на ваш номер и как это отключить.

Дополнительный счет нужно оформлять без автопополнения с основного счета — иначе средства, внесенные на баланс, все равно будут списываться за всякую ерунду.

Если ваша модель телефона не поддерживает USSD-запросы, вы можете позвонить на официальный номер провайдера и попросить подключить услугу дистанционно. Не факт, что менеджеры будут рады, но попробовать и включить настойчивость в голосе стоит.

Если не получается подключить дистанционно, берите паспорт и топайте в офис. Придется написать заявление и подождать несколько дней, пока его рассмотрят. По итогам рассмотрения вам должно прийти СМС с сообщением о результатах. Визит в офис необязателен, большинство людей обходятся приложением, личным кабинетом или числовыми командами.

Услуга дополнительного контентного счета бесплатна для абонентов всех операторов, действует бессрочно с момента подключения, если вы специально не заморочитесь для того, чтобы ее отменить.

Это самый эффективный способ избавиться от несанкционированного подключения платных услуг в 2021 году. Рекомендуем повторить эту операцию с телефонами всех чад и домочадцев, особенно младших школьников и пенсионеров. Именно они чаще всего становятся жертвами контентных разводил.

Топ-7 рекомендаций клиентам сервисов по подбору займов

1. Не спешите выбирать предложения от МФО. Многие сервисы пользуются тем, что клиент хочет взять деньги быстро и не вникать во все условия
2. Подтверждая согласие с любыми условиями, которые предлагает сервис, внимательно читайте их. Особенно обращайте внимание на мелкий шрифт
3. Не передавайте данные банковской карты, если вы до конца не разобрались, для чего они запрашиваются
4. Для оформления подписок старайтесь использовать цифровую или виртуальную карту. При желании ее можно легко отключить
5. Изучите раздел «Документы» на сайте сервиса. В них вы можете найти условия оформления платных подписок и списания средств
6. Выбирайте только надежные сервисы, предварительно ознакомившись с реальными отзывами
7. Кроме платной подписки, обратите внимание на то, что сервис может предлагать получать рассылку предложений на электронную почту. Если вас это не интересует, не подтверждайте согласие

Сервис «Кредиты-Онлайн.ру» является абсолютно бесплатным и не предлагает оформить подписку на услуги подбора микрозаймов. На сайте собраны самые выгодные онлайн займы и потребительские кредиты, которые можно отфильтровать по множеству критериев.

Через ноутбук или компьютер

Если вы читаете эту статью с ноутбука или монитора компьютера, удобно воспользоваться личным кабинетом на сайте Tele2. Отключить платные сервисы можно в 3 шага.

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Услуги» и прокрутите вниз – там есть пункт «Подписки».
3. Ознакомьтесь с подписками и при необходимости отключите ненужные.

Заключение

Не все сервисы одинаково полезны, равно как и не все сервисы абсолютно бесхитростны к вашему кошельку. Будьте внимательны, читайте все, что написано, и не позволяйте недобросовестным или просто хитрым разработчикам лезть к вам карман. А ликбез для этого я вам провел.